Habilidades. Raciocínio Crítico Raciocínio Abstrato. Raciocínio. Reflexivo Lógico Ponderado, Controlado Baseado em Fatos Realista.

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1 1/8 Hiring Manager Report Norma Latin America 7/5/2012 Pontos Fortes em Potencial Ela tem uma sólida capacidade para entender informações abstratas, não-verbais e para resolver problemas em situações novas. Ela é auto-confiante e provavelmente sente-se à vontade para usar seu próprio julgamento e assumir a responsabilidade por suas ações. Ela parece ter bastante interesse em socializar-se e pode ficar muito à vontade em situações que envolvam socialização. É provável que ela seja assertiva e goste de influenciar os outros. Pontos Fracos em Potencial Ela aparenta ser impulsiva e é provável que tome decisões demasiadamente rápidas. Ele pode ser teimosa. Ela pode tender a pensar em termos de preto-ou-branco. Sua motivação e ritmo de trabalho parecem ser baixos. Ela pode ser mais "falar" do que "fazer". Ela pode adiar muito as coisas e lhe falta o sentido de urgência. Ela pode ser um pouco sensível ou ressentida quando criticada. Ela pode demonstrar irritação e mau humor. Ela pode ser agressiva, competitiva ou desagradável no seu trato com os outros. Suas atitudes em relação às pessoas aparentam ser negativas. É provável que seja cautelosa e lenta para confiar em pessoas. Outros Ela pode preferir não ter de fazer tarefas que exijam detalhes. Ela pode rejeitar a adaptação como um objetivo em si. Habilidades Raciocínio Crítico Raciocínio Abstrato Raciocínio Reflexivo Lógico Ponderado, Controlado Baseado em Fatos Realista Trabalho Ritmo de Trabalho Autossuficiência Planejamento e Organização Multitarefa Necessidade para Conclusão de Tarefas Aceitação de Controle Tolerância à Frustração Necessidade de Liberdade Necessidade de Reconhecimento Orientação para Detalhes Relacionamentos Sociabilidade Necessidade de Ser Estimado(a) Positividade com relação às Pessoas Observador Otimismo Adaptação Cultural Outros Reação Positiva Fator 1 Reação Positiva Fator 2

2 2/8 Modelo de Competência: Julgamento Decisivo Tomar boas decisões de maneira oportuna e confiante. Planejamento e Organização Organizar e planejar eficazmente o trabalho de acordo com as necessidades organizacionais, através da definição de metas, e previsão das necessidades e prioridades. Obtenção de Resultados Manter um nível elevado de compromiso em conseguir pessoalmente que as coisas sejam realizadas. Atendimento ao Cliente Reconhecer e compreeder as necessidades dos clientes, e atendê-las de forma que excedam as expectativas dos mesmos. Flexibilidade Tratar com eficaz de problemas, as pressões e estresses relacionados ao trabalho, de maneira profissional e positiva. Persuasão de Compra Convencer outros a comprar um produto ou serviço. Administração de Relacionamentos Desenvolver e manter relacionamentos positivos com indivíduos fora do seu grupo de trabalho. Negociação Identificar as necessidades e motivos de ambas as partes, e empenhar-se por acordos mutuamente benéficos. Habilidades de Apresentação* Ter habilidade para comunicar eficazmente a uma platéia num encontro formal. Perspicácia Funcional* Ter capacidades, conhecimentos e habilidades necessárias para ser eficaz dentro do conteúdo funcional específico de uma função. * As competências não fortemente auxiliadas ou dificultadas pelas características de personalidade medidas pelo ASSESS. O ASSESS não faz julgamentos dessas competências.

3 3/8 Julgamento Decisivo Obstáculos Problemas em potencial Ajuda Pontuação do Candidato Baseado em Fatos Realista Ponderado, Controlado Autossuficiência Descreva alguma das decisões que você tomou recentemente que tiveram um efeito importante nos seus negócios ou nas pessoas envolvidas. Como você tomou suas decisões? Como você equilibrou as pressões de prazo e tomou a decisão certa? Você mudou sua decisão depois de tê-la tomado? Por quê ou por que não? Fale sobre alguma vez em que você decidiu adotar uma solução existente, quando uma abordagem nova ou diferente teria sido melhor. Por que isso aconteceu? (Existe uma dependência demasiada de soluções passadas?) Fale sobre alguma vez em que você tomou uma decisão rápida e as coisas não aconteceram da forma esperada. Quais os fatores que faltaram? (Há muita ênfase na rapidez da decisão à custa da qualidade? Quanto você envolve os outros ao tomar uma decisão? Como isso varia de acordo com as circunstâncias? (Observe se existe um excesso desnecessário de dependência em si mesmo, em lugar de depender dos outros.) Planejamento e Organização Obstáculos Problemas em potencial Ajuda Pontuação do Candidato Lógico Realista Planejamento e Organização Multitarefa Fale-me sobre um projeto ou iniciativa bem sucedida na qual você teve a responsabilidade de planejar e organizar. O que você fez? Por que este projeto foi bem sucedido? Fale-me sobre um projeto no qual você teve a responsabilidade de planejar, e organizar mas que não foi tão bem assim. O que você fez? O que você poderia ter feito melhor? Descreva situações que ilustrem o tipo de técnicas que você usa para se manter organizado(a) e concentrado(a) em seu próprio trabalho. (Observe se existe habilidade em manter o trabalho organizado.)

4 4/8 Obtenção de Resultados Obstáculos Problemas em potencial Ajuda Pontuação do Candidato Ritmo de Trabalho Autossuficiência Necessidade para Conclusão de Tarefas Realista Descreva duas situações recentes nas quais você atingiu um objetivo agressivo. Que tipo de obstáculos você enfrentou? Como você os superou? Descreva uma situação em que você não conseguiu atingir um objetivo agressivo. Por que isto aconteceu? Tolerância à Frustração Fale sobre algum de seus projetos com prazo agressivo para o seu término. Como você conseguiu concluí-lo? (Observe se existe habilidade em executar as coisas rapidamente) Descreva duas situações em que você não foi capaz de levar um projeto até o fim. O que aconteceu? Por quê? (Observe se existe persistência de ir até o fim naquilo a que se comprometeu.) Atendimento ao Cliente Obstáculos Problemas em potencial Ajuda Pontuação do Candidato Sociabilidade Necessidade de Ser Estimado (a) Positividade com relação às Pessoas Otimismo Fale-me sobre empregos que você teve que requeriam que você servisse, ou então interagisse com clientes. Qual foi o seu papel? O que você fez? Descreva-me várias situações onde você entregou um serviço com alta qualidade para o cliente. O que você fez? Qual foi a resposta do cliente? Descreva várias situações onde você foi incapaz de agradar um cliente. O que aconteceu? Como você resolveu a situação? Os clientes podem ser difíceis às vezes. Fale sobre duas situações recentes em que você lidou com um cliente difícil e exigente. O que aconteceu? Como você lidou com a situação? (O(A) candidato(o)buscou harmonia e acalmou o cliente ou o(a) candidato(a) respondeu com raiva e hostilidade?) Descreva alguma vez em que você sentiu que um cliente levou vantagem de você ou sua empresa. Qual foi a situação? O que você ou sua empresa poderia fazer para evitar que isso aconteça no futuro? (Observe se existe tendência de esperar pelo pior dos clientes. Será que o(a) candidato(a) terá o cuidado de evitar essas expectativas e não ter a disposição de oferecer um serviço especial?) Fale sobre as vezes em que você sentiu que o cliente estava criticando você: ou a sua empresa injustamente. Quais foram essas situações? Como você lidou com elas? (Observe se existe habilidade em responder apropriadamente a críticas e feedback negativos). Fale sobre as vezes que você disse ou fez algo a um cliente e que se arrependeu depois. Quais foram as situações? O que você fez ou disse? Como o cliente reagiu?(observe se existe habilidade em controlar as palavras e ações ao lidar com os clientes.)

5 5/8 Flexibilidade Obstáculos Problemas em potencial Ajuda Pontuação do Candidato Otimismo Fale-me sobre duas situações nas quais você experimentou pressão, e estresse no trabalho. Quais foram as circunstâncias? Como você reagiu? Como que alguém poderia perceber que você está sob estresse? Fale-me sobre duas situações no trabalho em que você foi rejeitado, menosprezado, ou teve algum revés frustrante. O que aconteceu? Como você reagiu? Quanto tempo você demorou para recuperar-se? Descreva várias situações em que você sofreu críticas injustamente. O que foi dito, e por quem? Como isso o(a) afetou? (O (A) candidato(a) consegue aceitar críticas construtivamente ao invés de reagir defensivamente)? Em relação aos seus empregos anteriores, fale sobre situações em que você ficou nervoso ou aborrecido com outra pessoa. O que o aborreceu? Como você reagiu? Qual foi o resultado? (Observe se existe autodisciplina para evitar dizer ou fazer coisas das quais o(a) candidato(a)se arrependeria depois.) Persuasão de Compra Obstáculos Problemas em potencial Ajuda Pontuação do Candidato Sociabilidade Ritmo de Trabalho (Caso não tenha sido mencionado anteriormente) Exponha a sua experiência com vendas. Que tipo de coisas você vendia? Qual era o processo típico de vendas? Como você avaliava, desenvolvia o relacionamento, e fechava o negócio? O que você fazia bem? Qual era sua área mais fraca? Que tipo de treinamento formal em vendas você teve? O que você aprendeu? O que você aprendeu com outras pessoas experientes em vendas? Fale-me sobre algumas de suas experiências mais bem sucedidas em vendas. O que você fez? Por que você foi bem sucedido? Me fale sobre o tempo em que você não foi bem sucedido. O que aconteceu? O que você poderia ter feito diferente? Descreva sua semana típica. Quantos clientes em perspectiva você entra em contato, quantas reuniões você tem, etc.? Como você determina os seus horários? (O(A) candidato(a) tem vigor e comprometimento com o trabalho para ser bemsucedido?)

6 6/8 Administração de Relacionamentos Necessidade de Ser Estimado (a) Observador Positividade com relação às Pessoas Obstáculos Problemas em potencial Ajuda Pontuação do Candidato Me dê vários exemplos de relacionamentos importantes nos negócios que você tem desenvolvido com pessoas de outras partes da sua organização, ou com pessoas fora da sua organização, que o ajudaram atingir seus objetivos nos negócios. Como você formou estes relacionamentos, e o que você tem feito para mantê-los? Sociabilidade Pela sua experiência, quando você acha que a competição interna ajuda a organização a avançar, e quando a colaboração é melhor? Descreva alguns exemplos pessoais. (O(A) candidato(a) será competitivo(a) e isso irá interferir com a formação de relacionamentos?) Em quais situações profissionais outras pessoas tiraram vantagens ou enganaram você? Explique o que aconteceu. O que você fará para evitar que isso aconteça de novo? (Observe se existe tendência de ser excessivamente cético(a) e cauteloso(a) e esperar o pior dos outros). Descreva uma situação profissional em que você teve que ser muito sutil ao reagir a uma situação. Por que foi tão importante agir com tanto cuidado? O que aconteceu? (Observe se existe habilidade em mostrar autodisciplina suficiente para escolher palavras e ações cuidadosamente.) Descreva várias situações em que você foi injustamente criticado por pessoas fora do seu grupo direto de trabalho. O que foi dito, por quem? Em como isso afetou você? (O(A) candidato(a) consegue continuar eficiente apesar das críticas)? Negociação Obstáculos Problemas em potencial Ajuda Pontuação do Candidato Necessidade de Ser Estimado (a) Positividade com relação às Pessoas Observador Tolerância à Frustração Me dê vários exemplos dos tipos de negociações que você tem feito. Você foi um participante direto nas negociações, ou um facilitador da terceira parte? Quais eram os assuntos? Quais passos ou processos você seguiu para alcançar um acordo? Qual parte ganhou? Por quê? Me dê vários exemplos de negociações fracassadas nas quais você era uma das partes. Por que elas falharam? O que você fez? O que poderia ter sido feito melhor? Descreva desentendimentos ou negociações das quais você participou e que não foram bem resolvidas ou não perduraram no decorrer do tempo. O que aconteceu? O que você fez? O que você faria de maneira diferente na próxima vez? (Observe se existe uma tendência de tentar forçar uma solução sobre a outra parte.) Nas situações em que você solucionou um conflito ou negociou um acordo, as outras partes ficaram felizes com o resultado? Por que sim ou por que não? (Observe se existe preocupação de que a outra parte fique satisfeita com o

7 7/8 resultado.) Fale sobre alguma vez em que você sentiu que a outra parte estava tirando vantagem de você numa negociação. Com que base você se sentiu dessa forma? Como os seus sentimentos afetaram a negociação? (Observe se existe tendência de presumir que a outra parte irá tentar tirar vantagem). Descreva alguma vez em que você ficou aborrecido(a) com uma negociação, porque você sentiu que a outra parte estava criticando você. O que aconteceu? Qual foi a sua reação? (Observe se existe tendência a ser demasiadamente sensível a críticas e ficar na defensiva.) Todos nós já agimos com precipitação alguma vez. Fale sobre situações em que você disse ou fez algo durante uma negociação, de que se arrependeu mais tarde. O que aconteceu? (Observe se existe habilidade em controlar ações e palavras quando necessário.) Você já se encontrou numa situação de negociação na qual vencer tornou-se mais importante do que a questão em si ou as pessoas envolvidas? Como você chegou a esse ponto? Qual foi o resultado? (Atente para ouvir tendência para ser excessivamente agressivo, competitivo ou ríspido no interesse de ganhar.)

8 8/8 Habilidades de Apresentação* Descreva o nível da sua experiência em fazer apresentações para platéias grandes e pequenas. Quais tipos de apresentações você tem tipicamente feito? Com qual finalidade? Como você avalia sua habilidade em fazer boas apresentações para pequenos e grandes grupos? O que você faz bem, e o que você não faz muito bem? Que tipo de treinamento você fez para se preparar para fazer boas apresentações? (Se esta competência for extremamente importante para o cargo, recomendamos que se peça para o candidato fazer uma apresentação formal para o comitê de seleção, para prover um exemplo das suas habilidades.) Perspicácia Funcional* Por favor descreva-me como sua formação, e treinamento preparou você para este trabalho. Quais cursos você fez, e como eles se aplicam a este trabalho? Por favor descreva sua experiência de trabalho anterior, e como ela preparou você para os requisitos técnicos deste emprego. Tente dar exemplos específicos do que você aprendeu, e como você aprendeu. O que você tem feito para manter uma base de continuidade, e aperfeiçoar suas capacidades e habilidades técnicas? Copyright Bigby, Havis & Associates, Inc. operando sob o nome de Assess Systems, Dallas, TX, USA. Todos os direitos reservados.