Credipax. A utilização do crédito será possível imediatamente após a última fase de aprovação do processo. (Três dias úteis, a partir da solicitação).

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1 Credipax O que é Credipax? O Credipax é uma evolução da carta de crédito que confere maior conforto à filial e ao cliente. Através da automação dos trabalhos e modernização do conceito o processo ganhou agilidade e segurança operacional. Conforto? Sim, A utilização do crédito será possível imediatamente após a última fase de aprovação do processo. (Três dias úteis, a partir da solicitação). Não será necessário aguardar a chegada de documentos impressos na matriz. Não será necessário enviar documentos ao cliente ou fazer com que ele os retire na filial. O crédito poderá ser utilizado na compra de pacotes turísticos CVC, (Menos produtos vinculados a terceiros como bilhete aéreo na tarifa facial, produto Costa Cruzeiros, seguro viagem, etc.), com a simples apresentação de um documento de identidade do cliente. Não haverá validação de documento por código de barras. O crédito continua atrelado ao CPF ou CNPJ do cliente e sua utilização aberta para toda a rede de filiais e agências credenciadas. Eventuais transferências deste tipo de crédito serão efetivadas através de documento padronizado Termo de Transferência de Titularidade, disponível na Intranet e Portal do agente. O extrato que demonstra o histórico de origem, utilização e transferência do crédito poderá ser fornecido ao cliente por quaisquer de nossas Filiais e Agências credenciadas em tempo real, mediante a simples apresentação de documento de identidade do favorecido. 1

2 O fluxo de aprovação do processo poderá ser acompanhado pela filial via workflow. Como solicito reembolso com formato Credipax? Da mesma forma como a carta de crédito era solicitada. Acesse: Lojas / Vendas / Excursões confirmadas. Atenção: Todo reembolso deve ser solicitado exclusivamente por Gerentes e Supervisores. Informe o número do recibo que deseja cancelar. Clique em consultar. 2

3 Clique em cancelar. Campo para observações direcionadas à Operação. Campo para observações direcionadas a equipe de Cancelamento e Reembolso. Grave. Selecione a opção Carta de crédito. Informe o valor. 3

4 Ficha de cancelamento. A filial pode acompanhar o andamento do processo? Sim, Mas apenas após a finalização dos trabalhos da Operação. Acesse: Controle e Validação de Caixas / Ficha CVC Reembolso / Consulta de Reembolsos. Acesse o Histórico. 4

5 Os processos de cancelamento pós-embarque, podem ser monitorados em: Lojas / Consultas / Consultas de crédito. O cliente pode consultar seus créditos? Sim, Solicitando um extrato impresso com o resumo das movimentações e transferências. Para isso, basta apresentar um documento de identidade em qualquer uma de nossas filiais ou agências credenciadas. Este extrato estará disponível no Systur para as filiais e no portal para as agencias. Acesse: Lojas / Consultas / Credipax. Informe o CPF do titular. 5

6 Extrato Impresso. 6

7 Este documento deve ser entregue apenas ao titular do crédito. Existe prazo para utilização do Credipax? Sim, o crédito, no formato Credipax, tem prazo de um ano para ser utilizado a partir da data de sua concessão. Atenção: Não haverá prorrogação do prazo de vencimento. 7

8 O crédito com formato Credipax pode ser transferido para outro titular? Sim, o titular do crédito pode solicitar a transferência a qualquer uma de nossas Filiais ou agencias credenciadas. Documento necessário: 1. Formulário, Solicitação de Transferência de Credipax, disponível na Intranet CVC (espaço do vendedor) e Portal do Agente. Este formulário deve ser totalmente preenchido e assinado. A assinatura do cliente deve ser reconhecida em cartório. Gerente ou Supervisor da filial devem validar o documento com sua assinatura e carimbo. A esse formulário a filial deve aplicar o carimbo: Uso exclusivo da CVC Filial XXXX. O formulário Solicitação de Transferência de Credipax, devidamente preenchido, assinado e já com reconhecimento de firma, deve ser entregue na filial CVC e encaminhado ao Controle de caixas que executará a transferência imediata. Se forem identificadas quaisquer divergências, o processo será revertido e encaminhado para análise da Inspetoria. Atenção: O futuro favorecido deve estar perfeitamente cadastrado no sistema CVC. Eventuais discrepâncias dos dados cadastrais podem ocasionar em reversão do processo. A filial deve guardar algum documento referente à transferência de titularidade do crédito? Sim, uma cópia simples do formulário Solicitação de Transferência de Credipax, devidamente preenchido, assinado e já com reconhecimento de firma. 8

9 Como o cliente utiliza o valor do Credipax? Para utilização do crédito, o cliente deve dirigir-se a qualquer uma de nossas Filiais ou agências credenciadas, munido de CPF e RG ou CNH. Solicita a impressão do extrato Credipax para verificação do saldo que pode ser utilizado total ou parcialmente. Atenção: O saldo residual, gerado pelo sistema em decorrência da utilização parcial, permanecerá com a mesma data de validade. Como o vendedor operacionaliza a utilização do crédito? O vendedor deve informar essa utilização no cadastro da finan, em lançamentos diversos. Valor disponível. Clique em cadastrar. 9

10 O sistema vai exigir o acompanhamento do Gerente ou Supervisor. Inclua uma linha, insira os dados e grave. Como é a baixa no caixa? O Caixa deve fazer a associação do valor gravado em Diversos, normalmente. Quais documentos, decorrentes da utilização do crédito, devem ser encaminhados ao Controle de caixas? Os documentos que devem ser anexados ao relatório de caixa, são: Cópia simples, frente e verso do RG ou CNH do cliente. (Na folha da cópia, a Filial deve aplicar um carimbo com a frase: Uso exclusivo da CVC Filial XXXX ). Via original do Termo de Utilização do Crédito, disponível na Intranet CVC (espaço do vendedor) e Portal do Agente, devidamente preenchido e assinado. (Aplicar carimbo com a frase: Uso exclusivo da CVC Filial XXXX ). 10

11 Atenção: A conferência da assinatura, colhida no Termo de Utilização do Crédito, bem como a validação do documento de identidade, por ele apresentado, devem ser feitas pelo Gerente ou Supervisor da Filial e evidenciadas via assinatura e carimbo. Atenção: O Controle de caixas fará a última conferência do Termo de Utilização do Crédito e documento de identidade. Se forem identificadas quaisquer divergências, o processo será encaminhado para análise da Inspetoria. Atenção: Será mantida a obrigatoriedade de recolhimento das antigas cartas de crédito, ainda em circulação no mercado, no instante da utilização do crédito. Atenção: O Termo de Utilização do Crédito será acatado como documento de validade prioritária diante das antigas cartas de crédito que possam, eventualmente, ser apresentadas por seus titulares. A filial deve guardar algum documento referente à utilização do crédito? Sim, uma cópia simples do Termo de Utilização do Crédito, devidamente preenchido e assinado e outra do documento de identidade do cliente, (RG ou CNH). Quais as vantagens em oferecer reembolso por carta de crédito ao cliente? Preservar a comissão do vendedor e fidelizar o cliente. Na utilização da carta de crédito, o vendedor é comissionado novamente? Na utilização, a carta de crédito não é comissionável. 11

12 Quais as responsabilidades das Filiais Controladoras diante dos processos originados nas Agências credenciadas? Monitorar, conferir e direcionar a Matriz a documentação suporte das utilizações e transferências de crédito originadas nas agências. Nos casos de transferência de titularidade originados nas agências, a Filial controladora deve manter uma cópia simples do formulário Solicitação de Transferência de Credipax, devidamente preenchido, assinado e já com reconhecimento de firma. Nos casos de utilização do crédito originados nas agências, a Filial controladora deve manter uma cópia simples do RG ou CNH do cliente e do Termo de Utilização do Crédito, devidamente preenchido e assinado. Manter as agências credenciadas informadas quanto aos procedimentos para Utilização do Crédito Transferência de Titularidade. Atenção: É terminantemente proibido que as Filiais controladoras de agências dêem continuidade em processos de utilização ou transferência do crédito com falta de documentação e/ou divergência. 12

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