CARTÃO CONSIGNADO INTERNET BANKING

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1 Versão Data de publicação Área(s) responsável (is) Classificação Código /05/206 Aquisição Comercial B2B - NAC Público 3-SCOM02. CARTÃO CONSIGNADO INTERNET BANKING APROVAÇÕES Elaboração Revisão Validação Ricardo Moscardini Junior Analista de Produtos 0/05/206 Fabiana Silva Nunes Analista de atendimento - NAC 0/05/206 Thais de Toledo Martins Geraldis Coordenadora NAC 0/05/206

2 ÍNDICE ÍNDICE OBJETIVO FLUXO DE ATIVIDADES Acessando o Internet Banking Cetelem Preenchendo os campos Crie um nome de usuário e senha Tela de boas vindas Acessando o portal Utilidades Consultando a fatura Pagando a fatura Web saque Como solicitar o web saque Bloqueio e desbloqueio do cartão Extrato anual de tarifas Atualizando o seu cadastro Entrega do cartão Autorização comunicação Alterar Senha Esqueci a senha CONTROLES RESPONSABILIDADES CORRESPONDENTE BANCÁRIO DOCUMENTOS E PROCESSOS RELACIONADOS GLOSSÁRIO DÚVIDAS HISTÓRICO DE ALTERAÇÕES PERIODICIDADE DA REVISÃO

3 . OBJETIVO Apresentar o passo a passo da consulta do cartão via internet banking 2. FLUXO DE ATIVIDADES 2.. Acessando o Internet Banking Cetelem Acesse o Internet Banking Cetelem através do endereço: Para efetuar o primeiro acesso, clique no item Faça seu cadastro localizado na parte superior da pagina Preenchendo os campos Preencha todos os campos disponíveis com os seus respectivos dados conforme descrição. Numero do cartão: localizado na parte da frente do plástico; Data de validade: também localizada na parte da frente do plástico; Senha do cartão: Informado na carta senha (a senha deve ser digitada através do teclado eletrônico); CPF Data de nascimento; Validação de imagem textual; Clique em continuar; 3

4 2.3. Crie um nome de usuário e senha Crie um nome de usuário e uma senha de acesso online a sua escolha. A senha deve conter 6 dígitos e deverá ser digitada através do teclado eletrônico. Crie um texto para lembrete de senha, o mesmo deverá ser utilizado para recuperar o cadastro se eventualmente esquecer a senha de acesso. Informe e confirme seu . Pressione concluir. 4

5 2.4. Tela de boas vindas O sistema apresentará uma tela de Boas vindas com as informações dos dado sutilizados para efetuar seu cadastro Acessando o portal Através do endereço na página inicial, selecione o menu Acessar que esta localizado na parte superior da página, conforme indicado na imagem ao lado. 5

6 Informe o login e senha cadastrados no primeiro acesso e clique em acessar. Nota: A senha deverá ser digitada através do teclado eletrônico. 6

7 2.6. Utilidades No menu localizado na parte esquerda da página é possível acessar as utilidades disponíveis para efetuar as transações desejadas. Na tela principal, menu Seu cartão, poderá visualizar os dados de seu cartão, tais como: Limite; Limite Disponível; Limite web saque; Vencimento; Melhor data de compra; 2.7. Consultando a fatura Em Consulte sua fatura poderá consultar detalhadamente seus débitos já computados referentes ao intervalo de três meses (anterior, atual e próximo), selecione os períodos através das abas disponíveis. 7

8 Nota: Localizado na parte inferior esquerdo da página temos um campo disponível para efetuar o pagamento da fatura desejada Pagando a fatura O sistema apresentara as opções disponíveis para pagamento de sua fatura, se deseja efetuar o pagamento total ou parcial. Selecione a opção desejada e pressione Confirmar. 8

9 2.9. Web saque O Web saque é a melhor opção para saque, além da rapidez e praticidade é o canal que disponibiliza o maior limite diário. Através deste menu transfira o valor desejado para conta de sua titularidade, respeitando o limite disponível. Para acessar esta função basta clicar em parcela única conforme indicado na imagem abaixo 2.0. Como solicitar o web saque Selecione o cartão e preencha os seguintes dados: Dados bancários de titularidade do cliente, para onde o valor solicitado será enviado (considerar os itens apontados na tela ao lado). Valor a ser creditado, considerando o limite diário de saque. (OBS: preencher valor inclusive as casas decimais). Código de segurança (os três últimos números localizado no verso do cartão). Data de validade do cartão (localizada na parte da frente de seu cartão). Posteriormente o sistema apresentará na parte inferior da página o CET detalhado. Caso aceite as condições, pressione Confirmar. 9

10 Será disponibilizada uma tela para validação dos dados inseridos, efetue a validação de seus dados, bem como as condições da operação de saque (CET) e conclua pressionando Confirmar. 0

11 2.. Bloqueio e desbloqueio do cartão Quando utilizar? Primeira compra perda, roubo entre outros.

12 2.2. Extrato anual de tarifas Forma prática e rápida de extrair seu extrato anual de tarifas, selecione o ano desejado e clique em Confirmar. 2

13 2.3. Atualizando o seu cadastro Atualize seus dados cadastrais sempre que necessário, confira o número de celular cadastrado para o qual será enviado a senha e clique em gerar senha. Informe o código recebido em seu celular para prosseguir com a atualização e pressione confirmar Entrega do cartão Acompanhe a situação de confecção e entrega de seu cartão, o sistema apresentará Data do pedido; Nome do portador; Etapa de entrega que se encontra Se caso desejar mais informações sobre a entrega clique em Exibir detalhes. Esta opção ira apresentar todos as fases juntamente com a data de conclusão da produção e entrega de seu cartão. 3

14 Nota: Esta opção irá apresentar todas as fases juntamente com a data de conclusão da produção e entrega do cartão Autorização comunicação Expressar a vontade de receber ou não informações de diversas modalidades de créditos oferecidos pela Cetelem através dos canais indicados na imagem ao lado. Para efetuar alteração dos meios de comunicação, selecione os campos conforme desejado e clique em confirmar. 4

15 2.6. Alterar Senha Para efetuar a alteração de sua senha de acesso online de forma rápida e prática: Informe sua senha atual Definir nova senha Confirme nova senha Definir novo lembrete de senha e pressione confirmar. Nota: As senhas deverão ser digitadas através do teclado eletrônico 2.7. Esqueci a senha Para efetuar alteração de sua senha de acesso, clique no menu esqueci minha senha, localizado na parte superior da pagina conforme indicado na imagem ao lado. 5

16 Preencha todos os campos com dados solicitados conforme suas respectivas descrições: Usuário: criado no primeiro acesso. CPF Validação de imagem textual clique em continuar. 6

17 O sistema ira lhe disponibilizar para seleção o endereço de cadastrado para o qual o seu lembrete de senha será enviado, selecione o e clique em continuar. 7

18 Efetuar acesso após o recebimento do lembrete de senha através do . Nota: Se ainda não conseguir efetuar o acesso poderá criar um novo usuário utilizando seu número do cartão e senha para saque, conforme a descrição no exemplo ao lado. 8

19 3. CONTROLES A instrução operacional é disponibilizada aos correspondentes para que o processo seja realizado de forma uniforme. 4. RESPONSABILIDADES 3.. CORRESPONDENTE BANCÁRIO Apresentar o passo a passo da consulta do cartão via internet banking 5. DOCUMENTOS E PROCESSOS RELACIONADOS Código e Nome do Documento Corporativo Nível* Localização N/A Código e Nome do Documento Matriz Nível* Localização Aplicação do documento da Matriz N/A Domínio do documento para Matriz Non Split Activities Código Cadeia de Valor e Nome do Processo Nível** Localização N/A *Nível Documentos: BNP Paribas Matriz; Nível 2 BNP Personal Finance; Nível 3 Cetelem (Local). **Nível Cadeia de Valor:-Domínio de Negócio; 2- Família de processos, 3- Macro processo; 4- Processo; 5a- Sub processo;6- Atividade 6. GLOSSÁRIO N/A 9

20 7. DÚVIDAS Área Telefone(s) departamental NAC Núcleo de Atendimento ao Corban HISTÓRICO DE ALTERAÇÕES Data da Alteração Item Alterado Motivo 6/05/206 ª versão do documento PERIODICIDADE DA REVISÃO Data da Próxima Revisão Um ano a contar da data de vigência descrita na capa deste documento ou a qualquer momento que ocorrer alteração do processo. 2 0