Política de Qualidade Aehda

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Moisés Klettenberg Sabrosa
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Política de Qualidade Aehda A Aehda possui um sistema de qualidade baseado nas normas ISO 9001, Versão 2008, na qual é certificada pela Bureau Veritas Certification desde 2005.

1 Política de Qualidade Aehda A Aehda possui um sistema de qualidade baseado nas normas ISO 9001, Versão 2008, na qual é certificada pela Bureau Veritas Certification desde Para seus controles e aperfeiçoamento dos processos ela efetua, anualmente, pesquisa com seus diversos clientes internos e externos. São eles os usuários, estagiários e suas famílias, as empresas contratantes e escolas públicas de Ensino Médio da cidade. Acompanhe aqui os resultados de 2016 em amostra colhida de junho a setembro do mesmo ano. Auditoria realizada pela BVC no segundo semestre de 2016

2 FAMÍLIAS E JOVENS ATENDIDOS NOS PROGRAMAS AEHDA Índice de Aprovação 2016 (média) Meta de Aprovação 2016 Satisfação com a Entidade 88,0% 85,0% 98,9% Estágio Social nas Empresas 50,3% Qualidade das Oficinas de Desenvolvimento Atendimento da Recepção/Telefonia Atendimento do Serviço Social 97,3% 97,3% 96,0% Em 2016 foram pesquisadas 187 famílias, o que está perto de 27% do total do público-alvo; Os questionários remetidos às residências dos familiares estimulam que seus filhos - participantes dos programas da entidade - respondam em conjunto com seus responsáveis; Ao longo do ano, a Aehda promove visitas presenciais nas residências, coordenadas por especialistas de Serviço Social e contando com a presença de voluntários, além de inúmeras reuniões na sede principal que possibilitam retroalimentação de feedback sobre o atendimento; Quanto ao baixo índice de satisfação com o Estágio Social nas empresas, o indicador está diretamente ligado à oferta de estágios pelas empresas da cidade que reduziu drasticamente em função da retração econômica nacional. A expectativa das famílias de que os usuários da entidade passem por estágios sociais é elevada. Em contrapartida, atualmente, apenas 25% do total de participantes do Programa Aehda conseguem encaminhamento para estágio social.

3 PERCEPÇÃO DAS ESCOLAS PÚBLICAS DE ENSINO MÉDIO Índice de Aprovação 2016 (média) Meta de Aprovação ,0% Avaliação Global dos Programas Aehda Infraestrutura e Recursos da Entidade Qualidade dos Serviços Prestados Atendimento Técnico e Administrativo Em 2016 foram pesquisadas nove Escolas Públicas de Ensino Médio da cidade que mantém parceria com a Aehda. A avaliação leva em consideração o tratamento e capacitação dados aos jovens educandos que frequentam o Centro de Convivência Aehda e o quanto que os seus programas colaboram para a performance escolar do jovem em comum. Em estudos simultâneos, comprova-se que jovens que frequentam a Aehda no contra turno evadem menos, têm melhor rendimento escolar, participam mais do ENEM e procuram continuar a vida acadêmica após a formação do Ensino Médio.

4 AVALIAÇÃO DAS EMPRESAS COLABORADORAS COM ESTÁGIO SOCIAL E SOCIOAPRENDIZAGEM Índice de Aprovação 2016 (média) 98,3% Meta de Aprovação ,0% Avaliação Global do Programa Aehda Percepção da Qualidade dos Serviços Relacionamento Social e Comercial Atendimento Técnico e Administrativo 96,7% 98,8% 97,8% Em 2016 foram remetidos 87 questionários de Pesquisa de Satisfação às empresas que colaboram com o Programa Aehda. Retornaram 61, o que significa perto de 50% do total de clientescolaboradores. Ao longo do ano, a Aehda promove visitas presenciais para potenciais colaboradores e também interage juntamente com o cliente-colaborador, as escolas e famílias no desenvolvimento dos jovens que estão participando do programa de ingresso ao mundo do trabalho. Na média, os contratantes são sensíveis à questão social de que os estagiários sociais são pessoas ainda em formação e não profissionais formados e que, na Aehda, participam de oficinas generalistas de desenvolvimento humano, técnico e social. Por isso, embora alicerçados com conhecimentos básicos, requerem dos seus tutores uma atenção especial, sendo essa atitude um dos elos fundamentais para o retorno bem sucedido ao jovem, à família, às escolas e à sociedade como um todo.

5 AVALIAÇÃO DAS EMPRESAS COLABORADORAS QUANTO À INTEGRAÇÃO DO JOVEM AO MUNDO DO TRABALHO Índice de Aprovação 2016 (média) 95,4% Meta de Aprovação 2016 Desempenho de Atividades na Vivência Prática Disciplina Organizacional Relacionamento Interpessoal Apresentação Pessoal 80,0% 92,0% 96,4% 95,3% 97,8% Em 2016 foram remetidos 179 questionários, gerando uma amostragem de 134 estagiários sociais e aprendizes. O retorno médio dessa pesquisa demonstra o perfil de 95% dos usuários encaminhados às oportunidades de ingresso ao mundo do trabalho.

Neste arquivo informativo, foram disponibilizados gráficos simplificados com base no arquivo completo do Sistema da Garantia da Qualidade Aehda, auditado regularmente pela BVC.

7 Neste arquivo informativo, foram disponibilizados gráficos simplificados com base no arquivo completo do Sistema da Garantia da Qualidade Aehda, auditado regularmente pela BVC. Caso queira saber mais sobre os procedimentos de pesquisa e seu conteúdo, inclusive anos anteriores, encaminhe um para contato@aehda.org.br Divulgação em Janeiro de 2017

8 O que é ISO 9001: ISO 9001 é um conjunto de normas de padronização para um determinado serviço ou produto. O ISO 9001 tem como objetivo melhorar a gestão de uma empresa e pode ser aplicado em conjunto com outras normas de funcionamento, como normas de saúde ocupacional, de meio ambiente e de segurança. Para obter a certificação da ISO, uma empresa deve cumprir certos requisitos, para que as várias fases sejam cumpridas de forma adequada. Através do ISO 9001, uma empresa aplica nos seus processos padrões para o seu sistema de gestão e qualidade. Esta ferramenta estratégica é usada na maioria dos países do mundo, sendo que muitas aguardam a certificação e mais de 1 milhão de empresas têm essa norma implementada. Através do ISO 9001 uma organização melhora a prestação de serviço ao cliente, possibilitando o melhoramento de mecanismo de entrega, por exemplo. Além disso, também é usado para medir o nível de satisfação dos clientes, melhorando a eficácia da gestão da empresa.

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