Administração e Gestão de Pessoas

Transcrição

1 Administração e Gestão de Pessoas Aula Conflito Prof.ª Marcia Aires aires.com.br mrbaires@gmail.com

2 Engajamento Entrevista ENGAJAMENTO Para o britânico Stephen Harding, o nível de engajamento dos funcionários esta diretamente ligado ao tratamento que recebem de seus lideres. Sem uma gerência que motive, alerta ele, não há time comprometido NAS MÃOS DA GERÊNCIA

3 Comentários O que o grupo julgou mais importante? O que o grupo não concordou? Como fazer para o engajamento dos empregados? Quais as dificuldades de se implantar esta contribuições no dia a dia

4 A Dimensão Humana dos Conflitos CONFLITO Curso de Pós-Graduação em Ameaça ou Oportunidade? Diferenças de opinião, interesses conflitantes, antipatias, relacionamentos difíceis são sementes do conflito Alinhamento estratégico Conflitos não são causados por diferenças de opinião ou de interesses, mas pela forma com que estas diferenças são tratadas. Receio de Conflitos Tendência à fuga Essa pessoa: abandona o campo de batalha; menospreza-se põe seus próprios interesses abaixo dos interesses dos outros; é medrosa. Vontade de Brigar Tendência à agressão Essa pessoa: atropela os outros; Machuca e ofende os demais; é egocêntrica; só busca os próprios interesses; é valentona é arrogante.

5 Receio de conflitos Habilidade em conflitos Vontade de brigar Conflitos só desperdiçam energia: por isso, é melhor tirar as mãos! Conflitos abertos destroem muita coisa desnecessariamente! Conflitos só aprofundam os contrastes: no fundo, diferenças não têm solução! Agressões são energia: eu as transformarei em energia positiva! Conflitos ajudam a livrar-se de convencionalismo! Diferenças são vitais: trabalhar as diferenças enriquece a todos! Em conflitos eu percebo a mim mesmo eles intensificam a vitalidade! Somente à partir do caos pode surgir algo realmente novo! Consenso é frequentemente uma ilusão, pois a guerra é a origem de todas as coisas!

6 Caminhos para solução de conflitos Quando enfrentamos de forma segura e tranqüila a opinião divergente; Quando perguntamos em vez de dar respostas; Quando utilizamos o entendimento (que não precisa ser concordância), aí podemos abrir portas. Estaremos criando oportunidades de diálogo objetivo

7 Agir conforme acordado Da competição à Cooperação Encontrar pontos em comum Estabelecer metas Interesse Compartilhar imagens e percepções individuais Responsabilidade Discussão pela discussão Diálogo Debate / Polêmicas / Palavras Atos ao invés de palavras

8 Você não consegue resolver conflito se estiver atuando muito quente ou frio! QUENTE Busca pelo confronto / se joga na batalha Se esquenta É ativo É motivado para agir Ignora formas E regras É visivelmente imaturo Fala alto Rejeita criticas Amplia coalizões Explode Se sente superior Mercado FRIO Evita confronto Gela Passivo, fala com terceiros Não é motivado para agir Quer estabelecer regras e formas Não mostra emoção Internamente engajado Implode Se sente inferior Rejeita qualquer responsabilidade pelas conseqüências de sua ações É frustrado Tende a ser cínico e sarcástico É desiludido Hesita por muito tempo antes de agir Terra de ninguém

9 Relação entre percepção e comunicação Percepções do emissor Emissor Mensagem Feedback Percepções do emissor Emissor Distorções perceptuais Estereótipo Percepção seletiva Efeito halo Projeção Fonte: Shermerhorn, 2007

10 Estilos alternativos de administração de conflitos Assertativo Competição Colaboração Grau de assertividade Compromisso Não Assertativo Evitação ou evasão Acomodação Não Cooperativo Cooperativo Fonte: Adaptado de Kenneth & Killmann, 1977

11 Competição Uma das partes tem comportamento assertivo, e deseja satisfazer o seu próprio interesse e não cooperativo, não buscará ações de colaboração com a outra parte. Competirá com a outra parte para ser a vencedora da disputa. Na situação das duas pessoas disputando uma vaga no estacionamento A pessoa que deseja vencer a disputa a qualquer custo avalia que,provavelmente, nunca mais vai encontrar o outro motorista, que está com pressa e possui o carro mais possante.

12 Estilos alternativos de administração de conflitos Assertativo Competição Colaboração Grau de assertividade Compromisso Não Assertativo Evitação ou evasão Acomodação Não Cooperativo Cooperativo Fonte: Adaptado de Kenneth & Killmann, 1977

13 Colaboração Uma das partes tem o comportamento assertivo, deseja satisfazer o seu próprio interesse, mas também é cooperativo e buscará cooperar com a outra parte em busca de uma solução para o conflito. Essa seria uma situação em que uma das partes não abre mão de estacionar, porém uma vez estacionado o carro, ela irá ajudar a achar uma outra vaga. Está claro que há interesse em ser gentil

14 Estilos alternativos de administração de conflitos Assertativo Competição Colaboração Grau de assertividade Compromisso Não Assertativo Evitação ou evasão Acomodação Não Cooperativo Cooperativo Fonte: Adaptado de Kenneth & Killmann, 1977

15 Evasão ou Evitação Uma das partes é não assertiva, ou seja, desiste de satisfazer o seu próprio interesse e é não cooperativa, pois não tem interesse em chegar a uma solução que seja boa para as duas partes. Esse seria o caso em que a pessoa desiste daquela vaga e vai procurar outra, pois avalia que não vale a pena o desgaste da disputa e da discussão com o outro motorista.

16 Estilos alternativos de administração de conflitos Assertativo Competição Colaboração Grau de assertividade Compromisso Não Assertativo Evitação ou evasão Acomodação Não Cooperativo Cooperativo Fonte: Adaptado de Kenneth & Killmann, 1977

17 Acomodação Uma das partes é não assertiva, porém é cooperativa. No caso do estacionamento, a pessoa desiste da vaga e procura outra. O resultado seria parecido com a estratégia de evasão, pois uma vez que a pessoa abriu mão da vaga, não há mais oportunidade para cooperar. Em outras situações onde a relação é de mais longo prazo, a pessoa pode abrir mão do seu interesse e ainda ajudar a outra parte.

18 Estilos alternativos de administração de conflitos Assertativo Competição Colaboração Grau de assertividade Compromisso Não Assertativo Evitação ou evasão Acomodação Não Cooperativo Cooperativo Fonte: Adaptado de Kenneth & Killmann, 1977

19 Compromisso O corre quando estão presentes níveis intermediários de assertividade e cooperação. No caso da vaga, os dois poderiam conversar e definir quem iria estacionar na vaga, a partir de um critério que ambos achem justo. Nesse caso, a pessoa que estacionou ainda ajudaria a outra parte a buscar uma vaga. Essa saída preservaria a boa relação entre as pessoas que poderiam voltar a se encontrar no shopping.

20 Não importa que eu tenha uma opinião diferente do outro. Mas sim, que o outro venha a encontrar o certo, a partir de si mesmo, se eu ajudar um pouco para tal. Rudolf Steiner