Pessoas não são. simplesmente. são consumidoras, espíritos. Mídias sociais Duas de categorias expressão de mídias Mídias sociais de colaboração

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Sílvia Dias Araújo
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4 Objetivo Competitivas Visão Forças do Empresas Conceito Propostas Regras Principal Mercado das de Mercado Mercado de Interação Valores de Clientes com Orientado MARKETING Produto ao 1.0 Orientado MARKETING Cliente ao 2.0 Direcionado MARKETING Valores aos 3.0 Vender produtos Satisfazer os clientes e reter Fazer o mundo Revolução um lugar melhor Industrial Tecnologia Informação da Nova Onda Clientes de massa Tecnológica com necessidades físicas Clientes mente espertos e coração com Ser Humano com Desenvolvimento mente, espiríto coração e de Produto Diferenciação Valores Especificação do Produto Posicionamento Empresarial de Produto e Empresa, Visão, Valores Funcional Funcional Emocional e Emocional Funcional, Espiritual e Um para Venda Vários Relacionamento Um para Um Vários Colaboração para Vários

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6 Administração EVOLUÇÃO DA ADMINSTRAÇÃO Produto de Administração Cliente do Administração Marca da Administração Valor do

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9 Canais Colaborativos Proposta Proposta Parceiros Canais Valores Valores Empresa Identidade Identidade Espelho

10 KLD Indicadores (BSMI) Broad Market Social Index FTSE4Good Index Dow (DJSI) Jones Sustainability Index Goldman Sachs Define boas práticas Conceito que governança envolvem meio ambiente, de negócio sociedade como aquelas Define boas corporativa companhias aquelas que e trabalham têm protegem padrões relacionamentos com direitos meio humanos, ambiente positivos com sustentável, suprimentos de trabalho e repudiam em sua práticas cadeia possuem de de acionistas, corrupção bons Enxerga de produtividade potencial negócio a sustentabilidade para alcançar lucro através uma como maior da uma captura prática tempo, práticas reduzindo de mercado custos dos e clientes, riscos associados ao mesmo do custos com não lixo sustentáveis, como por exemplo, a Introduziu inclue sustentáveis. desenvolvimento uma a lista Lista Adicionando das GS como empresas Sustain Brasil, países Focus com Índia em práticas List, e China que lista, indústrias alternativa, o Goldman emergentes tecnologia Sachs ecológica, como faz uma energia análise biotecnologia das a e boas práticas de manufatura.

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11 Sustentabilidade Lucratividade? ROI encontrar O união problema entre uma é sustentabilidade, o lucratividade retorno investimento sobre e (ROI)

14 3 ESTÁGIOS PARA RESOLUÇÃO MARKETING DE PROBLEMAS SOCIAIS NO Auto-atualização Criatividade Filantropia Marketing Transformação Sócio-Cultural Espectro de Causa Necessidades Básicas Descentralizado* Empresa com Poder Vertical Horizontal Descentralizado* Consumidor * Do inglês empowered com Poder

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16 MOTIVAÇÕES DOS DIFERENTES ATORES Inovador Propagador Investidor Dependência Permitir Exposição recursos naturais corrente dos Aumento regulaçõesdo potencial às para regulação Mercado Promover Poder talentodo competitivo mercado ao Bom pequeno altamente ambiente em competitivo um para mercado aferição de resultados Alta Amplificar Grande marca exposição impacto da ambiental

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17 Modelo 3i da integridade da marca POSICIONAMENTO A melhor empresa inspirada com bons calçados e aparelhos 3i de trilha MARCA DIFERENCIAÇÃO Cidadania engajada Administração do Meio Ambiente Direitos Humanos Globais

aparelhos 3i de trilha MARCA DIFERENCIAÇÃO Cidadania

18 CREDO 1: 10 AME CREDOS SEUS CLIENTES, DO RESPEITE MARKETING SEUS CONCORRENTES 3.0 CREDO 2: SEJA ABERTO TRANSFORMAÇÃO A MUDANÇA, ESTEJA PREPARADO PARA A CREDO CREDO 4: CLIENTES 3: GUARDE SÃO SEU DIFERENCIADOS; NOME, SEJA CLARO PRIMEIRO SOBRE INVISTA QUEM VOCÊ NAQUELES É QUE SE BENEFICIARÃO MAIS DE VOCÊ CREDO CREDO 6: 5: SEMPRE SEMPRE ESTEJA OFEREÇA DISPONÍVEL, UM BOM PACOTE ESPALHE A AS UM BOAS PREÇO NOTÍCIAS JUSTO CREDO CREDO 7: CONSIGA SEUS CLIENTES, MANTENHA-OS E FAÇA-OS CRESCER CREDO 8: 9: INDEPENDENTE SEMPRE REFINE DO SEU NEGÓCIO, É UM NEGÓCIO DE SERVIÇOS QUALIDADE, SEU PROCESSO CUSTO E DE ENTREGA TRABALHO EM TERMOS DE CREDO 10: SABEDORIA CONSIGA INFORMAÇÃO PARA TOMAR RELEVANTE, A DECISÃO MAS FINAL USE-A COM

NAQUELES É QUE SE BENEFICIARÃO MAIS DE VOCÊ CREDO CREDO 6: 5: SEMPRE SEMPRE ESTEJA OFEREÇA DISPONÍVEL, UM BOM PACOTE ESPALHE A AS UM BOAS PREÇO NOTÍCIAS JUSTO CREDO CREDO 7:

19 MODELO MENTE TRIPLO PARA FUNCIONÁRIOS CORAÇÃO ESPÍRITO A Valor força Econômico fundamental Progresso Social Saúde Ambiental nossas se da localiza empresa pessoas em mães classifica A empresa trabalhadoras contrata das melhores como 100 umase Oferecer fazer a oportunidadeo quê é certo empresas para trabalhar e para o a meio sustentabilidade social ambiente

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20 MISÃOMISÃOMISÃOMISÃO Por quê) VISÃOVISÃOVISÃOVISÃO(O ( O quê) VALORESVALORESVALORESVALORES ( Como) SATISFAÇÃO Entregar Mente Coração ASPIRAÇÃO Mostrar Espírito COMPAIXÃO Praticar Habilidade Lucrodo Habilidade Retornodo Sustentável Habilidade Ser MELHOR DIFERENCIAR DIFERENÇA Fazer a

ASPIRAÇÃO Mostrar Espírito COMPAIXÃO Praticar Habilidade Lucrodo

21 MOVENDO PARA O MARKETING 3.0 MARKETING Mente 1.0 MARKETING Coração 2.0 MARKETING Espírito 3.0 Centrado Produtono Orientado ao cliente Direcionado valoresaos Valor Lucros Econômico Progresso Valor Pessoal Social Sustentabilidade Valor Ambiental

22 Onde quer empresa estar? a sua Por quê? passos Quais deve que são dar? você os sua Onde agora? empresa está a

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