TERMO DE CADASTRO DE RECLAMAÇÃO

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1 1 of 4 12/06/ :52 TERMO DE CADASTRO DE RECLAMAÇÃO Dados da Reclamação Número da CIP Data de Cadastro 15874/2018/CIP 12/06/ :50 Tipificação da Infração ART. 6º São direitos básicos do consumidor: INCISOS I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII, IX, X Classificação 8.SERVIÇOS PRIVADOS Reclamação CIP WEB RELATO DO CONSUMIDOR: Trata-se da negativação promovida pelo CFC junto aos órgãos de proteção, sem qualquer aviso prévio da inclusão no Serasa/SCPC, Diante do exposto requer Pedido FUNDAMENTADO NO ARTIGO 6º DO CDC, A RECLAMADA PARA APRECIAÇÃO E TOMADA DAS MEDIDAS CABÍVEIS. SOLICITAÇÃO DO CONSUMIDOR: 1-ESCLARECIMENTOS SOBRE O OCORRIDO; 2-Requer acesso copia do contrato original objeto do protesto; Requer seja imediatamente dado baixa no sistema SerasaSCPC referente aos supostos débitos; Seja juntada as notas fiscais de serviço referente ao serviços prestados. Histórico de Ligações Chamada sem Contato (INFORMAÇÃO SERVIÇO) SEM CONTATO Dados do Consumidor Nome CPF RG MICHELLE CRISTINA MELO DA GAMA Endereço Pantanal - 10, casa, Jardim Maria Rosa Cidade Estado CEP CAMPINAS SP

2 2 of 4 12/06/ :52 Telefone Residencial: (19) Telefone Celular: (19) Telefone Comercial: Telefone Fax: Dados do(s) Reclamado(s) Nome Fantasia CNPJ Segmentos ADVENTURE AUTOESCOLA Endereço RUA BENEDITO CAVALCANTE PINTO - 317, CENTRO Cidade Estado CEP CAMPINAS SP Matrícula: 1818 Nome: GIANE AKEMI KAWANO KUGA MICHELLE CRISTINA MELO DA GAMA, Consumidor

3 3 of 4 12/06/ :52 ORIENTAÇÕES SOBRE O PROCEDIMENTO ADOTADO PELO PROCON CAMPINAS 1. DA CIP/RECLAMAÇÃO: Elaboração de CIP (Carta de Informação Preliminar/Reclamação) visando a CONCILIAÇÃO ENTRE AS PARTES. O Setor de Atendimento, nos termos do Decreto Municipal nº /2015, realizará contato telefônico com as empresas visando a conciliação entre as partes. Tal contato será devidamente registrado na reclamação que for formalizada. 2. PRAZO PARA EMPRESA RESPONDER A CIP/RECLAMAÇÃO: 05 (cinco) DIAS ÚTEIS, contados a partir do primeiro dia útil subsequente ao recebimento da CIP/Reclamação pela empresa. A empresa poderá receber a reclamação por e DEVERÁ acompanhar o sistema diariamente para verificar as reclamações que forem registradas no PROCON. 3. RESPOSTA DA CIP/RECLAMAÇÃO: A empresa deverá responder por escrito diretamente no sistema eletrônico do PROCON de Campinas, nos termos do Decreto Municipal nº /2015. Para se cadastrar a reclamada deverá enviar, em formato pdf, para o procon.digitalizacao@campinas.sp.gov.br, cópia simples dos seguintes documentos: Documento de Constituição da empresa (Contrato Social/Estatuto/Ata da Assembleia com última alteração); Documentos pessoais do proprietário, sócio ou administrador responsável; Procuração ou carta de preposição com poderes de representação, em especial para firmar compromisso em nome da empresa (quando representado por terceiros); Documentos pessoais do representante; Termo de aceite preenchido e assinado (termo disponível em fornecedor-como se cadastrar. 4. RESULTADO DA CIP/RECLAMAÇÃO: a) Se houver a SOLUÇÃO DO PROBLEMA, o consumidor deverá informar ao PROCON o resultado pelos seguintes canais: cip.procon@campinas.sp.gov.br; pelo sistema; aplicativo (Android e IOS) ou pelo telefone 151. b) Se NÃO HOUVER SOLUÇÃO do problema, o consumidor poderá comparecer a um dos postos de atendimento do PROCON, em até 40 (quarenta) dias corridos, contados do registro da CIP/RECLAMAÇÃO para realizar a abertura do Processo Administrativo. 5. DO ENCERRAMENTO DA CIP/RECLAMAÇÃO: a) Para a CIP/RECLAMAÇÃO ser encerrada por acordo, cabe ao consumidor informar a solução ao PROCON pelos meios indicados acima (item a).

4 4 of 4 12/06/ :52 b) Se o consumidor não retornar ao PROCON em até 40 (quarenta dias), a CIP/RECLAMAÇÃO será encerrada por decurso de prazo. 6. ACOMPANHAMENTO DA RECLAMAÇÃO: A CIP poderá ser acompanhada pela internet no site do PROCON ( e pelo telefone 151. Para ter o acesso ao sistema é necessário obter a senha junto ao atendimento do PROCON Campinas e pelo telefone FALE COM O PROCON DE CAMPINAS: Fone 151, aplicativo (disponível para Android e IOS ) e site ( 8. PROCESSO ADMINISTRATIVO: Na abertura do processo administrativo o consumidor deverá retornar a um dos postos de atendimento do PROCON com os documentos originais, em especial, documentos pessoais (RG/RNE/CPF/CNH, etc), comprovante de endereço, procuração administrativa (quando se fizer representar) documentos pessoais do representante, contrato/faturas /comprovantes de pagamento/ordem de serviço/nota fiscal e outros documentos que comprovem o direito reclamado. Em caso de dúvidas, ligar para o telefone 151