Seminário: Atendimento Fraterno

Transcrição

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2 Atividade Integrativa Aprenda a ouvir. Escutar para socorrer é arte valiosa. Favoreça o narrador com a expressão do seu interesse... Acompanhe a exposição, participando com emoção. Você não poderá solucionar todas as dificuldades. No entanto, poderá sempre oferecer uma palavra oportuna. Muitos corações angustiados se recompõem, quando explicam suas dores a alguém compadecido. Narram as escrituras que nem todos os doentes que procuraram o Senhor foram recuperados; no entanto, não há notícias de que Ele tenha recusado ouvidos àqueles que o buscavam... Marco Prisco (1) 2

3 As origens Espíritas do Atendimento Fraterno OBJETIVOS PROPOSTAS DE ALLAN KARDEC (2) Consolo aos que sofrem Encorajamento dos caídos Libertação das paixões, do desespero, do suicídio. Deter o indivíduo no limiar do crime. PROPOSTAS DE JOANNA DE ÂNGELIS (3) (4) Receber bem (urbanidade, amizade) Orientar quanto aos recursos da Casa Propor perspectivas novas para os problemas humanos, à luz do Espiritismo (libertação) 3

4 ONDE? ÂMBITO DE AÇÃO(5) Todos somos modelos, em qualquer lugar, na ocasião própria: no lar no trabalho no mundo no Centro Espírita QUANDO? Nos problemas de personalidade: No lar Conflitos (timidez, medo, No etc.) Viciações/Desvios de mundo comportamento Fobias, neuroses Nos sofrimentos provacionais: Perdas Dificuldades afetivas Doenças graves Incapacidade para ajudar Obsessões 4

5 O perfil do Atendente Fraterno QUALIDADES HUMANAS (6) (7) Moral sadia Auto-estima Saber ajudar-se Hábito de estudo e oração Equilíbrio emocional/saúde Bom repertório de conhecimentos 5

6 REQUISITOS DOUTRINÁRIOS (6) Conhecimento da Doutrina Espírita Familiaridade com o Evangelho Conhecimento prático de mediunidade Conhecimento de psicologia (noções) Saber aplicar passes Integração no Centro Espírita 6

7 SUPERAR FATORES QUE DIFICULTAM O SABER OUVIR (8) Indiferença Impaciência Preconceito Preocupação Ansiedade HABILIDADES PSICOLÓGICAS EMPATIA (9) Sentir-se no lugar do outro COMPAIXÃO Esquemas da compaixão: (7) Fraternidade Bondade Esclarecimento 7

8 Técnica do Atendimento - As Fases ATENDER (10) O ATENDENTE DISPONIBILIZA-SE Recebendo * Ambiente * Postura * Apresentação Observando * As reações * O sentimento * O estado emocional Escutando * Selecionar o importante * Não interromper * Não julgar * Não antecipar O ATENDIDO ENVOLVE-SE 8

9 RESPONDER (10) O ATENDENTE COMPREENDE Conteúdo da fala * Identificando o problema principal Sentimento *Identificando a emoção preponderante (alegria, tristeza, raiva, medo ou confusão) Comportamento * Identificando mensagens não verbais Perguntas * Esclarecendo à luz da Doutrina Espírita O ATENDIDO ANALISA-SE, EXPLORA-SE 9

10 PERSONALIZAR (10) O ATENDENTE FACILITA A CONSCIENTIZAÇÃO Estimulando a compreensão da experiência Ajudando na percepção do que deixou de ser feito Encorajando mudanças de atitudes Estimulando a visualização de metas próximas ou futuras O ATENDIDO ASSUME-SE, CONSCIENTIZA-SE 10

11 ORIENTAR (10) O ATENDENTE MOSTRA POSSÍVEIS SOLUÇÕES Informando os recursos que o Centro Espírita oferece Informando sobre outras portas além do Centro Espírita Valorando atitudes e projetos de vida cogitados pelo atendido, alertando-o ou estimulando-o O ATENDIDO DECIDE, MOVIMENTA-SE E AGE Se personalizar é definir o onde, orientar é determinar o como 11

12 O Atendimento Espiritual (11) (11) RECEPÇÃO Registros estatísticos ATENDIMENTO EM GRUPO Palestra doutrinária Passes no mesmo ATENDIMENTO RESERVADO ENTREVISTA PRIVATIVA INDIVIDUAL Registro pelos atendentes Sem identificação de pessoas 12