Comunicação Empresarial

Transcrição

1 Comunicação Empresarial

2 O que é comunicar? Tornar comum, compartilhar Todas as atividades humanas envolvem comunicação ato vital Comunicação Verbal (falada e escrita) Comunicação não-verbal (sons, músicas, artes, gestos, imagens, virtual)

3 Canais de comunicação 1. Canal verbal (falado/escrito): É usado para transmitir informações. 2. Canal não verbal (gestos/movimentos): É usado para negociar atitudes entre as pessoas. Substitui a mensagem verbal.

4 Linguagem não-verbal Independente da cultura, palavras gestos e movimentos acontecem juntos. O ser humano raramente está ciente de suas atitudes, movimentos e gestos, que podem contradizer suas palavras. ATENÇÃO: quando a linguagem do corpo não está de acordo com a linguagem verbal, temos a percepção da mentira.

5 Impacto da mensagem Mensagem verbal > 7% Voz > 38% (tom, inflexão) Não verbal > 55% Pesquisa de Albert Mehrabian, psicólogo pioneiro na pesquisa da linguagem corporal na década de 50.

6 Na hora de negociar... a linguagem corporal responde por 60 a 80% das mensagens transmitidas na mesa de negociação; as pessoas formam de 60 a 80% de sua opinião sobre um recém-chegado antes de completados os primeiros quatro minutos de conversa; nas negociações por telefone, as pessoas que têm os argumentos mais fortes geralmente prevalecem; frente a frente quase todo mundo toma suas decisões finais mais pelo que vê do que pelo que ouve. *Pesquisa do antropólogo Ray Birdwhistel, pioneiro do estudo da comunicação não-verbal

7 O mais importante é SABER OUVIR para poder compreender e interpretar, com exatidão, o conteúdo da mensagem transmitida e a intenção do seu emissor, favorecendo assim o RETORNO DA INFORMAÇÃO, que marca o início do DIÁLOGO, que garante a qualidade do RELACIONAMENTO HUMANO. Portanto comunicação = relacionamento humano

8 Comunicação de dentro para fora A comunicação independe da tecnologia, mas de forças pessoais que cada um traz dentro de si a tecnologia é uma ferramenta que auxilia a comunicação. Processo de duas vias (troca) que se realimenta naturalmente. A reação do receptor, depende da ação do emissor.

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10 Elementos da comunicação 1. Fonte canal que detém a informação; 2. Emissor que emite a mensagem; 3. Receptor a quem se dirige a mensagem;

11 Elementos da comunicação 4. Mensagem é o objeto da comunicação; ela é constituída pelo conteúdo das informações transmitidas. 5. Ruído o que interfere na comunicação; 6. Canal é a via de circulação das mensagens;

12 Elementos da comunicação 7. Contexto a situação a que a mensagem se refere;

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14 Elementos da comunicação 8. Código conjunto de signos relacionados à mensagem; 9. Signos é um conjunto de signos e regras de combinação destes signos

15 Elementos da comunicação 10. Linguagem é todo sistema organizado de sinais que serve como meio de comunicação entre os indivíduos (verbal/não verbal); 11. Língua produto social da faculdade da linguagem. Pode ser portuguesa, espanhola, inglesa, etc.

16 Decodificando as idéias A partir do momento em que o destinatário entender o significado, ele estará apto a produzir uma resposta, isto é, dar o feedback.

17 Comunicação escrita

18 Comunicação escrita Um bom texto precisa ter significação começo, meio e fim; No dia a dia das empresas a clareza na comunicação escrita é essencial; Para isso, precisamos: obedecer às regras gramaticais; procurar a clareza, evitando palavras e frases obscuras ou de duplo sentido; agradar o leitor, empregando expressões elegantes e fugindo de um estilo muito seco.

19 Para uma escrita eficaz... clareza e objetividade; precisão; persuasão. Para a eficácia da comunicação escrita, devemos ter cuidados com: interferência física interferência cultural interferência psicológica

20 Estrutura do texto Concisão = objetividade Coerência = quando o texto segue a mesma linha de raciocínio; Coesão = utilização correta dos tempos verbais, das palavras.

21 Concisão Ser conciso é escrever pouco e transmitir muito, com o cuidado de não prejudicar a clareza; é não encher linguiça : a - Comunica com a medida precisa de palavras e ideias; b - Dispensa clichês; c - Preserva a exatidão e nitidez da informação; d - Evita excessos.

22 Coerência É coerente o texto harmonioso, que transmite ideias claras, evita ruídos ou contradições que poderiam dificultar a compreensão da comunicação. A ONU apresentou hoje a primeira universidade global em linha e de matrícula gratuita, com a qual tratará de impulsionar o acesso à educação superior dos estudantes das regiões menos desenvolvidas do mundo. ( ) Os únicos gastos para os alunos são uma matrícula que varia entre os 15 e 50 dólares, dependendo do país, e 10 a 100 dólares por cada exame.

23 Coesão Há coesão em um texto quando se empregam, de modo adequado, conjunções, pronomes e vocábulos, quando não há ambiguidades, regências incorretas, entre outros: Achei a obra na biblioteca estragada. A mãe de Pedro entrou com seu carro na garagem. O fazendeiro vinha com um bezerro e a mãe dele.

24 Vamos escrever uma notícia? Vamos pensar que temos um comunicado para fazer no trabalho. Quais os elementos que temos que usar? O que? Quem? Como (de que jeito)? Quando (que dia)? Onde (que lugar)? Por que?

25 fim