9/24/2012. Interfaces Pessoa. Análise de Utilizadores e Tarefas I. Máquina. Cap. 5 Análise de Utilizadores e Tarefas. Melhor e Pior?

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1 Interfaces Pessoa Máquina 9/24/2012 Análise de Utilizadores e Tarefas I Cap. 5 Análise de Utilizadores e Tarefas 03 Melhor e Pior? 1

2 Melhor e Pior? Melhor e Pior? 2

3 Resumo Aula Anterior Usabilidade Design Iterativo Princípios de Design Princípios de usabilidade Eng. de Usabilidade Sumário Análise de Utilizadores e Tarefas O que é e porque se faz? Análise de Tarefas As 11 Perguntas Seleção de Tarefas 3

4 01 O QUE É? PORQUE SE FAZ? Análise Utilizadores e Tarefas Estuda + Observa Situações atuais Para saber Quem vai usar a IU (Utilizadores) Para fazer o quê (Tarefas) Permite descobrir O que fazem O que usam O que precisam de saber 4

5 Aspetos da AUT Utilizadores Tarefas Ambiente AUT no Ciclo Iterativo Analisar Necessidades Conceber Soluções Avaliar Protótipos Prototipar Soluções 5

6 Porquê AUT? A sua não realização tem custos Utilizadores não querem produto Manutenção (eliminar problemas de usabilidade) Mais tempo para fazer as tarefas Mais erros Sistema maravilhoso que não faz o que é necessário será um fracasso! Quais as necessidades dos utilizadores? Suportar as tarefas dos utilizadores E fazer boas IU sem AUT? Não dá! Boa IU depende do contexto Aplicação móvel; Desktop; Jogo; etc. Infinidade de Tarefas e Utilizadores Muitas características diferentes Princípios de design demasiado vagos Interfaces são únicas 6

7 02 ANÁLISE DE TAREFAS O Que é AT? Estudo do modo como as pessoas realizam as tarefas com os sistemas existentes 7

8 Compreender mundo não familiar Obter Respostas O que fazem? Como fazem? O que usam? O que pretendem atingir? O que precisam saber? Onde podemos melhorar? Etc. 8

9 AT Requer Observar Falar No Final Conjunto de tarefas Atuais Desejadas Informação sobre as tarefas Base para Design da IU 9

10 Elementos Essenciais Objectivo Pré-condições Subtarefas Objetivo O que precisa de ser feito? Alvo a atingir Nome da tarefa a efectuar 10

11 Pré-condições O que deve ser feito primeiro? Condições a satisfazer Podem exigir outras tarefas Saber informação Prevenir erros Sabendo as pré-condições Subtarefas Quais os passos da tarefa? Tarefas têm passos individuais Subtarefas ou tarefas Divisão recursiva Divisão ajuda desenho de ecrãs Distribuição pelos ecrãs 11

12 Análise Sistemas vs AUT Foco Principal Objectivo Resultados Documentos Análise de Utilizadores e Tarefas Pessoa Informação para desenhar IU e manuais Tarefas e perfil dos utilizadores Especificação da IU e guia de estilos Análise Sistemas Computador Informação para desenhar o software e as estruturas de dados Dados e Funções Especificações funcionais e arquiteturais 03 AS 11 PERGUNTAS 12

13 As 11 Perguntas Sumarizam informação da AUT Potenciais utilizadores Tarefas que realizam Tarefas que desejam Contexto em que trabalham Conjunto não é fechado Podem acrescentar outras Estas são as essenciais As 11 Perguntas 1. Quem vai utilizar o sistema? 2. Que tarefas executam atualmente? 3. Que tarefas são desejáveis? 4. Como se aprendem as tarefas? 5. Onde são desempenhadas as tarefas? 6. Qual a relação entre o utilizador e a informação? 13

14 As 11 Perguntas 7. Que outros instrumentos tem o utilizador? 8. Como comunicam os utilizadores entre si? 9. Qual a frequência de desempenho das tarefas? 10.Quais as restrições de tempo impostas? 11.Que acontece se algo correr mal? Exemplo: Pauta Mágica Pauta interativa e "inteligente" que permite visualizar toda a informação útil para um músico quando este está a compor, a ensaiar ou a atuar em concerto, e ainda permite fazer anotações ou recolha de informação relevante

15 1. Quem vai utilizar o sistema? Quem são os utilizadores? Caracterizar os potenciais utilizadores Tipo de utilizadores (Principiantes, peritos, etc.) Faixa etária O que gostam e desgostam Hábitos de trabalho Escolaridade e Aptidões Deficiências fisícas Características fisícas 1. Quem vai utilizar o sistema? (Ex.) Quem são? Pessoas com formação musical Entre os 18 e os 39 anos Hábitos de trabalho e preferências Tocam regularmente com intervalos não superiores a uma semana Geralmente tocam em casa 15

16 1. Quem vai utilizar o sistema? (Ex.) Capacidades Sabem usar dispositivos como telemóvel e computador Estão familiarizados com ecrãs tácteis Sabem tocar pelo menos um instrumento musical Grau de formação musical médio Ensino secundário ou superior 2. Que tarefas executam actualmente? Tarefas que executam AGORA Sem usarem o novo sistema Produzir lista de tarefas Importância relativa Realizadas com mais frequência Realizadas por mais utilizadores Tarefas a suportar Já existem e já são realizadas! 16

17 2. Que tarefas executam? (Ex.) Tarefas atuais Tocam música a partir de pautas Ensaiam música a partir de pautas Quem compõe música também toca pelo menos um instrumento frequentemente Mais frequentes / usadas Tocar Ensaiar 3. Que tarefas são desejáveis? Novas tarefas Desejadas pelos utilizadores Novas funcionalidades Que irão desejar no futuro Lista de funcionalidades novas Estabelecer prioridades Inseri-las aos poucos 17

18 3. Que tarefas são desejáveis? (Ex.) Novas tarefas Reprodução áudio da pauta Fazer download pautas para dispositivo (a partir da internet ou de outros dispositivos) Detecção de erros enquanto se toca Seguimento visual da pauta (estilo karaoke) Listagem de pautas (cancioneiro) 4. Como se aprendem as tarefas? Lendo o Manual de utilizador? Perguntam ao vizinho/pai/mãe/etc.? Experimentando/Usando? Precisam de treino? Académico (cursos formação) Conhecimento / aptidões gerais Instrução especial / treino Saber ler 18

19 4. Como se aprendem as tarefas? (Ex.) Através de cursos de formação Música Instrumentos Composição de música 5. Onde são desempenhadas as tarefas? Ambiente físico, social e cultural Utilizadores não estão isolados Utilizadores influenciados Atividades envolventes e Espaço Tipo de equipamento Relações de trabalho Ambientes afectam design da interface Luz, ruído, local (Escritório, Oficina, etc.) Mãos ocupadas (sacos de compras) Segurança e privacidade (PIN) 19

20 5. Onde são desempenhadas? (Ex.) Casa ou estúdio Normalmente não há ruído Boa luz ambiente Palcos Luz intensa ou grande contraste de luzes 6. Relação entre utilizador e informação? Necessário acesso a dados Pessoais e/ou comuns Armazenamento Cartão pessoal / servidor Sempre acessíveis na mesma máquina Utilizadores deslocam-se entre máquinas Dados comuns Usados concorrentemente Passados sequencialmente entre utilizadores Acesso Remoto; Restrito 20

21 6. Relação utilizador e informação? (Ex.) Armazenamento A informação está nas pautas Cada utilizador tem as suas pautas Acesso Podem ser partilhadas Podem ser trocadas entre eles 7. Que outros instrumentos tem o utilizador? Aplicações / instrumentos auxiliares Bloco de notas Calculadora Mapa Lista de contactos Etc. Inclusão de algumas funcionalidades Maior facilidade, melhor eficiência 21

22 7. Que instrumentos tem o utilizador? (Ex.) Outros instrumentos Ferramentas de afinação do instrumento Afinador, Diapasão Ferramentas de acompanhamento musical leitor de música, rádio, etc. Metrónomo. 8. Como comunicam os utilizadores? Têm necessidade de comunicar? Quem comunica com quem e sobre o quê? Comunicação segue hierarquia? Ex: assistente chefe Mecanismo de comunicação Pessoal; ; telefone; fax; etc. Funcionalidades p/ facilitar a comunicação 22

23 8. Como comunicam os utilizadores? (Ex.) Casa ou estúdio Através de diálogo Troca de ideias Palco Por gestos 9. Frequência desempenho das tarefas? Frequência Utilizadores Frequentes Lembram-se de mais detalhes Infrequentes Precisam de mais ajuda (Mesmo para tarefas simples) Frequência Tarefas Mais utilizadas Usadas por mais utilizadores Otimizar para estas tarefas Aumenta percepção de bom desempenho 23

24 9. Frequência desempenho tarefas? (Ex.) Frequência Utilizadores Grande parte toca várias vezes por semana Outros tocam e compõem poucas vezes Frequência Tarefas Ensaio música nova - várias vezes por semana (pode demorar alguns dias) Tocar em público - poucas vezes por mês 10. Restrições de tempo impostas? Funcionalidades usadas com rapidez Utilizadores menos atentos Mais erros Duração aceitável das tarefas Evitar filas Relação temporal entre tarefas Refletir sequência na interface 24

25 10. Restrições de tempo impostas? (Ex.) Em concerto, é necessário aceder a pautas com rapidez 11. Que acontece se algo correr mal? Como reagem ao inesperado? Começam do início Recuperam do ponto atual Estratégias de contingência Ex. Não há trocos / Só moedas Situações graves Ex. Sem dinheiro e sem bilhete 25

26 11. Que acontece se algo correr mal? (Ex) Num ensaio Começa-se do início Na composição Corrige-se Num concerto Tenta-se dar a volta Resumo 11 perguntas Respostas no presente Exceto a 3ª Sem mencionar o novo sistema Refletir o que se passa AGORA Objectivo: Identificar + perceber Como realizam as tarefas SEM o nosso sistema 26

27 Exemplo Errado! P. Como se aprendem as tarefas? R. Como a nossa máquina tem uma interface familiar e do tipo walk-up and use, o utilizador não precisa de aprender! Exemplo Errado! P. Como se aprendem as tarefas? R. Como a nossa máquina tem uma interface familiar e do tipo walk-up and use, o utilizador não precisa de aprender! 27

28 04 SELEÇÃO DE TAREFAS Tarefas Específicas Escolher depois da AUT Usadas para Estudar soluções alternativas Tomar decisões de design Avaliar o sistema Tarefas são centrais no design IU Má escolha -> Má interface 28

29 Menu interativo de restaurante Encomendar comida Cliente Entregar pedidos Empregado Gerir pedidos Cozinheiro Receber Caixa Características Tarefas Reais e representativas O quê e não como Específicas Mistura complexidades Identificar utilizador 29

30 Reais e Representativas Contemplar funcionalidade existente/desejada Pratos principais Saladas, Acompanhamentos Bebidas Pagamento Etc. Conjunto tarefas abrangente Exercita várias partes IU O quê e não como O que utilizador quer fazer Bife com batatas, arroz, etc. Não como deve fazer Sem referências à IU Independente do sistema Permite comparar soluções 30

31 Específicas Incluir dados particulares Bife mal passado c/ ovo Arroz + batatas fritas Salada de alface e tomate Utilizadores não terão dúvidas Realização dos testes Designers obrigados a pensar Funcionalidades implícitas Ex. Tipo de salada; cozedura do bife; etc. Mistura de complexidades Cobertura da funcionalidade Prato do dia (tudo por omissão) Alterar acompanhamento Alterar e juntar ingredientes Tarefas simples e complexas Simples Comuns ou introdutórias Difíceis Pouco frequentes ou para utilizadores avançados Tarefas Difíceis Obrigam a interligar as funcionalidades 31

32 Tarefa completa e realista (Ex.) Sistema de Banca online Funcionalidades Ver saldo conta à Ordem Ver saldo conta a Prazo Transferência entre contas Etc. 3 Tarefas funcionam bem individualmente No entanto, podemos ter um mau desenho! Tarefa completa e realista (Ex.) Combinação das 3 subtarefas Verificar se o saldo da conta à ordem é superior a , e se sim transferir para a conta a prazo. Tarefa exige Verificar saldo conta à Ordem Transferir dinheiro p/ conta a Prazo Boa usabilidade Boa integração entre subtarefas 32

33 Identificar o utilizador Vários tipos de utilizadores Conhecimentos afectam sucesso Especificar tipo de utilizador na tarefa Depois de selecionar as tarefas Circular pelos utilizadores Receber correções, clarificações e sugestões Reescrever para ficarem mais reais Utilizadores por vezes não querem certas funcionalidades Guardar para futuras versões 33

34 Depois de selecionar as tarefas If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses. Henry Ford O utilizador nem sempre tem razão Não consegue antecipar tecnologia com precisão Construir o que irão querer, não o que dizem querer Ter muito cuidado neste aspeto Utilizadores sabem mais que designers Falta de interesse nas novas ideias - Algo está a falhar Exemplo de Tarefa (ERRADO!) Escolher a opção do menu para encomendar um bife com batatas fritas e depois carregar no botão da salada. 34

35 Exemplo de Tarefa (CERTO!) Escolher a opção do menu para encomendar um bife com batatas fritas e depois carregar no botão da salada. Encomendar um bife da vazia mal passado, com ovo estrelado, batatas fritas, arroz e uma salada de alface e tomate. Melhor e Pior? 35

36 Resumo Análise de Utilizadores e Tarefas Quem; O quê; Onde Início do ciclo iterativo Análise de Tarefas Como fazem agora As 11 Perguntas Sumarizam resultados da AUT Seleção de Tarefas Centrais no design de IU 36