Abaixo, algumas perguntas e respostas para esclarecer possíveis dúvidas.

Transcrição

1 O Bradesco está assumindo as operações do HSBC no Brasil. Isso significa que os clientes HSBC Brasil passam a ser clientes Bradesco por meio de processo natural de transição no qual todas as etapas serão detalhadamente divulgadas. Estamos comprometidos em fazer com que esse processo ocorra da forma mais conveniente possível. Para você, nada muda. As agências do HSBC Brasil continuam existindo e os gerentes de relacionamento de cada conta permanecem atendendo seus clientes. Você contará com uma rede de agências ainda maior, soluções tecnológicas integradas, atendimento ampliado em nossos Canais Digitais e muito mais. Abaixo, algumas perguntas e respostas para esclarecer possíveis dúvidas. 1. Já sou um Cliente Bradesco? Sim, você já é um cliente Bradesco. No entanto, a sua forma de se relacionar com a gente ainda não foi alterada. Continue usando os mesmos canais de atendimento, cartões de crédito e débito, talões de cheques e pacote de serviços. Você já pode usar as Máquinas de Autoatendimento Bradesco com o cartão de débito para fazer saques, consultas de saldo e pagamento de contas com código de barra. 2. O que de fato muda neste momento para mim? Os s das equipes de atendimento, incluindo os gerentes de relacionamento, passam a ter a a partir de 03/07/16. Você já pode usar as Máquinas de Autoatendimento Bradesco com o Cartão de Débito HSBC para fazer saques, consultas de saldo e pagamento de contas com código de barra. As páginas do HSBC Brasil no Facebook, Twitter, Youtube e Linkedin foram descontinuadas. A partir de agora, você conta com conteúdo e interação 24h por dia, sete dias por semana, por meio das páginas do Bradesco no Facebook (facebook.com/bradesco) e no Twitter (twitter.com/bradesco). 3. Os números da minha agência e conta continuam os mesmos neste momento? Sim. 4. Tenho contas no Bradesco e no HSBC, elas continuam independentes? Sim. 5. Continuarei a ser atendido pela mesma equipe, na mesma agência? Sim, a mesma equipe de relacionamento continuará a atendê-lo na sua agência, plataforma e canais atuais, mantendo o compromisso com a qualidade e satisfação no relacionamento. HSBC Bank Brasil S/A - Banco Múltiplo, HSBC Serviços e Participações Ltda. e suas controladas agora são parte da Organização Bradesco.

2 6. Os meios de contato com o banco mudam? Os s das equipes de atendimento, incluindo os gerentes de relacionamento, passam a ter a a partir de 03/07/16. Os telefones não mudam. As páginas do HSBC Brasil no Facebook, Twitter, Youtube e Linkedin foram descontinuadas. A partir de agora, você conta com conteúdo e interação 24h por dia, sete dias por semana, por meio das páginas do Bradesco no Facebook (facebook.com/bradesco) e no Twitter (twitter.com/bradesco). 7. Meus cartões de crédito, débito e talões de cheques continuam válidos? Sim, você pode continuar usando normalmente. Eventuais alterações no seu relacionamento com a gente ou em produtos e serviços serão comunicadas antecipadamente. 8. O que acontece com a minha pontuação no Programa de Relacionamento do meu cartão de crédito? A sua pontuação será mantida assim como as demais condições do Programa de Relacionamento. 9. Os meus débitos automáticos, meus pagamentos e transferências agendados para conta-corrente serão efetuados? Sim, serão efetuados normalmente. 10. Haverá, neste momento, alguma alteração no meu acesso aos canais como Internet Banking, Connect Bank, HSBCNet e Mobile Banking? Você continua usando Internet Bank, Connect Bank e Mobile Banking normalmente, sem alterações na forma de acesso. O HSBCNet continua funcionando normalmente para os clientes que têm relacionamento internacional com o Grupo, com a possibilidade de serem requeridas novas formalizações. Se tiver dúvida, consulte seu especialista de produto. Caso haja qualquer alteração, você será informado pelo seu gerente de relacionamento e/ou por meio dos nossos canais de comunicação como site ( Internet Banking, Connect Bank, Central de Atendimento, Máquinas de Autoatendimento ou correspondências oficiais. 11. Sou atendido por um Consultor de Investimentos. O que acontece com o telefone e dele? Os telefones continuam os mesmos, mas os endereços de das equipes passam a ter a a partir de 03/07/16. HSBC Bank Brasil S/A - Banco Múltiplo, HSBC Serviços e Participações Ltda. e suas controladas agora são parte da Organização Bradesco.

3 12. Já posso ser atendido ou movimentar minha conta HSBC nas agências do Bradesco? Neste momento, essa facilidade ainda não está disponível, mas estamos trabalhando para que em breve isso seja possível. Você já pode usar as Máquinas de Autoatendimento Bradesco para fazer saques e consultas de saldo com o Cartão de Débito HSBC. 13. Já posso pagar/atualizar um boleto do HSBC vencido no Bradesco e vice-versa? Os convênios de arrecadação do Bradesco são válidos no HSBC e vice-versa? Neste momento, essa facilidade ainda não está disponível, mas estamos trabalhando para que em breve isso seja possível. 14. Como ficam os serviços internacionais em casos de viagem ao exterior neste momento? Você continua contando com os seguintes serviços: saques no exterior em moeda local, cartão de débito ou crédito na Rede Plus e compras com cartão de crédito e débito. Transferências de recursos em moeda estrangeira do Brasil para o exterior e vice-versa por meio do Internet Banking, Mesa de Câmbio e Agências. 15. Tenho uma conta HSBC em outro país. O que muda? Sua conta em outro país pode ser movimentada normalmente. Para saber mais, fale com o gerente de relacionamento do país de origem da conta. 16. Clientes do HSBC Brasil que hoje têm acesso aos Lounges Premier nos aeroportos (salas VIPs) continuam com o benefício? Sim, você pode continuar usando os Lounges Premier (salas VIPs) no Brasil aos quais já tem acesso. Clientes MasterCard Black continuam tendo acesso às salas exclusivas. 17. Fui procurado por uma pessoa que se dizia funcionário do Bradesco e me pediu informações pessoais como a minha senha. O que devo fazer? O HSBC e o Bradesco não entram em contato com clientes para solicitar dados cadastrais, Token, senhas, códigos de ativação ou devolução de cartões para o Banco. Caso receba esse tipo de abordagem, não passe nenhuma informação e entre em contato imediatamente com seu gerente de relacionamento ou com o Fone Fácil Bradesco. 18. Há alguma mudança em relação aos meus investimentos no HSBC? Suas aplicações continuam com as mesmas condições contratadas. HSBC Bank Brasil S/A - Banco Múltiplo, HSBC Serviços e Participações Ltda. e suas controladas agora são parte da Organização Bradesco.

4 19. Já posso começar a solicitar produtos do Bradesco como cartão de crédito, empréstimos e investimentos? Por enquanto, não. Você será comunicado assim que as solicitações estiverem disponíveis. 20. O meu Cartão de Crédito HSBC e/ou Business Card já me permite(m) participar de campanhas e promoções do Bradesco? Por enquanto, não. Você será comunicado assim que as campanhas e promoções estiverem disponíveis. 21. Os contratos de crédito como Consignado, Parcelado e Capital de Giro continuam com as mesmas condições? Sim, os contratos de crédito não sofrem alterações. 22. Posso continuar usando meu Cartão de Débito INSS do HSBC? Sim, você pode continuar usando o cartão normalmente. Caso haja qualquer alteração você será informado antecipadamente. 23. Haverá mudanças para quem recebe o salário pelo HSBC? Os benefícios negociados pela empresa para seus funcionários estão mantidos e os créditos continuam sendo processados normalmente, tanto para os casos de correntistas HSBC, como para os clientes que têm portabilidade (Transferência Permanente) para outras instituições financeiras. 24. Como ficam meus produtos e serviços? Os termos e condições dos produtos e serviços previamente contratados estão mantidos, como taxas, tarifas e limites, pelo período previamente negociado. HSBC Bank Brasil S/A - Banco Múltiplo, HSBC Serviços e Participações Ltda. e suas controladas agora são parte da Organização Bradesco.

5 Folha de Pagamento CONFIDENCIAL Folha de Pagamento - Varejo

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11 Ativação Bradesco

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13 Resumo ao receber o kit, você precisará ativar: Cartão de débito Bradesco: em qualquer Máquina de Autoatendimento Bradesco (ATM). Aproveite e já cadastre a senha de canais digitais durante a ativação do cartão. Senha de Canais Digitais Bradesco (a mesma para todos os canais): em qualquer Máquina de Autoatendimento Bradesco (ATM), pelo Fone Fácil ( ou ) ou pelo Internet Banking Bradesco. Dispositivo de segurança (token ou token no celular): pelo Internet Banking ou pelo Fone Fácil (atendimento pessoal). Em ambos os casos tenha o seu celular em mãos Cartão de crédito Bradesco (se houver, começará a ser emitido a partir de 22 de setembro): ativação pelo Fone Fácil (utilize o telefone no verso do Cartão de Crédito) ou em qualquer Máquina de Autoatendimento Bradesco (ATM). Após a Integração Total das Operações, também será possível fazer a ativação pelo Internet Banking Biometria: em qualquer Máquina de Autoatendimento Bradesco (ATM). Somente com a presença de um funcionário da agência com cartão operador.