POSSIBILIDADES NA AÇÃO DIAGNÓSTICA PARA PESQUISA EXTERNA EM RELAÇÕES PÚBLICAS

Transcrição

1 POSSIBILIDADES NA AÇÃO DIAGNÓSTICA PARA PESQUISA EXTERNA EM RELAÇÕES PÚBLICAS Cleon Gostinski RESUMO Bacharel em Comunicação Social, Mestre em Administração de Empresas pela UFRGS; Docente da Faculdade de Biblioteconomia e Comunicação da UFRGS. falecom@cleongostinski.com No sentido de sistematizar uma reflexão em torno do processo de estabelecer um roteiro de investigação diagnóstica, este artigo se propõe a fornecer alguns indicadores fundamentais para a ação de pesquisa externa na área de comunicação, mais particularmente, para dar aporte ao profissional de relações públicas na fundamentação e idealização de projetos de trabalho. Desta forma, são discutidos três núcleos de ponderação: objetos organizacionais, situações-foco e realidade externa para, finalmente, demonstrá-los através de um exemplo concreto. Palavras-chave: comunicação, diagnóstico; pesquisa externa; relações públicas; roteiro. ABSTRACT In order to systematize a reflection around the process of establishing a guideline for diagnostic investigation, this article aims to provide some key indicators for the action of external research in the communication area, more particularly, to give input to the public relations professional in the validation and idealization of the work projects. In this way, three cores of mediation are discussed: organizational objects, focus situations and external reality to finally, demonstrate them through a concrete example. Key words: communication, diagnosis, external research, public relations; guideline. Ao fazer citações deste artigo, utilize esta referência bibliográfica: GOSTINSKI, Cleon. Possibilidades na ação diagnóstica para pesquisa externa em relações públicas. Intelecto C. n. 3, jul-set 2008 Novo Hamburgo: Catânia. p Disponível em: < Publicas_Intelecto_C.pdf> INTRODUÇÃO Muitas vezes, o profissional de Relações Públicas irá necessitar expandir o conhecimento da empresa para poder desenvolver projetos de comunicação 13

2 consistentes e afinados às diferentes políticas a serem implementadas junto aos públicos externos específicos. Como esta tarefa irá demandar um esforço comumente dispendioso, ele necessita equacionar adequadamente os fatores que irão constituir os núcleos de ação de pesquisa. Propõe-se assim, um roteiro de diagnóstico que pretende assegurar uma atuação eficaz em busca de informações verdadeiramente qualificadas. Considera-se assim uma reflexão sobre três diferentes núcleos de ponderação. Figura 1 Núcleos de ponderação para formulação de roteiro diagnóstico NÚCLEO 1 RECONHECIMENTO DO(S) OBJETO(S) ORGANIZACIONAL(IS) É o conjunto de questões que define claramente as referências internas da organização que servirão de parâmetros para a ação de pesquisa: 14

3 Produto(s)/Serviço(s): É(São) o(s) elemento(s) de referência empresarial de pesquisa; Características: São os atributos que o(s) demandante(s) atribui(em) a ele(s). Incluindo também, os fatores positivos e negativos intervenientes; Histórico: É o registro do desempenho deste(s) produto(s)/serviço(s) ao longo da sua existência; Filosofia: Constitui-se da visão, missão, objetivos e estratégias da empresa ou departamento foco da demanda; Público(s)-Alvo(s): São os públicos externos com os quais o(s) demandante(s) registra(m) necessidade de obter informações; Comunicação: É o descritivo do sistema de comunicação, conceito e suas atividades junto ao(s) público(s)-alvo(s). NÚCLEO 2 RECONHECIMENTO DA SITUAÇÃO-FOCO É o conjunto de questionamentos que delimita a abrangência da pesquisa e proporciona a clara identificação das necessidades do(s) demandante(s), seja ele um membro qualificado da empresa ou um grupo de dirigentes interessados em esclarecer as questões pertinentes aos relacionamentos entre determinado(s) departamento(s) da organização e o(s) público(s) externo(s) envolvido(s). Para tanto, as seguintes questões necessitam ser consideradas: Motivações Principais: São os fatos ou circunstâncias que criaram instabilidade para decisões empresariais em relação às futuras ações junto aos públicos específicos; Fatores Atenuantes: São as considerações que alertam para as atuais condições de relacionamento com os públicos em questão; Experiência: São as ações anteriores realizadas pela empresa, visando buscar informações junto ao(s) público(s) envolvido(s). Trata- 15

4 se também dos resultados alcançados com tais procedimentos investigativos; Resultados Almejados: É a identificação das possibilidades de desenvolvimento da comunicação, através dos dados gerados pela pesquisa. NÚCLEO 3 RECONHECIMENTO DA REALIDADE EXTERNA É o conjunto de questionamentos que busca a apreensão de como o(s) demandante(s) percebe(m) a realidade externa da empresa em relação à situação foco: Cenários Macroeconômicos: Define como se percebe o(s) produto(s)/ser-viço(s) da empresa frente à: economia; legislação; tecnologia; cultura; Cenários Microeconômicos: Define como se percebe o(s) produto(s)/ser-viço(s) em relação à: abrangência geográfica; concorrência; realidades exemplares. UMA PROPOSTA DE ROTEIRO DIAGNÓSTICO A formulação de um roteiro de questionamentos para a execução de pesquisa externa sob a perspectiva empresarial para o desenvolvimento de ações de relações públicas está subordinada às tipificações do ramo de negócio da organização demandante. As peculiaridades processuais de relacionamento com os públicos envolvidos irão determinar as necessidades de informações. Cabe ao profissional de Relações Públicas elencar as particularidades do ramo de negócio, para então, estabelecer a linha de investigação diagnóstica. Se a empresa demandante for uma escola de ensino superior, por exemplo, ele deverá perceber o relacionamento entre a instituição e os públicos envolvidos: alunos como clientes no processo de desenvolvimento profissional e como produtos, quando se 16

5 desligam da instituição, e empresas sempre como clientes, pois tem contínuo interesse na absorção de mão-de-obra capacitada, tanto no seu processo de educação como depois de formada. Eis, portanto, uma proposta de roteiro diagnóstico para pesquisa externa para uma instituição de ensino superior: UM ROTEIRO DE PESQUISA EXTERNA PARA O DESENVOLVIMENTO DE AÇÕES DE COMUNICAÇÃO EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR NÚCLEO 1 RECONHECIMENTO DO(S) OBJETO(S) ORGANIZACIONAL(IS) 1. Que Cursos e/ou Serviços são as referências básicas de estudo? 2. Quais são as características destes cursos/serviços que os tornam atraentes para o mercado? - Curso/Serviço(n): - Quais seus fatores negativos? 3. Relate ano a ano os principais acontecimentos que marcaram a existência de cada curso/serviço: - Ano Acontecimentos Relevantes 4. Qual a síntese de visão que sua faculdade tem da sua atuação no mercado? 5. Qual a missão de sua faculdade? 6. Quais os objetivos que a sua faculdade tem para o atendimento das demandas do mercado? 7. Quais as estratégias que sua faculdade tem utilizado para atender as necessidades do mercado? 8. Qual o conceito de comunicação de sua Faculdade? 9. Quais os públicos-alvo objeto de investigação? 17

6 10. Como se constitui o procedimento de comunicação de sua Faculdade com os públicos-alvo de interesse? - Público-Alvo (n): - Fatores intervenientes NÚCLEO 2 RECONHECIMENTO DA SITUAÇÃO FOCO 11. Manifeste as suas principais motivações para a realização de uma pesquisa externa para cada um dos cursos/serviços objeto de estudo? - Motivações 12. Que recomendações são fundamentais para que se proceda a melhor investigação junto aos públicos-alvo de interesse: Público-Alvo(n): - Problemas - Entraves - Facilidades - Situação de Relacionamento - Sistema de Contato 13. Que ações de pesquisa externa já foram realizadas junto aos públicos-alvo de interesse pela Faculdade. Relate as questões mais relevantes de concepção, desenvolvimento e resultados de cada uma delas (se possível fornecer relatórios de pesquisa). - Relato 14. Quais as ações que a Faculdade gostaria de desenvolver a partir dos dados a serem obtidos para cada um dos cursos/serviços objetos de pesquisa? - Relato 18

7 NÚCLEO 3 RECONHECIMENTO DA REALIDADE EXTERNA 15. Como a sua Faculdade define os diferentes cenários de mercado onde ela atua: - Economia - Legislação - Tecnologia - Cultura 15. Como a sua Faculdade caracteriza o desempenho de cada um dos produtos/serviços frente às seguintes questões: - Abrangência geográfica - Atuação da concorrência - Citar situações exemplares de desempenho 19