O DESEMPENHO OPERACIONAL

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1 O DESEMPENHO OPERACIONAL

2 TIPOS DE OBJETIVOS DE DESEMPENHO OPERACIONAL PREÇO BAIXO, ALTAS MARGENS OU AMBOS ENTREGA RÁPIDA CUSTO ENTREGA CONFIÁVEL VELOCIDADE CICLO RÁPIDO ALTA PRODUTIVIDADE TOTAL OPERAÇÕES CONFIÁVEIS CONFIABILIDADE PROCESSO LIVRE DE ERRO HABILIDADE DE MUDAR QUALIDADE PRODUTOS E SERVIÇOS LIVRES DE ERROS FLEXIBILIDADE NOVOS PRODUTOS VARIEDADE DE PRODUTOS ENTREGA E VOLUME FLEXIVEIS Aspectos internos e de mercado

3 CUSTO NA FÁBRICA DE AUTOMÓVEIS FOLHA DE PAGAMENTO MATERIAIS E SERVIÇOS 3

4 CUSTO NA EMPRESA DE ÔNIBUS URBANOS 4

5 QUALIDADE NA FÁBRICA DE AUTOMÓVEIS Todos os componentes são fabricados conforme as especificações A montagem atende as especificações O produto é atraente e sem defeitos O produto é confiável 5

6 QUALIDADE NA EMPRESA DE ÔNIBUS URBANOS Ônibus limpos arrumados Ônibus silenciosos e não poluentes Horário rigoroso e adequado aos usuários Os funcionários corteses, amigáveis e solícitos 6

7 DESEMPENHO EM s NEGÓCIOS PROJETO OFICINA LOTES MASSA CONTÍNUA

8 QUALIDADE, PRODUTIVIDADE E LUCROS QUALIDADE MELHOR Imagem melhor Volume maior Custos de serviços menores Custos de rejeição Custos menores inspeção Estoques menores Custos de garantia menores Tempo menor de processamento Preços maiores Economias de escala Receitas maiores Produtividade maior Custos menores Menos capital LUCROS MAIORES

9 ENTREGA E QUALIDADE DE SERVIÇO A entrega pode ser vista como parte da qualidade. Por exemplo, em serviços de energia, a qualidade inclui freqüência das interrupções e duração das interrupções

10 FORMA POLAR Custo EXIGÊNCIA DO MERCADO Rapidez Confiabilidade Serviços bancários de varejo DESEMPENHO DA PRODUÇÃO Qualidade Flexibilidade 10

11 CLIENTES E DESEMPENHO Custo Rapidez Confiabilidade Serviços bancários de varejo Serviço bancário corporativo Qualidade Flexibilidade 11

12 VALOR E DESEMPENHO OPERACIONAL 12

13 O VALOR NO PROCESSO $$ ATIVIDADES GERAÇÃO RECURSO DE VALOR NA PRODUTO $$$ PRODUÇÃO COMERCIAIS 13

14 O VALOR DA PRODUÇÃO NA EMPRESA ATIVIDADES $$ RECURSO PROCESSO DE TRANSFOMAR PRODUTO $$$ COMERCIAIS 08/08/2016 Prof. Dr. Paulo Tromboni Nascimento 14

15 LUCROS, REPRODUÇÃO E GESTÃO No longo prazo a concorrência e o aprendizado dos clientes e sociedade tende a erodir os lucros. Isso impõe mudar o padrão de atividades e relações produtivas e comerciais da organização, justamente para assegurar a sua reprodução. A reprodução ampliada da organização é o desafio permanente da sua gestão. Essa mudança tem de ser controlada. Se excessiva, desperdiça oportunidades de lucro. Se insuficiente, cai na tendência geral de queda dos lucros. Tal controle é a função essencial da gestão. Mesmo sem a queda geral dos lucros, as constantes mudanças no ambiente operacional e geral impõem a necessidade desse planejamento e controle. A mera operação regular o exige, ou cai o desempenho! ago-16 Prof. Dr. Paulo Tromboni Nascimento

16 RESPONSABILIDADES DO DIRIGENTE DA OPERAÇÃO 08/08/2016 Prof. Dr. Paulo Tromboni Nascimento 16

17 A REALIMENTAÇÃO PROCESSO RECURSOS ou rede de OPERAÇÕES PRODUTO RECURSOS P/ OPERAÇÃO CONTÍNUA + INFORMAÇÃO P/ ESTABILIZAR AS SAÍDAS + CONHECIMENTO P/ DESENVOLVER CAPACITAÇÃO 08/08/2016 Prof. Dr. Paulo Tromboni Nascimento 17

18 A GESTÃO DA OPERAÇÃO DE NEGÓCIOS O valor do negócio é gerado nas operações e depende de cooperação, capacitação e transações com o ambiente. Mas há conflito na distribuição do valor às partes interessadas, ou seja, quanto mais diferenciado o ambiente, mais complexa a organização e maior a necessidade de gestão integradora e sistemática. A administração reaplica os fundos, informações e conhecimentos gerados na operação. No curto prazo, a gestão cuida da geração de valor, da distribuição e do reinvestimento. No longo prazo, a surpresa ambiental torna a gestão estratégica, ou seja, cuida de investir na inovação e capacitação

19 A GESTÃO DAS OPERAÇÕES PROCESSOS DE GESTÃO comunicação sinais comandos A TRANSFORMAR materiais informações clientes RECURSOS PROCESSO ou rede de OPERAÇÕES sinais PRODUTO MERCADO DE TRANSFORMAÇÃO pessoal instalações equipamentos conhecimento 08/08/2016 CONCORRENTE CONCORRENTE

20 Futura capacitação Custos menores Eficiência do processo Aprendizagem no processo Excelência na gestão da produção Serviço melhorado Receita maior Menos erros Maior uso da capacidade Menor risco operacional Menos capital empatado 20

21 GESTÃO ESTRATÉGICA DAS OPERAÇÕES ELABORAR ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES PARA PROJETAR, IMPLANTAR E REFORMAR O SISTEMA DE PRODUÇÃO E ORGANIZAR, PLANEJAR, DIRIGIR E CONTROLAR E MELHORAR AS OPERAÇÕES VISANDO EFICIÊNCIA Economizar recursos 08/08/2016 EFICÁCIA Conquistar e manter clientes Prof. Dr. Paulo Tromboni Nascimento 21

22 RESPONSABILIDADES DIRETAS Planejar e controlar a produção Melhorar o desempenho da produção Projetar e implantar o sistema de produção Desenvolver processos de produção Desenvolver a estratégia de produção Articular estratégias de negócios e de produção Posicionar a produção na rede de suprimentos (o que fazer e o que terceirizar) 08/08/2016 Prof. Dr. Paulo Tromboni Nascimento 22

23 RESPONSABILIDADES INDIRETAS Apoio à decisões de outras áreas que dependem ou afetam a produção em Marketing Desenvolvimento de produtos e serviços Tecnologia Recursos humanos Contabilidade e finanças Engenharia e suporte técnico 08/08/2016 Prof. Dr. Paulo Tromboni Nascimento 23

24 RESPONSABILIDADES AMPLAS responsabilidade social proteção ambiental inteligência tecnológica gestão do conhecimento globalização 08/08/2016 Prof. Dr. Paulo Tromboni Nascimento 24

25 OBRIGADO 25