TÍTULO SUB TÍTULO JURÍDICO GERENCIAMENTO DOS CASOS PROCON

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1 TÍTULO SUB TÍTULO JURÍDICO GERENCIAMENTO DOS CASOS PROCON

2 Recepcionar a entrada de todas as reclamações no Setor Jurídico que pode vir através dos Correios, E- MAIL ou sistema (SINDEC):

3 JEC E PROCON Intimação para dar ciência a empresa Multilaser sobre todos os consumidores que abriram alguma reclamação, seja ela no Procon ou no Juizado Especial Civil, ocorre na maioria das vezes por carta, onde é recepcionado pelo Jurídico separando o que é Procon e Jec devendo todos serem planilhados em suas categorias, podendo também ocorrer esta intimação via ou sistema (Sindec), mas todas antes de ocorrer a tratativa e a distribuição para os seus respectivos conciliadores são planilhados, para que assim se possa obter o controle de entrada de todos os casos no departamento e no final do mês obter o relatório de reversão. Todas as cartas antes de serem planilhados também devem ser identificadas quanto ao prazo de entrega (o prazo de entrega são identificados no próprio processo), no caso de Procon o prazo quando for atendimento Preliminar são adiantados por 2 dias, para que não atrapalhe a notificação, assim que se identificar este item a planilha obrigatoriamente deve ser preenchida os campos que nela consta, mas caso não obtenha a informação pode deixar em branco.

4 Esta planilha se localiza na própria rede da empresa. Passo a passo: FILE SERVER-SP MSC JURIDICO RELATORIO PLANILHAS ENTRADA PROCON NOVO / JEC

5 Relatório Jurídico meta mensal Na mesma planilha de casos Procon, após preencher todos os dados do consumidor, ocorre a distribuição para as pessoas que realizam as tratativas, após o retorno para notificar o Procon, é obrigatório inserir a tratativa que foi aplicada ao caso no status (acordo de produto, vale presente ou reembolso) e assim no final do mês se tem o relatório para verificar quantos casos foram revertidos ou que foi reembolso com o intuito de alcançar 70% de acordo em vale presente ou produto. Finalizado o mês e não atingiu a meta de 70%, os casos enviados proposta de acordo, orçamento ou que o consumidor não postou o produto pela primeira vez em CIP e SINDEC tem que ser tratados novamente para atingir a porcentagem da meta, esta distribuição não ocorre apenas para as pessoas que realizam conciliação, mas sim todas as pessoas que compõe a célula do Procon, mesmo que seu escopo de trabalho seja administrativo.

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7 Notificações: O consumidor ao se dirigir ao órgão do Procon pode abrir um atendimento preliminar onde é chamado CIP ou SINDEC, independente destas duas formas de nomenclatura o intuito é o mesmo, um atendimento preliminar, ou abrir diretamente uma audiência, para cada reclamação existe uma forma de oferecer a resposta ao órgão, mas a notificação se mantem a mesma estrutura, mudando apenas o meio de resposta. CIP, é apenas um primeiro atendimento, onde o consumidor relata o que está acontecendo e assim que a empresa recepciona esta reclamação o Procon fornece do prazo de 10 dias para oferecer a solução do problema, onde é elaborado uma defesa informado o que realmente ocorreu de fato e no final constando o acordo realizado ou uma proposta de acordo, sendo que esta defesa pode ser enviada por (caso o Procon possua esta ferramenta), ou por carta via Correios.

8 CIP, é apenas um primeiro atendimento, onde o consumidor relata o que está acontecendo e assim que a empresa recepciona esta reclamação o Procon fornece do prazo de 10 dias para oferecer a solução do problema, onde é elaborado uma defesa informado o que realmente ocorreu de fato e no final constando o acordo realizado ou uma proposta de acordo, sendo que esta defesa pode ser enviada por (caso o Procon possua esta ferramenta), ou por carta via Correios. Já no Sindec a única diferença é que se trata de uma feramente online, onde você responde no próprio sistema do Procon dentro do prazo que eles estipularem, caso ocorra a perda deste prazo fica impossível realizar a resposta por este mecanismo. Audiência, o consumidor após abrir o atendimento preliminar e não obtendo a resolução de seu problema gera uma audiência, onde a empresa fica obrigada a comparecer ao órgão e apresentar sua defesa propondo um acordo, caso não tenha sido realizado antes da data para comparecimento. Nesta esfera independente se antes da audiência o caso já foi solucionado deve obrigatoriamente comparecer na audiência.

9 O caso será entregue pela conciliadora do Procon, devendo todos ser digitalizados e criados pastas para assim guardar seu histórico, para que caso ocorra eventuais e futuras reclamações verificar o que foi realizado ne sua tratativa. Onde pode criar as pastas e guardar o histórico do consumidor do Procon: Passo a passo: FILE SERVER-SP MSC JURIDICO PROCESSOS PROCON Após ter realizado este processo a defesa do caso deve conter cabeçaria formal do Procon, a apresentação da empresa, o que aconteceu conforme o relato do consumidor, o que de fato aconteceu conforme o sistema da empresa, a resolução ou uma proposta e o pedido de arquivamento.

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11 Deve conter na defesa: Cabeçalho endereçado ao Procon, dados da empresa Multilaser, o histórico que o consumidor relata na reclamação, os fatos reais que aconteceu e após o que foi realizado no caso ou uma proposta de acordo.

12 O comparecimento na audiência ocorre por dois escritórios, onde deve ser enviada toda a documentação por e no seu corpo as instruções (um breve relato sobre o caso e o que deve ser realizado) e após a resolução, podendo apenas formalizado o acordo ou ofertar uma proposta. Escritório Alliance: 'evelyn.fernandes@alliancelogistica.com'; 'multilaser@alliancelogistica.com'; 'pedro.kemper@alliancelogistica.com'; 'Gustavo Costa' <gcosta@alliancelogistica.com>; 'Diligencias Alliance' <central@alliancelogistica.com>; 'faturamento@alliancelogistica.com Escritório do Dr. Diego: 'Diego Pedreira' <diego@pjadv.com.br>; 'ronaldo@pjadv.com.br'

13 Resposta para casos de loja A doutora Amanda enviada os s com casos de loja para tratativa, é impresso e distribuído as conciliadoras de Procon, com prazo de 2 dias úteis para resposta, ao ser entregue é respondido a loja formalizando o acordo realizado ou caso não foi possível fechar acordo é enviado o subsídios para que eles possam responder ao Procon de acordo com o intuito da empresa.

14 Recurso O Procon devido ao seu poder administrativo pode multar a empresa por alguma infração cometida ao consumidor, não tendo um teto máximo para aplicar a multa, podendo o valor ser extremamente alto, mas como todo processo existe suas instâncias, o processo chega a Multilaser por carta e tem que ocorrer o recurso no prazo de 10 dias ou não havendo defesa deve pagar o valor estipulado pelo Procon.

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16 Cadastro no SINDEC No Procon existe uma ferramenta que gera a reclamação online, mas para ter acesso a este sistema deve cadastrar a empresa, sendo que você envia uma solicitação de cadastro através da carta, telefone ou , caso o Procon realize atendimento através da Cip Eletrônica será encaminhado o termo se Adesão por , devendo ser preenchido e retornando ao Procon junto com a Procuração da Dra. Amanda e os Atos Constitutivos da empresa.

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20 Onde verificar as senhas e login? Existe uma planilha na rede, onde detém do nome Sindec que fica na parte de Operacional / Funcionarios / Larissa, neste planilha verificamos a senha e login de acesso de cada Procon para responder as reclamações dos consumidores:

21 Inserindo a senha e login do Sindec, acesse Carta Cip para verificar as reclamações do sistema

22 Assim que acessar a reclamação, acesse o campos resposta, responda o caso com o nosso modelo de notificação, coloque enviar resposta e após dar um print na tela e coloque na pasta a notificação que você colocou no sistema e a reclamação

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25 Como pegar comprovante no Protheus:

26 Coloque os códigos 01 e 06

27 Consultar / Cadastro / Posição Fornecedor

28 Pesquise pelo CPF ou CNPJ

29 Aparecerá a pessoa que procura / Comprovante de pagamento

30 Selecione pagamento na tela

31 Exportar para PDF / OK

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33 TÍTULO SUB TÍTULO OBRIGADO!