APIMEC-Rio Rio de Janeiro, 22 de setembro de 2017

Transcrição

1 APIMEC-Rio 2017 Rio de Janeiro, 22 de setembro de 2017

2 AVISO IMPORTANTE Esta apresentação contém declarações prospectivas, de acordo com o U.S. Private Securities Litigation Reform Act de 1995 e a regulamentação brasileira aplicável. São consideradas declarações prospectivas aquelas que não constituem fatos históricos, incluindo afirmações sobre as crenças e expectativas da Oi S.A. Em Recuperação Judicial ( Oi ou Companhia ), estratégias empresariais, sinergias futuras e reduções de custos, custos futuros e liquidez futura, são consideradas declarações prospectivas. As palavras antecipa, pretende, acredita, estima, espera, prevê, planeja, objetiva ou expressões semelhantes, relativas à Companhia ou sua administração, têm como objetivo identificar declarações futuras. Não há qualquer garantia de que os eventos esperados, tendências ou resultados esperados irão ocorrer de fato. Tais declarações refletem as visões atuais da administração da Companhia e estão sujeitas a riscos e incertezas. As declarações se baseiam em premissas e fatores, incluindo conjunturas gerais, tanto econômicas como de mercado, condições do setor, aprovações societárias, fatores operacionais e outros fatores. Caso ocorram alterações nas premissas ou fatores, nossos resultados futuros poderão diferir de maneira significativa daquele previsto em nossas expectativas atuais. Todas as declarações prospectivas atribuíveis à Companhia ou às suas afiliadas, ou pessoas agindo em seu nome, são expressamente qualificadas na sua totalidade pelo presente aviso. Não se deve depositar confiança indevida em tais declarações. As declarações prospectivas se referem somente à data em que são preparadas. Exceto quando tal for obrigatório nos termos da legislação do mercado de capitais brasileira ou norte-americana ou outra legislação e regulamentação da CVM, da Comissão de Valores Mobiliários Norte-Americana (U.S. Securities and Exchange Commission - SEC ) ou de outras autoridades reguladoras em qualquer outra jurisdição relevante, a Companhia e suas afiliadas não são obrigadas nem pretendem atualizar, rever ou publicar quaisquer alterações sobre as previsões e declarações prospectivas referidas nesta apresentação na sequência da alteração de acontecimentos em curso ou futuros ou seus desenvolvimentos, nem de eventuais alterações nos pressupostos ou outros fatores tidos em consideração para efeitos da emissão das declarações prospectivas aqui contidas. Recomenda-se, no entanto, a consulta às divulgações adicionais que a Companhia venha a fazer sobre assuntos relacionados por meio de relatórios ou comunicados que a Companhia venha a arquivar junto à CVM e à SEC. 2

3 Mercado Brasileiro MERCADO BRASILEIRO Brasil Mercado Brasileiro de Telecom 2 Milhões de acessos; penetração % O Brasil é um país de dimensões continentais 206,1 milhões de habitantes 1 68,0 milhões de domicílios 1 Móvel 117% 4 Linha Fixa 61% 3 41 Banda Larga 41% 3 28 TV Paga 19 27% Penetração 4G: 35% Market Share da Oi 2 : Linha Fixa: 34,0% TV Paga: 7,5% Banda Larga: 23,2% Móvel: 17,4% Notas: 1- Fonte: Teleco; 2- Dados de junho/2017; 3-% de domicílios em 2015; 4- % da população estimada em

4 Mercado Brasileiro RELEVÂNCIA da Oi PARA O BRASIL Uma das principais provedoras de telecomunicações do país; Maior área de cobertura no Brasil, com km de fibra; Presença nacional com 63,6 milhões de clientes em municípios; 131 mil colaboradores diretos e indiretos; Fornece, exclusivamente, telefonia e comunicação de dados a 100% das Forças Armadas presentes na fronteira do país; Opera o sistema de telecomunicações da estação de Comandante Ferraz na Antártida, em parceria com o Ministério da Marinha; Permite a contagem eletrônica de votos nas eleições municipais e estaduais no Brasil; Participação na condução de políticas públicas, tais como: Plano Nacional de Banda Larga - Inclusão digital em 4,7 mil municípios; Banda larga nas escolas: mais de 56 mil escolas públicas com acesso gratuito à banda larga. Dados relativos a dezembro/2016, exceto quando indicado ao contrário 4

5 Resultados do 1S17 (Operações Brasileiras) Crescimento de ebitda sustentado por forte controle de custos EBITDA de rotina R$ milhões +163 (+5%) Crescimento de EBITDA de rotina baseado na eficiência operacional, aliado ao avanço de indicadores de qualidade Margem EBITDA 1S16 1S17 24,3% 27,8% Custos e despesas operacionais de rotina R$ milhões Receita Líquida Total R$ milhões S (-12%) S17 Controle de custos, com iniciativas sustentáveis que melhoram a qualidade e preparam a Companhia para crescer com rentabilidade após a RJ S (-8%) S17 Companhia vem trabalhando em diversas frentes para endereçar a queda na Receita 5

6 Transformação do Negócio iniciativas que buscam melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional vêm sustentando os avanços contínuos dos indicadores de qualidade Estratégia de gestão mais próxima das operações de campo internalizou grande parte dos técnicos das Prestadoras de Serviços de Rede... Situação de partida (Out/15) Empresas externas Empresas do grupo 80% 20% Situação atual Empresas externas Empresas do grupo 25% 75% Como consequência desta estratégia, a Oi avançou em diversos indicadores operacionais internos, com impacto direto na melhoria da qualidade dos serviços. Tempo médio esperado até a resolução do defeito Fila de reparo (Fx + Vx +TV) -33,3% Retrabalho em 30 dias Reparos repetidos ou em garantia da instalação -20,8% % dos técnicos % dos técnicos... permitindo foco na eficiência operacional e na atuação preventiva, aumentando a produtividade e reduzindo custos. Aumento da manutenção preventiva da rede Manutenções/ mês +83,5% vs. -14,4% Redução do número de reparos/cliente Reparos entrantes (Fx + Vx + TV) Tempo médio até a instalação do serviço Fila de instalação -31,1% Redução de -4,7% custos da operação Número de técnicos +27,3% Aumento de Produtividade Produtividade 6

7 Transformação do Negócio Jeito oi de cuidar do cliente eleva A SATISFAÇÃO Cuidar do cliente melhora a eficiência, reduz custos e aumenta a satisfação. DIFERENCIAR CLIENTES E ATENDENTES ATUAÇÃO PROATIVA Custo do atendimento Indexado Satisfação do cliente 1 Indexado Roteamento Inteligente Segmentação 0 Atuar proativamente nos pontos já sinalizados pelo cliente -11,0% 12,0% JEITO OI DE CUIDAR DO CLIENTE VOZ DO CLIENTE Volume de chamadas repetidas Indexado Mudança de cultura Capacitação Ferramentas Padrão de acolhimento Ouvir o Cliente e atuar na causa raiz dos problemas -24,0% 1- Clientes que ligaram para o SAC são contatados em até 24 horas após o atendimento e questionados quanto a satisfação em relação ao serviço prestado pelo operador. O resultado da pesquisa é utilizado para remuneração variável do atendente e bonificação dos parceiros. 7

8 Investimentos (Brasil) Ampliação contínua de Investimentos em infraestrutura resulta em melhoria consistente na qualidade dos serviços e experiência dos usuários A Companhia segue aumentado seus investimentos... CAPEX R$ milhões Operações brasileiras... comprometida com a qualidade dos serviços e a sustentabilidade do negócio +1,5% Tráfego de dados 2G/3G/4G, Tbps +132,7% Acesso dados 2G/3G/4G SMP8 Taxa de conexão de dados 2G/3G dez/15 jun/17 +2,0pp 97,4% 99,5% Capex / Receita 1S16 1S17 18,8% 20,7% Tráfego IP - ADSL Tbps +80,0% 95,4% 95,4% dez/15 jun/17 98,2% dez/15 jun/17 98% Expansão e modernização da rede de transporte (Backbone ótico - OTN 100G; Backbone IP; Rede IP - Single Edge) Compartilhamento de rede (2G / 3G / 4G) Migração de clientes 2G para 3G/4G e de 3G para 4G dez/15 Banda média ADSL Mbps / Usuário jun/17 Acesso voz 2G/3G +0,3pp 98,4% SMP9 Taxa de queda de conexão de dados 2G/3G 5% Swap de fibra e de capacidade visando maior resiliência da rede Consolidação da arquitetura de TI dez/15 +76,1% jun/17 98,1% dez/15 jun/17 0,3% dez/15 jun/17 0,2% 8

9 Resultados do 4T16 - Transformação do Negócio Todas essas iniciativas têm promovido eficiência em custo e MELHORIAS SUBSTANCIAIS na experiência do cliente A concentração de esforços nessas três principais iniciativas... PSRs PRÓPRIAS... promoveu avanços operacionais e de qualidade... Melhor experiência... com reflexos na melhoria substancial dos indicadores de reclamações. Entrada de reclamações ANATEL Média Mensal. Indexado -28,6% Entrada de reclamações PROCON Média Mensal. Indexado -21,6% EFICIÊNCIA CAPEX Aumento da satisfação Melhoria na qualidade Entrada de reclamações JEC Média Mensal. Indexado -58,7% 9

10 Transformação do Negócio Digitalização: foco na melhoria da experiência do cliente e ganhos de eficiência Outros lançamentos Técnico virtual Oi Total play Conta Online TV Minha Oi pré login cód. barras Ativação Digital Oferta digital Oi Livre e Oi Mais TOP INTERMEDIÁRIO Minha Oi Novo Cadastro Minha Oi pré login Religar Serviço BÁSICO Oferta Controle Boleto Digital Contas online Indexado Atendimentos online Indexado Vendas online Indexado Oi Mais Empresas Abertura para antigo portfólio Pesquisa Satisfação +171,4% +69,5% +59,9% 10

11 Posição de Caixa (Jun/17) Mesmo Após entrada em rj e aumentando investimentos a oi apresentou crescimento de caixa de r$ 2,3 bilhões nos últimos 12 meses Movimentação de Caixa Pós RJ R$ milhões Operações brasileiras Caixa Jun/16 EBITDA de Rotina Capex Capital de Giro Esfera Legal¹ Oper. Financeiras Taxas Anatel² Caixa Jun/17 1- Depósitos Judiciais + Impostos 2- Taxa anual Fistel (R$ 660MM) e Taxa bianual da Concessão (R$ 157MM). 11

12 Processo de Recuperação Judicial STATUS DO PROCESSO DE RECUPERAÇÃO JUDICIAL Aprovação do pedido (Brasil, EUA, Inglaterra) Apresentação do plano de recuperação para o juiz 5 Set/16 Aprovação do pedido (Portugal) 2 Mar/17 Apresentação ao juízo das novas condições financeiras como ajustes ao plano de RJ 28 Mar/17 Início do cadastramento do programa para acordo com credores até R$ 50 mil 1 26 Jun/17 Mediação com pequenos credores (créditos de até R$ 50 mil) Em andamento até 60 dias após a publicação da decisão que deferiu o processamento da RJ Interações com credores de ajustes ao plano de RJ 20 Jun/16 Pedido de Recuperação Judicial 22 Jul/16 Ratificação do pedido em AGE 20 Set/16 Apresentação pelo AJ da 1ª lista de credores 22 Mar/17 Aprovação no CA das novas condições financeiras como ajustes ao plano de RJ 17 Mai/17 25 Ago/17 Apresentação pelo AJ da 2ª lista de credores Homologação das datas para a Assembleia Geral de Credores definidas para os dias 09/10 (primeira convocação) e 23/10 (segunda convocação). Realização das Assembleias Gerais de Credores O PLANO A SER VOTADO NA ASSEMBLEIA DEVE INCLUIR AUMENTO DE CAPITAL PARA FINANCIAR O CRESCIMENTO DA OI 12

13 Transformação do Negócio Espaço Oito: a oi inovando para seu futuro de longo prazo ÁREAS DE INTERESSE INCUBAÇÃO DE STARTUPS Aceleração & cowork labs 13

14 Transformação do Negócio Espaço Oito: a oi inovando para seu futuro de longo prazo ÁREA DE INTERESSE Rede de parceiros INCUBAÇÃO DE STARTUPS Internet das Coisas Serviços de Saúde Aceleração & cowork Mobile Advertising Smart Cities labs Serviços Educacionais Soluções de Eficiência e Produtividade 14

15 obrigado