Implementação remota de um servidor Microsoft Exchange

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1 Descrição do Serviço Implementação remota de um servidor Microsoft Exchange Introdução ao seu contrato de serviço Este serviço disponibiliza a instalação remota do Microsoft Exchange 2003 ou superior (o Produto Suportado ou Produtos Suportados ) num único servidor Dell PowerEdge, conforme especificado de forma mais detalhada nesta Descrição do Serviço (o Serviço ou Serviços ). Este Serviço permite aos Clientes Dell, que efectuarão a configuração física, trabalhar à distância com a Dell por telefone e acesso seguro à Internet (excepto nos casos proibidos por lei). Este Serviço só está disponível para as configurações do Cliente que cumpram os seguintes requisitos: a configuração pretendida tem de cumprir os requisitos mínimos de sistema do fornecedor relativamente à configuração do hardware e do software (como o conjunto de correcções/kernel e BIOS); o Cliente tem de possuir um contrato de suporte ao hardware Dell válido em todos os Produtos Suportados. Este Serviço será prestado durante o horário comercial normal da Dell, de segunda a sexta-feira (das 8h00 às 18h00, hora local do Cliente), salvo se especificado em contrário no Anexo B. Quaisquer serviços prestados fora do horário comercial normal da Dell serão incluídos na factura do Cliente. Não serão prestados quaisquer serviços de assistência durante feriados locais, estaduais e/ou nacionais, salvo se acordado com a equipa de vendas e o coordenador de projectos da Dell. A presente Descrição do Serviço ("Descrição do Serviço") é celebrada entre o cliente ("Cliente") e a entidade Dell identificada na factura referente à aquisição deste Serviço. Este Serviço é fornecido no âmbito do contrato independente de serviços principais ao Cliente, assinado com a Dell e que explicitamente autoriza a venda deste Serviço (conforme definido mais adiante) ou, na ausência de tal contrato, dos termos de venda da Dell aplicáveis aos clientes comerciais, disponíveis em (acedidos em nos Estados Unidos da América) ou no Web site da Dell referente ao seu país e aqui incluído na sua íntegra como referência. Ao efectuar a encomenda dos Serviços, ao utilizar os Serviços ou o software associado ou ao clicar no botão (ou marcar a caixa) "Aceito" no Web site Dell.com, relacionado com a sua compra, ou numa interface de software da Dell, aceita a sua vinculação à presente Descrição do Serviço e aos contratos aqui incluídos como referência. Ao aceitar a presente Descrição do Serviço em nome de uma empresa ou de outra entidade legal, confirma que tem autoridade para vincular tal entidade à presente Descrição do Serviço; nesse caso, o "Cliente" será essa entidade. 1 Implementação remota de um servidor Microsoft Exchange v1.4 14/05/2012

2 Âmbito do contrato de prestação de Serviço SKUs de assistência Consultar o Anexo A As principais etapas do Serviço incluem Planeamento e design: 1. Garantir que o Cliente lê, aceita e se vincula aos termos e condições da presente Descrição do Serviço. 2. Analisar e obter os requisitos técnicos do site junto do Cliente. 3. Verificar se a configuração pretendida satisfaz os requisitos mínimos de hardware e software. 4. Criar um design válido com base na configuração do hardware do Cliente. Implementação e testes: 1. Assistência por telefone para conclusão da configuração do servidor para permitir o acesso remoto através da ferramenta de acesso remoto (excepto se proibido por lei). 2. Configurar o IP e o gateway de rede fornecidos pelo Cliente. 3. Alargar o Esquema do Active Directory de modo a suportar novos objectos do Exchange. 4. Instalação completa do Exchange a partir de suportes de dados fornecidos pelo Cliente. 5. Aplicar actualizações do Windows e do Exchange, conforme necessário. 6. Configurar regras de reencaminhamento de portas na firewall unicamente para as portas 25, 80, 443, 143, 110 (se necessário). 7. Configuração do Exchange: a. Configurar conectores de envio e recepção. b. Gerar o pedido do certificado para Unified. c. Instalar o certificado para Unified, se adquirido pelo Cliente junto de terceiros. d. Activar o Outlook Anywhere, POP3 e IMAP, conforme necessário. e. Testar o fluxo de correio interno a partir do cliente ligado para o domínio f. Testar a funcionalidade interna de acesso do Outlook Web (OWA). g. Testar a conectividade do cliente Outlook em até 5 clientes. h. Testar troca de s com um utilizador de Dell.com. Conhecimento do produto: 1. Realizar uma breve sessão de orientação sobre o produto e rever a documentação associada com o Cliente. Tal sessão não substitui quaisquer cursos de formação sobre este produto disponibilizados pela Dell. Encerramento do projecto: 1. Fornecer documentação ao Cliente reflectindo os Serviços efectuados. 2. Obter a confirmação do Cliente sobre os Serviços prestados. Serviços excluídos Aperfeiçoamento de desempenho, optimização do sistema, scripting ou outras actividades semelhantes. Configuração de armazenamento externo. Quaisquer configurações de comutação de Ethernet, tais como rede local virtual ( VLAN ). Agrupamento em cluster. Instalação ou configuração de outras aplicações que não o SO e o Microsoft Exchange 2003 ou superior. Quaisquer actividades no local ou instalação física de qualquer dispositivo, tais como, servidores, adaptador de bus do sistema anfitrião ( HBA s), matrizes de armazenamento, fontes de alimentação ininterruptas ( UPS s) ou comutadores. 2 Implementação remota de um servidor Microsoft Exchange v1.4 14/05/2012

3 Formação. Quaisquer actividades relacionadas com o Microsoft Small Business Server ("SBS"). Administração remota. Instalação (ou reinstalação) do SO a partir do CD. Instalação ou configuração de quaisquer aplicações de terceiros, como aplicações antivírus, anti-spam ou de backup. Configuração de versões não suportadas do Outlook, como o Entourage ou versões anteriores do Outlook. Configuração de dispositivos móveis. Registo público de DNS. Migração de dados ou software fora de pastas públicas ou caixas de correio do Exchange. Configuração avançada do Outlook, incluindo regras para caixas de correio, pastas personalizadas ou configurações de caixas de correio múltiplas. Quaisquer actividades dos Serviços de Directório que não as especificadas nesta Descrição do Serviço. Quaisquer actividades que não sejam aquelas especificamente indicadas nesta Descrição dos Serviços. Responsabilidades do Cliente inerentes ao Serviço Prontidão do local: 1. Fazer alterações ao SO ou às aplicações que incluam quaisquer definições e configurações não predefinidas. 2. Fornecer todos os suportes de dados de software relacionado para as aplicações que devem ser instaladas no novo servidor. 3. Certificar-se de que todos os títulos de software aplicáveis possuem as licenças adequadas antes da prestação deste Serviço. 4. Certificar-se de que o servidor de origem está a funcionar normalmente, sem alertas/falhas do sistema graves nem danos nos discos. 5. Fornecer uma velocidade de rede Ethernet de pelo menos 100 MB por segundo. 6. Fornecer acesso à Internet de alta velocidade com velocidades de carregamento e transferência de pelo menos 467 Kb por segundo. 7. Certificar-se de que a solução de armazenamento integral (servidores, dispositivos de armazenamento, sistemas operativos, software e interligações) dispõe, pelo menos, dos níveis mínimos de revisão suportados para o hardware, software e firmware, de acordo com as matrizes de suporte Dell. Caso seja necessária uma actualização, o Cliente terá de a efectuar antes do início deste Serviço. 3 Implementação remota de um servidor Microsoft Exchange v1.4 14/05/2012

4 Termos e condições do Serviço 1 Produtos suportados Este Serviço está disponível em sistemas seleccionados Dell OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems e em impressoras Dell seleccionadas, que sejam adquiridos numa configuração standard. Em virtude da inclusão regular de Produtos Suportados, deverá contactar o seu representante de vendas Dell para obter a lista mais actualizada dos Serviços disponíveis nos seus produtos Dell. Cada Produto Suportado está identificado com um número de série (a "Etiqueta de Serviço"). O Cliente terá de adquirir um contrato de assistência em separado para cada Produto Suportado. Por exemplo, uma impressora adquirida com um computador portátil não está abrangida pelo contrato de assistência do computador portátil: a impressora e o computador portátil necessitarão de contratos de assistência independentes. Consulte a Etiqueta de Serviço do seu Produto Suportado, quando contactar a Dell para usufruir deste Serviço. 2 Termo do Serviço A Este Acordo tem início na data em que faz a sua encomenda e continua até ao Termo do Serviço. O "Termo do Serviço" tem início a partir da data de compra e prolonga-se até ao prazo indicado no Formulário de Encomenda. O número de sistemas, licenças, instalações, implementações, pontos finais geridos ou utilizadores finais, relativamente aos quais o Cliente adquiriu um ou mais Serviços (abaixo definido(s)), o preço e o Termo do Serviço aplicável a cada, estão indicados no formulário de encomenda do Cliente ou noutra forma de factura mutuamente acordada, confirmação da encomenda ou nota de encomenda (colectivamente, o "Formulário de Encomenda"). As aquisições de Serviços ao abrigo do presente Contrato deverão ser unicamente para uso interno do Cliente e não para fins de revenda ou de um departamento de assistência técnica. 3 Responsabilidades do Cliente A Autoridade para conceder acesso. O Cliente confirma e garante que obteve permissão para que tanto o Cliente como a Dell possam aceder e utilizar o Produto Suportado, os dados nele contidos e todos os componentes de hardware e software nele incluídos, para permitir a prestação destes Serviços. Se o Cliente ainda não tiver tal permissão, cabe ao mesmo obtê-la, às suas próprias custas, antes de solicitar esses Serviços à Dell. B Colaboração com o analista ao telefone e com o técnico no local. O Cliente concorda em colaborar com o analista da Dell ao telefone e com os seus técnicos no local e seguir as suas instruções. A experiência tem revelado que a maioria dos problemas e erros de sistema podem ser corrigidos pelo telefone, como resultado de uma cooperação próxima entre o utilizador e o analista ou técnico. C Obrigações no local. Sempre que os Serviços requeiram uma intervenção no local, o Cliente terá de garantir acesso livre, seguro e suficiente às suas instalações e ao(s) Produto(s) Suportado(s). Por acesso suficiente entende-se um espaço de trabalho amplo, electricidade e uma linha telefónica local. Também terão de ser fornecidos um monitor ou ecrã, um rato (ou dispositivo apontador) e um teclado (sem custos para a Dell), caso o sistema não inclua tais elementos. D Manutenção do software e de versões cobertas pelo serviço. O Cliente tem de manter o software e o(s) Produto(s) Suportado(s) nos níveis mínimos de versão ou configuração especificados pela Dell no PowerLink para Armazenamento Dell EMC, ou no EqualLogic, ou em para Produtos Suportados adicionais. O Cliente tem também de assegurar a instalação 4 Implementação remota de um servidor Microsoft Exchange v1.4 14/05/2012

5 de peças de substituição correctivas, correcções, actualizações de software ou versões subsequentes, conforme indicado pela Dell, de forma a manter o(s) Produto(s) suportados elegíveis para usufruírem deste Serviço. E Backup de dados. Efectue um backup de todos os dados e programas existentes em todos os sistemas afectados, antes da prestação deste Serviço pela Dell. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZARÁ PELA PERDA OU RECUPERAÇÃO DE DADOS OU PROGRAMAS, nem pela privação de utilização do(s) sistema(s), resultantes deste Serviço ou das actividades de suporte associadas ou de qualquer acto ou omissão, incluindo negligência, por parte da Dell ou outro fornecedor de serviços. 4 Informações adicionais importantes A Limites comercialmente razoáveis do âmbito do serviço. A Dell pode recusar-se a fornecer Serviços se considerar que a prestação dos Serviços cria um risco excessivo para a Dell, ou para os prestadores de Serviços da Dell, ou não se enquadra no âmbito dos Serviços. A Dell não é responsável por qualquer falha ou atraso no desempenho devido a qualquer causa fora do seu controlo. O Serviço abrange apenas as utilizações a que o Produto Suportado se destina. B Serviços opcionais. A Dell poderá disponibilizar serviços opcionais para aquisição (incluindo serviços de suporte no local, de instalação, de consultoria, de gestão, bem como serviços profissionais, de suporte ou de formação), que variarão consoante a localização do Cliente. Os serviços opcionais podem requerer um contrato em separado com a Dell. Na ausência de tal contrato, os serviços opcionais são fornecidos nos termos do presente Contrato. C Subcontratação. A Dell poderá subcontratar este Serviço e/ou Descrição do Serviço a outros prestadores de serviços externos qualificados. D Cancelamento. A Dell pode cancelar este Serviço em qualquer altura, durante o prazo de validade do Serviço, por qualquer um dos seguintes motivos: incumprimento pelo Cliente do pagamento do preço total deste Serviço, de acordo com os termos da factura; recusa do Cliente em colaborar com o analista assistente ou o técnico no local; ou o Cliente violou ou não cumpriu todos os termos e condições estipulados na presente Descrição do Serviço. Se a Dell cancelar este Serviço, enviará ao Cliente um aviso de cancelamento por escrito para o endereço indicado na factura do Cliente. O aviso incluirá o motivo de cancelamento e a data efectiva do mesmo, que não será inferior a dez (10) dias a partir da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell ao Cliente, a menos que as leis locais exijam outras cláusulas de cancelamento que não possam ser alteradas por acordo. SE A DELL CANCELAR ESTE SERVIÇO NOS TERMOS DO PRESENTE PARÁGRAFO, O CLIENTE NÃO TERÁ DIREITO A QUALQUER REEMBOLSO DAS TARIFAS PAGAS OU DEVIDAS À DELL. E Limitações geográficas e relocalização. Este Serviço será prestado no local ou locais indicados na factura do Cliente. Este Serviço não está disponível em todos os locais. As opções do Serviço, incluindo níveis de assistência, horas de suporte técnico e tempos de resposta no local, variarão em função da localização geográfica e determinadas opções poderão não estar disponíveis para aquisição na localização do Cliente. A obrigação da Dell em fornecer os Serviços a Produtos Suportados relocalizados está sujeita à disponibilidade dos serviços locais, podendo implicar o pagamento de taxas adicionais e a inspecção e recertificação dos Produtos Suportados relocalizados, de acordo com os preços então praticados 5 Implementação remota de um servidor Microsoft Exchange v1.4 14/05/2012

6 pela Dell. O Cliente proporcionará à Dell um acesso seguro e suficiente às suas instalações, sem quaisquer custos, para que a Dell cumpra as suas obrigações. F Transferência do Serviço. Sem prejuízo das limitações definidas na presente Descrição do Serviço, o Cliente poderá transferir este Serviço para um terceiro que adquira a totalidade do Produto Suportado do Cliente antes do final do termo do serviço aplicável naquele momento, desde que o Cliente seja o comprador original do Produto Suportado e deste Serviço, ou que o Cliente tenha adquirido o Produto Suportado e este Serviço ao seu proprietário original (ou a um cessionário anterior) e tenha cumprido todos os procedimentos de transferência disponíveis em Pode aplicar-se uma taxa de transferência. Saliente-se que se o Cliente ou o cessionário do Cliente levar o Produto Suportado para uma localização geográfica em que este Serviço não esteja disponível, ou não esteja disponível ao mesmo preço que o Cliente pagou por este Serviço, o Cliente poderá não ter cobertura ou poderá estar sujeito ao pagamento de custos adicionais para manter as mesmas categorias de cobertura de suporte na nova localização. Se o Cliente optar por não pagar tais custos adicionais, o Serviço prestado ao Cliente pode ser automaticamente alterado para categorias de suporte que estejam disponíveis ao mesmo preço ou a um preço inferior na nova localização, sem direito a qualquer reembolso. Para obter mais informações sobre as nossas ofertas de serviços, contacte o seu representante Dell ou visite A disponibilidade varia em função do país. Para mais informações, os clientes e os Parceiros de Canal da Dell devem contactar o seu representante comercial Dell Inc. Todos os direitos reservados. No presente documento poderão ser utilizadas outras marcas e designações comerciais para identificar as entidades que possuem os direitos sobre essas marcas e designações ou os respectivos produtos. As especificações são as correctas à data de publicação mas estão sujeitas a disponibilidade ou podem ser alteradas sem aviso prévio, em qualquer altura. A Dell e as respectivas empresas afiliadas não são responsáveis por quaisquer erros ou omissões do texto escrito ou material fotográfico. Aplicam-se os termos e condições de venda da Dell, disponíveis em e a pedido. 6 Implementação remota de um servidor Microsoft Exchange v1.4 14/05/2012

7 Anexo A SKUs de assistência SKU - EUA SKU Descrição Parceiro Implementação remota de um servidor Microsoft Exchange (para agendar, enviar para o endereço US_Remote_Services@dell.com) SKU - LA SKU Descrição Parceiro Implementação remota de um servidor Microsoft Exchange (para agendar, enviar para o endereço AI_EEC_Remote_Services@dell.com) SKU - BZ SKU Descrição Parceiro Implementação remota de um servidor Microsoft Exchange (para agendar, enviar para o endereço AI_EEC_Remote_Services@dell.com) SKU APOS - ANZ SKU Descrição Parceiro Implementação remota de um servidor Microsoft Exchange (para agendar, enviar para EEC o endereço ANZ_Remote_Services@dell.com) EEC EEC EEC 7 Implementação remota de um servidor Microsoft Exchange v1.4 14/05/2012

8 Anexo B Excepções ao horário comercial da Dell País São Cristóvão, Santa Lúcia, São Vicente, Trindade, Ilhas Virgens, resto das Caraíbas de língua inglesa Barbados, Baamas, Belize, Costa Rica, Salvador, Ilhas Caimão, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panamá, Porto Rico, República Dominicana, Suriname, Turcas e Caicos Austrália, Bermudas, China, Haiti, Hong Kong, Japão, Coreia, Malásia, Antilhas Neerlandesas, Nova Zelândia, Singapura, Taiwan, Tailândia Argentina, Índia, Paraguai, Uruguai Bolívia, Chile Horário comercial da Dell 7h00-16h00 8h00-17h00 9h00-17h00 9h00-18h00 9h00-19h00 8 Implementação remota de um servidor Microsoft Exchange v1.4 14/05/2012