Fundamentos do controle

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1 Fundamentos do controle Prof ª Karina Gomes Lourenço

2 Conceitos de Controle Controle como função restritiva e coercitiva: : restringir ou coibir certos tipos de desvios indesejáveis ou de comportamentos não aceitos - caráter negativo e restritivo - controle social Controle como um sistema automático tico de regulação ão: manter o funcionamento de um sistema. O mecanismo destaca possíveis desvios ou irregularidades e proporciona automaticamente a regulação para voltar à normalidade. Processo automático tico das fábricas f - controle cibernético

3 Conceitos de Controle Controle como função administrativa: controle como parte integrante do processo administrativo como o planejamento, a organização e a direção.monitora e avalia os resultados distribui-se se em níveis n organizacionais: institucional, intermediário rio e operacional.

4 Controle como função administrativa Nível institucional: : aborda a organização como um todo; direcionado a longo prazo; preocupação com o futuro; focaliza o ambiente externo. Nível intermediário rio: : aborda cada departamento ou unidade organizacional; direcionado à médio prazo; focaliza a articulação interna.

5 Controle como função administrativa Nível operacional: : aborda cada tarefa ou operação; direcionado ao curto prazo; focaliza cada processo. O controle está presente em quase todas as formas de ação a organizacional.

6 Controle como função administrativa - conceitos...medir e corrigir o desempenho a fim de assegurar os objetivos organizacionais...esforço o sistemático tico de estabelecer padrões de desempenho com os objetivos de planejamento para assegurar que todos os recursos da organização sejam utilizados de maneira eficiente

7 Controle como função administrativa - conceitos...processo de fazer algo acontecer da maneira como foi planejado....processo de medir desempenho e tomar a ação a para assegurar os resultados desejados....processo de assegurar que as atividades atuais se conformam com as atividades planejadas.

8 Controle organizacional - finalidades Padronizar o desempenho; Padronizar a qualidade dos produtos ou serviços; Proteger os bens organizacionais; Limitar a quantidade de autoridade; Avaliar e dirigir o desempenho das pessoas; Prevenir para garantir o alcance dos objetivos organizacionais.

9 Processo de controle Controle - processo que guia a atividade exercida para um determinado fim Caracteriza-se por seu aspecto cíclico c clico e repetitivo - processo sistêmico em que cada fase influencia e é influenciada pelas demais. O processo de controle se apresenta em 4 fases.

10 Processo de controle - fases Estabelecer objetivos e padrões de desempenho Adotar a ação corretiva necessária Avaliar o desempenho atual Comparar o desempenho atual com os objetivos ou padrões

11 Processo de controle - fases 1.Estabelecimento de objetivos e padrões primeiro passo - o que se deseja alcançar ar - pontos de referência; Padrões: nível n de atividade estabelecido para servir como modelo para a avaliação do desempenho organizacional ( o que se pretende tomar como referência). Relacionados ao resultado que se pretende alcançar. ar.

12 Processo de controle - fases 1.Estabelecimento de objetivos e padrões Tipos de Padrões: Padrões de quantidade - n º de empregados, volume de produção, índice de acidentes, índice de absenteísmo; smo; Padrões de qualidade - qualidade dos produtos ou serviços, atendimento ao cliente, etc

13 Processo de controle - fases 1.Estabelecimento de objetivos e padrões Tipos de Padrões: Padrões de tempo: permanência média m do empregado na organização, tempo de processamento dos pedidos dos clientes, tempo padrão de produção. Padrões de custo: : custo de estocagem, custo de requisição de material, custo de uma ordem de serviço.

14 Processo de controle - fases 2. Avaliação de desempenho A finalidade é verificar se os resultados estão sendo alcançados ados e quais as correções necessárias a serem feitas. Depende da informação imediata a respeito do desempenho, bem como a unidade de mensuração a ser utilizada.

15 Processo de controle - fases 3. Comparação do desempenho com o objetivo ou padrão A comparação pode considerar 2 situações: Resultados: feita após s o término t da operação. Mostra acertos e falhas de uma operação jáj terminada (desvantagem). Controle sobre os fins. Desempenho: feito paralelo à operação. Acompanha e monitora a execução. Controle sobre os meios. Controle - relacionado aos meios e fins - se os meios estão sendo seguidos e os fins alcançados ados

16 Processo de controle - fases 3. Comparação do desempenho com o objetivo ou padrão Os mecanismos do controle podem ser classificados em 3 categorias: Controles prévios (insumos) - assegurar a direção certa dos insumos necessários Controles concorrentes ( processos) - assegurar a execução correta das operações e do fluxo de trabalho Controles por retroação (resultados) - assegurar os resultados finais dentro dos objetivos e padrões desejados.

17 Processo de controle - fases 4. Ação A Corretiva: ação administrativa que visa manter o desempenho dentro do nível n dos padrões estabelecidos. São ferramentas para melhorar o desempenho. O objetivo do controle é indicar quando, quanto, onde e como se deve executar a correção necessária para corrigir falhas e prevenir novos erros.

18 Processo de controle - fases 4. Ação A corretiva: As decisões quanto às s correções representam a conclusão do processo de controle. Visa eliminar um problema (fatores que constituem barreiras ao alcance dos objetivos)

19 Tipos de controle Cada organização requer um sistema de controle, o desafio é como utilizá-los los para melhorar o desempenho de toda a organização. Controles Estratégicos gicos: : controles organizacionais (atingem todos os níveis organizacionais). Ex: Balanços e relatórios rios financeiros, Controle de lucro e perdas, análise dos investimentos.

20 Tipos de controle Controles táticost ticos - referem-se as unidades organizacionais, orientados para médio m prazo. Ex: controle orçament amentário, contabilidade de custos. Controles operacionais - realizados no nível operacional da organização, projetados a curto prazo. Ex: disciplina, controle de estoques, planejamento de requisitos de materiais e controle de qualidade.

21 Controle de qualidade Envolve processos de verificação de materiais, produtos e serviços para assegurar padrões elevados. Melhora a produtividade pela redução do desperdício e da rejeição Atividades que avaliam, monitoram ou regulamentam os serviços prestados Enfermagem - assegurar a qualidade do cuidado prestado.

22 Controle de qualidade Exige habilidade de liderança a e de administração. A medida da qualidade dos serviços de saúde é complexa e a coleta de dados exige uso de critérios rios e padrões, coleta de informações para observar se o padrão foi alcançado ado e tomada de medidas educativas ou corretivas.

23 Controle de qualidade Padrão é um nível n predeterminado de excelência - modelo a ser aplicado. Cada organização elabora uma política e um manual de procedimentos que identificam padrões específicos que possibilitam uma medida objetiva do desempenho da unidade e dos indivíduos. duos.

24 Controle de qualidade Auditoria - medida específica da qualidade Na saúde, constitui um meio de aplicação do processo de controle para determinar a qualidade dos serviços prestados. Podem ser : retrospectiva, simultânea e prospectiva.

25 Controle de qualidade Auditoria de resultados - determinam quais resultados alcançados ados em consequência de intervenções específicas. Ex: programas de acreditação hospitalar ONA, JCAHO, CQH) Auditoria de processo:volta volta-se à tarefa, se o atendimento dos padrões de prática foi ou não satisfeito. Usado para medir o processo de cuidado e sua relação com a qualidade. Ex: Determinar se os sinais vitais foram verificados conforme o estabelecido

26 Controle de qualidade Auditoria de estrutura: existência de uma relação entre cuidado de qualidade e estrutura apropriada. Ex: proporções na quantidade de funcionários, tempo de espera em departamentos de emergência e disponibilidade de extintores de incêndio em áreas de atendimento ao paciente.

27 Controle de qualidade O controle de qualidade favorece aos funcionários o feedback sobre a qualidade de seu atendimento e como aperfeiçoar o cuidado oferecido. Todos da organização devem estar envolvidos no processo de controle de qualidade. O controle de qualidade exige a avaliação de desempenho dos membros da equipe multiprofissional.

28 Exercício cio - Estudo de caso Alguns pacientes melhoram apesar do atendimento de enfermagem e não em conseqüência dele. Você acredita que a qualidade do atendimento acarreta alguma diferença a na vida dos cliente? Identificar 5 critérios rios que você utilizaria para definir cuidado qualificado de enfermagem.. Esses critérios rios devem refletir aquilo que você acredita que os enfermeiros façam am para modificar os resultados do cliente. Os critérios rios listados são mensuráveis? Como?