O homem para produzir e sobreviver necessita de comunicação

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João Henrique Leveck Azenha
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1 COMUNICAÇÃO Em muitas situações, a tendência de quem fala é colocar a culpa em quem ouve, quando, de fato, falar para ser ouvido está se tornando uma arte esquecida Doris Drucker *

2 COMUNICAÇÃO: Impacto positivo no desempenho individual dos funcionários O homem para produzir e sobreviver necessita de comunicação Melhor entendimento : melhor o bem estar maior produtividade

3 O INÍCIO

4 COMUNICAÇÃO INEFICIENTE Frustração Menosprezo Medos Incertezas Concentração Motivação Irritação Estresse SEGURANÇA PRODUTIVIDADE

5 SABER COMUNICAR Empatia Voz Gerar estímulos conforme a clientela O que você entendeu do que eu disse? Devagar/depressa Dicção ruim Forma linear Volume baixo Mais importante que a voz Aparência Excesso ou ausência de gesticulação Posturas inadequadas Corpo

6 SABER COMUNICAR Vícios Prolixidade Controle emocional SNIOP (salve-se das nefastas influências dos outros) Foco de mudanças Eeee...aaaa... Né? Tá? Certo? Motorista desorientado Trânsito, tom de voz mais elevado, falta de um cumprimento. Poder tirar o seu bom humor, otimismo, motivação. Assuma você mesmo

7 SABER COMUNICAR Saber fazer: conhecimento Poder fazer : recursos Querer fazer: estado de espírito : clima organizacional Qualidade pessoal : dar o melhor de si Desempenho e atitudes que levam ao aperfeiçoamento contínuo

8 SABER COMUNICAR Saber fazer: conhecimento Poder fazer : recursos Querer fazer: estado de espírito : clima organizacional Qualidade pessoal : dar o melhor de si Desempenho e atitudes que levam ao aperfeiçoamento contínuo

9 SABER OUVIR Quem não ouve não capta o desejo do interlocutor Peter Russel : 90% dos problemas das empresas são devido a comunicação Comunicação eficaz : missão das pessoas alinhada com missão da empresa Ter conhecimento ter experiência Quem vive : sabe

10 Por que ouvimos? Obter informações (poder)-manter o controle Curiosidade Participar da estória do outro Anseio por novas experiências Ampliar horizontes Estabelecer novos relacionamentos Respeito e desejo de valorização do outro

11 RETENÇÃO DE CONTEÚDOS Após 10 minutos: 50 % do que escutou Após 48 horas : 10% do que escutou

12 CAUSAS DO NÃO OUVIR Audição seletiva Ritmo da fala Falta de interesse (surpresas) Crenças e atitudes Reações possíveis a pessoa que fala Nossos preconceitos Frases da moda Distrações físicas

13 SABER FALAR Potencial linear : impede potencial competência Timidez : saber Medos : erro/branco FRUSTRAÇÃO o que fazer com o saber Baixa auto-estima : incapacidade de expressão diante de situações desafiadoras Manifestações do corpo: tremedeira, gagueira, taquicardia, sudorese.

14 Atenção física O BOM OUVINTE 7% fala, 38% tom voz, 55% linguagem corporal Atenção psicológica Concentrar-se : o que, como está sendo dito; o que não está sendo dito, sentimentos e emoções expressos Não interromper quem fala Atenção verbal Resumo do que foi dito, fazer perguntas, repetir palavraschave

15 Tipos de comunicação VISUAL ORAL AUDITIVA

16 REGRAS DE OURO COM TRÊS RECOMENDAÇÕES PARA A IMPLANTAÇÃO DE CADA UMA Extraído da VOCÊ S/A

17 Estabelecer ligação com as pessoas NÃO ROTULE AS PESSOAS INSPIRE CONFIANÇA ATRAVÉS DA SEGURANÇA EVITE O ESTILO CONTROLE E COMANDO DE GERENCIAMENTO

18 Entenda as percepções dos outros SAIBA O MOMENTO CERTO DE DIZER AS COISAS CONSIDERE A PERSPECTIVA DOS OUTROS FIQUE ATENTO AS DIFERENÇAS PESSOAIS

19 Escolha as palavras com Fale diretamente cuidado Seja cortês Seja claro

20 Controle sua voz Use um tom moderado, adaptando-o a situação Alterne a velocidade, o volume e o tom de forma apropriada Seja dinâmico

21 Expresse-se visualmente Neutralize a negatividade Vista-se adequadamente Seja coerente

22 Compreenda as diferenças -1 Estilo de comunicação : agressivo, passivo, agressivo-passivo e expressivo Padrão de raciocínio: Concreto ou conceitual

23 Compreenda as diferenças-2 Trabalhe com os estilos de comunicação e com os padrões de raciocínio Não reaja a comportamentos extremos Reconheça os padrões concreto e conceitual

24 Use os perfis com prudência Não rotule as pessoas Adapte seu discurso ao interlocutor Misture, não padronize

25 Perfil dos poderosos Faça com que trabalhem durante as reuniões Esteja preparado Para lidar com o chefe, a estratégia é diferente

26 Perfil dos falantes Demonstre admiração Não seja negligente Ouça e aprenda

27 Perfil dos prestativos Estabeleça limites Ajude-os a adquirir senso crítico Freie sua necessidade de falar

28 Perfil dos cartógrafos Evite desentendimentos e atrasos Marque hora Personalize seu discurso pelas razões certas

29 Aproxime-se de seus colaboradores Comunique-se para expressar e não para impressionar Comece pelo seu objetivo Busque afinidades com seu gerente

30 Pergunte, olhe e ouça Não pergunte por quê? Reduza as interrrupções Dê total atenção

31 Dê instruções precisas Planeje, comunique, avalie Pense em detalhes pertinentes Jamais pergunte Você tem dúvidas? Certifique-se mais de uma vez, se necessário

32 Corrija e elogie Não comece por você Não rotule comportamentos inaceitáveis Não diga nunca ou sempre

33 Saiba lidar com conflitos Use sinais rápidos e simples Seja sensível aos estados de espírito Fique atento para problemas que podem ir parar na justiça

34 Saiba lidar com a agressividade Nãoa taque verbalmente Mostre que você está tentando entender Controle a agressividade

35 Ajude os comunicadores Não pressione tanto passivos Não seja crítico Nãos eja rude ou os apresse

36 Ajude a resolver problemas Não intervenha se não for realmente necessário Evite a polarização Seja o exemplo

37 Prepare-se para as reuniões Quebre as regras Seja claro quando delegar Delegue e alterne

38 Conduza as reuniões com eficiência Seja modelo no comportamento Não facilite Use regras básicas

39 Prepare-se para as Escreva seu objetivo apresentações Utilize recursos para facilitar a memorização dos pontos-chave Não finalize a reunião com perguntas e respostas

40 Ensaie e apresente Disfarce a ansiedade Decore sua frase de abertura Responda às perguntas corretamente

41 Mande s mais objetivos Enderece com critério Preencha o campo assunto de maneira informativa e interessante Não seja apressado

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