Na nossa vida, a comunicação é de extrema importância para que possamos transmitir informações, fatos, ideias, desejos.

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2 Na nossa vida, a comunicação é de extrema importância para que possamos transmitir informações, fatos, ideias, desejos. No mundo empresarial não é diferente. Quando uma empresa não se comunica bem os problemas logo aparecem: funcionários desmotivados, fornecedores que perdem a confiança e clientes insatisfeitos.

3 Através de s, cartas, relatórios, propagandas e páginas na internet (sites, blogs e redes sociais) é que nós construímos e registramos a história da empresa e suas ações. Daí a importância de uma comunicação eficaz.

4 O que é comunicação? É uma dessas coisas que todo mundo sabe o que é mas ninguém consegue definir com precisão. As nossas expressões faciais, os nossos gestos, a nossa postura e até mesmo um silêncio, poderão transmitir uma mensagem e assumir uma forma de comunicação.

5 Como eu sei que estou me comunicando? A simples troca de mensagem não garante a comunicação. O fato de uma pessoa falar e outra ouvir não significa que aconteceu a comunicação entre elas. A comunicação ocorre entre as pessoas quando uma emite uma mensagem, a outra recebe esta mensagem e compreende o que foi comunicado.

6 verbal ou não verbal interna ou externa Comunicação formal ou informal vertical ou horizontal

7 Tipos de comunicação Comunicação Formal é uma transmissão oficial feita através das vias de diálogo que existe no organograma de uma empresa ou instituição. Geralmente é feita por escrito e devidamente documentada através de correspondências ou formulários.

8 Tipos de comunicação Comunicação Informal é a desenvolvida espontaneamente através da estrutura sem formalidades e fora dos canais de comunicação estabelecidos pelo organograma de uma empresa ou instituição. Através dela pode-se conseguir mais rapidamente mensurar opiniões e insatisfações dos colaboradores.

9 TIPOS DE COMUNICAÇÃO Comunicação Unilateral é estabelecida de um emissor para um receptor o qual é passivo. Ex: locutores de rádio, televisão, publicidade, propaganda, cartazes, etc... Comunicação Bilateral exige reciprocidade entre emissor e o receptor. Ex conversas, entrevistas. É aonde há troca de mensagens.

10 TIPOS DE COMUNICAÇÃO Comunicação Vertical é estabelecida entre chefias e subordinados Comunicação Horizontal exige reciprocidade entre colegas Chefe VERTICAL Subordinado Colega Colega HORIZONTAL

11 Processo de Comunicação O processo de comunicação consiste na transmissão de informação entre um emissor e um receptor que descodifica (interpreta) uma determinada mensagem.

12 A mensagem é codificada num sistema de sinais definidos, que podem ser: gestos, sons, uma língua (português, inglês, espanhol, etc.), ou outros códigos que possuem um significado, por exemplo, as cores. A mensagem é transportada até o destinatário através de um canal de comunicação (carta, telefone, internet, etc.)

13 Elementos do Processo de Comunicação. Para que a comunicação ocorra são necessários alguns elementos e a falta de um desses elementos podem comprometer todo o processo de comunicação.

14 Os elementos mais relevantes são: Emissor ou remetente: é aquele que envia a mensagem (uma pessoa, uma empresa) Receptor ou destinatário: é aquele a quem a mensagem é endereçada (um indivíduo, um grupo, uma empresa ou organização). Mensagem: é aquilo que é comunicado pelo emissor ao receptor, ou seja, o conteúdo da comunicação. É constituída de um conjunto organizado de sinais (ou signos) pertencentes a um código.

15 Código: é formado por um conjunto de sinais (signos), organizados de acordo com determinadas regras. Pode ser a língua, oral ou escrita, gestos, sons, cores, etc. Toda comunicação é feita através de códigos. Um exemplo de código é o idioma, que no nosso caso, é o português.

16 Sinais de trânsito, sinais luminosos, som de tambores, também são códigos de comunicação, mas eles precisam ser conhecidos tanto por quem envia a mensagem quanto por quem as recebe.

17 Canal: é o meio físico ou virtual, pela qual a mensagem é transmitida. O canal mais simples é o ar. O canal deve garantir o contato entre emissor e receptor. Outros exemplos: a carta, o livro, o telefone, o fax, , o rádio, a TV, etc.

18 Ruído: é qualquer elemento que interfere no processo da transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor. Os ruídos podem ser resultados de elementos internos e externos. Ex.: fotos fora de foco; dados imprecisos de um relatório; erros de português em um , são fatores que podem atrapalhar a comunicação, portanto são ruídos.

19 Feedback: é uma palavra inglesa que significa realimentação, isto é, o retorno da comunicação. Um dos principais empecilhos para comunicação é a falta de retorno da mensagem enviada. Sem o feedback não há comunicação, mas apenas um comunicado. Contexto: é um conjunto de circunstâncias (como local, tempo e fatos) que ajuda a compreender a mensagem mais assertivamente.

20 A importância do Feedback. O feedback, como vimos, tem como objetivo informar o emissor, acerca da recepção e da eficaz descodificação (compreensão) da mensagem por parte do receptor. O feedback provoca: Segurança para o emissor; Confiança entre emissor e receptor; Mais comunicação (futura); Motivação;

21 Damos feedback para: Aprovar ou reprovar a mensagem recebida; Revelar entendimento e compreensão da mensagem enviada; Demonstrar inteligência e habilidade; Expressar consideração e respeito; Repreender ou elogiar o interlocutor; Ajudar outra pessoa a alcançar seus objetivos de maneira mais efetiva.

22 Algumas dificuldades em dar feedback Desconhecimento do assunto; Falta de esclarecimento dos objetivos do retorno; Inexistência de meios de comunicação apropriados; Falta de ambiente favorável ao diálogo; Inibição ou dificuldade de se expressar; Medo de magoar ou desapontar; Temor de ser mal interpretado.

23 Barreiras da Comunicação Quando nos comunicamos, podem acontecer eventos que atrapalham a mensagem que estamos emitindo. A esses eventos damos o nome de barreiras da comunicação.

24 A distração BARREIRAS A UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ A presunção não enunciada acontece quando o emissor pressupõe que o receptor já saiba o significado. A apresentação confusa falta de ordem e coerência na apresentação de informações A representação mental do receptor influencia o entendimento da informação A credibilidade do emissor A distância física A defensidade quando o receptor fica na defensiva devido sua opinião sobre o emissor

25 BARREIRAS A UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ A limitação do receptor A autossuficiência é difícil estar disposto a aprender o que julga já saber. A redundância é toda parte da mensagem que não traz nenhuma informação nova (excesso ou pleonasmo) O ruído é tudo que afeta a transmissão da mensagem

26 O Cometa Halley e as pérolas da comunicação

27 Teste Perfil de Comunicação

28 Visual: Teste Perfil de Comunicação Como são: Pensam por meio de imagens e tendem a falar depressa Utilizam palavras como: ver, perspectiva, olhar, brilhante, visão, cena... Utilizam expressões como: estou vendo que, sem sombra de dúvida, colocar um foco na questão Projetam um filme mental enquanto falam Olham para você e geralmente se movimentam e gesticulam muito Sentem-se mais independentes

29 Teste Perfil de Comunicação Visual: Como costumam agir: Geralmente são mais ansiosos e impulsivos Desempenham várias tarefas ao mesmo tempo Gostam de implantar projetos e cumprir metas Como se comunicam: Não gostam de ser interrompidos Precisam de imagens Precisam visualizar situações em sua mente Não gostam de desperdiçar seu tempo

30 Visual: Resumindo: A pessoa em que predomina o modelo visual é mais rápida, ansiosa, agitada e impulsiva. Quanto mais visual, mais é mandona, franca e sincera. Bons chefes, gerentes e gestores, em geral, são visuais. Outros elementos importantes são a capacidade de desempenhar várias tarefas ao mesmo tempo, gostar de prazos apertados, implantar projetos e cumprir metas.

31 Auditivo: Como são: Teste Perfil de Comunicação Precisam ouvir pausadamente Fazem muitas perguntas Não gostam de excessos de opções, pois acabam confundindo-se Prestam mais atenção no que você fala do que no que você mostra

32 Auditivo: Teste Perfil de Comunicação Como costumam agir: Tendem a ser mais calmos e ponderados Geralmente são mais reservados, organizados e detalhistas Gosta de fazer as coisas corretamente Possui habilidade com análises e cálculos Como se comunicam: Precisam de um retorno sobre suas argumentações Necessitam de uma linha de abordagem com informações precisas Tendem a prestar atenção em palavras que gerem impacto (Ex: segurança, confiabilidade)

33 Auditivo: Resumindo: É uma pessoa mais calma, tranquila, ponderada. Prefere ouvir do que falar; é detalhista, organizada, tímida e perfeccionista. Prefere o previsível e a rotina. É mais focada em tarefas e processos do que em pessoas. É rígido e formal. Gosta de tabelas, gráficos e atividades que envolvam concentração. É alguém que não se importa de ter de refazer várias vezes as mesmas coisas, contanto que estejam corretas. Para um auditivo, trabalhar com análises e cálculos é um prazer.

34 Cenestésico: Teste Perfil de Comunicação Como são: Pensam por meio de sentimentos e falam mais devagar São mais emocionais e voltados ao relacionamento Gostam de tocar pessoas e coisas Ficam mais próximas do interlocutor Podem sentir receio de tomar a decisão incorreta e ser desaprovado

35 Cenestésico: Teste Perfil de Comunicação Como costumam agir: Gostam de eventos, festas, oportunidades para comunicarem-se São criativos, porém podem ser desorganizados São mais extrovertidos Como se comunicam: Precisam de argumentações mais emocionais Necessitam de contato manual com a tarefa Gostam de sentir segurança São motivamos por elogios

36 Cenestésico: Resumindo: É socialmente orientado. Gosta de gente, de falar, de aparecer. Adora eventos, festas e oportunidades para comunicação. A desordem reina, mas a criatividade é solta. É extrovertido e precisa trabalhar em equipe. Gosta de correr riscos, prefere trabalhar na rua ou em funções que exijam contato com pessoas ou expressão verbal de ideias.