At. Sra. Mônica Kehrwald

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1 São Paulo, 28 de Janeiro de À Shopping RioSul Rua Lauro Müller 116 1ºss - Botafogo Rio de Janeiro - RJ At. Sra. Mônica Kehrwald Conforme solicitação, encaminhamos a Proposta Técnica Comercial 0624/15 para a implantação e implementação da NBR ISO 9001:2008. Junto a essa proposta segue um cronograma de implantação, onde descrevemos os passos básicos para a implantação do sistema. Aguardando novo contato, colocamo-nos ao seu inteiro dispor para dirimir qualquer duvida e que possamos iniciar uma parceria que com certeza será coroada de pleno sucesso com a referida certificação. Todos os contratos firmados para realização de serviços de consultoria ou manutenção de sistemas é registrado no CRA Conselho Regional de Administração de Empresas e no INMETRO; Essa proposta é válida por 30 dias após sua elaboração. Atenciosamente Paulo Ricardo de Souza Diretor Técnico Adm

2 PROPOSTA TÉCNICA COMERCIAL 0624/15 1 Objetivo da Proposta Esta proposta refere-se a adequação e treinamento do Shopping RioSul para Sistema de Gestão da Qualidade, objetivando a implantação para adequação à certificação da NBR ISO 9001:2008 e assegurando uma padronização das atividades e serviços. 2 Metodologia de Trabalho Utilizamos uma metodologia própria para a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, direcionando a mesma de forma participativa entre todos os colaboradores do Shopping RioSul, fazendo com que todos se sintam responsáveis pelo sucesso da certificação. Não só implantamos o Sistema de Gestão da Qualidade, mas sim, ensinamos os colaboradores a gerir o sistema de forma que não precisem de uma consultoria após a certificação, pois estarão aptos a manter o sistema. Nossa metodologia será constituída das seguintes atividades: 2.1 Adequação do Sistema de Gestão da Qualidade Análise do sistema atual de gestão e desenvolvimento do Manual de Gestão da Qualidade, procedimentos sistêmicos, instruções de trabalho em conformidade com a NBR ISO 9001:2008. Esta atividade prevê a realização de entrevistas com a diretoria, gestores e colaboradores do Shopping RioSul, a fim de implementar a consciência dos processos quanto: Levantamento de exigências de clientes e requisitos legais e regulamentares; Identificação dos processos quanto ao atendimento aos requisitos do cliente; Avaliação do grau de formalização e/ou conformidade com os requisitos da NBR ISO 9001:2008; Avaliação da sistemática de indicadores de desempenho do Shopping RioSul; Avaliação da sistemática de melhoria continua do Sistema de Gestão da Qualidade.

3 2.2 Auditoria Interna Será realizada uma auditoria interna, tendo como objetivo evidenciar conformidades e efetuar possíveis ajustes do Sistema de Gestão da Qualidade estruturado. 2.3 Treinamento para a manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade Apresentamos abaixo o treinamento básico para o entendimento e melhoria do sistema de Gestão da Qualidade do Shopping RioSul. NBR ISO 9001:2008 Objetivo: Apresentar o uso e a aplicação das normas NBR ISO 9000 edição 2008 para empresas que desejam implantar a gestão da qualidade por decisão própria ou por exigência do mercado. Programa: A Série ISO 9000, detalhamento da NBR ISO 9001:2008, responsabilidade da direção: gestão de recursos e gestão de processos, medição, análise e melhorias Importante: Local e infraestrutura para a realização do treinamento acima mencionado são de responsabilidade da Shopping RioSul 2.4 Plantão de duvidas Com o objetivo de se obter maior eficiência na implantação dos requisitos em questão, a US CONSULTORIA dispõe de um serviço gratuito para eliminação de dúvidas. Esse serviço pode ser utilizado pelo Shopping RioSul através , telefone celular do consultor, telefone celular do consultor de plantão, skype com prazo máximo de retorno de 24 horas; assim, sua empresa não fica esperando a visita do consultor. 3 Duração da Consultoria O trabalho será executado conforme cronograma (anexo), definido inicialmente em 10 (dez) meses, acreditando que tenhamos ampla colaboração de todos os colaboradores nos mais diversos níveis do Shopping RioSul. Será realizada 01 (uma) visita mensal de 02 (dois) dias com 06 (seis) horas cada, totalizando 12 (doze) horas mensais, e a mesma gerará em um Relatório de Visita (modelo anexo), onde serão registrados os itens abordados na visita, pendências e tópicos para a próxima visita. 4 Investimento e condições de pagamento O investimento para a implantação é de R$ ,00 (vinte e oito mil reais) com R$ 6.000,00 (seis mil reais) no ato da assinatura do contrato e o saldo de R$ ,00 (vinte e dois mil reais), divididos em 10 (dez) parcelas mensais de R$ 2.200,00 (dois mil e duzentos reais) cada.

4 5 O investimento inclui 1) 20 (vinte) visitas presencias com consultor qualificado de 06 (seis) horas cada, totalizando 120 (cento) horas de consultoria / treinamento / auditoria interna/auditoria de certificação/acompanhamento de auditorias de clientes; 2) Treinamento de 6 horas da norma NBR ISO 9001:2008, apostilado e com certificado de participação para até 10 participantes; 3) Palestra inicial com todos os colaboradores da empresa para apresentação do SGQ; 4) Elaboração e digitalização dos documentos do SGQ; 5) Auditorias internas realizada por um auditor com comprovação de qualificação; 6) Acompanhamento em caso de auditoria de clientes durante a fase de implantação do SGQ; 7) Acompanhamento na auditoria do organismo certificador; 8) Assessoria na resolução dos apontamentos realizados pelo organismo certificador; 6 Gerais A US CONSULTORIA executará os serviços de acordo com os mais rigorosos princípios éticos e profissionais, e se compromete a manter o mais absoluto sigilo em relação às informações que venha a obter tendo inclusive um Termo de Confidencialidade assinado pelo consultor encarregado da implantação do SGQ. O Shopping RioSul deverá proporcionar a consultoria um terminal de computador com sistema Windows, Word e Excel, onde serão inseridos todos os documentos referentes ao Sistema de Gestão da Qualidade, e também devera disponibilizar um colaborador que acompanhará o consultor durante o tempo que o mesmo permanecer na empresa. Fica a cargo e responsabilidade do Shopping RioSul local e estrutura necessária para a realização do treinamento a ser ministrado conforme descrito no item 5. É de responsabilidade do Shopping RioSul providenciar todo e qualquer documentos e/ou lados regulamentares necessários para execução dos serviços da US CONSULTORIA. Despesas de transporte aéreo/terrestre, hospedagem e alimentação do consultor quando em serviço, correrão por conta do Shopping RioSul.

5 CRONOGRAMA BASICO DE IMPLANTAÇÃO Atividade 1º Definição do escopo da certificação Nomeação do Representante da Direção Definição da Política da Qualidade Definição dos objetivos da Política Definição do cronograma final de implantação Palestra para os funcionários Elaboração dos formulários para registros Preenchimento dos registros Elaboração dos mapas de processos Elaboração dos procedimentos obrigatórios Elaboração do Manual de Gestão da Qualidade Elaboração das Instruções de trabalho Auditoria interna Análise critica pela direção Auditoria de certificação 2º 3º 4º 5º 6º 7º 8º 9º 10º

6 RELATÓRIO DE VISITA Cliente Cidade Data Visita/Hs Inicio 1 Almoço 1 Término 1 Tempo útil Participantes Pauta da visita Pendências Responsável Tópicos próxima visita: US EMPRESA Copias US Consultor Empresa US 009/03