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11 EMPATIA EXPECTATIVA EXPERIÊNCIA CLIENTE SIMPLES E PRÁTICO PRODUTO ATRATIVO EFETIVO QUANTO AO SEU PROPÓSITO CUSTO BENEFÍCIO ADEQUADO APROPRIADO À SITUAÇÃO

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22 Risco: Alto Moderado Controlado NEGOCIAR CONTRATO CADASTRAR CONTRATO ATIVAR CLIENTE Segmentos: Mass Channel Premium Há necessidade de definir regras claras e padronizadas sobre a prática de descontos a fornecedores Há um risco moderado nessa etapa. É necessário auditar contratos existentes e avaliar sua acuracidade A ativação do cliente ainda não foi realizada para o canal Mass Channel, mas encontra-se sob controle no canal Premium

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27 Maior Prod. Paraná, São Paulo Melhores Safras Centros de Distr. Pontos de venda Preço Consumo Fevereiro a Junho Limeira, São Paulo e Itu São Paulo: 56 Vitória: 32 Tipo A: 10 reais Tipo B: 23 reais Média: 3x por semana

28 Maior Prod. Paraná, São Paulo Melhores Safras Centros de Distr. Pontos de venda Preço Consumo Fevereiro a Junho Limeira, São Paulo e Itu São Paulo: 56 Vitória: 32 Tipo A: 10 reais Tipo B: 23 reais Média: 3x por semana Maiores prod. Melhores safras Centros de distr. Pontos de venda Preço Consumo Paraná, São Paulo Fevereiro a Junho Limeira, São Paulo e Itu São Paulo: 56 Vitória: 32 Tipo A: 10 reais Tipo B: 23 reais Média: 3x por semana

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30 Chegada do Caminhão DIRECIONAR fornecedor para doca de recebimento Portaria de Recebimento REALIZAR CONFERÊNCIA DO PEDIDO Líder do Recebimento Tempo que se passa REALIZAR CONFERÊNCIA FÍSICA do pedido Equipe de Recebimento ENCAMINHAR produtos para armazenamento Equipe de Recebimento ARMAZENAR produtos nos endereços adequados Equipe de Armazenamento GERIR estoque por meio de inventário Equipe de Inventário Processo Aprovado Informações Relevantes

31 Chegada do Caminhão DIRECIONAR fornecedor para doca de recebimento Portaria de Recebimento REALIZAR CONFERÊNCIA DO PEDIDO Líder do Recebimento Tempo que se passa REALIZAR CONFERÊNCIA FÍSICA do pedido Equipe de Recebimento ENCAMINHAR produtos para armazenamento Equipe de Recebimento ARMAZENAR produtos nos endereços adequados Equipe de Armazenamento GERIR estoque por meio de inventário Equipe de Inventário Processo Aprovado Informações Relevantes 1. Identificou-se que há cargas entregues nos centros de distribuição sem que tenham havido efetivamente pedido para as mesmas. É necessário institucionalizar a obrigatoriedade de que compras sejam feitas 100% no sistema 2. Há diversos erros cadastrais identificados e não endereçados na conferência dos pedidos 3. A contagem física dos produtos só deve ser iniciada após a validação dessa conferência de produtos 4. Há uma oportunidade de conferência dos pedidos prévia através da NFe Pontos para Endereçamento 1. Há um provável sub dimensionamento da equipe para atender a demanda de recebimento diária de produtos, o que também prejudica a qualidade da conferência e implica em divergências de inventário

32 Chegada do Caminhão DIRECIONAR fornecedor para doca de recebimento Portaria de Recebimento REALIZAR CONFERÊNCIA DO PEDIDO Líder do Recebimento Tempo que se passa REALIZAR CONFERÊNCIA FÍSICA do pedido Equipe de Recebimento ENCAMINHAR produtos para armazenamento Equipe de Recebimento ARMAZENAR produtos nos endereços adequados Equipe de Armazenamento GERIR estoque por meio de inventário Equipe de Inventário Processo Aprovado Informações Relevantes A conferência humana do veículo, em específico, é falha. 1. Conferência de Lacres 2. Conferência sobre a identidade do motorista 3. Conferência sobre a temperatura dos veículos

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34 GERENTE ORIENTAR CONTESTAÇÃO VIA AGÊNCIA CLIENTE Movimentação não reconhecida recebida SOLICITAR BLOQUEIO DE CARTÃO E SENHA REALIZAR CONTESTAÇÃO DE MOVIMENTAÇÕES SOLICITAR NOVO CARTÃO SOLICITAR INFORMAÇÃO REALIZAR Todas as contestações INFORMAÇÃO são LIBERAR realizadas NOVO na agência CONSTESTAÇÃO PARA PARA CARTÃO RECEBIDO Atendentes CONSTESTAÇÃO ficam constantemente sobrecarregados DE CRÉDITO Preenchimento de informações manuais CONSTESTAÇÃO SOLICITAR Contestações sanadas e novo cartão em operação CONSOLIDAR E APRESENTAR JUSTIFICATIVAS REDEFINIR SENHAS DE ACESSO Parte do processo ser realizado na Central de Atendimento Obter ganhos de sizing nas agências (contestações de cartão de crédito) Realizar transações a partir do aplicativo, como desbloqueio ORIENTAR SANAR de novo cartão CENTRAL DE ATEN. AGÊNCIA VERIFICAR CONFIGURAÇÕES E MOVIMENTAÇÕES ACESSAR INFORMAÇÕES DE CADASTRO E REGISTRO ORIENTAR CONTESTAÇÃO VIA AGÊNCIA CONTESTAÇÃO VIA CENTRAL DE ATENDIMENTO ORIENTAR CONTESTAÇÃO VIA AGÊNCIA CONSTESTAÇÃO PARA CONTA CORRENTE PROCESSAR SOLICITAÇÃO DE NOVO CARTÃO VERIFICAR SITUAÇÃO DE NOVO CARTÃO DESBLOQUEAR CARTÃO PROCESSAR SOLICITAÇÃO DE CONTESTAÇÃO

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