PORTARIA Nº 97 DE 06 DE OUTUBRO DE 2017.

Transcrição

1 PORTARIA Nº 97 DE 06 DE OUTUBRO DE Altera a Portaria Nº 893/2015, de 15 de Junho de 2015, que, dispõe sobre o atendimento e o procedimento aplicável às condutas e reclamações formalizadas no PROCON MUNICIPAL de Luís Eduardo Magalhães Ba, e dá outras providências. O PREFEITO MUNICIPAL DE LUÍS EDUARDO MAGALHÃES, ESTADO DA BAHIA, no uso de suas atribuições que lhe são conferidas pelo artigo 78, VII da Lei Orgânica Municipal; RESOLVE: Art. 1º. Alterar a Portaria Nº 893/2015, de 15 de Junho de 2015, que, dispõe sobre o atendimento e o procedimento aplicável às condutas e reclamações formalizadas no PROCON MUNICIPAL de Luís Eduardo Magalhães Ba, e dá outras providências. Art. 2º. Fica estabelecido que o PROCON MUNICIPAL DE LUÍS EDUARDO MAGALHÃES BA funcionará de segunda-feira a Sexta-feira das 08h00min às 12h00min das 14h00min às 16h00min. Paragrafo único. O atendimento será por ordem de chegada. Art. 3. Ficam obrigados os fornecedores (lojas, prestadores de serviços, fábricas, e qualquer estabelecimento que desenvolva atividade comercial) a realizar o cadastro de suas empresas ou estabelecimentos comerciais, no PROCON MUNICIPAL DE LUÍS EDUARDO MAGALHÃES BA, para utilização do Sistema SINDEC e operação da ferramenta Carta de Informação Preliminar CIP, ferramenta eletrônica. Parágrafo Único Deverão estar munidos dos documentos solicitados por este órgão para o devido cadastramento. Art. 4. As reclamações serão formalizadas apenas oralmente no posto de atendimento pessoal.

2 Paragrafo único. As reclamações apresentadas oralmente serão registradas no Sistema SINDEC, contendo a identificação completa do consumidor, identificação do fornecedor, histórico dos fatos, pedido ou resultado esperado. Art. 5º. Considera-se reclamação o registro que apresente notícia de lesão ou ameaça ao direito do consumidor, nas relações de consumo. Art. 6. As reclamações somente serão formalizadas se forem apresentados: I Registro Geral (RG), Certidão de Nascimento ou Carteira de Habilitação; II CPF; III Nota Fiscal do Produto ou Serviço Objeto da Reclamação; IV Comprovante de Residência; e V Demais documentos solicitados por este órgão. 1. Somente poderá formalizar reclamação neste órgão os maiores de 18 (dezoito) anos, titular do produto ou serviço, que estejam munidos dos documentos elencados nos incisos I, II, III, IV e V do art. 5º desta portaria. 2. No caso de não titular com a finalidade de formalizar reclamação, somente poderá mediante competente instrumento de mandato (documento de procuração), juntamente com as cópias dos documentos elencados nos incisos I, II, III, IV e V do art. 5º desta portaria, bem como as cópias dos documentos pessoais do procurador, que deverão ser apresentadas no ato da formulação da reclamação. 3. Nos casos em que o consumidor desejar apenas obter informações ou orientação a respeito de assuntos de interesse do consumidor, ou ainda que a matéria não seja relativa a relação de consumo, far-se-á necessário a apresentação dos documentos elencados nos incisos I, II e IV do art. 5º desta portaria. Art. 7. Todo atendimento prestado por este órgão será cadastrado no Sistema SINDEC (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor) e constará no banco de dados deste Município. Art. 8. O pedido do consumidor, uma vez promovido o registro de atendimento como reclamação, e sem prejuízo de eventuais acordos a serem realizados, não mais será modificado, restando expressamente resguardada a possibilidade de pedidos alternativos.

3 Art. 9º. Preliminarmente à Abertura Direta de Reclamação, o PROCON MUNICIPAL DE LUÍS EDUARDO MAGALHÃES -BA poderá, a seu critério, expedir Carta de Informações Preliminares CIP ao fornecedor, contendo a síntese do relato e do pedido do consumidor. 1. O prazo para resposta da CIP Carta de Informações Preliminares será gerado automaticamente pelo Sistema SINDEC, podendo o fornecedor ao apresentar sua resposta: I - prestar as informações demandadas e acolher integralmente o pedido do consumidor, solucionando a pendência; II - prestar as informações demandadas e apresentar proposta diversa de acordo; III - negar atendimento à prestação do consumidor, apresentando os fundamentos de fato e de direito que entenda úteis e bastantes à descaracterização da fundamentação do pedido e, por conseguinte, da oportunidade de instauração do Procedimento Administrativo. 2. Nas hipóteses dos incisos I e II do 1 do art. 10 desta portaria, caberá ao fornecedor fazer prova, perante o PROCON MUNICIPAL DE LUÍS EDUARDO MAGALHÃES BA, do efetivo atendimento ao pedido do consumidor ou, ainda, do aceite deste à proposta alternativa por ele formulada, sem o que, proceder-se-á à análise do caso na forma do 3º do art. 10 desta portaria. 3. Na hipótese do inciso III do 1 do art. 10 desta portaria, a critério do PROCON MUNICIPAL DE LUÍS EDUARDO MAGALHÃES BA, que analisará a pertinência ou não da fundamentação de cada caso, serão realizados os seguintes encaminhamentos: I - Encerramento e Arquivamento da Reclamação; II - Abertura Direta de Reclamação junto ao PROCON MUNICIPAL DE LUIS EDUARDO MAGALHÃES BA, sede administrativa; III - Orientação aos consumidores quanto à adoção do melhor procedimento, visando o resguardo de seus direitos e solução da reclamação. 4. O arquivamento da Carta de Informações Preliminares CIP será feita pelo período de 2 (dois) anos, a contar da data de sua expedição.

4 Art O fornecedor demandado, nos casos não precedidos de emissão de Carta de Informações Preliminares CIP, ou não solucionados naquele estágio, será cientificado da Abertura Direta de Reclamação contra si, por meio de Notificação. 1. A partir do recebimento da Notificação, abrir-se-á o prazo nela apontado ao fornecedor para, a critério do PROCON MUNICIPAL DE LUÍS EDUARDO MAGALHÃES BA: I - apresentar manifestação conclusiva acerca da demanda, por escrito, em resposta que dê solução a reclamação, atendendo ao pedido nela formulado, ou que contenha os fundamentos de fato e de direito que entenda úteis e bastantes à descaracterização da fundamentação do pedido do consumidor, no prazo de 10 (dez) dias após o recebimento da Notificação e, por conseguinte, da oportunidade da instauração da reclamação; ou ainda, II - comparecer em audiência conciliatória, juntamente com o consumidor demandante, perante o corpo técnico competente, composto pelos funcionários do PROCON MUNICIPAL DE LUÍS EDUARDO MAGALHÃES BA, objetivando composição entre as partes. III - O reclamado deverá ser representado por sócio munido de cópia do contrato social ou estatuto com ata da última assembleia da empresa ou por preposto devidamente habilitado por aquele. IV - Nos termos do art 55, parágrafo 4º da Lei nº 8.078/90 e do Decreto Federal nº.2.181/97, apresentar, no prazo de defesa formal, o faturamento bruto constante da "Demonstração do resultado do Exercício" relativo ao período imediatamente anterior à infração, sob pena do mesmo ser estimado ou arbitrado por este órgão, na falta ou inaceitabilidade das informações prestadas. 2. A ausência da manifestação em resposta à Notificação, por parte do fornecedor, implica confissão deste quanto aos fatos alegados pelo consumidor demandante, e o sujeitará às sanções cabíveis, por desobediência, nos termos do 4 do art. 55 da Lei nº 8.078/90. Art. 11. As Notificações para ciência de Abertura Direta de Reclamação e convocação a audiência conciliatória serão enviadas pelos correios. 1º. É indispensável o comparecimento do consumidor ou procurador devidamente qualificado na audiência de conciliação, acarretando a ausência de um destes o arquivamento do processo por desistência e, consequentemente em classificação da reclamação como não fundamentada no Sistema SINDEC.

5 2º. Nas hipóteses de não comparecimento do consumidor ou procurador à audiência de conciliação no PROCON MUNICIPAL DE LUÍS EDUARDO MAGALHÃES BA, por motivo de caso fortuito ou força maior, ser-lhe-á concedido prazo de 5 (cinco) dias úteis para comprovar documentalmente a causa da ausência, sob pena de arquivamento da Abertura Direta de Reclamação. A documentação será analisada pela Diretoria do órgão. Art. 12. As audiências conciliatórias serão agendadas dentro do prazo estabelecido pelo PROCON MUNICIPAL DE LUÍS EDUARDO MAGALHÃES BA. Art. 13. Encerrada a audiência conciliatória, quando houver, será lavrado: I - Termo de Encerramento, quando as partes, sem justificativa, não comparecerem, dando vez ao encerramento e arquivamento da reclamação. II - Termo de Comparecimento, quando estiver ausente apenas uma das partes. III - Termo de Acordo, com natureza de título executivo extrajudicial, passível de homologação pelo Poder Judiciário, quando ocorrer composição entre as partes. Parágrafo Único. Havendo indícios de infração às normas de defesa do consumidor, a reclamação poderá ser apreciada não apenas pela Coordenação Executiva deste órgão, mas também pela Coordenação de Fiscalização, que poderá, inclusive, fazer-se representar na audiência, para que, em sendo o caso, tome desde logo as medidas cabíveis a cada caso. Art. 14. Será encerrado e arquivado o procedimento administrativo quando se verificar: I - a desistência do consumidor; II - o não comparecimento do consumidor à audiência conciliatória para a qual tenha sido previamente notificado, desde que não haja notícia nos autos de que essa ausência seja decorrente de composição prévia entre as partes, em contato direto, sem intermediação do PROCON. III - ausência de elementos formais que autorizem sua continuidade; IV - incorreção nos dados de abertura de procedimento; V- abertura de casos em duplicidade;

6 VI - registro de caso cuja natureza não permita acolhimento do pedido pelo órgão, segundo Orientações Técnicas expedidas pela Diretoria do PROCON. Art. 15. Após realizada audiência conciliatória, os processos que não obtiverem acordo, serão submetidos à Decisão Administrativa que será proferida pela DIRETORIA DO PROCON MUNICIPAL DE LUÍS EDUARDO MAGALHÃES-BA. Art. 16. Após proferida Decisão Administrativo, julgado o processo e fixada a multa, será o infrator notificado para efetuar o seu recolhimento no prazo de 10 (dez) dias ou apresentar recurso. Parágrafo Único As Decisões proferidas pela DIRETORIA DO PROCON MUNICIPAL DE LUÍS EDUARDO MAGALHÃES-BA caberá recurso, sem efeito suspensivo, no prazo de 10 (dez) dias, contados da data da intimação da Decisão Administrativa. Art. 17. Não sendo o valor da multa recolhido em 30 (trinta) dias, será o débito inscrito na dívida ativa para subsequente cobrança executiva. Art. 18. As multas arrecadadas serão destinadas ao FMDC Fundo Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor. Art. 19. Essa Portaria entra em vigor na data de sua publicação. Gabinete do Prefeito, 06 de Outubro de OZIEL OLIVEIRA Prefeito Municipal