II PERCEBER OS UTILIZADORES E AS TAREFAS

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Luiz Felipe Gonçalves Corte-Real
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1 II PERCEBER OS UTILIZADORES E AS TAREFAS II.1 ANÁLISE DE TAREFAS I HCI, Cap. 15, Alan Dix Task-Centered UI Design, Cap. 1-2 C. Lewis and J. Rieman 1 Melhor e Pior? 2 1

2 Melhor e Pior? 3 Melhor e Pior? 4 2

3 Resumo Aula Anterior o Desenho de Sistemas Interactivos o Actividades principais do desenho o Desenho iterativo o Objectivos de usabilidade o Princípios de desenho e usabilidade o Eng. de Usabilidade o Como medir usabilidade 5 Sumário o O que é Análise de Tarefas o Porquê análise de tarefas o As 11 Perguntas 6 3

4 Processo Desenvolvimento Normal o Maior parte do tempo a descrever requisitos funcionais do sistema o Interface é um pincel de última hora o Resultado Interfaces difíceis de usar 7 Melhores Interfaces o Observar e falar com utilizadores enquanto trabalham o Tirar partido dos dados recolhidos para fases seguintes o Análise de Tarefas 8 4

5 Desenho Iterativo Análise de Tarefas 9 O que é Análise de Tarefas? o Estudo do modo como as pessoas realizam as tarefas com os sistemas existentes O que fazem O que usam O que precisam de saber 10 5

6 Porquê Análise de Tarefas? o Sistema maravilhoso que não faz o que é necessário será um fracasso! Quais as necessidades dos utilizadores? o Sistema deve suportar as tarefas dos utilizadores 11 Porque não definir boas interfaces? o Infinita variedade de tarefas o Infinita variedade de utilizadores o Recomendações geralmente demasiado vagas ( fornecer retorno apropriado ) 12 6

7 Fases da Análise de Tarefas o Descobrir Quem são os utilizadores Que tarefas precisam de desempenhar o Observar práticas correntes Tarefas reais que eles querem realizar o Criar cenários de Tarefas o Experimentar ideias novas antes de começar a codificar a interface 13 As 11 Perguntas (1) 1. Quem vai utilizar o sistema? 2. Que tarefas executam actualmente? 3. Que tarefas são desejáveis? 4. Como se aprendem as tarefas? 5. Onde são desempenhadas as tarefas? 6. Quais as relações entre utilizadores e informação? 14 7

As 11 Perguntas (2) 7. Que outros instrumentos tem o utilizador? 8. Como comunicam os utilizadores entre si? 9. Qual a frequência de desempenho das tarefas? 10. Quais as restrições de tempo impostas?

8 As 11 Perguntas (2) 7. Que outros instrumentos tem o utilizador? 8. Como comunicam os utilizadores entre si? 9. Qual a frequência de desempenho das tarefas? 10. Quais as restrições de tempo impostas? 11. Que acontece se algo correr mal? 15 Exemplo: Pauta Mágica Pauta interactiva e "inteligente" que permite visualizar toda a informação útil para um músico quando este está a compor, a ensaiar ou a actuar em concerto, e ainda permite fazer anotações ou recolha de informação relevante. 16 8

9 1. Quem vai utilizar o sistema? o Quem são os utilizadores? o Tipo de utilizadores Principiantes, Peritos, Casuais o O que gostam e desgostam o Hábitos de trabalho o Escolaridade e Aptidões o Deficiências fisícas o Características fisícas: Altura? Quem vai utilizar o sistema? o Quem são? Pessoas com formação musical Entre os 18 e os 39 anos o Hábitos de trabalho e preferências Tocam regularmente com intervalos não superiores a uma semana Geralmente tocam em casa 18 9

10 1. Quem vai utilizar o sistema? o Capacidades Sabem usar dispositivos como telemóvel e computador Estão familiarizados com ecrãs tácteis Sabem tocar pelo menos um instrumento musical Grau de formação musical médio Ensino secundário ou superior Que tarefas executam actualmente? o Importante para automação e descoberta de funcionalidades o Importância relativa das tarefas o Observar utilizadores Exemplo: Pequeno consultório automatizou facturação Enfermeiras não gostaram Formulários antigos tinham notas à margem Ex. Seguro do Paciente A leva muito tempo a pagar Não transposto para novo sistema 20 10

11 2. Que tarefas executam? Tarefas actuais Tocam música a partir de pautas Ensaiam música a partir de pautas Quem compõe música também toca pelo menos um instrumento frequentemente Que tarefas são desejáveis? Novas tarefas Reprodução áudio da pauta/tablatura Fazer download pautas para dispositivo a partir da internet ou de outros dispositivos Detecção de erros enquanto se toca Seguimento visual da pauta (estilo karaoke) Listagem de pautas (cancioneiro) 22 11

12 4. Como se aprendem as tarefas? o Lendo o Manual de utilizador? o Perguntam ao vizinho/pai/mãe/etc.? o Experimentando/Usando? o Precisam de treino? Académico (cursos formação) Conhecimento / aptidões gerais Instrução especial / treino Como se aprendem as tarefas? o Através de cursos de formação Música Instrumentos Composição de música 24 12

13 5. Onde são desempenhadas as tarefas? o Escritório, Oficina, POS? o Efeitos do ambiente nos utilizadores? o Utilizadores sob pressão? o Confidencialidade (PIN, n.º conta) necessária? o Mãos pegajosas, molhadas, sujas, escorregadias? o Sacos de compras? o Bebidas? o Iluminação? o Ruído? Onde são desempenhadas? o Casa ou estúdio Normalmente não há ruído Boa luz ambiente o Palcos Luz intensa ou grande contraste de luzes 26 13

14 6. Relações entre utilizadores e informação? o Dados pessoais Sempre acessíveis na mesma máquina? Utilizadores deslocam-se entre máquinas? o Dados comuns Usados concorrentemente? Passados sequencialmente entre utilizadores? o Acesso remoto necessário? o Acesso restrito à informação? Relações entre utilizadores e informação? A informação está nas pautas Cada utilizador tem as suas pautas Podem ser partilhadas Podem ser trocadas entre eles 28 14

15 7. Que outros instrumentos tem o utilizador? o Que outras ferramentas usa para realizar a tarefa? o Como o utilizador interage com panóplia de equipamentos Exemplo: recolha de informação em laboratório Como são actualmente recolhidos dados? Porque instrumentos e com que métodos? Como é analisada a informação? Qual o meio/formato utilizado? Como são processados? Que outros instrumentos tem o utilizador? o Outros instrumentos Ferramentas de afinação do instrumento Afinador, Diapasão Ferramentas de acompanhamento musical leitor de música, rádio, etc. Metrónomo

16 8. Como comunicam os utilizadores entre si? o Quem comunica com quem? o Sobre quê? o Seguem processos organizativos / canais hierárquicos? Exemplo: assistente - chefe Como comunicam os utilizadores entre si? o Através de diálogos e troca de ideias o Por gestos (Durante a actuação) 32 16

17 9. Qual a frequência de desempenho das tarefas? o Utilizadores frequentes Lembram-se de mais detalhes o Utilizadores infrequentes Precisam de mais ajuda Mesmo para tarefas simples o Que função é utilizada Mais frequentemente? Por quais utilizadores? Optimizar sistema para estas tarefas aumentará a percepção de bom desempenho Frequência de desempenho das tarefas? o Frequência dos utilizadores Grande parte toca várias vezes por semana Outros tocam e compõem poucas vezes o Frequência das tarefas Ensaio de uma música nova várias vezes por semana (pode demorar alguns dias) Tocar em público num palco, poucas vezes por mês

18 10. Quais as restrições de tempo impostas? o Qual a função que os utilizadores vão utilizar quando estão com pressa? o Quais (funções) podem esperar? o Existe uma relação temporal entre tarefas? Quais as restrições de tempo impostas? o Em concerto, é necessário aceder a pautas com rapidez 36 18

19 11. Que acontece se algo correr mal? o Como reagem as pessoas a Erros relacionados com a tarefa? Dificuldades práticas ex. Falta de trocos Catástrofes? a máquina comeu a nota de 50 e esqueceu-se de dar troco o Existem estratégias de contingência? Que acontece se algo correr mal? o Num ensaio, começa-se do início o Na composição, corrige-se o Num concerto, tenta-se dar a volta 38 19

20 Conclusões o Responder a todas as perguntas antes de conceber a interface: Quem, o quê, onde, quando, que frequência? Relação utilizadores / info? Que outros instrumentos tem o utilizador? O que acontece quando algo corre mal? 39 Atenção! o As respostas devem ser dadas de acordo com o que se passa AGORA e não para o Futuro! 40 20

21 Exemplo Errado! o P. Como se aprendem as tarefas? R. Como a nossa máquina tem uma interface familiar e do tipo walk-up and use, o utilizador não precisa de aprender! 41 Criar Boas IU Implica Saber o Quem vai usar o produto Características pessoais, Hábitos, Capacidades, Limitações físicas o O que pretendem atingir Objectivos Tarefas o Como pensam sobre as tarefas (Modelo Mental) o Circunstâncias em que trabalham Ambiente de trabalho Trabalho em grupo 42 21

22 Pergunta de Exame o Quais os principais objectivos da Análise de Tarefas? Descobrir quem são os utilizadores Que tarefas desempenham AGORA Que tarefas novas querem desempenhar Observar práticas correntes Contexto de utilização Diferentes Técnicas de Análise Análise Funcional Análise de Tarefas Foco Principal Computador Pessoa Objectivo Informação para desenhar o software e as estruturas de dados Informação para desenhar IU e manuais Resultados Dados e Funções Tarefas e cenários Documentos Especificações funcionais e arquitecturais Especificação da IU e guia de estilo 44 22

23 Próxima Aula o Resultado da Análise de Tarefas o Como Fazer o Selecção de Tarefas para o Desenho o Cenários do Problema o Utilização das Tarefas no Desenho 45 23

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