Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center

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1 Descrição do serviço Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center Introdução ao seu contrato de serviço Este serviço faz a implementação de um ambiente SAN iscsi (Internet SCSI) ou de canal de fibra comutado multi-host de matriz de armazenamento Dell Compellent Super Storage Center (o Produto Suportado ou os Produtos Suportados ), conforme descritos com mais detalhes na Descrição do Serviço (o Serviço ou Serviços ). Este Serviço inclui o seguinte: Gerenciamento de projeto (para o Serviço). Planejamento da Implementação: Instalação física do hardware de armazenamento, incluindo dispositivos como o: o Controlador(es) de armazenamento Dell Compellent. o Compartimentos de disco Dell Compellent. o Adaptadores de barramento de host ( HBAs ) FC ou iscsi e placas de interface de rede ( NIC ) (apenas em servidores Dell existentes, conforme necessário, para a conectividade SAN do host. o Comutadores Ethernet Dell PowerConnect TM ou de canal de fibra (classe não diretor). Configuração de hosts suportados de canal de fibra ou iscsi (físicos ou virtuais) até no máximo a quantidade definida pela descrição de SKUs. Configuração e implementação da matriz de armazenamento para os hosts. Conduzir uma breve sessão de orientação sobre o produto do ambiente de armazenamento implementado. Fornecer um guia de configuração documentando a implementação. Nota: Instalação física (montagem de racks) do(s) servidor(es) e/ou instalação do sistema operacional de rede ( NOS ) não estão incluídos nesse Serviço. Se requerido, tais serviços poderão ser adquiridos separadamente. Este Serviço está disponível para soluções de armazenamento Dell Compellent apenas ( Produto Suportado ) e não está disponível para soluções Dell EMC, Dell EqualLogic TM, Dell PowerVault e soluções não Dell. Um representante da Dell entrará em contato com o cliente para agendar o Serviço, deixando pelo menos 10 dias úteis até o início do Serviço, de acordo com um acordo mútuo sobre a disponibilidade de recursos. Este Serviço será fornecido durante o horário comercial da Dell, no fuso horário do Cliente, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), a menos que tenha sido feito um acordo diferente entre o grupo de vendas da Dell e o gerente do projeto. 1 Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center v1.4 09

2 A descrição do serviço ( Descrição do Serviço ) é feita de comum acordo entre você ( você ou o Cliente ) e a entidade da Dell identificada na sua fatura de compra deste Serviço. Este Serviço é fornecido em conexão com um contrato mestre separado de serviços assinado com a Dell que autoriza explicitamente a venda deste Serviço (conforme definido nesse documento) ou, no caso da inexistência deste contrato, com os termos da Dell aplicáveis a vendas para clientes comerciais, que estão disponíveis em (você pode acessá-los em nos Estados Unidos) ou o site Dell.com local, e aqui incorporados na sua totalidade por questão de referência. Quando você coloca um pedido para os Serviços, usa os Serviços ou o software associado a ele, ou quando clica ou marca o botão ou a caixa Eu concordo no site Dell.com em conexão com a compra ou em uma interface da Dell, você concorda em se submeter a esta Descrição do Serviço e aos contratos aqui incorporados por referência. Se você estiver entrando nesta Descrição do Serviço em nome de uma empresa ou de outra entidade legal perante e se você tiver autoridade para submeter tal empresa ou entidade a esta Descrição do Serviço, então você ou Cliente se referirá a tal empresa ou entidade. O Serviço expirará 1 ano após a compra. EXCETO SE AS LEIS APLICÁVEIS EXIGIREM DE OUTRA FORMA, VOCÊ PODERÁ USAR ESTE SERVIÇ O UMA Ú NICA VEZ DURANTE O PERÍODO DE UM ANO QUE SE SEGUE À DATA DA COMPRA ORIGINAL ( DATA DE EXPIRAÇ ÃO ). A DATA DE COMPRA ORIGINAL É DEFINIDA COMO A DATA DA FATURA DO SERVIÇ O OU A DATA DE CONFIRMAÇ ÃO DO PEDIDO NA DELL, A QUE FOR ANTERIOR. A ENTREGA DO SERVIÇ O PELA DELL SERÁ CONSIDERADA COMO FEITA, MESMO QUE VOCÊ NÃO USE O SERVIÇ O. Escopo do contrato de Serviço SKUs do Serviço Consulte o Apêndice A As etapas chave do Serviço são: Serviço: 1. Revisar os requisitos técnicos e ambientais do local. 2. Confirmar que todos os requisitos estão prontos, confirmar as datas de instalação e realçar as dependências entre os requisitos de local do Cliente e as datas de entrega do produto para cumprir o cronograma de instalação planejado. 3. Garantir que o Cliente leia, aceite e se submeta aos termos e condições desta Descrição de Serviço. Implementação: 1. Revisar e obter com o Cliente os requisitos técnicos do local. 2. Verificar se os hosts existentes atendem os requisitos mínimos de hardware e de software. 3. Criar um plano válido de implementação com base na configuração de hardware e software do Cliente: a. Definir a alocação de armazenamento: i. Políticas e volumes de armazenamento. ii. Mapeamentos de servidores. b. Definir as configurações do comutador. 2 Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center v1.4 09

3 c. Definir e/ou confirmar se a configuração atende os requisitos mínimos de hardware e de software do ambiente. 4. Discutir com o Cliente as configurações de LAN recomendáveis e os parâmetros de segurança de todos os hosts iscsi, se for o caso. 5. Conforme necessário, planejar e documentar a(s) malha(s) iscsi autô nomas válidas para novos comutadores Dell PowerConnect (classe não diretor), de acordo com as diretrizes de boas práticas Dell Compellent: a. Nota: Para as configuraçõ es do Serviço em redes que contêm comutadores não Dell ou iscsi compartilhados, consulte as diretrizes de boas práticas do Cliente para a configuração destes comutadores. Implementação e: 1. Instalar os componentes do ambiente da matriz de armazenamento Dell Compellent (controladores de armazenamento, compartimentos de disco, comutadores de canal de fibra ou comutadores Ethernet): a. Desembalar e inspecionar todo o hardware antes da instalação. b. Montar toda a ferragem necessária no rack suportado pela Dell. c. Se houver, remover os componentes (por exemplo: fontes de alimentação e unidades de disco) para reduzir o peso geral. d. Montar os componentes da matriz de armazenamento no rack e/ou nos trilhos. e. Reinstalar os componentes removidos anteriormente. f. Instalar no rack as PDUs (power distribution units - unidades de distribuição de energia) fornecidas pelo cliente, conforme necessário para a configuração correta de alimentação do produto. g. Instalar e rotear todos os cabos de alimentação e de interconexão nos componentes de armazenamento. h. Conectar as portas de armazenamento aos portais fornecidos pelo Cliente. i. Etiquetar todos os cabos de interconexão. j. Ligar o produto e verificar a funcionalidade básica, sem nenhum indicador de falha. 2. Configurar a matriz de armazenamento no ambiente SAN, de acordo com o plano de implementação: a. Atribuir números de série a controlador(es) de armazenamento. b. Executar e configurar o assistente de configuração, incluindo: i. Instalar as licenças adquiridas. ii. Configurar discos. iii. Configurar controladores. iv. Configurar parâmetros do sistema do centro de armazenamento. 3. Configurar os novos comutadores de canal de fibra, de acordo com o plano de implementação: a. Confirmar se a versão do firmware do comutador é uma versão aprovada; atualizar, se necessário. b. Criar e/ou modificar as zonas de armazenamento. 4. Configurar o armazenamento, conforme o plano de implementação: a. Criar Perfis de Armazenamento. b. Criar Volumes. c. Atribuir perfis de armazenamento aos volumes adequados. d. Criar as programações de replay dos volumes, conforme necessário. 5. Instalar e configurar o Dell Compellent Enterprise Manager em um único servidor suportado baseado no Windows. 3 Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center v1.4 09

4 a. Configurar a ODBC (Object Database Connectivity) para a conectividade do Microsoft SQL Server TM, conforme necessário. b. Configurar e testar o ping do Dell Compellent Enterprise Manager. 6. Configurar os hosts, conforme o plano de implementação: a. Confirmar que o firmware do host é da versão aprovada: i. Para hardware Dell, atualizar se necessário. ii. Para hardware que não seja da marca Dell, o Cliente precisa fazer as atualizaçõ es necessárias. b. Nos hosts Dell, instalar o(s) HBA(s) ou a(s) placa(s) de rede e drivers relacionados: i. Desligar e religar o(s) host(s) para garantir o ciclo de inicialização adequado. ii. Instalar o(s) HBA(s) ou placa(s) de rede no host. iii. Verificar se o(s) HBA(s) ou a(s) placa(s) de interface de rede está(ão) nos níveis aprovados; atualizar se necessário. iv. Instalar o(s) HBA(s) ou a(s) placa(s) de interface de rede no sistema operacional host, conforme necessário. c. Em hosts não Dell, verificar se o Cliente instalou o(s) HBA(s) ou a(s) placa(s) de rede e o driver. d. Instalar e fazer o roteamento de todos os cabos de conexão entre os hosts e o comutador. e. Etiquetar os cabos de interconexão. f. Conectar os cabos de conectividade de hosts. g. Configurar e/ou zonear as portas de host para as malhas do comutador conforme necessário. h. Instalar qualquer software necessário de servidor de matriz de armazenamento baseado em host. i. Configurar o software de failover do MPIO (Multi-Path I/O) do sistema operacional nativo suportado. j. Mapear os servidores para os volumes adequados. 7. Configurar os parâmetros iscsi na matriz, se for o caso, conforme o plano de implementação: a. Configurar endereços IP iscsi na matriz de armazenamento, incluindo o IP de controle, conforme necessário. b. Registrar hosts e confirmar conectividade. 8. Configurar o protocolo CHAP (Challenge Handshake Authentication Protocol), conforme necessário, de acordo com o plano de implementação: a. Desconectar e limpar as configurações do iniciador iscsi em todos os hosts. b. Configurar o usuário do CHAP e habilitá-lo na matriz de armazenamento. c. Configurar o iniciador iscsi com CHAP em todos os hosts. 9. Verificar a conectividade entre os hosts e volumes: a. Particionar e formatar os volumes, de acordo com o plano de implementação. 10. Configurar os domínios de falha para failover. 11. Configurar e testar notificação de , conforme o plano de implementação. 12. Configurar e testar o ping, de acordo com o plano de implementação. 13. Remover todo o material de embalagem e colocá-lo em uma área designada pelo Cliente próxima ao local de instalação ou fazer um acordo com o Cliente para que ele remova o material. Produto: 1. Conduzir uma breve sessão de orientação do produto (mais ou menos 30 minutos) e analisar a documentação associada com o Cliente. Esta visão geral não substitui os cursos da Dell sobre este produto. 2. Demonstrar a capacidade de failover, se for o caso. 4 Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center v1.4 09

5 Projeto: 1. Fornecer documentação para comprovar a execução dos Serviços. 2. Obter, junto ao Cliente, a confirmação da execução dos Serviços. Serviços Excluídos Instalação ou configuração de qualquer/quaisquer switch(es) de diretor de classe, serviços adicionais requeridos. Ajuste do desempenho de qualquer tipo. Clustering de servidores. Criação de scripts de qualquer tipo. Instalação ou configuração de FCoE (Fibre Channel over Ethernet) de qualquer tipo. Instalação de servidor(es) ou de sistemas operacionais de rede ( NOS ). Instalação de qualquer produto em rack não suportado. Instalação de HBAs e/ou de drivers em servidores que não sejam da marca Dell. Configuração de recursos avançados (como Replicação). Quaisquer atividades para rede(s) Ethernet existente(s). Quaisquer atividades de configuração Ethernet além daquelas especificamente anotadas nesta Descrição de Serviço. Instalação ou configuração do Servidor SQL da Microsoft. Instalação e configuração de dispositivo(s) de armazenamento de conexão com a rede ( NAS ). Quaisquer atividades além daquelas especificamente anotadas nesta Descrição de Serviço. Responsabilidades do Cliente específicas do Serviço Verificar se há um NOS suportado com o Service Pack e BIOS atuais instalado e em funcionamento em cada servidor Verificar se todos os serviços apropriados foram adquiridos para a instalação e configuração de quaisquer switches ethernet de classe diretor, se vendidos com esta solução Descartar o material da embalagem e outros detritos. 5 Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center v1.4 09

6 Termos e condições dos Serviços 1 Produtos suportados Este Serviço está disponível para produtos selecionados suportados da Dell, tais como OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent e para impressoras Dell selecionadas, adquiridas com a configuração padrão. Produtos Suportados são adicionados regularmente; portanto, entre em contato com o seu representante de vendas Dell para obter a lista mais recente de quais Serviços estão disponíveis para os seus produtos Dell. Cada Produto Suportado contém uma etiqueta com o número de série (a Etiqueta de serviço ). O Cliente precisa adquirir um contrato de serviço separado para cada Produto Suportado. Por exemplo, uma impressora adquirida com um laptop não é coberta pelo contrato de serviço do laptop: a impressora e o laptop precisarão cada um do seu próprio contrato de serviço. Consulte a Etiqueta de serviço no seu Produto Suportado quando entrar em contato com a Dell para usar este Serviço. 2 Vigência do serviço A Este Contrato entra em vigor na data em que você coloca o pedido e permanece em vigor até o final da Vigência do Serviço. A Vigência do Serviço começa na data de compra e se estende pelo prazo indicado no Formulário de Compra. O número de sistemas, licenças, instalações, implementações, pontos finais gerenciados ou de usuários finais para os quais o Cliente tiver comprado um ou mais Serviços (definidos abaixo), a taxa ou o preço, e a Vigência do Serviço aplicável a cada um destes itens são indicados no Formulário de Compra do Cliente ou em qualquer outra forma de fatura, reconhecimento de pedido ou ordem de compra (coletivamente o Formulário de Compra ) que tenha sido mutuamente acordada. As compras de Serviços sob este Contrato se destinam exclusivamente a uso interno pelo Cliente e não para revenda ou fornecimento de serviços a terceiros. 3 Responsabilidades do cliente A Autoridade para conceder acesso. O Cliente declara e garante que obteve permissão para que tanto o Cliente como a Dell acessem e usem o Produto Suportado, os dados nele contidos e todos os seus componentes de hardware e de software, para fins de fornecimento destes Serviços. Se o Cliente ainda não tiver esta permissão, será responsabilidade dele obtê-la, às suas próprias custas, antes que ele solicite à Dell a execução de tais Serviços. B Cooperação com o analista por telefone e com o técnico in loco. O Cliente concorda em cooperar com o analista por telefone e com os técnicos in loco da Dell e em seguir as instruções fornecidas por eles. A experiência mostra que a maioria dos problemas e erros dos sistemas pode ser solucionada por telefone, como resultado da estreita cooperação entre o usuário e o analista ou técnico. C Obrigaçõ es in loco. Quando os Serviços exigirem desempenho in loco, o Cliente precisa fornecer acesso livre, seguro e suficiente às suas instalaçõ es e aos Produtos Suportados. Acesso suficiente implica em amplo espaço de trabalho, eletricidade e uma linha telefônica local. Um monitor ou uma tela, um mouse (ou dispositivo apontador) e um teclado precisam também ser fornecidos (sem nenhum custo para a Dell), se o sistema já não tiver estes itens. 6 Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center v1.4 09

7 D Manter versões do software e do Produto Suportado. O Cliente precisa manter os softwares e os Produtos Suportados nos níveis de configuração ou de versão mínimos especificados pela Dell, ou especificados no PowerLink para o Dell EMC Storage ou EqualLogic, ou especificados em para Produtos Suportados adicionais. O Cliente precisa também fazer a instalação de peças de reposição, patches, atualizações de software ou lançamentos subsequentes conforme especificado pela Dell, para manter os Produtos Suportados qualificados para este Serviço. E Backup de dados. Faça backup de todos os dados e programas existentes em todos os sistemas afetados antes do fornecimento deste Serviço pela Dell. A DELL NÃO TERÁ NENHUMA RESPONSABILIDADE PELA PERDA NEM PELA RECUPERAÇ ÃO DE DADOS OU PROGRAMAS ou pela perda de uso dos sistemas causada por este Serviço ou por atividades de suporte relacionadas a ele, ou por qualquer ato ou omissão, inclusive negligência, da Dell ou de um fornecedor de serviços terceirizados. F Garantias de terceiros. Estes Serviços podem exigir que a Dell acesse hardware ou software que não são fabricados pela Dell. As garantias de alguns fabricantes podem ser anuladas se a Dell ou qualquer outra pessoa que não seja o fabricante trabalhar no hardware ou no software. É responsabilidade do Cliente verificar se a execução de Serviços da Dell não irá afetar tais garantias ou, em caso afirmativo, se o efeito será aceitável pelo Cliente. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZA POR GARANTIAS DE TERCEIROS OU POR QUALQUER EFEITO QUE OS SERVIÇ OS DELL POSSAM TER EM TAIS GARANTIAS. 4 Informações adicionais importantes A REAGENDAMENTO. DEPOIS QUE O SERVIÇ O FOI AGENDADO, QUAISQUER ALTERAÇ Õ ES À PROGRAMAÇ ÃO PRECISAM SER FEITAS PELO MENOS 8 DIAS CORRIDOS ANTES DA DATA AGENDADA. SE O CLIENTE FIZER O REAGENDAMENTO DO SERVIÇ O DENTRO DE 7 DIAS OU MENOS ANTERIORES À DATA DO AGENDAMENTO, SERÁ COBRADA UMA TAXA DE REAGENDAMENTO QUE NÃO PODERÁ EXCEDER 25% DO PREÇ O PAGO PELO CLIENTE PELOS SERVIÇ OS. O CLIENTE CONCORDA QUE QUALQUER REAGENDAMENTO DO SERVIÇ O SERÁ CONFIRMADO PELO MENOS 8 DIAS ANTES DO INÍCIO DO SERVIÇ O. B Pagamento pelo hardware adquirido com serviços de instalação e implantação. A menos que seja acordado de outra forma por escrito, o pagamento pelo hardware não deve, de forma alguma, ser contingente do desempenho ou fornecimento dos serviços de implantação ou instalação adquiridos com tal hardware. C Limites comercialmente razoáveis para o escopo dos Serviços. A Dell pode se recusar a fornecer os Serviços se achar que este fornecimento criará riscos não razoáveis para a Dell ou para o provedor dos Serviços Dell ou se o fornecimento estiver fora do escopo dos Serviços. A Dell não se responsabiliza por diminuição do desempenho devida a causas fora do seu controle. Os Serviços se aplicam apenas aos usos para os quais o Produto Suportado foi projetado. D Serviços opcionais. Os Serviços Opcionais (incluindo suporte no ponto de necessidade, instalação, consultoria, suporte gerenciado e profissional, e treinamento) podem estar disponíveis para compra junta à Dell e podem variar de acordo com o local do Cliente. Os Serviços Opcionais podem precisar de um contrato separado com a Dell. Na ausência de tal contrato, os Serviços Opcionais serão fornecidos de acordo com o presente Contrato. 7 Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center v1.4 09

8 E Atribuição. A Dell pode atribuir a prestação deste Serviço e/ou a Descrição do Serviço a fornecedores qualificados de serviços terceirizados. F Cancelamento. A Dell pode cancelar este Serviço a qualquer momento durante a Vigência do Serviço, por qualquer das seguintes razões: O Cliente deixa de pagar o preço total deste Serviço, de acordo com os termos da fatura; O Cliente abusar, ameaçar ou se recusar a cooperar com o analista ou com o técnico in loco ; ou O Cliente deixa de cumprir os termos e condições desta Descrição de Serviço. Se a Dell cancelar este Serviço, ela enviará ao Cliente um aviso por escrito sobre o cancelamento, para o endereço indicado na fatura do Cliente. O aviso conterá o motivo do cancelamento e a data de efetivação de tal cancelamento, que não será menos de dez (10) dias da data em que o aviso de cancelamento é enviado pela Dell ao Cliente, a menos que a lei exija de outra forma. SE A DELL CANCELAR ESTE SERVIÇ O, O CLIENTE NÃO TERÁ DIREITO A QUALQUER REEMBOLSO DAS TAXAS PAGAS OU DEVIDAS À DELL. G Limitações geográficas e mudanças. Este Serviço será prestado no(s) local(is) indicado(s) na fatura do Cliente. Este Serviço não está disponível em todos os lugares. As opções do Serviço, inclusive os níveis de serviço, os horários de fornecimento de suporte técnico e os tempos de resposta para atendimento in loco poderão variar de acordo com o local geográfico e certas opções poderão não estar disponíveis para compra no local do Cliente. A obrigação da Dell de fornecer os Serviços para Produtos Suportados que foram transferidos para outros locais está sujeita a disponibilidade no novo local e pode estar sujeita também a taxas adicionais e a inspeção e recertificação dos Produtos Suportados transferidos, de acordo com as taxas de consultoria de materiais e com os horários locais da Dell. O Cliente dará à Dell acesso suficiente e seguro às suas instalações, sem nenhum custo para a Dell, para que ela possa cumprir suas obrigações. H Transferência do Serviço. De acordo com as limitações indicadas nesta Descrição do Serviço, o Cliente pode transferir este Serviço a terceiros que comprarem o Produto Suportado inteiro antes do fim da vigência do serviço, desde que o Cliente seja o comprador original do Produto Suportado e deste Serviço, ou o Cliente tenha comprado o Produto Suportado e este Serviço do proprietário original (ou de uma pessoa a quem eles foram previamente transferidos) e que ele tenha se submetido a todos os procedimentos de transferência descritos em Poderá ser necessário o pagamento de uma taxa de transferência. Note que se o Cliente ou a pessoa que recebe a transferência mudar o Produto Suportado para um local geográfico no qual este Serviço não está disponível (ou não está disponível com o mesmo preço), o Cliente poderá não ter cobertura ou poderá incorrer em custos adicionais para manter a mesma cobertura no novo local. Se o Cliente optar por não pagar estas taxas adicionais, o Serviço poderá ser automaticamente alterado para as categorias de suporte disponíveis ao preço atual ou a preços mais baixos no novo, sem a possibilidade de reembolso. 8 Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center v1.4 09

9 Para obter mais informações sobre qualquer uma de nossas ofertas de serviço, entre em contato com o seu representante Dell ou visite o site A disponibilidade varia de acordo com o país. Para saber mais, entre em contato com os Parceiros do Dell Channel Dell Inc. Todos os direitos reservados. Os demais nomes e marcas comerciais podem ser usados neste documento como referência a entidades que reivindicam essas marcas e nomes ou a seus produtos. As especificações estavam corretas na data da publicação, mas estão sujeitas a disponibilidade ou a alterações sem aviso prévio e a qualquer momento. A Dell e suas afiliadas não se responsabilizam por erros ou omissões de tipografia ou fotografia. Os termos e condições de venda da Dell são aplicáveis e estão disponíveis em e sob solicitação. 9 Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center v1.4 09

10 Apêndice A SKUs do Serviço US SKU SKU Descrição Sócio Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center, até 16 hosts EDT Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center, até 20 hosts EDT Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center, até 24 hosts EDT Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center, até 28 hosts EDT Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center, até 32hosts EDT LA SKU SKU Descrição Sócio Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center, até 16 hosts EDT Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center, até 20 hosts EDT Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center, até 24 hosts EDT Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center, até 28 hosts EDT Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center, até 32hosts EDT BZ SKU SKU Descrição Sócio Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center, até 16 hosts EDT Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center, até 20 hosts EDT Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center, até 24 hosts EDT Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center, até 28 hosts EDT Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center, até 32hosts EDT EMEA SKU SKU Descrição Sócio Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center, até 16 hosts EDT Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center, até 20 hosts EDT Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center, até 24 hosts EDT Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center, até 28 hosts EDT Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center, até 32hosts EDT APJ POS SKU SKU Descrição Sócio Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center, até 16 hosts EDT Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center, até 20 hosts EDT Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center, até 24 hosts EDT Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center, até 28 hosts EDT Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center, até 32hosts EDT 10 Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center v1.4 09

11 APJ APOS SKU SKU Descrição Sócio Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, upto 16 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, upto 20 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, upto 24 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, upto 28 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, upto 32 hosts EDT 11 Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center v1.4 09

12 Apêndice B Exceções ao horário comercial da Dell País São Kitts, Santa Lúcia, São Vicente, Trinidad, Ilhas Virgens, o restante dos países do Caribe cujo idioma é o inglês Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panamá, Porto Rico, República Dominicana, Suriname, Ilhas Turcas e Caicos Austrália, Bermuda, China, Haiti, Hong Kong, Japão, Coreia, Malásia, Antilhas Holandesas, Nova Zelândia, Cingapura, Taiwan, Tailândia Argentina, Índia, Paraguai, Uruguai Bolívia, Chile Horário commercial da Dell das 7h00 às 16h00 das 8h00 às 17h00 das 9h00 às 17h00 das 9h00 às 18h00 das 9h00 às 19h00 12 Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center v1.4 09