Introdução. Qualidade de Produto. Introdução. Introdução ISO/IEC Normas
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- Diogo Cavalheiro Lage
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1 Qualidade de Produto Maria Cláudia F.P. Emer Introdução z Qualidade diretamente ligada ao produto final z Controle de qualidade Adequação do produto nas fases finais no processo de produção z Software Atividades de teste Boa qualidade Æ não tem problemas de funcionamento Estágios finais e intermediários Introdução z Mudanças na abordagem Foco no cliente Æ definição das características desejáveis no produto de Recursos disponíveis com a evolução tecnológica Æ elevação dos padrões mínimos desejados pelos clientes (exemplo: interface gráfica amigável) Introdução Æ um conjunto de características que devem ser alcançadas em um determinado grau para que o produto atenda às necessidades de seus usuários [Rocha, ] Normas z ISO/IEC 9126 Conjunto de características de qualidade que podem ser aplicadas a qualquer produto de z ISO/IEC Normas que estabelecem o processo de avaliação de produtos de z NBR ISO/IEC Estabelece os requisitos de qualidade de um pacote de ISO/IEC 9126 z Documentos que definem a norma: ISO/IEC : Modelo de Qualidade ISO/IEC : Métricas Externas ISO/IEC : Métricas Internas ISO/IEC : Métricas da Qualidade em Uso 1
2 ISO/IEC 9126 z Duas partes: Modelo de qualidade para características externas e internas Æ seis características que se desdobram em subcaracterísticas Modelo de qualidade para qualidade em uso Æ quatro características internas - Características z Funcionalidade Funções especificadas e suas propriedades As funções devem satisfazer as necessidades implícitas e explícitas do usuário Caracterizam o que o faz z Confiabilidade Medida de capacidade do de manter seu nível de desempenho em certas condições por um dado período de tempo internas - Características z Usabilidade Medida de esforço necessário para um usuário de perfil deteminado usar o z Eficiência Relação entre o nível de desempenho e a quantidade de recursos usada pelo, sob determinadas condições de uso internas - Características z Manutenibilidade Medida de esforço necessário para fazer alterações no produto de z Portabilidade Medida de facilidade do produto de ser transferido para outro ambiente operacional z Funcionalidade Adequação: presença das funções especificadas Acurácia: gerar os resultados precisos ou esperados Interoperabilidade: interagir e interopera com outros sistemas conforme o esperado Conformidade: observância de padrões, convenções ou regras já definidas Segurança de acesso: prevenir acesso não autorizado z Confiabilidade Maturidade: baixa frequência de falhas Tolerância a falhas: manter determinados níveis de desempenho mesmo na presença de problemas Recuperabilidade: reestabelecer o nível de desempenho desejado e recuperar dados no caso de falhas 2
3 z Usabilidade Inteligibilidade: facilidade do usuário reconhecer como é o funcionamento do produto e sua aplicação Apreensibilidade: facilidade do usuário em aprender a utilizar o produto Operacionalidade: facilidade do usuário para operar o produto z Eficiência Comportamento em relação ao tempo: medida do tempo de resposta e de processamento Comportamento em relação ao uso de recursos: medida de quantidade de recursos necessários e a duração de seu uso ao executar suas funções z Manutenibilidade Analisabilidade: medida de esforço necessário para diagnosticar ou localizar deficiências ou falhas Modificabilidade: medida de esforço necessário para realizar alterações Estabilidade: medida do risco de efeitos inesperados provenientes de modificações Testabilidade: medida de esforço necessário para testar o alterado z Portabilidade Adaptabilidade: medida da facilidade de se adapata o produto em outros ambientes operacionais Facilidade de instalação: medida de esforço necessário para a instalação do produto Capacidade para coexistir: medida do nível de conformidade do produto com padrões referentes à portabilidade Facilidade para substituir: medida do esforço necessário para que o produto seja usado em substituição a outro em uso - Características z Efetividade Produto de permite ao usuário atingir as metas especificadas com acurácia e completeza z Produtividade Produto de permite ao usuário usar um número adequado de recursos em relação a efetividade obtida em uso - Características z Segurança Produto de oferece níveis aceitáveis de risco de danos aos elementos relacionados ao seu uso z Satisfação Produto de satisfaz ao usuário 3
4 ISO/IEC 9126 Æ Três Visões da z Usuário Interesse na utilização, desempenho e efeitos do uso do Medidas externas Perguntas: z As funções especificadas estão disponíveis? z É fácil de usar? ISO/IEC 9126 Æ Três Visões da z Desenvolvedor Características de qualidade usadas nos requisitos e na aceitação do produto Æ dependem de usuário e desenvolvedor Verificar qualidade de produtos intemediários Medidas internas Atividades de manutenção Software de prateleira requisitos implícitos de qualidade ISO/IEC 9126 Æ Três Visões da z Gerente de desenvolvimento Medida de qualidade geral Respeito ao cronograma ou previsões de custo Qualidade de processo e qualidade de produto z Situações em que a 9126 pode ser usada: Definição dos requisitos de qualidade de um produto de Avaliação das especificações do durante o desenvolvimento Descrição das características e atributos do (manual do usuário) Avaliação do desenvolvido antes de entregar Avaliação do desenvolvido antes da aceitação do cliente z Métricas Não são apresentadas na norma Cada organização pode propor as suas Estabelecimento de um critério número de aceitação final É importante considerar características do produto: z Confiabilidade Æ para controle de transações financeiras z Eficiência Æ aplicações de tempo real z Usabilidade Æ aplicações interativas com usuários não especializados - Principais passos z Definição de requisitos da qualidade Realizada antes do início do desenvolvimento Contém características e subcaracterísticas conforme aplicação do produto de Software dividido em módulos, cada módulo pode ter o seu próprio conjunto de requisitos 4
5 - Principais passos z Preparação da Avaliação Seleção das métricas da qualidade z Critérios associados a quantificações númericas para cada atributo Definição dos níveis de pontuação z Resultados quantificados são mapeados em uma escala com regiôes, são sugeridas pela norma três para satisfatório (excelente, bom e razoável) e uma para a pontuação insatisfatório Definição dos critérios de avaliação z Realização do mapeamento das características para valores numéricos - Principais passos z Procedimento de Avaliação Medida aplicação das métricas Pontuação determinação dos valores de pontuação Avaliação determinação do resultado final (aceitação ou não da qualidade do produto) Modelo do Processo de Avaliação ISO/IEC z Processo de avaliação de z Utilização em conjunto com a ISO/IEC 9126 z ISO/IEC : Visão geral Define termos técnicos usados na norma Fornece conceitos e o funcionamento do processo de avaliação da qualidade de qualquer tipo de Pode ser utilizada por pessoas envolvidas no desenvolvimento, na padronização e no uso de tecnologia de avaliação ISO/IEC z ISO/IEC : Planejamento e gestão Apresenta requisitos, recomendações e orientações para uma função de suporte ao processo de avaliação dos produtos de z ISO/IEC : Processo para desenvolvedores Uso no processo de desenvolvimento e manutenção de Seleção e registro de indicadores que possam ser medidos e avaliados a partir dos produtos intemediários ISO/IEC z ISO/IEC : Processo para Adquirentes Estabelece um processo sistemático para a avaliação dos produtos de comercial, sob encomenda ou modificados z ISO/IEC : Processo para avaliadores Fornece orientações para a implementação prática da avaliação Geralmente baseia-se na ISO/IEC Define atividades necessárias para especificar, projetar e executar as atividades de avaliação, e também, para obter a conclusão da avaliação 5
6 ISO/IEC z ISO/IEC : Documentação de módulos de avaliação Define a estrutura e o conteúdo da documentação a ser usada na descrição dos módulos de avaliação Módulo de avaliação é um conjunto de instruções e dados usados na avaliação Especifica os métodos, os procedimentos e o formato do relatório de apresentação dos resultados das medições realizadas NBR ISO/IEC z Estabelece requisitos de qualidade para um tipo pacote z Fornece instruções para o teste desse tipo de segundo os requisitos definidos z Segundo a norma, é necessário que esse tipo de contenha: Descrição do produto Documentação do usuário Programas e dados 6
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