Comunicação Interpessoal. Profa. Marcia Portazio

Transcrição

1 1 Comunicação Interpessoal Profa. Marcia Portazio

2 2 Comunicação Comunicação é a base da interação humana. Desperta um significado comum ou compartilhado entre as pessoas

3 3 Comunicação É a transferência de informação (ideia) de uma pessoa para a outra e a compreensão desta informação. É uma ponte de sentido entre as pessoas.

4 4 Estima-se que os gestores passem 80% de seu dia comunicando-se com pessoas.

5 Processo de Comunicação 5

6 Barreiras a Comunicação Barreiras à comunicação são fatores que distorcem, perturbam e até interrompem a comunicação bem sucedida Processo de Percepção; Forma; Linguagem; Emoções; Pistas não verbais. 6

7 Falhas de 7 Comunicação Pesquisas indicam que as falhas de comunicação são as fontes mais frequentemente citadas de conflitos interpessoais.

8 8 Ferramentas de Comunicação

9 9 Ferramentas de Comunicação: Percepção

10 10 Um estudo comprovou que, quando se indagou aos funcionários se o seu supervisor reconhecia um bom trabalho, apenas 13% afirmaram que os supervisores davam tapinhas nas costas e apenas 14% disseram que eles faziam um elogio sincero e contundente. Porém, quando se perguntou aos supervisores desses funcionários se eles reconheciam um bom trabalho, 82% disseram que davam tapinhas nas costas, ao passo que 80% disseram que faziam elogios sinceros e contundentes.

11 Processo Perceptivo Percepção é o processo pelo qual as pessoas se mantêm atentas, selecionam, organizam, interpretam, armazenam e recuperam as informações recebidas do meio ambiente. 11 A percepção é parte fundamental no processo de comunicação

12 Processo 12 Perceptivo As pessoas reagem àquilo que percebem e suas percepções nem sempre refletem a realidade objetiva.

13 Processo Perceptivo A medida que aumenta a diferença entre a realidade percebida e a realidade objetiva, aumenta proporcionalmente a possibilidade de incompreensão, frustração e conflito. 13

14 Distorções Perceptivas Obviamente, se podemos ter uma falsa percepção de coisas tão objetivas como tamanho, forma ou comprimento, há uma possibilidade maior de percebermos erroneamente coisas mais subjetivas, como intenções ou pensamentos de outras pessoas. 14

15 15 Ferramentas de Comunicação: Escuta Ativa

16 16 A maioria das pessoas, incluindo gestores, é péssima ouvinte, retendo somente cerca de 25% do que ouve.

17 17 Escuta Ativa Ouvir Ato ou processo de perceber sons. Escutar Realizar um esforço consciente para ouvir.

18 18 Escuta Ativa Assumir metade da responsabilidade pela comunicação bemsucedida ao proporcionar ativamente, ao interlocutor, feedback que não contenha julgamento, mostrando que você escutou o que ele disse.

19 19 Bom Ouvinte Permite que os outros expressem seus pensamentos sem interrompê-los; Presta atenção nas entrelinhas, pois nem sempre o outro diz só com palavras; Concentra-se em desenvolver a sua capacidade de retenção do que ouve.

20 20 Mau Ouvinte Interrompe os outros frequentemente; Chega a conclusões apressadas com relação ao que as pessoas dirão antes que elas digam; Apressa a pessoa que fala para concluir o ponto de vista; É um ouvinte passivo (não se concentrando ativamente naquilo que está ouvindo); Não presta atenção no que as pessoas estão dizendo.

21 21 A escuta ativa é uma questão de treino...

22 22 Ferramentas de Comunicação: Assertividade

23 23 Assertividade Do latim assertus, particípio passado de asserere, afirmar, manter, clamar Assertividade significa tornar firme, consolidar, confirmar, declarar com firmeza.

24 24 Assertividade Comunicação criativa e transparente, por meio da qual as pessoas expressam suas necessidades, seus pensamentos e sentimentos de forma honesta e direta, sem ser agressivo ou violar os direitos dos outros.

25 25 Aristóteles, Retórica das Paixões A virtude se mantém no justo meio-termo entre dois extremos inadequados, um por excesso, o outro por falta.

26 Matriz da Assertividade 26 Agressivo Assertivo Passivo + Identidade (Comportamento próprio) - - Socialização (Comportamento esperado) +

27 Comportamentos Assertivos Saber dizer não; Expressar sentimentos; Aceitar elogios; Expressar elogios sinceramente; Expressar discordância; Pedir esclarecimentos: por que?; Defender seus direitos; Não justificar todas suas ações e sentimentos; Reconhecer erros; Pedir desculpas, quando necessário; Aceitar responsabilidade pela própria vida / pelas escolhas. 27

28 28 Assertividade Proporciona uma comunicação ética entre as pessoas; É um processo de aprendizagem; Tem um custo para ser aprendido; Provoca motivação intrínseca; Fortalece a autoestima; Desenvolve o auto respeito que consolida o comportamento assertivo.

29 29 Ferramentas de Comunicação: Empatia

30 30 Empatia Empatia é se conectar com a necessidade do outro e ajudar o outro a se conectar com sua própria necessidade.

31 31 Empatia Empatia significa a intenção de criar uma conexão, ter contato. Palavras podem apoiar e acompanhar o processo, mas a qualidade e a eficiência da empatia acontece na presença da intenção, da atenção e do foco, não das palavras certas.

32 32 Empatia A atenção está no momento presente, no aqui e agora. O foco está no momento presente e nas necessidades.

33 33 Comunicação Empática Ouvintes empáticos são capazes de captar as dimensões emocionais das mensagens que as pessoas lhes enviam, bem como o conteúdo das ideias e das questões.

34 34 Comunicação Empática Pessoas empáticas são sensíveis aos sentimentos, à auto imagem e às defesas psicológicas dos outros. Sabem como e quando se comunicar com os outros para maximizar a saúde psicológica da relação.

35 35 Ferramentas de Comunicação: Comunicação não Verbal

36 Canais de Comunicação 36 Ainda que sendo uma forma de expressão verbal, é importante notar que a comunicação não se faz apenas através de palavras. 38% Entonações de voz Palavras 7% 55% Comunicações não verbais

37 37 Comunicação não Verbal É toda comunicação que não envolve palavras. Inclui o uso do espaço territorial, as expressões faciais, o comportamento visual, o movimento e a postura corporal.

38 38 Comunicação não Verbal Acompanha quase sempre a comunicação verbal e pode apoiar e reforçar a mensagem verbal ou contradizê-la.

39 39 Comunicação não Verbal Cultura, ambiente e fatores específicos devem ser levados em conta ao interpretarmos esses elementos da comunicação não verbal.

40 40 Resumindo Conheça todas as teorias, domine todas as técnicas, mas ao tocar em uma alma humana, seja apenas outra alma humana. Carl Gustav Jung

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