3. Desenhe um diagrama representando os principais componentes das organizações e sua interrelação.

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1 LISTA DE EXERCÍCIOS 01 TÓPICO 03 CONCEITOS INTRODUTÓRIOS 1. Conceitue organização. 2. Conceitue administração. 3. Desenhe um diagrama representando os principais componentes das organizações e sua interrelação. 4. Quais os tipos de recursos que podem ser empregados pelas organizações no cumprimento de seus objetivos? 5. Cite os principais processos interligados compreendidos na atividade de administração, descreva a importância de cada um e de que forma eles se inter-relacionam. 6. Quais são as funções organizacionais e suas características? 7. Das funções básicas da Administração defina: Planejamento. 8. Não constitui objetivo de uma organização privada: a. fornecer produtos e serviços para os seus clientes b. proporcionar lucro para os seus investidores c. suprir necessidades básicas da sociedade na qual está inserida, tais como moradia, saúde e transporte d. proporcionar o desenvolvimento técnico e social do seu quadro de colaboradores 9. Tomar decisões que promovam o uso adequado de recursos, para a realização de objetivos, é uma definição que se aplica ao termo: a. liderança b. decisão c. inteligência emocional d. administração 10. Organizações são grupos sociais que buscam deliberadamente realizar objetivos. Descreva os componentes das organizações 11. A atividade de administração compreende 5 processos principais interligados que são: a. identificação de recursos, contratação, coordenação, inspeção e expedição b. identificação de objetivos, pesquisa, levantamento de dados, confrontação e conclusão c. liderança, planejamento, organização, execução e controle d. produção, marketing, pesquisa e desenvolvimento, finanças e recursos humanos 12. O que é uma empresa? (AC1-2010) (DP2-2010) a. É uma iniciativa que tem o objetivo de fornecer produtos e serviços para atender a necessidades de pessoas ou de mercados, e com isso obter lucro. b. É uma iniciativa que tem o objetivo de fornecer produtos e serviços para atender a necessidades de grupos ou de mercados, e com isso obter lucro. c. É uma iniciativa que tem o objetivo de fornecer produtos e serviços para atender a necessidades de pessoas ou de mercados, e com isso obter metas corporativas. d. É uma iniciativa que tem o objetivo de fornecer produtos e serviços para atender a necessidades de pessoas ou de empresas, e com isso obter lucro. 1 de 25

2 13. Podemos definir administração como: ( ) ato de prever, comandar coordenar, controlar e aplicar o uso dos recursos a fim de alcançar os objetivos propostos; ( ) a função mais importante enunciada por Henry Fayol, pairando sobre as demais funções organizacionais (técnicas, comerciais, financeiras, contábeis e de segurança) ( ) ato de prever e prover a organização dos recursos necessários à satisfação e ao bem-estar dos colaboradores e de seus familiares, com base em estatísticas históricas; ( ) gerir recursos materiais e humanos objetivando o cumprimento das metas estabelecidas pela organização a. V, V, F, V b. F, V, F, F c. V, F, V, F d. F, F, V, V 14. O conceito de responsabilidade social das organizações compreende: (DP1-2010) a. Produzir com preocupação com o meio ambiente; b. Vender tido o que puder; c. Ter obrigações unicamente com seus acionistas; d. Obter lucro a qualquer custo; 15. As funções básicas da Administração são: (DP1-2010) a. Departamentalizar, descentralizar e executar; b. Planejamento, consultoria e ação; c. Planejamento, organização, coordenação, direção e controle; d. Comprar, fabricar e vender. 16. A função organizacional cuja finalidade é encontrar, atrair e manter as pessoas das quais a organização necessita é aquela denominada: a. finanças b. marketing c. recursos humanos d. pesquisa e desenvolvimento 17. Assinale a alternativa que contém a função organizacional que objetiva transformar informações de marketing, inovações, novas tecnologias e descobertas científicas em novos produtos e serviços ou melhoria daqueles já existentes. a. marketing b. finanças c. pesquisa e desenvolvimento d. produção ou operações 18. Tem o objetivo de estabelecer e manter uma ligação permanente com os clientes, usuários, consumidores e público-alvo dos produtos e serviços da organização, por meio de ações como desenvolvimento de produtos, definição de preços, propaganda, vendas e pesquisas de satisfação. Essa descrição corresponde a uma das principais funções organizacionais denominada: a. marketing b. finanças c. pesquisa e desenvolvimento d. produção ou operações 19. O que são competências gerenciais e de que maneira elas podem ser desenvolvidas? 2 de 25

3 20. As competências gerenciais podem ser agrupadas em 4 categorias principais. Identifique essas categorias e discorra sobre as características básicas de cada uma delas. 21. Comente a importância relativa das competências gerenciais na atuação do gerente e como essa importância evolui à medida que o gerente se move na hierarquia da organização. 22. Explique quais são as funções básicas da Administração e quais as diferenças entre administração e gestão. (AC1-2009) 23. Ao conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessários ao desempenho de uma atividade dá-se o nome de: a. Experiência b. Liderança c. Pré-requisitos d. Competências 24. Considere as afirmações a seguir, sobre as competências gerenciais: I As competências técnicas referem-se ao uso do raciocínio, da capacidade de pensar racionalmente: usadas para elaborar conceitos, analisar fatos e dados, planejar, definir estratégias e tomar decisões; II As competências interpessoais são aquelas utilizadas no relacionamento com as pessoas da rede de contatos; III As competências intrapessoais e interpessoais têm foco nas habilidades humanas do gerente, no seu relacionamento consigo mesmo e com as pessoas que o cercam. Estão corretas: a. Somente as afirmações I e II b. Somente as afirmações II e III c. Somente a afirmação II d. Todas as afirmações 25. O que você entende por gerente-maestro e gerente-cirurgião? Destaque as competências gerenciais mais marcantes na atuação de um e de outro tipo de administrador. 26. As competências do administrador podem ser classificadas como: (AC1-2010) a. Representação, liderança e ligação b. Conceituais, técnicas, administrativas e interpessoais c. Conhecimento, perspectiva e atitude d. Interpessoais, informacionais e decisórias 27. Cite e comente duas atividades da função Marketing em uma empresa. (DP1-2010) TÓPICO 04 EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO 28. Qual a contribuição das organizações militares da Antiguidade para a evolução das teorias de administração? 29. Discorra sobre as principais características da Administração Científica, tal como proposta por Frederick Winston Taylor. 30. Quais as principais críticas à Teoria Científica de Taylor? 3 de 25

4 31. Defina o ato de administrar segundo Fayol. 32. Com relação à Teoria da Administração e à Escola das Relações Humanas, pode-se afirmar que: (AC1-2009) a. A escola se caracteriza por ser um complemento da Escola Clássica; b. A escola marcou o início do reenfoque, hoje definitivo, da Administração como ciência social aplicada; c. Essa escola dirigiu seus estudos para a estrutura formal das organizações; d. A ênfase dessa escola é estudar as pessoas e o ambiente externo da organização. 33. Quais as principais críticas à Teoria Clássica da Administração, proposta por Fayol? 34. Qual a principal diferença entre as escolas Científica e Clássica? 35. Assinale o principal elemento que caracteriza a obra de Taylor na Administração Científica: a. Aplicação de metodologia sistemática na análise e na solução dos problemas da organização, no sentido de baixo para cima b. A necessidade de o administrador utilizar sua experiência e sua intuição, assim como generalização interdisciplinar, para orientar-se quanto às decisões a tomar c. A constatação de que a organização é um sistema social d. A empresa não pode ser desenvolvida em torno das pessoas, mas sim de sua organização. 36. Considere as afirmações a seguir sobre as teorias preconizadas por Taylor e Ford e selecione a alternativa mais adequada de acordo com suas conclusões: I Para Taylor, era necessário redesenhar o trabalho para aumentar a sua eficiência, por meio do estudo de tempos e movimentos. II A produção em massa, difundida por Ford, baseava-se na fabricação de peças padronizadas e intercambiáveis e na especialização do trabalhador na execução de uma tarefa específica. a. Ambas as afirmações estão corretas b. Somente a primeira afirmação está correta c. Somente a segunda afirmação está correta d. Nenhuma das afirmações está correta 37. Nas teorias da Administração qual dos seguintes autores dava ênfase à estrutura organizacional: a. Henry Ford b. Frederick Taylor c. Taiichi Ohno d. Henri Fayol 38. Assinale a alternativa que não representa uma característica da Administração Científica, de Taylor: a. Propunha o redesenho do trabalho para aumentar a eficiência, através do estudo de tempos e movimentos b. Divisão dos processos em tarefas para análise quanto à melhor forma de execução c. Incentivo à iniciativa, à responsabilidade e à decisão d. Cooperação entre a administração e os trabalhadores para o sucesso dos seus princípios 39. Sobre o trabalho de Henry Fayol é incorreto afirmar: a. Foi pioneiro na abordagem da administração de cima para baixo, isto é, começando no nível dos executivos 4 de 25

5 b. Propunha investimentos no desenvolvimento biopsicossocial dos empregados, tal como a melhoria da qualidade de vida no trabalho c. Propôs 14 princípios a serem seguidos para a eficácia da administração. d. Reconheceu a administração como função distinta das demais funções da organização 40. A visão da administração como uma função organizacional distinta das demais funções, cuja execução compreende um processo de planejamento, organização, comando, coordenação e controle são contribuições ao desenvolvimento das teorias de administração oferecidas por: a. Frederick Taylor b. Kaoru Ishikawa c. Henry Fayol d. Henry Ford 41. Em que consiste a racionalização proposta na Administração Científica estudada e estruturada por Frederick Winslow Taylor? Qual a relação existente entre a racionalidade de Taylor e o kaizen da Escola Japonesa de Administração? 42. Quais foram os princípios básicos de Ford que buscavam agilizar a produção, reduzindo os custos e o tempo de produção? Explique cada um deles. 43. Julgue as afirmações abaixo para, a seguir, marcar a opção correta. I Para Henri Fayol a função administrativa é distribuída proporcionalmente entre todos os níveis hierárquicos. II Para Henri Fayol a administração se caracteriza pela ênfase na estrutura da organização. III Para Henri Fayol as pessoas cooperam desde que o seu esforço proporcione satisfação e vantagem pessoais que justifiquem tal esforço. Apenas o(s) item(ns): a. I e II estão corretos. b. I e III estão corretos. c. I, II e III estão corretos. d. I está correto. 44. A característica mais marcante do estudo de Taylor é: a. A busca de uma organização científica do trabalho, enfatizando tempos e métodos. b. Dividir as tarefas a ponto de torná-las repetitivas. c. Conseguir o auto-desenvolvimento do trabalhador. d. A busca de uma organização sem fins lucrativos. 45. Segundo Fayol, administrar significa: a. Pagar salários altos e ter baixos custos de produção b. Os empregados devem ser cientificamente colocados em serviços com materiais e condições de trabalho adequados, para que as normas possam ser cumpridas c. Coordenar: ligar, unir, harmonizar todos os atos e todos os esforços coletivos d. Os empregados devem ser treinados para aperfeiçoar suas aptidões e executar as tarefas para cumprir uma produção normal. 46. A Teoria Clássica formulou uma teoria da organização, tendo por base a administração como ciência. Dentre as alternativas abaixo, assinale a que não se relaciona com os princípios e ênfases dadas na Teoria da Organização: a. Ênfase na especialização das partes b. Ênfase na adaptação do homem à organização c. Ênfase na divisão do trabalho d. Ênfase na organização formal. 5 de 25

6 47. Há uma única, dentre as proposições seguintes, que não condiz com os princípios difundidos por Henri Fayol. É justamente essa a alternativa correta. Assinale-a: a. Subordinação do interesse particular ao geral, Centralização e Ordem b. Intensificação, Produtividade e Economicidade c. Equidade, Estabilidade e Iniciativa d. Autoridade e Responsabilidade, Disciplina e Unidade de Comando. 48. Associe corretamente o autor à sua respectiva teoria: 1- Peter Drucker A- Princípios e funções da empresa (teoria clássica) 2- Elton Mayo B- Racionalização (Administração Científica) 3- Henri Fayol C- Administração por Objetivos 4- Frederick Taylor D- Relações Humanas a. 1 C; 2 A; 3 D; 4 B b. 1 A; 2 C; 3 B; 4 D c. 1 C; 2 D; 3 A; 4 B d. 1 B; 2 A; 3 C; 4 D 49. Considerado o criador da linha de montagem e da produção em série, também é atribuído a ele o primeiro empresário a utilizar o marketing ao desenvolver o conceito de cliente e divulgador de seus produtos entre os próprios funcionários da empresa. A quem são atribuídas essas observações? 50. Considere as afirmações: I. A principal conseqüência do taylorismo é que a fragmentação do trabalho conduz a uma fragmentação do saber, pois o trabalhador perde a noção de conjunto do processo produtivo. II. Fayol elaborou em seu trabalho, na administração clássica, as 6 funções e os 14 princípios da administração. a. Apenas a afirmação I está correta b. Apenas a afirmação II está correta c. Ambas as afirmações estão corretas d. Ambas as afirmações estão incorretas. 51. Dentre as funções estabelecidas pela escola clássica da administração, assinale a alternativa em que todas estão corretamente condizentes. a. comercial; marketing, vendas, segurança, administrativa e contábil b. técnica; comercial, de segurança, contábil, financeira e administrativa c. segurança, humana, material, contábil, financeira e administrativa d. técnica, comercial, operacional, contábil, financeira e administrativa 52. Para Henri Fayol o ato de administrar consiste em um conjunto de funções, quais são essas funções? 53. Dentre os princípios básicos defendidos por Henri Fayol, que são quatorze no total, estão: a. Divisão do Trabalho, Autoridade e Responsabilidade, Disciplina, Remuneração. b. Divisão do Trabalho, Autoridade e Responsabilidade, Descentralização, Remuneração. c. Divisão do Trabalho, Autoridade e Responsabilidade, Disciplina, Descentralização. d. Divisão do Trabalho, Disciplina, Remuneração, Descentralização. 54. È considerado o pai da Administração Científica : a. Henry Ford b. Henri Fayol 6 de 25

7 c. Max Weber d. Frederick Taylor 55. Associe corretamente o teórico com sua teoria administrativa: 1- Frederick Taylor A - Relações Humanas 2- Henry Ford B Linha de Montagem 3- Elton Mayo C Total Quality Control (TQC) 4- Henri Fayol D Teoria Científica 5- Armand Feigenbaum E Teoria Clássica a. 1 A; 2 B; 3 C; 4 D; 5 E. b. 1 B; 2 A; 3 C; 4 D; 5 E. c. 1 D; 2 B; 3 A; 4 E; 5 C. d. 1 D; 2 B; 3 E; 4 C; 5 A. 56. A principal diferença entre as escolas de Administração Científica e a Administração Clássica pode ser considerada como representada, respectivamente, por suas duas características marcantes, quais sejam: a. Ênfase na tecnologia / ênfase nas normas b. Ênfase no ambiente / ênfase na tecnologia c. Ênfase na produção / ênfase na gerência d. Ênfase na estrutura / ênfase na produção. 57. Sistema é um conjunto integrado de partes íntima e dinamicamente relacionadas que desenvolve uma atividade ou função e é destinado a atingir um objetivo específico. Essa definição se refere a qual fase da evolução da Administração? (AC1-2010) a. Teoria Burocracia b. Teoria Neoclássica c. Teoria dos Sistemas d. Teoria Comportamentalista 58. Planejamento, organização, comando, coordenação e controle são princípios administrativos de: a. Luther Gulick; b. Henry Ford; c. Henri Fayol; d. Martin Luther King. 59. Qual teoria administrativa foi desenvolvida a partir do chão de fábrica? a. Administração Clássica de Henry Fayol b. Administração Burocrática de Max Weber c. Administração Por Objetivos de Peter Drucker d. Administração Científica de Taylor. 60. Assinale a alternativa que corresponde corretamente aos três princípios propostos por Henry Ford: a. Tecnicidade, Economicidade e Reciprocidade b. Intensificação, Produtividade e Economicidade c. Intensificação, Tecnicidade e Reciprocidade d. Produtividade, Tecnicidade e Reciprocidade 61. Taylor divulgou um estudo que compreendia quatro princípios: I. O objetivo da boa administração era pagar altos salários e ter baixos custos de produção; 7 de 25

8 II. Com esse objetivo, a administração deveria aplicar métodos de pesquisa para determinar a melhor maneira de executar tarefas. III. Os empregados deveriam ser cientificamente selecionados e treinados, de maneira que as pessoas e as tarefas fossem compatíveis; IV. Deveria haver uma atmosfera de íntima e cordial cooperação entre a administração e os trabalhadores, para garantir um ambiente psicológico favorável à aplicação desses princípios. Dentre os princípios enunciados acima: a. Todos são falsos; b. Todos são verdadeiros, com exceção do III; c. Todos são verdadeiros; d. Somente o I e o IV são verdadeiros; 62. São considerações (críticas) à administração científica de Taylor: a. Enfoque mecanicista do ser humano, homo economicus, Grande Descentralização de autoridade, Super especialização do operário. b. Enfoque mecanicista do ser humano, homo economicus, Abordagem Fechada, Grande Descentralização de autoridade. c. Enfoque mecanicista do ser humano, homo economicus, Abordagem Fechada, Super especialização do operário. d. Enfoque mecanicista do ser humano, Abordagem Fechada,Grande Descentralização de autoridade, Super especialização do operário. 63. Assinale a alternativa que está condizente com o método Taylorista de administração: a. Participação dos operários nas decisões de nível estratégico b. Unidade de comando e unidade de direção c. Racionalização do trabalho d. Produção enxuta com aplicação do housekeeping 64. Escolha apenas a afirmativa onde estão descritos corretamente dois importantes princípios de Henri Fayol ( ) dentre os quatorze princípios propostos por este que é considerado o clássico da Administração em seu livro Administração Industrial e Geral: a. Autoridade e Responsabilidade e Subordinação do Interesse Particular ao geral b. Integração Vertical e Horizontal e Intensificação c. Integração Vertical e Horizontal e Estabilidade d. Estabilidade e Intensificação 65. Henry Ford ( ), o criador e idealizador da linha de montagem e da produção em série estabeleceu três princípios em seus estudos, a saber: Intensificação, Produtividade e Economicidade. Explique dois dentre estes três princípios dentro da visão do próprio Ford. 66. No início do séc. XX duas empresas despontaram como pioneiras na proposição de soluções para administração global do negócio, e não apenas da produção. São elas: a. IBM e Xerox b. Toyota e Ford c. General Motors e Dupont d. Nenhuma das anteriores 67. Não constitui um exemplo de prática adotada pela General Motors na era das grandes corporações (início do séc. XX): a. Criação de mix de produtos para atendimento a diversos segmentos de consumidores b. Implantação de programas de promoção da qualidade junto a fornecedores de matériaprima e insumos de produção 8 de 25

9 c. Criação de divisões descentralizadas centros de lucro d. Administração das divisões com base em objetivos pelo comando central 68. Quais as principais características da Teoria das Relações Humanas, cujos estudos foram desenvolvidos por George Elton Mayo na Western Eletric em Hawthorne? 69. Administração por Objetivos (APO) é uma expressão cunhada por Peter Drucker em 1955, no livro A prática da administração. Descreva as principais características da APO, cujas técnicas pertencem à moderna administração, também conhecida como neoclássica. 70. Os princípios básicos da Escola das Relações Humanas foram coordenados por um cientista australiano, cujo nome é: a. George Elton Mayo b. Spencer Johnson c. Frederick Winslow Taylor d. Henri Fayol 71. Responsável pela criação da expressão Administração por Objetivos, em 1955: a. Kaoru Ishikawa b. Edward Deming c. Alfred Sloan d. Peter Drucker 72. Assinale a alternativa, cuja frase esteja relacionada à teoria de Elton Mayo: a. O homem é um ser movido exclusivamente por interesses econômicos que faz com que ele trabalhe. b. O modelo Burocrático segue preceitos rígidos e disciplinadores para o desenvolvimento eficaz do indivíduo e da organização. c. Cada empregado deve ter noção sobre unidade de comando e de direção d. As pessoas gostam de trabalhar num ambiente separado, sem ansiedade, com maior liberdade. 73. São características da Administração por Objetivos (APO): a. definição de objetivos específicos e mensuráveis a serem atingidos por um área, setor ou equipe da organização b. definição de prazo para consecução dos objetivos e de prazos intermediários para avaliação parcial do desempenho c. retorno ( feedback ) sobre o desempenho alcançado, com definição de novas metas e eventuais ações de correção d. todas as respostas anteriores atendem ao enunciado da questão 74. São alguns dos pressupostos da abordagem das Relações Humanas: a. Integração e Comportamento Social, Participação na Decisão, Homem Social, Conteúdo do Trabalho. b. Integração e Comportamento Social, Homo Economicus, Participação na Decisão, Padronização do tempo e movimento. c. Integração e Comportamento Social, Participação na Decisão, Homo Economicus,Foco no chão de Fábrica d. Integração e Comportamento Social, Participação na Decisão, Centralização de Autoridade, Foco na Administração. 75. Assinale a única alternativa que não condiz com a administração por objetivos (APO) a. É a técnica por meio da qual a organização compara o seu desempenho com o de outra; 9 de 25

10 b. Esse processo participativo substitui o processo hierárquico, no qual o chefe simplesmente define os objetivos e os transmite pela cadeia de comando abaixo, para depois avaliar o desempenho da equipe; c. É o processo do qual participam o chefe e sua equipe (ou um subordinado em particular); d. Difundiu-se como um processo participativo de estabelecimento de objetivos e avaliação do desempenho de pessoas. 76. A sigla ISO significa : a. Instituto de Desenvolvimento das Sociedades Organizacionais b. International Standardization Organization c. Institute for Standardization Operations d. nenhuma das anteriores 77. O conceito de TQC ( Total Quality Control ) foi desenvolvido por: a. Walter Shewart b. Taiichi Ono c. Armand Feigenbaum d. Kaoru Ishikawa 78. A série de normas ISO 9000 fornece às organizações: a. diretrizes para implementação e gerenciamento de um Sistema de Gestão da Qualidade b. um conjunto de práticas obrigatórias para a certificação de produtos específicos frente a normas de desempenho internacionais c. instruções e diretrizes para implantação de um Sistema de Gestão Ambiental d. uma série de recomendações para desenvolvimento e capacitação de gestores das organizações 79. Explique o conceito e aplicação do JUST-IN TIME e diga quais são os objetivos auferidos com o uso dessa técnica? 80. Das características a seguir, identifique aquela que não constitui um elemento do Modelo Japonês de Administração: a. incentivo ao empreendedorismo e à inovação em todos os níveis hierárquicos b. utilização de ferramentas gerenciais para reduzir estoques e esperas entre as diferentes etapas do processo de produção c. ênfase na identificação e eliminação das causas dos defeitos, visando à melhoria da qualidade dos produtos d. eliminação de desperdícios, por meio do melhoramento contínuo dos processos produtivos 81. Eliminação de desperdícios, racionalização do trabalho, aprimoramento contínuo, produção just-in-time, produção com qualidade, análise e identificação das causas fundamentais dos problemas são características: a. Do modelo japonês de administração b. Do Sistema de Gestão da Qualidade proposto pelas normas da série ISO 9000 c. Do TQC proposto por Armand Feigenbaum d. Do modelo de aprendizagem organizacional, de Peter Senge 82. Podemos definir o Modelo Japonês de Administração como: a. Eliminação de desperdícios (produção enxuta) e produção com qualidade b. Qualidade garantida por auditoria do sistema c. Renascimento de Taylor d. Controle Estatístico de Qualidade 10 de 25

11 83. O ciclo PDCA, o Diagrama de Causa e Efeito e o programa Housekeeping, também conhecido por 5 S, são ferramentas do Gerenciamento pela Qualidade Total, proposta por qual escola de Administração? a. Japonesa b. Neoclássica c. Clássica d. Científica 84. Assinale apenas a alternativa que caracteriza a administração japonesa a. Administração participativa, evitar desperdícios, melhoria contínua e 5 S b. Manter o grupo de funcionários afastados das tomadas de decisões estratégicas c. Combater os efeitos de um problema, pois a causa do problema tende a desaparecer naturalmente d. Estudo de tempos e movimentos 85. Valorização e incentivo à iniciativa, responsabilidade e decisão, tolerância a erros, flexibilidade no uso de recursos e tempo são características de uma administração baseada: a. Num modelo de organização por clientes b. No modelo de Administração por Objetivos (APO) c. No modelo de aprendizagem organizacional d. No modelo de administração empreendedora 86. A busca por custos baixos e alta produtividade revoluciona a indústria automobilística mundial. É ela que explica a crise da fábrica da Volks em São Bernardo do Campo e o sucesso mundial de montadoras como a Toyota [texto extraído da revista Veja de 6 de setembro de 2006, página 72]. O texto transcrito está condizente com: a. Administração Científica b. Administração Clássica c. Escola Humanista d. Administração Japonesa 87. Permite superar as limitações individuais por meio das especializações. Esta definição está relacionada a: a. Funções organizacionais b. Processos de transformação; c. Divisão de trabalho d. Produção ou operações. TÓPICO 05 E 06 PROCESSO ADMINISTRATIVO 88. A criação dos Organogramas de uma empresa está associada com qual função da Administração? a. Planejamento b. Coordenação c. Execução d. Organização. 89. Identifique, na relação a seguir, a qual das etapas do processo administrativo corresponde a definição: Consiste na efetiva realização das atividades planejadas, por meio da aplicação de energia física e/ou intelectual, de maneira coordenada e estruturada. a. Controle b. Organização 11 de 25

12 c. Planejamento d. Coordenação ou Execução 90. O processo administrativo Organizar pode ser descrito como: (AC1-2010) a. Definir o futuro da empresa, seus objetivos e metas b. Sequenciar tarefas e a elas alocar pessoas e outros recursos organizacionais c. Realizar as atividades planejadas, preparando as operações da empresa d. Coordenar pessoas e equipes para atingir aos objetivos da organização 91. Constitui a ferramenta utilizada para administrar as relações com o futuro. Essa expressão corresponde à definição da etapa do processo de administração denominada: a. Planejamento b. Organização c. Coordenação ou Execução d. Comando ou Liderança 92. Como é administrado o esforço humano nas organizações? (AS1-2010) 93. Descreva o processo administrativo Planejar. (AC1-2010) 94. É o processo de trabalhar com pessoas para possibilitar a realização de objetivos, compreendendo diversas atividades de administração de recursos humanos, tais como direção, motivação, comunicação e participação no trabalho em grupo. Esse conceito é aplicável a qual das etapas do processo de administração listadas a seguir? a. Comando ou Liderança b. Planejamento c. Organização d. Coordenação ou Execução 95. Demonstre graficamente de que forma as funções ou etapas do processo administrativo de planejamento, organização, coordenação, controle e comando se inter-relacionam e descreva o significado de cada uma delas. (AC1-2010) 96. Qual dos itens abaixo não é pertinente a Planejamento? (AC1-2010) a. Define o que a organização pretende fazer e como deverá fazê-lo. b. Define os objetivos para o futuro desempenho organizacional, os recursos e as tarefas necessárias para alcançá-los. c. Elabora o plano de ação para a produção da fábrica do mês. d. Elabora o Plano Estratégico e os melhores procedimentos para alcançá-lo. 97. Sobre a estrutura de uma empresa, ou seja, as suas instalações físicas, divisão em departamentos e organização interna dos demais recursos, é INCORRETO dizer: (AC1-2010) a. É tanto mais dinâmica quanto maior a sua capacidade de interação com o meio externo b. Há necessidade de adaptação contínua c. Resulta de seu isolamento em relação ao ambiente externo d. Agentes do meio interno a influenciam 98. Consiste na disposição dos recursos organizacionais em uma estrutura que viabilize e facilite a realização dos objetivos da organização, por meio do ordenamento e/ou da divisão desses recursos, resultando na chamada estrutura organizacional. Essa definição corresponde à função da administração denominada: a. Comando ou Liderança b. Coordenação ou Execução 12 de 25

13 c. Organização d. Planejamento 99. Sabe-se que o processo administrativo é concebido como sendo uma sequência de determinadas etapas, também denominadas funções administrativas. Explique de que forma é implementada e qual a finalidade da etapa de Coordenação no âmbito do processo de administração O conceito de POCCC (Planejamento, Organização, Comando, Coordenação e Controle) compreende: (AS1-2010) a. As metas da Administração b. As funções da Administração c. As frentes da Administração d. As habilidades da Administração 101. Comente a função Planejamento em administração. (DP1-2010) 102. A função administrativa de Controle visa o alcance de resultados, através do: (DP1-2010) a. Progresso em relação aos objetivos, de acordo com o encomendado; b. Processo em relação aos objetos, de acordo com o contratado; c. Progresso em relação aos objetivos, de acordo com o planejado; d. Processo em relação às alternativas, de acordo com o planejado Qual a importância da etapa denominada Comando (ou Liderança), dentro do processo administrativo das organizações? 104. Sabe-se que o processo administrativo é concebido como sendo uma sequência de determinadas etapas, também denominadas funções administrativas. Explique de que forma é implementada e qual a finalidade da etapa de Controle no âmbito do processo de administração Assegurar a realização dos objetivos organizacionais por meio de comparação entre as atividades e resultados efetivamente realizados com as atividades e resultados originalmente planejados e adoção de ações de correção e ajuste, quando necessário é uma definição a respeito da função administrativa: a. Organização b. Comando (ou Liderança) c. Controle d. Coordenação ou Execução TÓPICO 07 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CONCEITOS GERAIS 106. Qual a diferença entre os termos eficiência e eficácia? Exemplifique. (AS1-2010) 107. Identifique a alternativa em que o indicador de desempenho mencionado não constitui um monitor da eficiência da equipe, do setor ou da organização: a. Número de contatos realizados / operador, medido diariamente, numa empresa de telemarketing ativo b. Número de visitas realizadas / funcionário, mensalmente, pela equipe de vendas técnicas de um fabricante de componentes para montagens industriais 13 de 25

14 c. Percentual de vendas realizadas em relação ao número de visitantes de um stand de lançamento imobiliário durante o último final de semana d. Número de pacientes atendidos / funcionário, ao longo do ano passado, em um hospital de grande porte Um dos seguintes indicadores constitui uma forma de medição da eficácia da equipe, do setor ou da organização. Identifique-o. a. Número de contatos realizados / operador, medido diariamente, numa empresa de telemarketing ativo b. Número de visitas realizadas / funcionário, mensalmente, pela equipe de vendas técnicas de um fabricante de componentes para montagens industriais c. Percentual de vendas realizadas em relação ao número de visitantes de um stand de lançamento imobiliário durante o último final de semana d. Número de pacientes atendidos / funcionário, ao longo do ano passado, em um hospital de grande porte Considere os seguintes indicadores de desempenho organizacional e identifique a alternativa correta: I Quantidade de peças produzidas por operário (nº de peças / nº de operários), numa linha de produção II índice (%) de lotes rejeitados pelo cliente III quantidade de m² (metros quadrados) de revestimentos cerâmicos instalados por azulejista (nº de m² instalados / nº de azulejistas), numa obra de um prédio de apartamentos de alto padrão. IV Número de não-conformidades em relatório de inspeção diário de limpeza das áreas comuns de um grande condomínio empresarial a. Somente os itens I e IV correspondem a monitores de eficiência organizacional b. Somente os itens II e IV se referem à eficácia de um processo organizacional c. Somente o item III pode ser considerado com um indicador de eficiência d. Todos os itens de I a IV são medidores de eficácia 110. Com base na situação exposta a seguir, escolha a resposta que você julgar mais conveniente: Um lava-rápido situado na zona oeste de São Paulo tem uma equipe de 8 lavadores e uma clientela cativa de cerca de 250 veículos por semana. A preferência da clientela é garantida por uma participação efetiva do dono do empreendimento no processo, recebendo e entregando pessoalmente cada veículo, o qual é rigorosamente inspecionado por ele ao final do processo de lavagem. Como a rotatividade de mão-de-obra é muito alta, os empregados não recebem qualquer tipo de treinamento e a taxa de retrabalho (necessidade de relavagem ou reaspiracão) dos veículos chega à casa dos 60%. Isso porém não transparece para os clientes pois o dono é extremamente rígido na sua inspeção e faz com que os funcionários refaçam o trabalho antes da retirada pelo cliente. Estima-se que esse estabelecimento deixe de receber mais cerca de uns 100 carros por semana de potenciais novos clientes que vêm deixar os veículos quando o pátio já está cheio, e são recusados pelo dono para não prejudicar o andamento do serviço aos demais, inclusive já considerando a alta probabilidade de retrabalho que ocorre diariamente. O proprietário definiu como meta principal a plena satisfação dos clientes e se orgulha de não ter tido nenhuma queixa ou reclamação nos último 6 meses. O faturamento tem sido estável e a margem de lucro líquido gira em torno de 5 a 8%, o que o dono considera satisfatório. a. pode-se dizer que o estabelecimento citado apresenta um desempenho eficiente, não sendo, porém, eficaz na consecução dos seus objetivos b. pode-se dizer que o estabelecimento tem sido eficaz na consecução dos seus objetivos e eficiente na utilização dos seus recursos 14 de 25

15 c. pode-se dizer que o estabelecimento tem sido eficaz na consecução de seus objetivos, porém não vem apresentando um desempenho eficiente d. Pode-se dizer que o estabelecimento não apresenta um desempenho eficiente, e nem demonstra eficácia na consecução dos seus objetivos 111. Escolha dentre as alternativas a que melhor define META: a. É um padrão de desempenho b. Propósito de longo alcance por um período específico e elaborado pela média administração c. O resultado esperado ao final de um ciclo d. É uma obrigação que deve ser imposta para a realização de uma tarefa 112. Produtividade é um critério para avaliar: a. Eficiência b. Eficácia c. Desperdício d. Padronização 113. Escolha a alternativa que melhor representa a definição do termo planejamento: a. Ação de controle sistemática, visando aferir os avanços frente ao esperado b. Desenvolvimento de produtos e serviços que atendam às expectativas do mercado consumidor c. Análise dos resultados de satisfação dos clientes, como volume de reclamações e de pesquisas objetivas, por exemplo d. Definição de objetivos a serem alcançados e os meios para a sua consecução, imaginando uma situação futura e investindo na sua consecução É função do Planejamento: a. Avaliação de oportunidades futuras e objetivos gerais da organização b. Mobilização de recursos c. Sincronização de ações d. Acompanhamento de tarefas 115. Em relação ao processo de planejamento, o tipo de atitude que leva os administradores a processar de maneira positiva as informações do ambiente e de dentro da própria organização, provocando mudanças que favorecem a alteração dos sistemas internos e suas relações com o ambiente, com o objetivo de promover o impulso e a adaptação às mudanças é denominada: a. AtItude reativa b. Atitude proativa c. Atitude inovadora d. Atitude conservadora 116. Explique os três níveis de planejamento realizados em uma empresa e suas principais características De acordo com o critério da permanência, como podem ser classificados os planos organizacionais? a. Temporários ou permanentes b. Efêmeros ou sazonais c. Estratégicos ou funcionais d. Permanentes, não permanentes e semi-permanentes 15 de 25

16 118. De acordo com o seu nível de abrangência no âmbito da organização, os planos organizacionais podem ser classificados nas categorias: a. De relacionamento interno ou de relacionamento externo b. Estratégicos, funcionais ou operacionais c. Macroplano e microplano d. Diretivos, orientativos ou mandatórios 119. Ao resultado do processo de definir a missão ou negócio e os objetivos da organização, considerando as ameaças e oportunidades do ambiente e outros fatores, estabelecendo os produtos e serviços a serem fornecidos, os mercados a serem atendidos e meios para enfrentar a concorrência, dá-se o nome de: a. Plano de contingência b. Plano estratégico c. Plano operacional d. Plano funcional 120. Constituem componentes de um plano organizacional: a. Localização dos escritórios e plantas, organograma e informação quanto ao número de empregados por área/setor b. Objetivos, meios de realização e meios de controle c. Descrição de cargos e salários, perfis dos empregados e critérios de seleção e desenvolvimento de recursos humanos d. Matriz produtos X clientes, estatísticas de vendas e de faturamento líquido 121. Definição dos cursos de ação, das atividades a serem desenvolvidas e dos recursos necessários à sua realização. A que componente dos planos organizacionais se refere essa definição? a. Meios de controle b. Necessidades e expectativas dos clientes c. Meios de realização d. Objetivos e metas 122. Identifique, dentre as alternativas apresentadas a seguir, aquela que corresponde a uma das características fundamentais da ferramenta gerencial denominada benchmarking: a. trata-se de ferramenta empregada largamente na década de 1990, preconizado por empresas líderes de seus segmentos de atuação, como Xerox, Ford e IBM, cuja aplicação não encontra respaldo nos dias atuais, em razão da evolução da tecnologia da informação e do acirramento da concorrência entre as empresas b. é uma prática rejeitada pelo mercado, já que suas técnicas em muito se assemelham áquelas utilizadas em espionagem industrial visando à cópia de práticas de gestão, de métodos de trabalho e de especificações de produtos c. é uma ferramenta de difícil aplicação no mundo real das empresas já que só pode ser trabalhada junto a reais ou potenciais concorrentes, e estes normalmente não se dispõem a fornecer informações que realmente agreguem valor aos processos de gestão e de produção da organização. d. é um processo de descoberta, estudo e aprendizagem que visa à identificação das melhores práticas de gestão, podendo ser realizado junto a empresas externas, de qualquer segmento de atuação, ou mesmo internamente à organização, entre suas próprias divisões ou departamentos 123. São níveis de planejamento organizacional: a. Planos Estratégicos, Planos Funcionais ou Administrativos, Execução. b. Planos Funcionais ou Administrativos, Execução e Controle. 16 de 25

17 c. Planos Estratégicos, Planos Funcionais ou Administrativos e Controle. d. Planos Estratégicos, Planos Funcionais ou Administrativos e Planos Operacionais O resultado do processo de planejamento é a preparação de planos. Um plano deve conter no mínimo, quais componentes? a. objetivos, recursos, meios de controle b. objetivos, processo de planejamento e meios de controle. c. recursos, meios de controle e elaboração de planos d. dados de entrada, processo de planejamento e elaboração de planos Assinale apenas a alternativa que diz respeito ao planejamento estratégico: a. Possui o horizonte de longo prazo e é realizado pela alta administração b. Possui o horizonte de médio prazo c. Possui o horizonte de curto prazo, também conhecido como operacional d. Suas diretrizes visam apenas a empresa e desprezam o mercado Quanto ao prazo e amplitude do panejamento, pode-se fazer a seguinte afirmação: (AS1-2010) a. No tático a abordagem é a mais ampla e o prazo é o mais curto b. No estratégico o prazo é mais longo, o responsável está na direção e seu objeto é mais amplo c. No operacional não há prazo, pois trata-se do dia-a-dia da empresa, mas seu objeto é mais amplo d. No operacional o responsável está na direção e o resultado é do departamento O Planejamento Estratégico, em síntese, consiste em: (DP1-2010) a. Reagir às ações de momento do mercado; b. Decidir antecipadamente o que fazer, como, quando e por que fazer; c. Agir de acordo com o momento; d. Tomar ações imediatistas Quais são os chamados princípios gerais do planejamento? 129. Em relação ao planejamento organizacional, assinale a alternativa incorreta: a. Os princípios gerais do planejamento são a contribuição aos objetivos, a precedência, a maior penetração e abrangência, e a maior eficiência, eficácia e efetividade. b. Os três níveis hierárquicos do planejamento são operacional, administrativo e gerencial c. O diagnóstico estratégico visa identificar o posicionamento estratégico da organização por meio da análise de fatores ambientais internos e externos à mesma. d. Missão e Visão são elementos do planejamento estratégico de uma organização que sintetizam a razão de ser e o qual o futuro desejado para a organização. TÓPICO 08 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO APLICADO 130. Descreva quais são as principais fases de elaboração de um plano estratégico. (AC1-2010) 131. A matriz de Ansoff determina estratégias básicas em quatro quadrantes, relacionando: (AC1-2010) a. Produtos e mercados, novos ou reciclados. b. Produtos e serviços, novos ou tradicionais. c. Produtos e serviços, novos ou reciclados. d. Produtos e mercados, novos ou tradicionais. 17 de 25

18 132. No âmbito do processo de planejamento estratégico, defina Missão e Visão A análise situacional, ou da situação atual, consiste em: a. Analisar pontos fortes e fracos do mercado (externo) b. Analisar ameaças e oportunidades da empresa (interno) c. Analisar somente o mercado ou somente a empresa d. Analisar pontos fortes e fracos da empresa e ameaças e oportunidades do mercado Princípios ou crenças que servem de guia ou critério para o comportamento, atitudes e decisões no exercício de suas responsabilidades, podem definir: (AS1-2010) a. Missão b. Visão c. Valores d. Atitudes 135. Sabe-se que a Análise SWOT é largamente empregada para elaboração de cenários, como parte do desenvolvimento de um processo de planejamento estratégico organizacional, analisando os ambientes interno e externo à organização. Descreva quais são os elementos abordados na análise do ambiente interno e qual a sua importância para a sobrevivência do negócio da organização As estratégias competitivas básicas são: (AS1-2010) a. Globalização, Liderança de Custo, Inovação, Crescimento e Aliança b. Globalização, Liderança de Custo, Inovação, E-Commerce e Aliança c. Diferenciação, Liderança de Custo, Inovação, Crescimento e Aliança d. Diferenciação, Liderança de Custo, Inovação, E-Commerce e Aliança 137. Descreve o futuro desejado pela empresa, alvo a ser objetivado por meio dos esforços individuais, da equipe e pela alocação de recursos. Contém a aspiração e a inspiração da organização, de maneira prática, realista e visível: (AC1-2010) a. Missão b. Visão c. Valores d. Atitudes 138. A chamada Análise SWOT é uma das principais ferramentas adotadas na elaboração do planejamento estratégico organizacional. Nessa sigla, a letra T significa... (AS1-2010) a. Tarefas b. Tendências c. Resultados d. Ameaças 139. Sabe-se que a Análise SWOT é largamente empregada para elaboração de cenários, como parte do desenvolvimento de um processo de planejamento estratégico organizacional, analisando os ambientes interno e externo à organização. Descreva quais são os elementos abordados na análise do ambiente externo e qual a sua importância para a sobrevivência do negócio da organização Associe corretamente números e letras e selecione a alternativa correta: 1 - Razão de ser da organização estabelecida numa declaração assertiva e inspiradora A - Oportunidades 18 de 25

19 2 Declaração de uma situação desejada para a empresa num horizonte de tempo futuro determinado 3 Elementos do ambiente externo à organização que podem favorecer a consecução da sua missão 4 Elementos do ambiente interno à organização que podem dificultar a consecução de sua missão 5 Processo de análise dos ambientes interno e externo da organização B Visão C Diagnóstico Estratégico D - Missão E - Fraquezas a. 1 A; 2 B; 3 C; 4 D; 5 E. b. 1 B; 2 A; 3 C; 4 D; 5 E. c. 1 D; 2 B; 3 A; 4 E; 5 C. d. 1 D; 2 B; 3 E; 4 C; 5 A Na análise SWOT, qual a importância das Forças e das Fraquezas para a consecução dos objetivos organizacionais? 142. Na análise SWOT, qual a importância das Oportunidades e das Ameaças para a consecução dos objetivos organizacionais? 143. Quais são as forças que determinam o comportamento das empresas, segundo preconizado por Michael Porter? TÓPICO 09 EMPREENDEDORISMO 144. Quais são os principais traços do comportamento do empreendedor? (AC1-2010) 145. Descreva o conceito de empreendedorismo e enumere os principais traços de comportamento do empreendedor. (DP1-2010) 146. Segundo pesquisas do SEBRAE, dentre as causas da mortalidade das emoresas, destacase em primeiro lugar: (AS1-2010) a. Falta de planejamento b. Políticas de apoio insuficientes c. Deficiências de gestão d. Conjuntura econômica e fatores pessoais 147. Como o administrador deve agir neste mundo contemporâneo de mudanças e incertezas? (DP1-2010) 148. O conceito de incubadoras está relacionado a: (AS1-2010) a. Técnicas de prototipação b. Universidades de Administração de Empresas c. ONGs d. Hospitais filantrópicos 149. Quais são as qualidades de um empreendedor? (DP2-2010) 150. Quando um empreendedor inicia um novo negócio: (DP1-2010) a. Deve diferenciar e focar seu produto e/ou serviço em públicos específicos onde tenha alguma vantagem face aos concorrentes; b. Deve manter o mínimo preço para eliminar os concorrentes; 19 de 25

20 c. Deve procurar logo enfrentar os grandes que já estão atuando no mesmo mercado; d. Deve logo diversificar para atender às mais diversas necessidades do seu público-alvo; 151. Entidades sem fins lucrativos destinadas a amparar o estágio inicial de empresas nascentes que se enquadram em determinadas áreas de negócio. Esse conceito define: (DP1-2010) a. Médias empresas do varejo; b. Empresas multinacionais; c. Incubadoras; d. Pequenas empresas industriais São características de um empreendedor: (DP1-2010) a. É centralizador e trabalha muito; b. É altamente voltado para processos e rotinas; c. Não aceita riscos; d. Aceita assumir riscos e a possibilidade de fracassar No desenvolvimento de um novo empreendimento é necessário ser eficaz. Para isso, são encontradas atividades de alavancagem, que são: (DP2-2010) a. Treinar, selecionar, avaliar; b. Delegar e acompanhar o desempenho, treinar as pessoas, compartilhar conhecimentos; c. Delegar, avaliar o desempenho, selecionar o melhor; d. Treinar, tomar as decisões e delegar Os papéis que um empreendedor deve desempenhar são: (DP2-2010) a. Tomar decisões, acompanhar o desenvolvimento das pessoas, motivar. b. Administrar recursos, resolver problemas, prever o futuro. c. Tomar decisões, lidar com informações, trabalhar com pessoas. d. Trabalhar com pessoas, alocar recursos, gerir pessoas. TÓPICOS 10 E 11 PLANO DE NEGÓCIOS 155. Descreva a respeito do Plano de Negócio (Business Plan). (AC1-2010) 156. Qual a finalidade da elaboração de um plano de negócios? Cite os componentes principais (roteiro). (AS1-2010) 157. Cite quem são os principais clientes ou destinatários do plano de negócios de um empreendimento e diga por que as informações ali contidas são importantes para cada um deles Testar a viabilidade de um conceito de negócio, orientar o desenvolvimento das operações e da estratégia, atrair recursos financeiros, transmitir credibilidade e desenvolver a equipe de gestão são objetivos de uma ferramenta administrativa denominada: a. Plano de Negócio b. Planejamento Estratégico c. Contrato Social d. Diagnóstico Estratégico 159. Fazem parte do público-alvo interessado no conteúdo apresentado na forma de um Plano de Negócio: a. Incubadoras, Sócios, Parceiros, Investidores e executivos das áreas operacionais 20 de 25

21 b. Bancos, Fornecedores, Intermediários, órgãos governamentais e o próprio empresário c. A própria empresa, os funcionários, executivos de marketing e de finanças e bancos de fomento d. Todas as alternativas anteriores contêm elementos do público-alvo de um Plano de Negócios Descreva os objetivos de um Plano de Negócio Analise as informações a seguir e na sequência selecione a alternativa correta: I O Plano de Negócios tem aplicação restrita ao lançamento de novos negócios, sendo uma ferramenta útil e até mesmo de fundamental importância apenas no início de funcionamento de uma empresa, seja ela de qualquer porte ou ramo de atuação. II Dois dos principais objetivos na elaboração do Plano de Negócio são a definição das iniciativas de marketing a serem desenvolvidas ao longo do ano, de forma detalhada, e o detalhamento da composição do corpo diretivo da nova organização III O Plano de Negócio é uma ferramenta que demanda atualizações periódicas e rotineiras, em razão do dinamismo dos fatores de risco e do próprio mercado. a. Apenas está correta a afirmativa I b. Estão corretas apenas as afirmativas I e II c. Está correta somente a afirmativa III d. Todas as afirmativas apresentadas estão corretas A principal ferramenta de gestão do empreendedor é: (AC1-2010) a. Plano de Administração b. Planejamento Estratégico c. Empreendedorismo d. Plano de Negócio 163. Existe um modelo único padrão de Plano de Negócio aplicável a todo e qualquer tipo de organização ou empreendimento? Justifique a sua resposta Qual a importância do Sumário Executivo para um Plano de Negócio? 165. Em relação ao Sumário Executivo de um Plano de Negócio, analise as assertivas a seguir e identifique a alternativa correta dentre as apresentadas logo após: I O Sumário Executivo é a parte mais importante do Plano de Negócio é deve ser a primeira parte a ser escrita como forma de dar orientação ao desenvolvimento dos demais capítulos. II O Sumário Executivo, dada a sua importância dentro de um Plano de Negócio, deve ter sua escrita entregue a profissionais especializados, de preferência uma consultoria externa à organização. III O Sumário Executivo deve conter o título de cada seção do Plano de Negócio e a referência de página onde ela se encontra, para facilitar ao leitor a localização rápida de informações específicas de seu interesse. a. Estão corretas as proposições I e II; b. Nenhuma das afirmações apresentadas corresponde à realidade de um Plano de Negócio; c. Estão corretas as afirmações propostas nos itens I e III; d. Estão corretas as afirmações II e III Muito embora não haja uma estrutura rígida prescritiva para a elaboração de um Plano de Negócio, sabe-se que é fundamental que alguns elementos estejam presentes, independente do tipo ou do tamanho do empreendimento. Dois desses elementos são a Análise de Mercado 21 de 25