Big Data e o Impacto do Marco Civil da Internet nas Empresas

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Raquel de Figueiredo Coimbra
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1 Big Data e o Impacto do Marco Civil da Internet nas Empresas Congrecred 4º Congresso Sulbrasileiro de Crédito e Cobrança Edição Porto alegre de Agosto de 2014 Hotel Sheraton Eduardo Ramalho Acxiom Brasil

Crédito e Cobrança Edição Porto alegre 2014 13 de

Agency in 2010 for third year in a row, Ad Age Named No. 2 in World s Top CRM/Direct Marketing Agencies, Ad Age No.

2 SOBRE A ACXIOM Acxiom serves 5,700 clients and actively manages data for 350 of the largest 500 companies in the marketing ecosystem worldwide. Over $1Billion in Annual Revenues Named No. 1 U.S. Agency in 2010 for third year in a row, Ad Age Named No. 2 in World s Top CRM/Direct Marketing Agencies, Ad Age No. 9 in the World s Top 50 Agency Companies, Ad Age Forrester Research rating as a Technology Powerhouse with...deep experience across a multitude of industries Privileged and Confidential 2

3 SOBRE A ACXIOM #2 MAIOR EMPRESA EM CRM E MARKETING DIRETO DO MUNDO. #3 MAIOR EMPRESA DO MUNDO EM CONSULTORIA DE MARKETING. TOP 20 EM INOVAÇÃO TECNOLÓGICA ENTRE EMPRESAS GLOBAIS.

SOBRE A ACXIOM Inovação: BIG DATA, antes mesmo do termo existir Fundação em Little Rock, Arkansas Primeira sistema de banco de dados de marketing de relacionamento Primeira empresa segmentar clusters

4 SOBRE A ACXIOM Inovação: BIG DATA, antes mesmo do termo existir Fundação em Little Rock, Arkansas Primeira sistema de banco de dados de marketing de relacionamento Primeira empresa segmentar clusters em nível de residência Lançamento do AOS revolução do Marketing Primeira base de dados de marketing Primeira empresa a integrar dados em tempo real Chegada ao Brasil

clusters em nível de residência Lançamento do AOS revolução do Marketing 1978 1998 2010 1969 1989

5 BIG DATA NA ACXIOM EMPRESA DO ANO EM BIG DATA 2013

6 SOBRE A ACXIOM No one is assessing marketing at this level A frase acima é uma afirmação da Forrester Research que reforça a qualidade das metodologias e entregas de Consultoria de Marketing da Acxiom no mundo. 6

Research que reforça a qualidade das metodologias e

7 7 O QUE É BIG DATA?

8 O QUE É BIG DATA? VOLUME VARIEDADE VELOCIDADE Doug Laney, Gartner Group,

9 VOLUME, VARIEDADE E VELOCIDADE Intel Free Press 9

10 E POR QUE ENTÃO BIG DATA É TÃO IMPORTANTE? 11

O Mundo se Tornou Digital 90-105 milhões de pessoas na Internet ~50% da população 54.

11 O Mundo se Tornou Digital milhões de pessoas na Internet ~50% da população 54.2 milhões usam Internet Mobile Expectativa de superar o acesso regular a Internet em milhões de usuários ativos País que mais cresce e o 2º maior do Facebook no mundo. 12

12 UM NOVO DESAFIO TECNOLÓGICO 13

13 E UMA CADEIA MUITO COMPLEXA Clientes

14 15 ENTÃO, ISSO É BIG DATA?

15 ENTÃO, ISSO É BIG DATA? 16

16 OU SERIA ISSO?

20 UMA EXPERIÊNCIA DE CONSUMO/ VIDA MELHOR

21 EXPERIÊNCIA VENCEDORA! Reconhece quem eu sou Entende minha história Sabe minhas preferências Anticipa minhas necessidades Está onde eu preciso e quando eu preciso de vc Faz ofertas que eu não consigo recusar Não desperdiça meu tempo.

22 COMO CHEGA LÁ? COOKIES DEVICES ID ANÔNIMO INDIVÍDUOS 7 Cookies 3 Devices 1 Anon Individual 1 Pessoa PRECISÃO Gestão dos dados no nível do indivíduo é a chave para ser relevante.

23 LOOP PERFEITO IDENTIFICA Identifica em qq canal EXECUTA Executa as campanhas em todos os canais RECONHECE ANALISA Integra os dados off e online, Reconhece. Desenvolve uma estratégia de contato.

24 MISSÃO do Big Data Monetizar Dados INTEGRAR OFF + ONLINE TRAZER A PRECISÃO DO MUNDO OFFLINE PARA O MUNDO DIGITAL

25 ON e OFF GAP DE EXPERIÊNCIA FACEBOOK, DISPLAY, SEARCH, MOBILE, VIDEO, PLANO DE MÍDIA E ARBITRAGEM GAP EXPERIÊNCIA COOKIES / DADOS ONLINE GAP OPERAÇÃO TV, RADIO, JORNAL, CRM, GAP PRIVACIDADE RÉGUA DE CONTATO PESSOAS / DADOS OFFLINE

26 O que Big Data tem a ver com Crédito e Cobrança 27

27 Desafios do Crédito - Identificar - Reconhecer - Dar crédito seguro

28 Crédito - Identificação Identificando vc mitiga risco de fraude.

29 Crédito - Reconhecimento Reconhecendo vc pode evitar os erros crassos do crédito: - Dar crédito errado para a pessoa certa - Dar crédito certo para a pessoa errada - Não dar certo para a pessoa certa.

30 Crédito: Final Feliz Dando o crédito correto vc mitiga o risco da inadimplência.

31 Desafios da Cobrança - Localização - Priorização - Negociação

32 Cobrança: Priorização Que dívida vc aborda primeiro: R$250,00 x R$1.000,00?

33 Cobrança: Negociação Sabendo mais do devedor vc tem mais chances de fazer uma boa negociação ou não perder recursos cobrando de quem nunca vai pagar!

34 Conclusão Na ausência do ferramental apresentado recomendamos a oração da serenidade empresarial. Concedei-nos Senhor, A serenidade necessária para Negociar com bons clientes, Fugir dos maus clientes, E sabedoria para distinguir uns dos outros.

Dúvidas? Eduardo Ramalho Presidente Acxiom Brasil eduardo.ramalho@acxiom.

35 Dúvidas? Eduardo Ramalho Presidente Acxiom Brasil São Paulo Tel: Alameda Lorena, 638/114 Jardim Paulista, São Paulo, SP Brasil - CEP:

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