Descrição do serviço PERSONALIZAÇÃO DE HARDWARE Serviço de integração personalizada de fábrica (CFI - Custom Factory Integration)

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1 Descrição do serviço PERSONALIZAÇÃO DE HARDWARE Serviço de integração personalizada de fábrica (CFI - Custom Factory Integration) A Dell orgulha-se de disponibilizar a personalização de hardware através do serviço de integração personalizada de fábrica (CFI). Estes serviços representam soluções de ponta que integram imagens e definições de software, hardware, aplicações, periféricos e documentos com o(s) seu(s) novo(s) sistema(s) Dell Precision, OptiPlex, Dell Latitude e PowerEdge ( sistemas suportados pela Dell ) à medida que estão a ser construídos. Descrição geral dos termos e condições Este acordo ( Descrição de serviço ) é efectuado entre o cliente ( Utilizador ou Cliente ) e a Dell para a provisão de determinados serviços de integração personalizada de fábrica. Para fins do presente acordo, o termo Dell designa a entidade Dell identificada na factura, confirmação de compra ou comprovativo de compra do cliente. Acordo principal de serviços ao cliente. Os serviços CFI são disponibilizados em associação com e sujeitos ao acordo principal de serviços ao cliente assinado separadamente pelo cliente com a Dell, sendo que tal acordo autoriza, específica e expressamente, o cliente a adquirir os serviços CFI de acordo com o presente acordo; ou, na ausência de tal acordo, mediante o acordo principal padrão de serviços ao cliente da Dell, o qual pode ser obtido em e está incorporado por referência, na sua totalidade, no presente documento. *O URL permite que o cliente aceda à página web de contrato de serviço global da Dell a partir da qual o cliente irá seleccionar a respectiva área geográfica, idioma preferencial (se aplicável) e a área empresarial adequada a partir da qual adquiriu o serviço (por exemplo, grandes empresas, pequenas e médias empresas e/ou sector público.). O cliente poderá então escolher o acordo principal de serviços ao cliente adequado para análise. Para além disso, pode contactar o seu representante de vendas da Dell para obter assistência sobre como conseguir o documento adequado. Não obstante estes acordos principais de prestação de serviços, no caso de um conflito irreconciliável entre as disposições previstas nesta descrição do serviço e o acordo principal de serviços ao cliente aplicável, o cliente concorda, pelo presente, que as disposições previstas nesta descrição de serviço, sendo acordadas subsequentemente às do acordo principal aplicável, deverão prevalecer. Anexos de serviço. Os serviços CFI incluem um portfólio de serviços oferecidos pela Dell para os sistemas suportados pela Dell, incluindo, mas não se limitando a: 1. Serviços de imagens CFI (detalhados posteriormente no anexo 1 de serviço) 2. Serviços de etiqueta de identificação CFI (detalhados posteriormente no anexo 2 de serviço) 3. Serviços de comunicação de informações CFI (detalhados posteriormente no anexo 3 de serviço) 4. Serviços de integração de hardware CFI (detalhados posteriormente no anexo 4 de serviço) 5. Serviços de personalização CFI do BIOS (detalhados posteriormente no anexo 5 de serviço) 6. Serviços de integração de fábrica de itens incluídos na embalagem (Drop in the Box) CFI (detalhados posteriormente no anexo 6 de serviço) Tenha em atenção que: os anexos de serviço desta descrição de serviço incluem as especificações para cada serviço CFI (Custom Factory Integration - Integração personalizada de fábrica) oferecido pela Dell. Apenas o(s) anexo(s) de serviço para os serviços de integração personalizada de fábrica identificados na factura, confirmação de compra ou comprovativo de compra do cliente devem aplicar-se a essa aquisição específica pelo cliente. O cliente pode adquirir da Dell um ou mais dos serviços de integração personalizada de fábrica acima citados através do pagamento de uma taxa por sistema a ser acordada entre as partes. O(s) serviço(s) de integração personalizada de fábrica, o(s) qual(ais) está(ão) a ser adquirido(s) pelo cliente ( Serviços CFI ) e o preço associado a tais serviços CFI, deve(m) ser indicado(s) na factura, confirmação de compra ou comprovativo de compra do cliente. Ao adquirir estes serviços CFI da Dell, o cliente concorda em cumprir todos os termos e condições indicados nesta descrição de serviço, incluindo o(s) anexo(s) de serviço aplicável(eis) e o acordo principal de serviços ao cliente aplicável. Serviços de personalização de hardware (CFI) da Dell v Página 1 de 14

2 Serviços opcionais Cada serviço de integração personalizada de fábrica disponível actualmente encontra-se detalhado nos anexos de serviço deste acordo. Os serviços adicionais (incluindo serviços opcionais ou serviços relacionados de consulta, gestão, profissionais, de apoio ou de formação) podem estar disponíveis para aquisição na Dell. Os serviços adicionais irão necessitar de um acordo de serviços individual com a Dell. Termos e condições Projecto CFI. A entrega dos serviços CFI pela Dell é efectuada através do desenvolvimento e gestão de um Projecto CFI. Cada encomenda relativa a serviços CFI efectuada pelo cliente juntamente com a aquisição de novos sistemas suportados pela Dell será gerida pela Dell como um Projecto CFI único. Se o cliente encomendar diversos serviços de integração personalizada de fábrica juntamente com novos sistemas suportados pela Dell, estes serão combinados sob um único Projecto CFI; se aplicável, quando os tipos de sistema específicos impedirem a combinação de Projectos CFI, estes serão tratados como Projectos CFI separados. Cada Projecto CFI será descrito num formulário de especificações técnicas que o cliente irá analisar e aprovar antes de os serviços CFI serem prestados. As modificações do cliente efectuadas a um Projecto CFI existente, incluindo a adição de novo hardware, imagens, aplicações, periféricos e documentos, conversão de uma imagem para um novo sistema operativo ou aplicação de uma imagem num sistema diferente suportado pela Dell, serão tratadas como um Projecto CFI separado Parceiros Dell. A Dell pode recorrer a filiais e a subcontratantes para efectuarem os serviços CFI. Os serviços CFI podem ser efectuados fora do país no qual o cliente e/ou a Dell se encontram localizados. Ocasionalmente, a Dell pode alterar a localização onde os serviços CFI são efectuados e/ou a parte interessada que efectua os serviços CFI; com a condição de que, não obstante, a Dell deverá permanecer responsável pela entrega dos serviços CFI ao cliente. Parceiros do cliente. O cliente pode recorrer a terceiros (por exemplo, contratantes, agentes, integradores de sistemas e/ou parceiros de canal) para representarem o cliente e para trabalharem com a Dell na medida do necessário para que os serviços CFI sejam prestados ao cliente. Todos os actos e omissões dos parceiros do cliente são da inteira responsabilidade do cliente. O cliente compromete-se a indemnizar e a isentar a Dell de qualquer responsabilidade sobre todos e quaisquer danos, custos e despesas (incluindo taxas e custos legais relativos a tribunais ou pagamentos) resultantes ou relativos a qualquer acto ou omissão de cada parceiro do cliente enquanto representante do cliente, independentemente da forma de acção. Cancelamento. Sujeito à política de cancelamento de serviços e de devolução do produto para a localização geográfica do cliente (se especificado numa descrição de serviço ou se imposto pelas leis locais), o cliente pode cessar os serviços CFI juntamente com o cancelamento permitido da aquisição dos sistemas suportados pela Dell avisando por escrito a Dell do cancelamento. O cliente não pode cancelar os serviços CFI, excepto de acordo com o estipulado pela lei do distrito/país/estado aplicável que não possa ser modificada pelo acordo. A Dell pode cancelar os serviços CFI, incluindo qualquer projecto CFI em curso, a qualquer momento durante o período desta descrição de serviço por qualquer um dos seguintes motivos: O cliente não efectuar o pagamento na íntegra pelo serviço CFI de acordo com os termos da factura; ou O cliente não agir de acordo com todos os termos e condições previstos neste acordo de serviço Se a Dell cancelar os serviços CFI, enviará um aviso de cancelamento por escrito ao cliente para o endereço indicado na factura do cliente. O aviso irá incluir o motivo do cancelamento e a data efectiva do cancelamento, que não será inferior a dez (10) dias a contar da data em que a Dell envia o aviso de cancelamento para o cliente, excepto se a lei local exigir outras disposições de cancelamento que não possam ser modificadas pelo acordo. SE A DELL CANCELAR ESTE SERVIÇO DE ACORDO COM ESTE PARÁGRAFO, O CLIENTE NÃO RECEBERÁ QUALQUER REEMBOLSO DE TAXAS PAGAS OU EM DÍVIDA À DELL, SALVO INDICAÇÃO EM CONTRÁRIO DA LEI LOCAL. Produtos de terceiros. Produtos de terceiros deverá significar qualquer hardware, peças CFI (conforme definido no anexo 4 deste documento), software ou outros materiais tangíveis ou intangíveis (quer fornecidos pelo cliente à Dell ou obtidos pela Dell segundo as indicações do cliente) que são utilizados pela Dell juntamente com os serviços CFI. O cliente assegura à Dell que obteve todas as licenças, consentimentos, certificações regulamentares ou aprovações necessárias para conceder, pelo presente, à Dell e aos parceiros Dell, conforme descrito acima, incluindo os seus respectivos subcontratantes e funcionários, o direito e a permissão para aceder, copiar, distribuir, utilizar e/ou modificar (incluindo a criação de trabalhos derivados) e/ou instalar os produtos de terceiros sem infringir ou violar os direitos de propriedade ou de licença (incluindo patentes e direitos de autor) dos fornecedores ou proprietários de tais produtos de terceiros. EXCEPTO CONFORME ACORDADO POR ESCRITO ENTRE O CLIENTE E A DELL, A DELL RENUNCIA, PELO PRESENTE, TODAS E QUAISQUER GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, RELACIONADAS COM OS PRODUTOS DE TERCEIROS. Os produtos de terceiros devem estar exclusivamente sujeitos aos termos e condições entre terceiros e o cliente. A DELL RENUNCIA, PELO PRESENTE, TODAS E QUAISQUER RESPONSABILIDADES POR QUAISQUER EFEITOS QUE OS SERVIÇOS CFI POSSAM TER EM QUAISQUER GARANTIAS RELATIVAS A PRODUTOS DE TERCEIROS. Até à extensão máxima permitida pela lei local aplicável, a Dell não se responsabiliza por produtos de terceiros e o cliente deve recorrer exclusivamente ao fornecedor de terceiros relativamente a quaisquer danos ou responsabilidades em relação à provisão de tais produtos de terceiros. Serviços de personalização de hardware (CFI) da Dell v Página 2 de 14

3 Sem informações pessoais identificáveis. Os produtos de terceiros, incluindo, mas não se limitando a imagens, aplicações e documentação enviada para a Dell, não podem conter quaisquer informações pessoais identificáveis. Excepto se indicado o contrário pela lei local aplicável as Informações pessoais identificáveis designam os dados ou informações que individualmente ou em conjunto com outras informações identificam uma pessoa física ou dados considerados como dados pessoais ou de qualquer outro tipo ou dados pessoais que possam estar sujeitos a regulamentos ou leis de privacidade. O cliente garante que todos os produtos de terceiros que o cliente envie para a Dell para utilização pela Dell no fornecimento dos serviços CFI não contêm informações pessoais identificáveis. Contacte o seu representante de vendas da Dell para assistência adicional. NÃO ENVIE PRODUTOS DE TERCEIROS PARA A DELL QUE CONTENHAM INFORMAÇÕES PESSOAIS IDENTIFICÁVEIS. Exportação. O cliente garante e declara que os produtos de terceiros, incluindo, mas não se limitando ao software incluído numa imagem enviada para a Dell juntamente com os serviços de imagens CFI, não contêm tecnologia restrita (por exemplo, encriptação) ou, no caso de conterem tecnologia restrita, que os produtos de terceiros são elegíveis para serem exportados pela Dell para qualquer país (excepto os embargados de acordo com as leis de exportação aplicáveis) sem uma licença de exportação. A Dell não assume qualquer responsabilidade pela determinação da exactidão de quaisquer representações relativas à existência de uma licença de exportação ou relativas à elegibilidade para exportação de produtos de terceiros sem licença. As certificações de exportação do cliente devem apoiar as leis, regulamentos e requisitos locais e regionais aplicáveis (por exemplo, assinatura física vs. assinatura electrónica). Para além das garantias acima citadas, pode ser solicitada uma certificação de exportação assinada em separado para todos os serviços de imagens CFI (a Certificação de conformidade de exportação de imagens ). Em países seleccionados, as certificações de exportação podem ser solicitadas juntamente com outros serviços CFI (por exemplo, Serviços de identificação CFI, serviços de integração de hardware CFI, serviços de personalização CFI do BIOS ou serviços itens incluídos na embalagem CFI). Qualquer certificação de exportação solicitada deve ser completada, assinada e devolvida à Dell antes de o projecto CFI aplicável ser implementado pela Dell. Na eventualidade de a Dell ter de obter uma licença de exportação para produtos de terceiros de modo a prestar os serviços CFI, o cliente concorda, pelo presente, em fornecer à Dell, sem qualquer encargo, toda e qualquer assistência razoável que a Dell necessite para obter essa licença de exportação. Indemnização por parte do cliente. O cliente deve defender, indemnizar e salvaguardar a Dell de qualquer reclamação ou acção de terceiros resultante da (a) falha do cliente na obtenção de licença adequada, direitos de propriedade intelectual ou quaisquer outras permissões, certificações regulamentares ou aprovações associadas aos produtos de terceiros, bem como software ou materiais direccionados ou solicitados pelo cliente para serem instalados ou integrados como parte dos serviços CFI, ou (b) quaisquer representações imprecisas relativas à existência de uma licença de exportação ou qualquer alegação efectuada contra a Dell devido à violação ou suposta violação por parte do cliente das encomendas, leis e regulamentos de exportação aplicáveis. Isenção de responsabilidade e aviso de especificações técnicas. É da responsabilidade do cliente determinar as especificações técnicas do cliente para os serviços CFI e garantir que essas especificações técnicas são registadas de forma adequada à Dell num formulário de especificações técnicas verificado e aprovado. O cliente confirma que os serviços CFI são os escolhidos pelo cliente. A Dell irá confiar no formulário de especificações técnicas. A Dell não se responsabiliza por obrigações ou danos resultantes da provisão dos serviços CFI efectuados de acordo com as especificações técnicas. Se a Dell entender que os serviços CFI propostos não são tecnicamente viáveis, a Dell reserva-se o direito de recusar proceder com a provisão dos serviços CFI. A Dell não garante que os serviços CFI fornecidos ao cliente irão abranger todos os requisitos do cliente visto que a Dell está dependente dos produtos de terceiros e da assistência fornecida pelo cliente ou por terceiros. Controlo de alterações. Para trabalho adicional não especificado num projecto CFI ou no respectivo formulário de especificações técnicas resultante de: (i) uma alteração no âmbito de um projecto CFI; (ii) um acto ou omissão do cliente; (iii) uma alteração na lei e/ou regulamentos aplicáveis; ou (iv) um evento de força maior, a Dell irá considerar o trabalho adicional e fornecer detalhes sobre quaisquer alterações nos prazos e custos com base nas alterações solicitadas. Caso o cliente esteja de acordo com o prazo e/ou custos, este irá confirmá-lo por escrito através do fornecimento de um consentimento por escrito antes de a Dell iniciar ou (caso já tenha iniciado) continuar o fornecimento dos serviços adicionais. Transferência de serviço. O cliente não pode transferir o serviço CFI nem quaisquer direitos conferidos ao cliente por esta descrição de serviço a terceiros. Disponibilidade do serviço CFI. Os serviços CFI podem não estar disponíveis em todas as áreas geográficas. Os serviços de identificação CFI estão igualmente disponíveis em periféricos seleccionados (por exemplo, monitores, impressoras, bastidores) nas regiões da América, Europa, Médio Oriente e África. Os serviços CFI estão disponíveis no(s) sistema(s) Dell Precision, OptiPlex, Dell Latitude e PowerEdge. Serviços de personalização de hardware (CFI) da Dell v Página 3 de 14

4 Responsabilidades do cliente Para cada projecto CFI encomendado pelo cliente de acordo com as indicações deste documento, o cliente deve fornecer à Dell o acesso a pessoal adequado da parte do cliente de forma a disponibilizar apoio técnico para a provisão e entrega dos serviços CFI. adquirir todas as licenças, direitos, certificações regulamentares e outras autorizações necessárias relativas ao software de terceiros (excluindo licença de sistema operativo OEM que é fornecida pela Dell como parte da venda das plataformas de hardware suportadas) ou outros elementos de terceiros, para que a Dell efectue os serviços CFI. completar, verificar a exactidão, aprovar e devolver o formulário de especificações técnicas. conforme aplicável, fornecer à Dell um certificado de conformidade de exportação de imagens assinado e/ou fornecer toda e qualquer assistência razoável que a Dell solicite para obter qualquer licença de exportação necessária para efectuar os serviços CFI. certificar-se de que todos e quaisquer produtos de terceiros (imagem ou outros) fornecidos à Dell não contêm informações pessoais identificáveis. encomendar uma unidade de análise do cliente para verificação e aprovação com base nos serviços CFI a serem adquiridos. Caso o cliente decida não encomendar uma unidade de análise do cliente, quaisquer versões de aplicação incompatíveis, conflitos de gestor de dispositivos ou outras questões de desempenho com os seus serviços CFI, serão, provavelmente, reproduzidos em todos os sistemas enviados para si pela Dell. No caso de a Dell prosseguir com a provisão dos seus serviços CFI e/ou as suas encomendas em massa, o utilizador, pelo presente, isenta a Dell de qualquer obrigação ou responsabilidade por quaisquer questões que teriam sido evitadas de modo aceitável através da encomenda e validação dos seus serviços CFI numa unidade de análise do cliente. Serviços de personalização de hardware (CFI) da Dell v Página 4 de 14

5 Serviços de personalização de hardware da Dell - Anexo 1 Serviços de imagens CFI Descrição geral do serviço A Dell orgulha-se de disponibilizar os serviços de imagens do software CFI para personalização de hardware. Este serviço oferece uma forma conveniente e eficaz para que um cliente desenvolva de forma personalizada, junto com o seu sistema operativo, um conjunto associado de aplicações e definições ( imagem ) de software relacionados com a sua aquisição de novos sistemas suportados pela Dell. Os processos CFI da Dell de validação e de teste da imagem do cliente serão carregados com êxito no âmbito dos processos de fabrico permitindo que a imagem do cliente seja aplicada aos sistemas suportados pela Dell do cliente à medida que estão a ser fabricados. Procedimentos do serviço e responsabilidades da Dell O processo para cada projecto CFI, o qual inclui serviços de imagens CFI, é o seguinte: Iniciação do projecto O gestor do projecto CFI ou o departamento de vendas da Dell trabalha com o cliente para registar e recolher os requisitos técnicos do cliente no formulário de especificações técnicas. O cliente valida a exactidão e verifica os requisitos através da aprovação e devolução do formulário de especificações técnicas à Dell. O cliente analisa, aprova e devolve o formulário de conformidade de exportação à Dell, certificando-se de que a imagem enviada pelo cliente pode ser exportada pela Dell para fora do país onde a imagem é enviada para a Dell. A certificação de exportação é solicitada mediante a configuração do projecto CFI inicial. O cliente fornece a imagem à Dell. A imagem pode ser enviada para a Dell por FTA/ FTP, Dell ImageDirect ou enviando por correio um CD, DVD ou unidade de disco rígido. Em casos seleccionados, as imagens podem ser enviadas para a Dell através do recebimento de uma unidade do sistema total. Desenvolvimento do projecto O engenheiro de CFI desenvolve o projecto CFI para activar o carregamento da imagem do cliente na fábrica e para definir quaisquer personalizações solicitadas pelo cliente. A imagem é validada e testada nos processos de fabrico da Dell, garantindo que a imagem do cliente será carregada de forma adequada durante a construção do sistema de fabrico inicial. Conclusão do projecto Os processos de fabrico de fábrica irão garantir que a sua imagem é replicada conforme fornecida à Dell. Aconselhase vivamente o cliente a encomendar uma unidade de análise do cliente para inspecção e confirmação de que a imagem é totalmente testada e validada no ambiente do cliente antes de ser promovida para encomendas em massa. O projecto está pronto para encomendas em massa. Responsabilidades do cliente. Antes de enviar cada imagem à Dell, o cliente deve guardar uma cópia dessa imagem. A DELL NÃO ASSUMIRÁ QUALQUER RESPONSABILIDADE PELA PERDA OU RECUPERAÇÃO DE DADOS OU PROGRAMAS EM QUALQUER IMAGEM OU EM QUAISQUER PLATAFORMAS DE HARDWARE SUPORTADAS criar, testar e verificar se a imagem funciona de acordo com as necessidades do cliente na(s) plataforma(s) de hardware suportada(s) que irá(ão) ser adquirida(s) certificar-se de que cada imagem contém todos os controladores necessários e de que não existe hardware não suportado no gestor de dispositivos, a não ser o hardware registado no formulário de especificações técnicas verificar se uma imagem não contém informações pessoais identificáveis completar, validar a exactidão e verificar requisitos através da aprovação e devolução do formulário de especificações técnicas à Dell durante o desenvolvimento do projecto CFI inicial, completar o certificado de conformidade de exportação de imagens, certificando-se de que a imagem enviada pelo cliente pode ser exportada pela Dell para fora do país onde a imagem é enviada para a Dell fornecer a chave de produto para o sistema operativo, caso este não se trate de um sistema operativo OEM da Dell certificar-se de que os serviços de imagens CFI cumprem os requisitos do cliente através da encomenda e do teste numa unidade de análise do cliente aprovar a imagem Serviços de personalização de hardware (CFI) da Dell v Página 5 de 14

6 Requisitos de serviço As imagens devem ser criadas utilizando importantes ferramentas de imagens, incluindo Dell ImageDirect, Symantec Ghost, Symantec PowerQuest e Microsoft ImageX (WIM). Consulte o gestor do projecto CFI relativamente à capacidade de utilizar outras ferramentas de imagens. O cliente é responsável pela selecção e licenciamento da ferramenta de imagens do cliente. Os serviços de imagens CFI estão disponíveis para imagens construídas utilizando importantes sistemas operativos (por exemplo, Microsoft Windows e variações de Linux). Consulte o gestor do projecto CFI relativamente às possibilidades noutros sistemas operativos. A imagem deve ser validada em plataformas de hardware suportadas para as configurações que irão ser adquiridas. Se o cliente não possuir a configuração/plataforma de hardware suportada específica, o cliente tem de adquirir um sistema de desenvolvimento para utilizar durante a construção e teste da respectiva imagem. Não incluído com os serviços de imagens CFI Provisão ou licenciamento de qualquer software de terceiros ou outros elementos contidos numa imagem Instalação física de qualquer hardware ou software que não esteja relacionado com o serviço de imagens CFI. Criação de uma imagem. Resolução de problemas ou apoio técnico para criação de imagens. Testes de aplicações ou hardware específicos do cliente para fins de compatibilidade com a imagem. Quaisquer actividades que não sejam as especificamente previstas neste anexo de serviço. Serviços de imagens CFI opcionais Suporte multimédia de restauro de imagens de CD/DVD. Este serviço de imagens CFI opcional oferece uma forma conveniente e eficaz para obter uma cópia da produção final da imagem do cliente que está actualmente a ser instalada nos novos sistemas suportados pela Dell. Este serviço só pode ser adquirido juntamente com um projecto CFI que inclui serviços de imagens CFI. O suporte multimédia de restauro de imagens de CD/DVD permite ao cliente restaurar um sistema suportado pela Dell para que este regresse ao seu estado de entrega original nas instalações do cliente. O suporte multimédia de restauro de imagens apenas pode ser utilizado para restaurar imagens em sistemas suportados pela Dell aos quais a Dell forneceu o serviço de imagens CFI. A IMAGEM DE RESTAURO NÃO IRÁ RESTAURAR DADOS DO UTILIZADOR, A PARTIÇÃO DE UTILITÁRIO DA DELL NEM IRÁ SER ACTUALIZADA DE MODO A INCLUIR OUTRAS ALTERAÇÕES OU MODIFICAÇÕES EFECTUADAS NUMA IMAGEM APÓS A IMAGEM DE RESTAURO SER ENTREGUE AO CLIENTE. O suporte multimédia de restauro de imagens de CD/DVD pode não estar disponível para todos os sistemas operativos (por exemplo, o Linux). Contacte o seu gestor do projecto CFI relativamente à disponibilidade do suporte multimédia de restauro de imagens. Outros serviços de imagens da Dell Para informações sobre outros serviços de imagens da Dell (por exemplo, Dell ImageDirect, Dell X-Image ou IMS (Image Management Services - Serviços de gestão de imagens da Dell), contacte o seu gestor do projecto CFI. Serviços de personalização de hardware (CFI) da Dell v Página 6 de 14

7 Serviços de personalização de hardware da Dell - Anexo 2 Serviços de etiqueta de identificação CFI Descrição geral do serviço A Dell orgulha-se de disponibilizar os serviços de etiqueta de identificação CFI de personalização de hardware. Este serviço oferece uma forma conveniente e eficaz para que uma etiqueta de identificação criada pela Dell ou fornecida pelo cliente seja colocada nos novos sistemas suportados pela Dell durante o respectivo fabrico, bem como oferece capacidades de etiquetação externa para as embalagens da plataforma/sistema (por exemplo, embalagens de expedição e paletes). Se solicitado pelo cliente, este serviço pode igualmente incluir a capacidade de programar a memória CMOS do sistema para incluir dados da etiqueta de identificação no sistema do cliente durante o processo de fabrico. Procedimentos do serviço e responsabilidades da Dell O processo para cada projecto CFI, o qual inclui serviços de etiqueta de identificação CFI, é o seguinte: Iniciação do projecto O gestor do projecto CFI ou o departamento de vendas da Dell trabalha com o cliente para registar e recolher os requisitos técnicos do cliente no formulário de especificações técnicas. A posição da etiqueta de identificação no sistema e/ou periférico, bem como os campos de dados necessários, são determinados no formulário de especificações técnicas. A posição/localização da colocação da etiqueta de identificação varia conforme a plataforma de hardware. Contacte o seu gestor do projecto CFI relativamente às opções de colocação da etiqueta de identificação dos sistemas suportados. O cliente valida a exactidão e verifica os requisitos através da aprovação e devolução do formulário de especificações técnicas à Dell. O cliente fornece produtos de terceiros consignados (ou seja, etiquetas de identificação) à Dell, se necessário. Desenvolvimento do projecto O engenheiro de CFI desenvolve a etiqueta de identificação ou a personalização do CMOS conforme registado no formulário de especificações técnicas. O serviço de etiqueta de identificação CFI é testado nos processos de fabrico. Conclusão do projecto Aconselha-se o cliente a encomendar uma unidade de análise do cliente para a validação e inspecção de modo a confirmar se os serviços de etiqueta de identificação CFI satisfazem os requisitos do cliente. O projecto está pronto para encomendas em massa. Responsabilidades do cliente O cliente deve: fornecer todas as informações necessárias solicitadas para preencher a etiqueta de identificação, incluindo, mas não se limitando ao intervalo de identificação do cliente, caso seja a Dell a criar a etiqueta de identificação. completar, verificar a exactidão, aprovar e enviar o formulário de especificações técnicas. garantir que a localização da etiqueta de identificação, bem como os campos de dados necessários, estão incluídos no formulário de especificações técnicas. conforme aplicável, fornecer toda e qualquer assistência razoável que a Dell solicite para obter qualquer licença de exportação necessária para efectuar os serviços CFI. considerar a encomenda de uma unidade de análise do cliente, de modo a assegurar que os serviços de etiqueta de identificação CFI cumprem os requisitos do cliente. se aplicável, colaborar com o aprovisionamento da Dell para fornecer volumes adequados de produtos de terceiros (pertencentes ao cliente) consignados à Dell de modo a satisfazer as encomendas do sistema suportado pela Dell. Serviços de personalização de hardware (CFI) da Dell v Página 7 de 14

8 Requisitos do serviço de etiqueta de identificação CFI As etiquetas de identificação criadas pela Dell são impressas com tinta preta. A impressão a cores não se encontra disponível. Encontram-se disponíveis as seguintes etiquetas de identificação criadas pela Dell: Américas: 1. Etiquetas de 5" x 5" grandes em papel mate branco que se destinam à utilização no exterior de uma embalagem do sistema. 2. Etiquetas de 1,5" x 3" médias em poliéster mate platina que se destinam à utilização num sistema ou periférico. 3. Etiquetas de 1" x 2" pequenas em poliéster brilhante branco que se destinam à utilização num sistema ou periférico. Europa, Médio Oriente e África (EMEA): 1. Etiquetas de 127 mm x 80 mm grandes em papel mate branco que se destinam à utilização no exterior de uma embalagem do sistema. 2. Etiquetas de 70 mm x 38 mm médias em poliéster mate platina que se destinam à utilização num sistema ou periférico. 3. Etiquetas de 50 mm x 25 mm pequenas em poliéster brilhante branco que se destinam à utilização num sistema ou periférico. Ásia-Pacífico e Japão (APJ): 1. Etiquetas de 3" x 5" grandes em rótulo de poliéster brilhante branco que se destinam à utilização no exterior de uma embalagem do sistema. 2. Etiquetas de 1,5" x 2" e de 2" x 3" personalizadas em rótulo de poliéster brilhante branco que se destinam à utilização num sistema ou periférico. 3. Etiquetas de 1"x 2" pequenas em rótulo de poliéster brilhante branco que se destinam à utilização num sistema ou periférico. China: 1. Etiquetas de 76,2 mm x 50,0 mm grandes em rótulo de poliéster brilhante branco que se destinam à utilização no exterior de uma embalagem do sistema. 2. Etiquetas de 76,2 mm x 38,1 mm médias em rótulo de poliéster brilhante branco que se destinam à utilização num sistema ou periférico. 3. Etiquetas de 50,8 mm x 25,4 mm pequenas em rótulo de poliéster brilhante branco que se destinam à utilização num sistema ou periférico. As etiquetas de identificação fornecidas pelo cliente (consignadas) devem ser pré-impressas, incluindo o picotado para destacar a etiqueta individualmente, e em algumas regiões (por exemplo, EMEA e APJ) devem incluir um código de barras. Consulte o seu gestor do projecto CFI relativamente às restrições e requisitos locais sobre as etiquetas de identificação fornecidas pelo cliente. Não incluído com os serviços da etiqueta de identificação CFI Provisão ou licenciamento de qualquer aplicação de software de terceiros. Instalação física de qualquer hardware ou software que não esteja relacionado com o serviço de etiqueta de identificação CFI. Impressão de etiquetas de identificação no material do rótulo fornecido pelo cliente. Quaisquer actividades que não aquelas especificamente indicadas neste anexo de serviço. Serviços de personalização de hardware (CFI) da Dell v Página 8 de 14

9 Serviços de personalização de hardware da Dell - Anexo 3 Serviços de comunicação de informações CFI Descrição geral do serviço A Dell orgulha-se de disponibilizar os serviços de comunicação de informações CFI. Este serviço oferece um método conveniente e eficaz para que o cliente receba relatórios periódicos com informações detalhadas sobre a encomenda e o sistema. Os relatórios são enviados por ao cliente de acordo com a frequência escolhida pelo cliente (diária, semanal ou mensal) quer como um ficheiro de texto separado por vírgulas ou como uma folha de cálculo do Microsoft Excel. Procedimentos do serviço e responsabilidades da Dell O processo para cada projecto CFI, o qual inclui serviços de comunicação de informações CFI, é o seguinte: Iniciação do projecto O gestor do projecto CFI ou o departamento de vendas da Dell trabalha com o cliente para registar e recolher os requisitos técnicos do cliente no formulário de especificações técnicas. O cliente valida a exactidão e verifica os requisitos através da aprovação e devolução do formulário de especificações técnicas à Dell. Desenvolvimento do projecto O engenheiro de CFI desenvolve o relatório conforme registado no formulário de especificações técnicas. Conclusão do projecto O projecto está pronto para encomendas em massa. Responsabilidades do cliente. O cliente tem de: fornecer o endereço de para a entrega do relatório. completar, verificar a exactidão, aprovar e enviar o formulário de especificações técnicas. conforme aplicável, fornecer toda e qualquer assistência razoável que a Dell solicite para obter qualquer licença de exportação necessária para efectuar os serviços CFI. certificar-se de que o serviço de comunicação de informações CFI cumpre os requisitos do cliente. Requisitos do serviço O cliente irá receber relatórios em branco ou sem informações, caso nenhum sistema tenha sido encomendado durante o período de comunicação. Nem todos os campos de dados do relatório estão disponíveis para todos os sistemas ou periféricos. Consulte o gestor do projecto CFI relativamente aos campos do relatório específicos e disponíveis por tipo de periférico ou sistema. Não incluído com os serviços de comunicação de informações CFI Provisão ou licenciamento de qualquer aplicação de software de terceiros. Instalação física de qualquer hardware ou software. Impressão de etiquetas de identificação. Quaisquer actividades que não aquelas especificamente indicadas neste anexo de serviço. Serviços de personalização de hardware (CFI) da Dell v Página 9 de 14

10 Serviços de personalização de hardware da Dell - Anexo 4 Serviço de integração de hardware CFI Descrição geral do serviço A Dell orgulha-se de disponibilizar os serviços de integração de hardware CFI. Este serviço oferece uma forma conveniente e eficaz para que um cliente possua determinado hardware não padrão ( peças CFI ) instalado em sistemas suportados pela Dell durante o processo de fabrico para os novos sistemas suportados pela Dell. Este serviço poderá incluir também serviços de substituição de peças CFI* que oferecem aos clientes uma forma de obter a substituição de peças CFI que foram obtidas e instaladas pela Dell em sistemas suportados pela Dell do cliente durante a construção do sistema de fabrico inicial. *A disponibilidade dos serviços de substituição de peças CFI varia de acordo com a área geográfica. Consulte o gestor do projecto CFI relativamente às variações/limitações regionais Procedimentos do serviço e responsabilidades da Dell A iniciação do processo para cada projecto CFI que inclui os serviços de integração de hardware CFI é a seguinte: Iniciação do projecto O gestor do projecto CFI ou o departamento de vendas da Dell contacta o cliente para registar e recolher os requisitos técnicos do cliente no formulário de especificações técnicas. O cliente valida a exactidão e verifica os requisitos através da aprovação e devolução do formulário de especificações técnicas à Dell. A Dell obtém peças CFI ou o cliente pode disponibilizar peças CFI à Dell. O gestor do projecto CFI trabalha com equipas internas da Dell, ou com o cliente, de forma a estabelecer um processo de inventário para peças CFI. Se aplicável, os requisitos de certificação regulamentar são recebidos por parte do cliente, para peças CFI (por exemplo, o cliente recebe um certificado regulamentar do vendedor que fornece peças CFI, a certificação regulamentar do vendedor recebida é passada para a Dell pelo cliente). Desenvolvimento do projecto A Dell efectua um teste de fabrico para confirmar as instruções e scripts de forma a permitir a integração de fábrica das peças CFI e quaisquer controladores associados são executados de acordo com o formulário de especificações técnicas. Conclusão do projecto Recomenda-se que o cliente encomende uma unidade de análise do cliente para verificação e aprovação de forma a garantir que as peças CFI funcionam conforme concebido e solicitado pelo cliente. A DELL NÃO ASSUMIRÁ QUALQUER RESPONSABILIDADE PELA PERDA OU RECUPERAÇÃO DE DADOS OU PROGRAMAS EM QUAISQUER SISTEMAS DO CLIENTE. O projecto está pronto para encomendas em massa. Responsabilidades do cliente O cliente deve: disponibilizar quantidades suficientes de peças CFI (e licenças de software associadas, se aplicável) à Dell para dar início ao projecto CFI, incluindo quaisquer controladores necessários para que as peças CFI funcionem correctamente garantir que as peças CFI disponibilizadas pelo cliente não contêm informações pessoalmente identificáveis e cumprem todos os requisitos/certificações regulamentares locais completar, verificar a exactidão, aprovar e enviar o formulário de especificações técnicas se aplicável, completar o formulário de conformidade de exportação garantindo que todas as peças CFI podem ser exportadas pela Dell para fora do país onde as peças CFI foram disponibilizadas à Dell disponibilizar toda e qualquer assistência razoável que a Dell solicite para obter qualquer licença de exportação que a Dell necessite para efectuar os serviços CFI criar, testar e verificar se as peças CFI funcionam de acordo com as necessidades do cliente relativamente à configuração para o sistema suportado pela Dell que será adquirido. A DELL NÃO ASSUMIRÁ QUALQUER RESPONSABILIDADE PELA PERDA OU RECUPERAÇÃO DE DADOS OU PROGRAMAS EM QUAISQUER SISTEMAS DO CLIENTE Serviços de personalização de hardware (CFI) da Dell v Página 10 de 14

11 para as peças CFI obtidas pelo cliente (consignadas) participar com a Dell de todo o ciclo de vida do projecto para garantir que volumes adequados de peças CFI consignadas são disponibilizados à Dell de forma a satisfazer as novas encomendas do cliente para o sistema suportado pela Dell para peças CFI obtidas pela Dell, participar com a Dell de todo o ciclo de vida do projecto disponibilizando previsões de unidade trimestrais e anuais de forma a manter um amplo fornecimento para novas encomendas do cliente para sistemas suportados pela Dell e requisitos do cliente para peças CFI de substituição ao abrigo dos serviços de substituição de peças CFI considerar a encomenda de uma unidade de análise do cliente para garantir que os serviços de integração de hardware CFI cumprem os requisitos do cliente verificar se a integração de peças CFI é compatível com leis, regulamentos e requisitos regionais/locais. Consultar o gestor do projecto CFI relativamente a quaisquer possíveis restrições Não incluído com o serviço de integração de hardware CFI Personalização ou configuração de quaisquer peças CFI disponibilizadas pelo cliente ou obtidas pela Dell em nome do cliente. Funcionamento (por exemplo, desempenho e/ou compatibilidade) de qualquer configuração CFI distinta da confirmação de que as peças CFI estão instaladas de acordo com o formulário de especificações técnicas. Criação de controladores de hardware. Resolução de problemas ou apoio técnico específico para peças CFI. Revisão ou alterações a nível de engenharia no sistema suportado pela Dell para integrar as peças CFI. Teste das peças CFI para fins de compatibilidade com a configuração ou imagem do cliente. Quaisquer actividades que não aquelas especificamente indicadas neste anexo de serviço. Serviços de substituição de peças CFI e apoio técnico Os serviços de substituição de peças CFI foram concebidos para utilizar o serviço do dia útil seguinte onde disponível, aquando do envio de peças CFI de substituição para os clientes. O serviço do dia útil seguinte está normalmente disponível se o cliente fizer a encomenda de substituição através do telefone até às 16:00 no respectivo fuso horário. Se a encomenda for efectuada após as 16:00 no respectivo fuso horário, a peça CFI de substituição será enviada no dia útil seguinte, para ser recebida pelo cliente no dia útil seguinte. O SERVIÇO DO DIA ÚTIL SEGUINTE NOS SERVIÇOS DE SUBSTITUIÇÃO DE PEÇAS CFI NÃO É GARANTIDO. Os serviços de substituição de peças CFI estão limitados a peças CFI que são obtidas e instaladas pela Dell num sistema suportado pela Dell na altura do fabrico inicial do sistema utilizando os serviços de integração de hardware CFI. As peças CFI que são obtidas pela Dell, mas NÃO integradas no produto na altura do fabrico inicial do sistema NÃO estão disponíveis como parte do serviço de substituição de peças CFI. As inclusões e exclusões do serviço de substituição de peças são indicadas abaixo. A Dell reserva-se o direito de alterar e actualizar estas listas de inclusões/exclusões sem aviso prévio. Serviços de substituição de peças CFI Inclusões de peças CFI Os serviços de substituição de peças CFI estão disponíveis nas seguintes peças CFI: Cliente Empresa Placas de E/S Placas de E/S Cabos internos Digiboards Unidades de disco rígido de terceiros NICS Unidades de disco rígido amovíveis Unidades de disco rígido de terceiros de terceiros Unidades ópticas de terceiros Unidades ópticas de terceiros (CD-RW, DVD, CD-ROM) NICS Placas (multimédia, som, vídeo, RAID) Placas (multimédia, som, vídeo, RAID) Kits de PCMCIA Serviços de personalização de hardware (CFI) da Dell v Página 11 de 14

12 Serviços de substituição de peças CFI Exclusões de peças CFI Os serviços de substituição de peças CFI NÃO estão disponíveis nas seguintes peças CFI: Cliente Empresa Impressoras Impressoras Scanners Scanners Routers Bridges, routers, hubs, adaptadores e comutadores de terceiros Documentação Documentação Suportes multimédia Suportes multimédia Dispositivos de segurança (por exemplo, Dispositivos de segurança (por exemplo, cadeados, cadeados, cabos) cabos) Monitores, teclados, ratos, altifalantes de terceiros Monitores, teclados, ratos, altifalantes de terceiros Itens incluídos na embalagem (por exemplo, palmtops, Itens incluídos na embalagem (por exemplo, palmtops, auscultadores, documentação) auscultadores, documentação) Hardware/peças consignadas Hardware/peças consignadas Software Software Hardware POS Hardware POS Definições/configuração do BIOS Definições/configuração do BIOS Etiquetas de identificação Etiquetas de identificação Auto RAID Auto RAID Logótipos do BIOS Logótipos do BIOS Processo de substituição de peças CFI O envio de peças CFI de substituição é determinado pela Dell após o cliente e a equipa de apoio técnico da Dell tiverem efectuado a resolução de problemas no sistema suportado pela Dell utilizando esforços razoáveis de apoio técnico; no caso de o técnico descobrir que o problema se encontra na peça CFI, será enviada uma encomenda de substituição ao cliente conforme descrito acima na secção Serviços de substituição de peças CFI e apoio técnico. Para obter mais informações sobre os processos de apoio técnico da Dell utilize o seguinte URL regional: ABU: EMEA: APJ: Contacte o seu gestor do projecto CFI para ficar a conhecer as possibilidades a nível de substituição de peças CFI na região APJ (ofertas limitadas) Substituição de peças CFI vs. Garantia do produto O serviço de substituição de peças CFI é um serviço de troca de valor acrescentado que complementa o serviço de integração de hardware CFI da Dell; este serviço complementa a garantia da Dell para os sistemas suportados pela Dell, concedendo ao cliente um único ponto de contacto para proceder à substituição de peças CFI elegíveis. O SERVIÇO DE SUBSTITUIÇÃO DE PEÇAS CFI NÃO CONSTITUI UMA GARANTIA. Substituição de peças CFI - Limitações de serviço O serviço de substituição de peças CFI está disponível para peças CFI que foram obtidas e instaladas nos sistemas suportados pela Dell do cliente durante a construção do sistema de fabrico inicial utilizando os serviços de integração de hardware CFI. Se o cliente adquirir peças não associadas ou a aquisição for efectuada após a venda inicial do sistema, a cobertura reverte para a garantia do fabricante dessa peça CFI. O serviço de substituição de peças CFI não garante a substituição exacta da peça. No caso de o fornecimento industrial e / ou a actividade de fim de vida útil afectar a disponibilidade da peça, o centro de atendimento da Dell irá enviar uma peça semelhante que poderá ou não ser do mesmo fabricante e/ou ter o mesmo número de peça. As peças CFI de substituição poderão ser novas ou recicladas sempre que permitido pela lei local. O período de cobertura do serviço de substituição de peças CFI é válido pela duração do contrato de serviço inicial do sistema suportado pela Dell (3 anos no máximo ou de acordo com a lei local, no caso de ser superior a 3 anos). Podem ser aplicadas taxas adicionais a algumas peças CFI em algumas regiões (por exemplo, peças com um valor superior a 500 USD). Consulte o seu gestor do projecto CFI relativamente aos requisitos e restrições locais. As peças CFI com um valor superior a 3000 USD (ou equivalente na moeda local) por unidade irão utilizar a garantia inicial do fabricante. Serviços de personalização de hardware (CFI) da Dell v Página 12 de 14

13 Serviços de personalização de hardware da Dell - Anexo 5 Serviços de personalização CFI do BIOS Descrição geral do serviço A Dell orgulha-se de disponibilizar os serviços de personalização CFI do BIOS da personalização de hardware. Este serviço oferece uma forma conveniente e eficaz de o cliente personalizar as definições básicas de entrada/saída padrão da Dell ( BIOS ) em novos sistemas suportados pela Dell à medida que vão sendo fabricados (por exemplo, possibilidade de o cliente congelar a versão do BIOS padrão da Dell numa revisão particular, possibilidade de o cliente promover o logótipo da sua empresa através do Logótipo do BIOS). Procedimentos do serviço e responsabilidades da Dell O processo para cada projecto CFI, o qual inclui serviços de personalização CFI do BIOS, é o seguinte: Iniciação do projecto O gestor do projecto CFI ou o departamento de vendas da Dell trabalha com o Cliente para registar e recolher os requisitos técnicos do cliente no formulário de especificações técnicas. O cliente valida a exactidão e verifica os requisitos através da aprovação e devolução do formulário de especificações técnicas à Dell. Desenvolvimento do projecto O engenheiro de CFI desenvolve scripts para permitir as definições de fábrica das personalizações do BIOS. O processo de personalização do BIOS é testado durante o processo de fabrico. Conclusão do projecto Aconselha-se vivamente o cliente a encomendar uma unidade de análise do cliente para verificação e aprovação de forma a garantir que o serviço de personalização do BIOS funciona conforme concebido e solicitado pelo cliente. O projecto está pronto para encomendas em massa. Responsabilidades do cliente O cliente deve: criar, testar e verificar se as personalizações do BIOS solicitadas funcionam de acordo com os requisitos do cliente no sistema suportado pela Dell. A DELL NÃO ASSUMIRÁ QUALQUER RESPONSABILIDADE PELA PERDA OU RECUPERAÇÃO DE DADOS OU PROGRAMAS RELACIONADOS COM AS DEFINIÇÕES PERSONALIZADAS DO BIOS. levar em consideração a encomenda de uma unidade de análise do cliente de forma a garantir que as definições personalizadas do BIOS cumprem os requisitos do cliente. disponibilizar toda e qualquer assistência razoável que a Dell solicite para obter qualquer licença de exportação que a Dell necessite para efectuar os serviços CFI. garantir que, ao enviar a sua marca, nome e/ou logótipo para a Dell, a Dell e os parceiros Dell têm autorização total e/ou é-lhes concedida uma licença ou possuem os direitos para utilizar essa marca, nome e/ou logótipo de acordo com os requisitos do cliente. Requisitos do serviço A Dell lança periodicamente actualizações obrigatórias do BIOS. As actualizações obrigatórias do BIOS aplicam-se a BIOS congelados. O cliente pode voltar a congelar o BIOS no novo nível actualizado. Nem todas as definições de personalização do BIOS estão disponíveis em todos os sistemas suportados pela Dell. O cliente deve consultar o gestor do projecto CFI relativamente a uma determinada capacidade de definição de acordo com o tipo de sistema. Não incluído com os serviços de personalização CFI do BIOS Provisão ou licenciamento de qualquer aplicação de software de terceiros. Instalação física de qualquer hardware ou software que não está relacionado com o serviço CFI do BIOS. Criação de definições personalizadas do BIOS fora das definições padrão do BIOS da Dell. Resolução de problemas ou apoio técnico relativamente à imagem do cliente com definições personalizadas do BIOS. Teste de hardware ou aplicações específicas do cliente para fins de compatibilidade com a imagem do cliente e definições personalizadas do BIOS. Quaisquer actividades que não aquelas especificamente indicadas neste anexo de serviço. Serviços de personalização de hardware (CFI) da Dell v Página 13 de 14

14 Serviços de personalização de hardware da Dell - Anexo 6 Serviços de integração de fábrica de itens incluídos na embalagem CFI Descrição geral do serviço A Dell orgulha-se de disponibilizar os serviços CFI de integração de fábrica de itens incluídos na embalagem CFI para personalização de hardware ( Serviços de itens incluídos na embalagem CFI ). Este serviço oferece uma forma conveniente e eficaz para que o(s) produto(s) de terceiros (por exemplo, documentação, software e/ou itens de hardware periférico) seleccionado(s) pelo cliente seja(m) embalado(s) em conjunto com e enviado(s) aquando do envio do novo sistema suportado pela Dell. Procedimentos do serviço e responsabilidades da Dell O processo para cada projecto CFI, o qual inclui serviços de itens incluídos na embalagem CFI, é o seguinte: Iniciação do projecto O gestor do projecto CFI ou o departamento de vendas contacta o cliente para registar e recolher os requisitos técnicos do cliente no formulário de especificações técnicas. O cliente valida a exactidão e verifica os requisitos através da aprovação e devolução do formulário de especificações técnicas à Dell. O aprovisionamento da Dell obtém produtos de terceiros ou o cliente pode disponibilizar itens incluídos na embalagem à Dell. O gestor do projecto CFI trabalha com o aprovisionamento da Dell ou com o cliente para estabelecer um processo de inventário para os itens incluídos na embalagem. Desenvolvimento do projecto A Dell efectua um teste de fabrico para (i) confirmar se todos os itens estão correctamente configurados no sistema de inventário e (ii) determinar se todos os itens cabem na embalagem do novo sistema suportado pela Dell ou se será necessário uma embalagem adicional. Conclusão do projecto O projecto está pronto para encomendas em massa. Responsabilidades do cliente. O cliente deve: disponibilizar quantidades suficientes dos itens incluídos na embalagem à Dell para dar início ao projecto CFI garantir que os itens incluídos na embalagem não contêm informações pessoais identificáveis disponibilizar toda e qualquer assistência razoável que a Dell solicite para obter qualquer licença de exportação que a Dell necessite para efectuar os serviços CFI para produtos de terceiros pertencentes ao cliente participar com a Dell de todo o ciclo de vida do projecto de modo a fornecer volumes adequados de materiais incluídos na embalagem consignados (pertencentes ao cliente) à Dell para satisfazer as encomendas do sistema suportado pela Dell para produtos de terceiros obtidos pela Dell, participar com o aprovisionamento da Dell de todo o ciclo de vida do projecto disponibilizando previsões de unidade trimestrais e anuais como forma de apoio para encomendas do sistema do projecto do serviço de itens incluídos na embalagem do cliente Requisitos do serviço O tamanho e a quantidade de itens a incluir com este serviço de itens incluídos na embalagem CFI podem ser restritos com base no tipo de itens encomendados e na capacidade disponível das embalagens. Consultar o gestor do projecto CFI relativamente a quaisquer possíveis restrições. Não incluído neste serviço Personalização ou configuração de quaisquer itens a incluir na embalagem. Teste de produtos de terceiros relativamente a compatibilidade com a configuração do cliente. Quaisquer actividades que não aquelas especificamente indicadas neste anexo de serviço. Serviços de personalização de hardware (CFI) da Dell v Página 14 de 14