Produto = Bens e/ou Serviços

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Danilo de Almada Canedo
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1 Slide 9-3 Produto = Bens e/ou Serviços Móveis Eletrodomésticos Pão Automóveis Bens Duráveis Bens Nãoduráveis Lenços de papel Hotel Refrigerantes Táxi Serviços Restaurante Reparações Classificação dos Produtos Com relação a sua durabilidade ou tangibilidade: Bens não duráveis São bens tangíveis normalmente consumidos ou usados uma ou poucas vezes (cerveja e sabão) Possuem por norma data de validade; Disponíveis em vários locais, pequena margem de lucro no distribuidor e comunicação de massas. Bens duráveis São bens tangíveis normalmente usados durante um bom período de tempo (automóveis, ferramentas, etc). Exigem venda pessoal e serviços, trabalham com margem alta de lucro e requerem garantias do fabricante. Serviços São produtos intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis, como resultado normalmente exigem controlo de qualidade, credibilidade do fornecedor e adaptabilidade. 1

Níveis do Produto Exemplo: Hotel Televisor/Tv cabo Check-in rápido Check-out expresso Jantar e serviço de quarto de excelente qualidade Potencial Ampliado Esperado Básico Núcleo Aumentos e

2 Níveis do Produto Exemplo: Hotel Televisor/Tv cabo Check-in rápido Check-out expresso Jantar e serviço de quarto de excelente qualidade Potencial Ampliado Esperado Básico Núcleo Aumentos e transformações que o produto pode ser submetido. Encantar o cliente é a chave deste nível!! Produto básico Quarto de hotel com cama, casa de banho, etc. Cama arrumada, toalhas limpas, lâmpadas que funcionem, tranquilidade, etc Benefício Central Descanso e/ou pernoita 2

3 Serviços Intangibilidade: Os Serviços não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados. O desafio para a área de marketing de um serviço é de evidenciar a qualidade dos Serviços procurando, de alguma forma tangibilizar este serviço. O consumidor baseia-se muito na reputação! Perecibilidade: Os Serviços não podem formar stocks, obrigando assim a uma grande necesssidade de estabelecer equilíbrio entre a procura e a oferta. Um lugar de avião que não foi ocupado num vôo, não pode ser guardado para o próximo vôo. O restaurante inn com fila de espera não pode fazer os clientes esperarem para o dia seguinte. Heterogeneidade: Um serviço prestado a um cliente não é exactamente igual ao serviço prestado ao próximo cliente. Esta é a caraterística da variabilidade ou daheterogeneidade. Um dos maiores problemas na gestão dos serviços como manter uma qualidade uniforme percebida dos serviços produzidos e entregues aos clientes? Simultaneidade: Ao contrario dos produtos, os serviços são produzidos, entregues e consumidos simultaneamente. A inseparabilidade traz como uma de suas consequências, a presença do cliente aumentando em muito a preocupação com sua satisfação imediata. Há o sentido de agradar constantemente. Participação do cliente no processo: o consumidor torna-se um co-autor do serviço, colocando na prestação de serviços condições, planeando, escolhendo materiais a serem usados etc. 3

4 Destino Turístico McIntosh 4

5 CICLO DE VIDA DO PRODUTO AS ESTRATÉGIAS DEVEM LEVAR EM CONSIDERAÇÃO AS CARACTERÍSTICAS DE CADA PERÍODO DO CICLO DE VIDA. O LUCRO DA EMPRESA É DIRECTAMENTE AFECTADO EM CADA UMA DELAS REJUVENES- CIMENTO INTRODUÇÃO CRESCIMENTO MATURIDADE DECLÍNIO LUCRO 5

6 Introdução ANÁLISE DO PRODUTO CICLO DE VIDA Vendas começam lentamente. Custos costumam ser altos (custos de produção porque os produtores ainda não têm experiência no fabrico e os de marketing porque os vendedores precisam dedicar recursos a instruir os mercados sobre o produto). Lucros costumam ser negativos. Crescimento ANÁLISE DO PRODUTO CICLO DE VIDA Vendas sobem rapidamente conforme clientes experimentam o produto. Lucros sobem conforme os vendedores aprendem a fazer uso eficiente de suas instalações e canais de distribuição. Desafio inclui acompanhar a procura e evitar os concorrentes atraídos pelo segmento por causa do crescimento em vendas da empresa e das margens de lucro. 6

7 Maturidade ANÁLISE DO PRODUTO CICLO DE VIDA O produto torna-se conhecido no mercado e é quando as vendas sobem mais gradualmente até atingir um nível máximo com crescimento de vendas mais lento. A concorrência faz com que os lucros se estabilizem, os preços sejam reduzidos e os custos de atrair compradores tendem a aumentar. É comum procurar novos compradores para os produtos na fase da maturidade através da exploração de novos canais de vendas, novos segmentos de mercado, etc. ANÁLISE DO PRODUTO CICLO DE VIDA Declínio O volume de vendas da maioria dos produtos nesta fase tende a cair abruptamente e algumas razões são: uma nova tecnologia ter sido colocada no mercado as necessidades dos clientes ou valores percebidos tenham mudado tornando o produto irrelevante, etc. Quando a empresa detecta um produto no declinio, sabe que a médio prazo este ou terá de ser retirado do mercado ou rejuvenescido. 7

As empresas devem desenvolver um fluxo permanente de Novos Produtos; Em turismo, novos produtos estão relacionados com as actividades desenvolvidas pelos agentes da oferta, no desenvolvimento e

8 As empresas devem desenvolver um fluxo permanente de Novos Produtos; Em turismo, novos produtos estão relacionados com as actividades desenvolvidas pelos agentes da oferta, no desenvolvimento e colocação de novos serviços no mercado; O desenvolvimento de novos produtos é sequencial, segue um processo, sendo que tem sempre inicio com a geração de ideias; Curiosidade Em 100 ideias para novos produtos, 39 iniciam desenvolvimento, 8 chegam ao mercado e apenas uma alcança o sucesso. Desafios no Desenvolvimento de Novos Produtos Por que os produtos fracassam? Altos executivos impõem idéias que lhes agradem (apesar dos resultados das pesquisas de mercado) A idéia é boa, mas o mercado é superestimado O produto é incorretamente posicionado no mercado (promoção ineficaz, preço elevado, etc.) Os custos de desenvolvimento são maiores que o esperado Os concorrentes reagem de maneira mais dura que o esperado. 8

9 Slide 10-1 Figura 10.1 Tipos de Novos Produtos Produtos novospara-o-mundo 9

10 Tipos de Novos Produtos Produtos Novos-para-o-Mundo invenções que não existiam anteriormente (televisores, computadores, impressoras a laser, etc.) e são muitas vezes revolucionários e podem mudar o modo das pessoas viverem e trabalharem. Novas categorias de produtos produtos novos para uma empresa, mas não novas invenções (geralmente nova linha de produtos) Adição a linha de produtos Produtos que são extensões de linha (Iogurte Light, Automóvel com versão carrinha/descapotável ) Melhoria em produtos produtos novos na medida em que representam versões alteradas de produtos já existentes (telemóvel com videochamada) Reposicionamento produtos reposicionados para novos usos ou novos mercados. (Sensor for Women.) 10

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12 / médiocêntricos 12

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16 2 Selecção de Ideias Triagem das ideias e selecção da melhor, em função de diversos aspectos: Económicos; Culturais; Ambientais; Realismo;. No fundo, procura-se fazer uma escolha sustentável! Há o risco de rejeição de boas ideias! 16

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21 Em turismo, muitas vezes não se pode fazer um protótipo, por exemplo no caso de um Hotel, por isso esta fase, corresponde à efectiva construção das infra-estruturas, com todas as suas características detalhadas. 7-21

Slide 10-4 Tipos de Testes de Marketing O Teste de Marketing Padrão consiste na prática de oferecer um novo produto pelos canais de distribuição normais em uma área limitada.

22 Slide 10-4 Tipos de Testes de Marketing O Teste de Marketing Padrão consiste na prática de oferecer um novo produto pelos canais de distribuição normais em uma área limitada. O Teste de Marketing Controlado oferece um novo produto por meio de uma série de lojas, que foram pagos para destinar espaço de prateleira para o produto numa área bem localizada da loja. O Teste de Marketing Simulado é uma experiência na qual uma amostra de consumidores tem a oportunidade de selecionar produtos de prateleiras montadas especialmente para o teste numa superficie comercial única

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