Gestão empresarial. ERP para pequenas e médias empresas

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1 EXTRA Gestão empresarial ERP para pequenas e médias empresas

2 índice Capítulo Capítulo 1 O mercado e o real conceito do ERP Capítulo 2 Os caminhos da implementação O MERCADO e o real conceito do ERP 12 Capítulo 3 Como escolher a solução adequada à sua empresa 15 Capítulo 4 Com qual consultoria eu vou? 20 Capítulo 5 Casos de sucesso 25 Capítulo 6 Para saber mais sobre ERP O ERP (Enterprise Resource Planning) talvez seja uma das primeiras siglas criadas pelo mundo corporativo da Tecnologia da Informação (TI). Assim, falar sobre ele pode em princípio parecer algo ultrapassado. Na prática, a realidade é outra, completamente distinta, especialmente entre as pequenas e médias empresas no Brasil. 3

3 Capítulo 1 O mercado e o real conceito do ERP A propósito, até o fim de 2006, de acordo com um levantamento divulgado à época pela IDC, o Brasil era o País que menos adotava pacotes integrados de gestão. O estudo, que ouviu 3 mil empresas e analisou o perfil de uso e de compra de ERPs na América Latina, indicou que a penetração desses sistemas atingia 55% das empresas brasileiras. Segundo a pesquisa, a média da região é de 71%. Além disso, entre as empresas que adotam sistemas integrados, apenas 17% possuem pacotes prontos, o que significa que a grande maioria desenvolve internamente suas soluções ou compra sistemas de múltiplos fornecedores. Já de acordo com a 19ª Pesquisa: Administração de Recursos de Informática da Fundação Getúlio Vargas, a adoção de ERPs nas empresas brasileiras passou de 65%, em 2002, para 76% entre 2007 e A brasileira Totvs lidera o mercado nacional de ERPs, respondendo por 24% do mercado, enquanto a SAP detém23%, seguida por Oracle (17%), Datasul (16%), Infor (7%) e outros (13%). Como a Totvs deve incorporar a Datasul (acordo que, até a publicação deste especial, ainda precisava ser aprovado pelos conselheiros das duas empresas), sua liderança deve ser ampliada. O professor Fernando Meirelles, coordenador da pesquisa, destaca que os sistemas de cada empresa incluem aqueles das companhias adquiridas por elas. Esses números não mudaram muito no último ano, quando não foi feita nenhuma grande aquisição de empresas específicas de gestão, observa. As divergências numéricas existem mesmo, especialmente porque cada instituto adota uma metodologia distinta para as suas análises. A questão, no entanto, é que a adoção de sistemas integrados de ERP em pequenas e médias empresas vem crescendo expressivamente no Brasil, especialmente de meados do ano passado para cá, com a instituição do projeto da Nota Fiscal Paulista (NF-e), em outubro de Somadas às exigências deste projeto estão as obrigações previstas pela legislação, que obriga estabelecimentos com receita anual superior a 120 mil reais a adotarem sistemas de emissão de cupom fiscal, mais conhecidos pela sigla ECF, e outra lei que determina que as empresas que utilizam sistemas de recebimento por cartão de crédito integrem estes ao ECF. Esses pacotes de normas acabam levando à maior procura por soluções de ERP, especialmente pelas empresas de micro, pequeno e médio portes, que ainda não tinham nenhum de seus processos automatizados, nem muito menos controlados. Além dessa adoção forçada, agora mais do que nunca, a rentabilidade - e mesmo sobrevivência - dessas companhias se dará mais do que nunca pela boa gestão. Em função de fiscalização, o mercado terá de adotar uma nova postura, muito mais formal do que a adotada até aqui, diz Rubens Ferraz, presidente da Eclética Informática, desenvolvedora de ERP para bares e restaurantes. A concorrência do mercado mostra que é preciso mais profissionalismo, completa. E isso significa a adoção de softwares com recursos além da simples emissão de cupons fiscais. Embora admita que de outubro do ano passado para cá a procura pelo Franchise Pró-Manager, como é chamado o ERP da Eclética, tenha crescido por conta da nova legislação, Ferraz acredita que o setor esteja de fato vivendo uma mudança de cultura e já procura por soluções de gestão e automação com o objetivo de aumentar a competitividade. O ERP realmente ainda é uma novidade para as empresas de pequeno e médio porte. O conceito elas já conhecem, 4 5

4 Capítulo 1 O mercado e o real conceito do ERP As deficiências na gestão das empresas estão entre as principais causas da mortalidade dos negócios de micro, pequeno e médio portes. mas a prática e operacionalização desse conceito é novidade, observa Isley Roberto Schroeder, diretor da Unidade de negócios da Benner e autor do livro Paradigma da Informática - Gerar lucro para as empresas, que exatamente traz dicas de compra de software, seleção de fornecedores e análise de propostas, entre outras. Antonio Schuch, vice-presidente de vendas para SME da SAP no Brasil, explica que o conceito de ERP é pegar processos e tarefas repetitivas e de rotina e colocá-los organizadamente em um software. No entanto, o executivo alerta que o ERP ainda não é algo tão conhecido e dominado quanto se imagina. As pessoas ainda têm muitas dúvidas sobre o que é e de que forma podem se beneficiar dele, assegura, acrescentando que por vezes os executivos não compreendem as justificativas de investir em um sistema de gestão empresarial em detrimento de comprar, por exemplo, mais matéria-prima ou máquinas para sua empresa. O ERP é uma ferramenta para gerenciar todas as demais ferramentas daquela empresa. Ele eleva o negócio como um todo. É um investimento que pode maximizar todos os investimentos já feitos pela empresa e não apenas mais um software ou hardware, garante Schuch. Os sistemas de gestão empresarial são pacotes de aplicativos de software com ferramentas capazes de automatizar todos os processos de uma companhia, de um extremo a outro, passando pelo controle de pedidos, fluxo de caixa, recursos humanos, contas a pagar e receber, atendimento ao cliente, relacionamento com fornecedores e controle de estoque, para ficar apenas nos mais básicos. Em resumo, o ERP nada mais é do que um conjunto de ferramentas que integram todos os departamentos de uma empresa. A vantagem está na garantia de informações em tempo real e muito mais confiáveis, permitindo um melhor controle financeiro, mais produtividade e competitividade, uma vez que permitirá à empresa a tomada de decisões mais acertadas e rapidamente. Para os especialistas, as deficiências na gestão das empresas estão entre as principais causas da mortalidade dos negócios de micro, pequeno e médio portes. Segundo o Serviço Brasileiro de Apoio a Pequenas e Médias Empresas (Sebrae), 78% dos empreendimentos abertos no período de 2003 a 2005 permaneceram no mercado. O resultado, divulgado no segundo semestre de 2007, é considerado extremamente positivo, quando comparado com o obtido em pesquisa anterior, em que esse índice foi de 50,6%, para empresas abertas entre 2000 e De acordo com a pesquisa, intitulada Taxa de Sobrevivência e Mortalidade das Micro e Pequenas Empresas, a busca por mais informações sobre gestão de negócios é um dos fatores para a expressiva melhora no índice de sobrevivência das empresas. Entre as empresas que baixam a porta, a maioria vasta delas o faz por não gerar lucro. Parece óbvio. No entanto, muitos executivos ainda não se deram conta que, para saber se a empresa está ou não dando lucro, é necessário fazer um acompanhamento de perto de tudo o que a companhia vende e gasta e o ERP veio para fazer essa tarefa de forma automatizada. Por funcionarem de forma integrada, suas ferramentas medem todos os resultados da empresa. 6 7

5 Capítulo 2 Os caminhos da IMPLEMENTAÇÃO Antes de qualquer outra coisa, é importante destacar que a elaboração do projeto de implantação deve acontecer antes mesmo da escolha da ferramenta. Um bom projeto deve considerar inicialmente a automação dos processos mais latentes dentro da companhia. Tentar automatizar tudo de uma vez, não levará a empresa a lugar algum. É preciso fazer a implementação passo a passo. Não precisa ser conservador, mas tem de ser consciente, aconselha Godoy, da Totvs. Uma vez que os alicerces básicos, das rotinas tradicionais, estiverem bem implementados, é hora de começar a adotar os recursos menos críticos para o negócio, concorda Augusto. Segundo o executivo da Star Soft, a ordem seria implementar o ERP para os processos fundamentais do dia-a-dia, em seguida aprimorar aqueles processos já existentes e que também são importantes para o negócio e, em terceiro lugar, analisar aquilo que o sistema oferece, além do básico, e começar a fazer uso. A diferença entre os projetos de sucesso e os fracassados está na boa definição de seu escopo e em um planejamento de longo prazo Antonio Schuch, da SAP Schuch, da SAP, diz que a diferença entre os projetos de sucesso e os fracassados está na boa definição de seu escopo e em um planejamento de longo prazo. É preciso ter claros os tipos de funcionalidades que a empresa de fato precisa, quais indicadores serão necessários, que processos terão de ser gerenciados e com quem ele precisa ser integrado, enumera o executivo. Também é importante estabelecer expectativas ao início do projeto. O projeto, segundo os especialistas, também não pode ser desenvolvido com base apenas no momento atual da companhia. É preciso analisar o cenário futuro e as perspectivas de negócios, bem como de necessidades de integração e regras de regulamentação envolvidas nas atividades da empresa. Além disso, o projeto deve incluir, de acordo com Elisabete Waller, vice-presidente de aplicativos da Oracle do Brasil, fórmulas para que a empresa tire proveito dos desenhos das melhores práticas já embutidas em boa parte das soluções de ERP disponíveis no mercado. É uma forma de adequar a empresa às boas práticas e trazer ganhos expressivos para o negócio, garante Elisabete. É um erro querer colocar dentro do ERP os processos da empresa exatamente como eles são feitos. É um excelente momento para 8 9

6 Capítulo 2 Os caminhos da implementação aproveitar para realizar uma revisão dos processos, sugere ela. A empresa deve aproveitar as boas práticas de um software de gestão para aperfeiçoar os seus processos, concorda Godoy, da Totvs. Finalmente, mas não menos importante, os especialistas afirmam que a adoção do ERP não pode ser uma decisão unilateral, tomada pelos alto-executivos da companhia. Quem faz o sistema funcionar é a equipe operacional. Ela não pode se sentir ameaçada e tem que enxergar aquilo como algo interessante e vantajoso, afirma o executivo da Totvs. Schroeder, da Benner, destaca ainda que um projeto de ERP em pequena empresa vai envolver muito mais as pessoas que estão no dia-a-dia. E isso, em sua opinião, exige um esforço maior do que em uma companhia de grande porte, porque os recursos humanos são menores e o conhecimento está concentrado em alguns poucos profissionais. Ao mesmo tempo, é preciso definir um líder para o projeto e um departamento com usuários-chave que de fato se envolvam com ele. Caso contrário, não haverá empresa que faça um ERP funcionar corretamente, garante Augusto, da Star Soft. Schuch acrescenta que uma empresa só verá o ROI (retorno sobre o investimento) de um projeto de ERP se pensá-lo como uma iniciativa de negócios, e não de TI. E parte desse processo é a criação de um comitê formado preferencialmente pelos diretores da área. Não importa que eles não entendam nada de TI. São eles que dominam o negócio, justifica. A implantação de um ERP deve ser tratada como um processo de gestão da empresa e não de uma ferramenta de TI em si, diz Schuch. Vemos muitos pequenos empresários que compram, colocam no ar e depois vêem que o ERP não atende a especificações de negócios de sua companhia, revela. FUJA DOS ERROS MAIS COMUNS Os erros cometidos pelas pequenas empresas na hora de adotar o ERP são semelhantes aos vividos pelas grandes organizações. No entanto, o pequeno empresário não costuma ter verba para corrigir o rumo do projeto. Confira os problemas mais comuns e saiba como evitá-los. Achar que uma grande software house é sempre a mais indicada para a sua empresa Não implementar um projeto de gestão de mudanças Transferir para o ERP os processos da forma como eles já são utilizados, sem que eles passem por uma revisão e considerem o conjunto de melhores práticas dos pacotes de software Não envolver toda a empresa no projeto de ERP Esquecer os custos de manutenção, treinamento de usuários (um levantamento da Microsoft aponta que 60% dos custos são vinculados a treinamento de usuários do ERP) Planejar a implementação como um projeto de TI, e não de negócios Acreditar que a pequena empresa tem necessariamente processos menos complexos do que as grandes Não enxergar a empresa como um conjunto de processos Achar que os profissionais conseguirão se dedicar em tempo integral ao projeto Escolher o software por impulso, sem considerar a consistência da solução 10 11

7 Capítulo 3 COMO ESCOLHER a solução adequada à sua empresa Uma vez que não restam dúvidas sobre o potencial e iminência das pequenas e médias empresas investirem em soluções de gestão empresarial, os fornecedores de ERP não perderam tempo em ajustar suas ferramentas, de forma que elas atendessem não só às necessidades de negócio, mas também fossem financeiramente viáveis para essas organizações. Assim, o mercado está atualmente repleto de empresas teoricamente especializadas em soluções de ERP, dos mais variados tipos, que prometem mundos e fundos. No entanto, a escolha do pacote mais adequado às necessidades da empresa, independentemente do seu tamanho, deve levar em conta questões que vão muito além do modismo. O primeiro passo, conforme explica Schuch, da SAP, é o empresário entender que um ERP não é um projeto apenas da área de TI. Ele deve envolvê-la, claro, mas precisa incluir todas as diretorias funcionais da empresa, sugere. Sem isso, é impossível escolher a solução ideal, garante o executivo da SAP. Wilson Godoy, vice-presidente de gestão de desenvolvimento da Totvs, admite que o porte das empresas pequenas e médias não lhes permite fazer grandes investimentos. Desta forma, o sistema tem de ser abrangente o suficiente para ter o maior grau de aderência à necessidade das organizações, explica o executivo. Aderência significa atender aos pontos básicos das operações essenciais, como faturamento, pagamento de contas e estoque, 12

8 Capítulo 3 Como escolher a solução adequada à sua empresa Capítulo 4 entre outras, explica Nilton Tadeu Merched Augusto, diretor de canais e marketing da Star Soft. Uma solução aderente consegue aproveitar aquilo que a companhia já tem funcionando de forma correta, ainda que não esteja automatizado. Se tiver dados de estoque em Excel, por exemplo, isso pode ser aproveitado e carregado em um sistema aderente, detalha o executivo da Star Soft. O fator principal é a questão da transparência. Um produto nunca vai atender 100%, sempre exigirá algum ajuste. Quem disser o contrário, estará mentindo, alerta Augusto. Os sistemas também precisam ser flexíveis porque as empresas e processos mudam freqüentemente, acrescenta Mauricio Prado, gerentegeral da divisão Microsoft Business Solutions no Brasil. Outro tema a ser observado no momento de escolher o ERP é a sua capacidade de integração com as soluções de seus parceiros e de todo o ecossistema, de acordo com Schuch. Essa pesquisa junto aos parceiros pode ser fundamental tanto do ponto de vista técnico, quanto de negócios, explica. Unanimidade entre todos os especialistas ouvidos por PC WORLD, a escolha do fornecedor do ERP deve levar em conta que a relação com ele será longa. Segundo Prado, da Microsoft, o tempo médio de uso de um ERP é de dez anos. É importante escolher um parceiro que tenha fôlego contínuo para manter investimentos em inovação e pesquisa e desenvolvimento, completa Prado. O empresário deve analisar a percepção que o mercado tem da longevidade do fornecedor com o qual ele está tratando. Em especial nesses últimos anos, com o violento movimento de fusões e aquisições, além de muitas software houses pequenas terem encerrado operações, aconselha Godoy, da Totvs. Nessa onda de fusões e aquisições, mais importante do que saber se a ferramenta tem ou não as características, é saber se a empresa conseguirá atender às necessidades ao longo do tempo, reforça Schuch, da SAP. COM QUAL consultoria eu vou? A escolha de longo prazo mais importante é a do fornecedor. No curto prazo e para o sucesso do negócio, porém, o segredo está no parceiro de implementação, na consultoria que apoiará a pequena ou média empresa, revelam os especialistas. Depois, eles alertam para o fato de as empresas de menor porte precisarem ser muito ágeis e dinâmicas, mais do que as grandes, e isso pode dificultar o processo de implementação. E é necessário parar alguns processos para fazer parametrizações. Godoy, da Totvs, lembra que, por causa disso, na hora de escolher a consultoria, portanto, é preciso buscar uma parceira que entenda que os processos precisam ser bem definidos e que a metodologia atual estava baseada em alguns poucos profissionais, que detinham o maior volume de informações e conhecimento sobre a empresa. Aqui vale visitar clientes parecidos, da mesma indústria, com os mesmos problemas e perspectivas. Eles podem dar dicas valiosas e de detalhes sobre os quais sua empresa talvez não lembre, aconselha Schuch, da SAP. Procurar uma consultoria externa para ajudar nesse entendimento. Conversar com parceiros e potenciais fornecedores para 14 15

9 Capítulo 4 Com qual consultoria eu vou? descobrir os seus aprendizados, sugere Prado, da Microsoft. Schroeder, da Benner, concorda que a contratação de uma consultoria é uma opção interessante, mas alerta que é preciso tomar cuidado porque o empresário, ao buscar uma consultoria, precisa saber exatamente o que está comprando dela. Algumas entendem mais de negócios, outras mais de tecnologia, afirma. Na mesma linha, Godoy diz que uma alternativa interessante pode ser a contratação de uma consultoria de negócios e outra de TI. Atualmente, o projeto de ERP é basicamente 10% máquina, 20% software, 30% suporte e 40% responsabilidade de quem vai implementar o sistema, contabiliza Augusto, da Star Soft. Em resumo, conforme ele afirma, o sucesso do projeto depende basicamente de duas coisas: a metodologia a ser praticada pela consultoria contratada e uma boa definição de escopo por parte do cliente. Ou seja, o sucesso depende dos dois lados e a compradora é co-responsável pela implementação. A consultoria deve ser responsável por todo o levantamento de processos, mas se a empresa não passar todos os detalhes, ela não terá propriedade para entender os problemas e objetivos do cliente de forma a obter do sistema de gestão os resultados esperados, explica. Como gerenciar a transição O projeto de gestão de mudanças é fundamental para o sucesso de uma implementação de ERP e ele deve fazer parte do trabalho prestado pela consultoria ou parceiro de implementação, de acordo com os especialistas. Um processo de aculturamento não acontecerá da noite para o dia. Ele precisa se dar em paralelo ao projeto 16 17

10 Capítulo 4 Com qual consultoria eu vou? do ERP, alerta Godoy, da Totvs. A metodologia de implementação do parceiro contratado precisa levar em conta a gestão de mudança, comunicação, treinamento dos usuários e transferência de conhecimento, afirma Schuch, da SAP. Prado, da Microsoft, menciona um estudo que indica que apenas 15% dos profissionais de uma empresa com ERP utilizam a ferramenta e ainda aproveitam apenas os recursos básicos da solução, o que significa que ela é subutilizada. O baixo nível de adoção pode ser fruto da falta de um projeto de gestão de mudanças, o que acaba gerando resistência entre os usuários. Outro motivo pode ser a complexidade de sua interface. Quanto mais difícil for de usar, mais tempo a empresa gastará para treinar os profissionais, resume Prado. Além disso, em uma empresa pequena, o profissional tem ainda menos tempo para dedicar ao treinamento. É preciso mostrar para a organização a importância do projeto, diz o especialista da Microsoft, acrescentando que a baixa adoção traz várias conseqüências negativas para a empresa. O funcionário usa menos a ferramenta e acaba criando ilhas de informações, sem integração ao sistema principal, revela. Elisabete, da Oracle, também destaca a importância de um projeto de gestão de mudanças para o sucesso do ERP. Segundo ela, toda a empresa deve ser envolvida no processo de transformação para que a aceitação se dê em maior nível. Muitos projetos, especialmente do passado, fracassaram por falta de um processo de gestão de mudança, afirma a executiva, acrescentando que atualmente, apenas 20% de um projeto de ERP diz respeito a tecnologia. Os 80% restantes estão relacionados a pessoas. Não subestime o cuidado com pessoas, pois é mais fácil implementar a ferramenta do que mudar os hábitos dos profissionais, assegura. Normalmente a consultoria ajuda no processo de transformação, mas antes disso ela precisa entender os processos de cada área, que até então não eram vistos. A relação entre as áreas muda e a consultoria precisa identificar essas questões, explica Elisabete. No caso das pequenas empresas, que costumam ter uma equipe bastante enxuta de usuários do ERP, o chamado BPO (Business Process Outsourcing, ou terceirização dos processos de negócios) pode ser uma alternativa interessante, segundo Elisabete. Isso porque elas não ficam dependentes de alguns poucos profissionais, que podem deixar a companhia a qualquer instante. Além disso, não precisarão gastar com o treinamento de novos funcionários que venham a ˇsubstituir aqueles que a deixaram. Assegurar a continuidade do conhecimento dentro da empresa é fundamental. As empresas precisam aprender a reservar um porcentual de seu orçamento para TI, e desse montante, reservar uma parte à reciclagem de profissionais, que deve acontecer todo ano, finaliza Schroeder, da Benner

11 Capítulo 5 Casos de SUCESSO ERP garante retorno imediato sobre o investimento na Fibralit Ao organizar e integrar processos, a empresa descobriu que por 15 anos pagou 1% a mais de impostos do que o necessário; correção garantiu o ROI em poucos meses Um sistema antiquado e implantado inicialmente apenas para a emissão automática de notas fiscais. Conforme surgiam as novas demandas, o sistema recebia módulos adicionais, como para pagamento de contas e gestão de estoque, entre outros. Este era o cenário de TI na fabricante de placas de fibra de vidro Fibralit, até meados de Em um dado momento, percebemos que aquele sistema não daria mais conta de atender ao crescimento da empresa, que passou por expansão e teve a fábrica aumentada, afirma Marcos de Arruda, sócio-proprietário da Fibralit. Os dados ali não eram integrados de forma a nos permitir a tomada de decisões acertadas em um curto espaço de tempo, lembra o executivo. Então a companhia optou por implantar um ERP mais elaborado, de mercado e que ao mesmo tempo coubesse em seu orçamento. Escolheram a solução da Datasul, cuja implementação teve início em novembro de Arruda conta que a maior parte dos recursos-padrão do sistema atendia às necessidades da Fibralit. Algumas questões particulares do nosso negócio exigiram uma customização, revela o sóciodiretor da empresa, referindo-se aos processos de formação de custo e controle de produção. Em abril de 2007 o ERP da Datasul entrou em funcionamento na companhia. Arruda conta que a decisão foi de desligar o sistema antigo na véspera do ativamento do novo. Foi um risco que assumimos. Mas fazer a implementação e manter os dois sistemas em paralelo poderia atrasar muito o processo, justifica. Tudo correu bem e já no primeiro dia emitimos notas sem nenhum problema. Ao contrário do que sugerem os especialistas, na Fibralit, a decisão tanto de trocar o ERP, quanto de escolher o produto e implementá-lo de fato envolveu apenas os sócios da empresa

12 Capítulo 5 Casos de Sucesso Eu cuidei da compra do sistema, até o pagamento e a ordem de produção. A partir dali, meu sócio [Heitor Rejane Junior] foi quem cuidou, revela Arruda. Ele conta que a Fibralit não conta com uma área de TI estruturada, então a Datasul foi quem fez o carregamento da base de informações do sistema antigo para o novo ERP. Hoje temos um controle de processos muito maior, além de atendermos o cliente dentro do estabelecido e cumprir prazos corretamente, afirma. Arruda conta que depois que o sistema foi implementado, a empresa descobriu que pagou, ao longo de seus 15 anos de existência, 1% a mais de imposto do que seria de fato obrigada a pagar. Com a implantação do sistema, descobrimos a divergência, diz ele. Com a descoberta do erro, conseguimos recuperar cerca de 5 anos de perdas decorrentes dos impostos pagos a mais, e o que economizamos já pagou o sistema, contabiliza, revelando que o investimento total realizado no projeto girou em torno de 100 mil reais. Segundo Arruda, o sistema em si custou algo perto de 60 mil reais, mas a empresa, por causa de seus processos muito particulares, demandou customizações além do normal. Hoje são 13 módulos integrados. A maior dificuldade foi fazer com que as pessoas da empresa aceitassem a cultura de um projeto de ERP, destaca. O problema, segundo ele, foi solucionado com treinamento, que deu aos usuários a noção da importância de ter os processos integrados e de que não adiantava mais apenas cada um fazer a sua parte. A partir do momento em que entenderam como a coisa deveria funcionar, caminharam com muito mais facilidade, conclui. Gestão ajuda empresa do segmento de couro a elevar vendas Bonton implementa programa da Star Soft para facilitar integração entre departamentos e estima salto de 10% nas vendas no mercado nacional Calçados, bancos, carteiras e bolsas. Esses são alguns dos produtos fabricados pela Bonton, empresa focada em artigos de couro em geral, que no início de 2006 identificou a necessidade de melhor integrar os processos de seus diferentes departamentos para conseguir manter o crescimento dos negócios

13 Capítulo 5 Casos de Sucesso Capítulo 6 Em março de 2006, com o objetivo de dinamizar os processos de vendas, compras, controle de estoque e custos, a companhia adquiriu o ERP Star Soft Applications. Inicialmente, o software foi aplicado para aumentar a confiabilidade dos dados, além de melhorar o desempenho do setor administrativo da Bonton. Optamos por migrar para o ERP Star Soft para acompanhar o ritmo das transformações do nosso mercado. Nossa perspectiva é aperfeiçoar o gerenciamento das atividades comerciais com mais agressividade, rapidez e precisão, afirma Claudio Vieira dos Santos, diretor industrial da Bonton, acrescentando ainda que a nova configuração contribui para administrar as compras com mais otimização. Segundo o executivo, a empresa investiu R$ 80 mil na implementação do ERP, que entrou em produção pouco mais de um ano depois, em julho de Com todos os seus processos redesenhados e organizados, e com a otimização das operações dos setores financeiro, contabilidade e também a folha de pagamentos, a empresa projeta um avanço de 10% nas vendas pelo País no primeiro ano de uso do ERP. Agora, em busca de aprimorar ainda mais os relatórios para tomadas de decisão e gerenciamento, a Bonton optou por ativar os recursos de Business Intelligence do ERP da Star Soft, projeto em andamento na empresa. PARA SABER mais sobre ERP Benner Solution Traz uma área em que apresenta casos de sucesso de seus principais clientes. Para quem estiver na dúvida, é sempre bom conhecer referências e, com sorte, encontrar alguma empresa da mesma área de atuação que esteja usando a solução. CBS Consulting O site da consultoria traz um espaço bastante didático sobre sistemas de gestão. Podem ser encontradas informações básicas sobre o conceito de ERP para que serve, como funciona, quanto tempo leva uma implementação, etc. Datasul O fornecedor nacional de sistemas de gestão (que deve ser incorporado pela Totvs) oferece em seu site informações gráficas bastante intuitivas, sobre os produtos divididos por segmento de indústria. Há também um espaço com os casos de sucesso de seus clientes. Linha de código O site Linha de Código e feito por e para profissionais de Tecnologia da Informação e traz comentários e artigos de quem conhece bem os sistemas de gestão e seus processos de implantação. O link traz um artigo que apresenta uma visão geral sobre ERPs, desde sua criação até os dias de hoje

14 Capítulo 6 Saiba mais sobre ERP Microsoft A partir da área de soluções corporativas do site da Microsoft é possível encontrar alguns artigos interessantes sobre gestão empresarial, que abordam temas como a integração do CRM com o ERP e se a companhia está pronta para adotar uma nova solução de gestão. Oracle Empresa que traz uma ampla gama de soluções de software empresarial, a Oracle oferece em seu site informações sobre os produtos, com boa parte do conteúdo em inglês. Prodel Informática Outra consultoria com informações bem interessantes. Além de explicar do que se trata, o site traz um histórico sobre sistemas de gestão (de sua criação até os dias de hoje) e comentários sobre como estes aplicativos vêm se adaptando à web e o que esperar no futuro. SAP Um dos principais players do mercado de ERP no Brasil, a SAP traz em sua página informações sobre suas soluções, com white papers em PDF sobre o tema, apresentações e dados sobre a atualização de ferramentas de gestão empresarial. Scielo Brasil O site da Scientific Electronic Library Online é indicado para quem quiser se aprofundar um pouco mais no tema. O link acima, por exemplo, traz um white paper produzido por pesquisadores do Centro Universitário da FEI e trata de sistemas integrados de gestão ERP em pequenas empresas: um confronto entre o referencial teórico e a prática empresarial. Star Soft Fornecedora nacional de soluções para áreas como CRM, Business Intelligence e ERP, a Star Soft disponibiliza em seu site informações sobre os produtos, catálogos sobre metodologia de implantação e cases, entre outros. Totvs A área dedicada à apresentação dos aplicativos da Totvs é interessante porque fala mais de negócios e menos de tecnologia. Ali o leitor encontra o espaço dividido por segmentos de mercado e, clicando no setor escolhido, é possível ver uma descrição sobre como a solução pode auxiliar empresas daquele setor