Educar Virtual. PROCESSOS ADMINISTRATIVOS Direção: Cultura Organizacional

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1 Educar Virtual PROCESSOS ADMINISTRATIVOS Direção: Cultura Organizacional

2 Tópicos ADMINISTRAÇÃO PLANEJAMENTO ORGANIZAÇÃO DIREÇÃO Cultura Organizacional CONTROLE

3 Direção Cultura Organizacional O padrão de premissas básicas que um determinado grupo inventou, descobriu ou desenvolveu no processo de aprender a resolver seus problemas de adaptação externa e de integração interna e que funcionaram bem o suficiente a ponto de serem consideradas válidas e, portanto, de serem ensinadas a novos membros do grupo como a maneira correta de perceber, pensar e sentir com relação a esses problemas.(edgar Schein).

4 Direção Cultura Organizacional Cultura: é o termo genérico usado para significar duas acepções diferentes. De um lado, o conjunto de costumes, civilização e realizações de uma época ou povo, e, de outro lado, artes, erudição e demais manifestações mais sofisticadas do intelecto e da sensibilidade humana, consideradas coletivamente. Cultura Organizacional: No estudo das organizações, a cultura equivale ao modo de vida da organização em todos os seus aspectos, como ideias, crenças, costumes, regras, técnicas, etc. Neste sentido, todos os seres humanos são dotados de cultura, pois fazem parte de algum sistema cultural.

5 Direção Cultura Organizacional A cultura organizacional ou cultura corporativa é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos os membros da organização. Ela refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização. A essência da cultura de uma empresa é expressa pela maneira como ela faz seus negócios, a maneira como ela trata seus clientes e funcionários, o grau de autonomia ou liberdade que existe em suas unidades ou escritórios e o grau de lealdade expresso por seus funcionários com relação à empresa. A cultura organizacional representa as percepções dos dirigentes e funcionários da organização e reflete a mentalidade que predomina na organização. Por esta razão, ela condiciona a administração das pessoas.

6 Direção Cultura Organizacional Cada organização cultiva e mantém a sua própria cultura. É por este motivo que algumas empresas são conhecidas por algumas peculiaridades próprias.: Os administradores da Procter & Gamble fazem memorandos que não ultrapassam uma página. Todas as reuniões da Du Pont começam com um comentário obrigatório sobre segurança. O pessoal da Toyota está concentrado em perfeição.

7 Direção Cultura Organizacional Em todos os momentos na Cultura Organizacional, temos que ter em mente 4 fatores substancialmente importantes da Cultura Organizacional. São estes: Normas Valores Recompensa Poder

8 Direção Cultura Organizacional a) Normas: São padrões ou regras de conduta nos quais os membros da organização se enquadram. A norma é um padrão que as pessoas obedecem sem levar em conta o lado bem ou mau, são comportamentos que o colaboradores seguem. b) Valores: O conjunto daquilo que a força de trabalho julga positivo ou negativo numa organização constitui o sistema de valores da organização. c) Recompensa: Segundo um postulado das ciências do comportamento: "As pessoas se comportam como uma função daquilo que recebem de recompensa ou reforço".

9 Direção Cultura Organizacional c) Poder: Quem tem poder na organização? Até que ponto esse poder é distribuído? Qual o grau de centralização ou descentralização da autoridade? Quem determina as recompensas?

10 Direção Cultura Organizacional Para Alves Dias, os elementos componentes da Cultura Organizacional são enumerados da seguinte maneira: a) Crenças: Qualquer cultura tem seu fundamento em uma crença, sendo o compartilhamento do conhecimento e das ideias sobre a natureza da vida. b) Valores: Os valores são as concepções coletivas, onde se define o que é considerado bom ou ruim, desejável ou indesejável, certo ou errado. c) Normas: As normas detalham aquilo que pode ou não pode ser feito, acabam traduzindo as crenças e valores em regras específicas de comportamento. d) Sanções: São recompensas e as punições que são aplicadas, afim de que as normas sejam seguidas. e) Símbolos: Um símbolo é definido como algo que carrega um significado particular que é reconhecido pelas pessoas que compartilham uma cultura. f) Idioma: é um sistema de símbolos, no qual permitem que as pessoas de uma mesma comunidade possam se comunicar. g) Tecnologia: Estabelece parâmetros para a cultura, influencia como as pessoas trabalham, e como socializam e pensam do mundo.

11 Direção Cultura Organizacional Para Alves Dias, os elementos componentes da Cultura Organizacional são enumerados da seguinte maneira: a) Crenças: Qualquer cultura tem seu fundamento em uma crença, sendo o compartilhamento do conhecimento e das ideias sobre a natureza da vida. b) Valores: Os valores são as concepções coletivas, onde se define o que é considerado bom ou ruim, desejável ou indesejável, certo ou errado. c) Normas: As normas detalham aquilo que pode ou não pode ser feito, acabam traduzindo as crenças e valores em regras específicas de comportamento. d) Sanções: São recompensas e as punições que são aplicadas, afim de que as normas sejam seguidas. e) Símbolos: Um símbolo é definido como algo que carrega um significado particular que é reconhecido pelas pessoas que compartilham uma cultura. f) Idioma: é um sistema de símbolos, no qual permitem que as pessoas de uma mesma comunidade possam se comunicar. g) Tecnologia: Estabelece parâmetros para a cultura, influencia como as pessoas trabalham, e como socializam e pensam do mundo.

12 Direção Cultura Organizacional Tendo interpretado os valores e elementos que compõem o sistema de Cultura Organizacional, temos diversos tipos de Cultura Organizacional, variando de organizações: Sistema 1 Autoritário Coercitivo: Um sistema administrativo autocrático, forte, coercitivo e altamente arbitrário, controlando tudo que ocorre na organização, é um sistema mais duro e fechado. É encontrado em indústrias que utilizam mão-de-obra intensiva e tecnologia rudimentar. Sistema 2 Autoritário Benevolente: Um sistema administrativo autoritário que constitui uma variação atenuada do sistema 1. É um sistema mais condescendente e menos rígido que o anterior. É encontrado em indústrias com tecnologia mais apurada e mão-de-obra mais especializada. Sistema 3 Consultivo: Um sistema que pende mais para o lado participativo do que para o lado autocrático e impositivo, representa um certo abrandamento da arbitrariedade organizacional. Utilizado em empresas de serviços, como bancos e financeiras. Sistema 4 Participativo: Um sistema administrativo democrático e aberto. É mais utilizado em empresas com tecnologia sofisticada e pessoal extremamente especializado e capacitado.

13 Direção Cultura Organizacional Robert Owen enfatizava a necessidade de boas condições de trabalho, educação para a eficiência, qualidade de vida do funcionário e estabelecer um pacto de produtividade para que todos venham a lucrar.

14 Administração Durante toda a sua longa história até meados do século XVIII, as empresas se desenvolveram com muita lentidão. Apesar de sempre ter existido o trabalho organizado e dirigido na história, a história das empresas, e, sobretudo a história da sua administração, são um capítulo da história contemporânea. Foi a partir de 1776, após a invenção da máquina a vapor por James Watt e a sua aplicação à produção que surgiu uma nova concepção de trabalho, que modificou completamente a estrutura social e comercial da época, provocando profundas e rápidas mudanças de ordem econômica, política e social. Essas mudanças, em um período de aproximadamente um século, foram maiores do que todas as mudanças ocorridas no milênio anterior. É o período chamado de Revolução Industrial, que se iniciou na Inglaterra e rapidamente se alastrou por todo o mundo civilizado da época. A Revolução Industrial provocou a substituição do precário artesanato das oficinas pela industrialização, preparando o caminho para o aparecimento das modernas empresas e dos desafios de sua administração.

15 Administração 1ª Fase artesanal Da Antiguidade até a pré-revolução industrial Até ª Fase da transição para a industrialização 1ª Revolução Industrial 1780 a ª Fase do desenvolvimento industrial 2ª Revolução Industrial 1860 a ª Fase do gigantismo industrial Entre as duas grandes guerras mundiais 1914 a ª Fase moderna Do pós-guerra até a atualidade 1945 a ª Fase da globalização Momento atual Após 1980

16 Administração O tratamento da Administração como Ciência é recente e inicia no início deste século. Seu histórico pode ser resumido em cinco fases bem distintas.

17 Administração Fases: 1ª Fase: Ênfase nas Tarefas É a fase em que administrar significa planejar e racionalizar as tarefas que devem ser executadas pelos subordinados. A preocupação básica da Administração era exclusivamente metodizar o trabalho do operário, visando melhorar a eficiência do processo produtivo. Segundo essa fase, administrar é estabelecer e prescrever a maneira pela qual as pessoas devem executar o seu trabalho cotidiano. Essa fase se origina do trabalho do engenheiro americano Frederick W. Taylor ( ), que é considerado o fundador da chamada Administração Científica.

18 Administração Fases: 2ª Fase: Ênfase na Estrutura Organizacional É a fase em que administrar é planejar e organizar a estrutura de órgãos e de cargos que compõem a empresa, e dirigir e controlar as suas atividades. Entende-se que a eficiência da empresa é muito mais do que a soma da eficiência dos seus trabalhadores, e que ela deve ser alcançada através da racionalidade, isto é, da adequação dos meios (órgãos e cargos) aos fins que se deseja alcançar. A preocupação com a estrutura da organização constitui uma enorme ampliação do objeto de estudo da Teoria da Administração, considerando a estrutura organizacional da empresa. São três as abordagens relacionadas com a estrutura organizacional: a Teoria Clássica de Fayol, a Teoria da Burocracia de Weber e a Teoria Estruturalista.

19 Fases: Administração 3ª Fase: Ênfase nas Pessoas É a fase em que administrar é lidar com pessoas. Esta terceira abordagem da Teoria da Administração procura enfatizar as pessoas dentro das empresas. É a chamada abordagem humanística e que pode ser desdobrada em duas escolas ou teorias: a Escola das Relações Humanas e a Teoria Comportamental.

20 Administração Fases: 4ª Fase: Ênfase na Tecnologi a É a fase em que administrar é lidar com tecnologia, a fim de extrair dela a máxima eficiência possível. Com o surgimento da cibernética, da mecanização, da automação, da computação e, mais recentemente, da robotização, a tecnologia posta a serviço da empresa passou a moldar-lhe a estrutura e a condicionar o seu funcionamento. Alguns autores concebem a empresa como um sistema sócio técnico, onde interagem dois subsistemas interligados: o subsistema social ou humano (as pessoas e seus relacionamentos de trabalho)e o subsistema tecnológico (as tarefas e os equipamentos para executá-las).

21 Administração Fases: 5ª Fase - Ênfase no Ambiente É a fase em que administrar é lidar com as demandas do ambiente e obter o máximo de eficácia da empresa. As relações de interação entre empresas e seus ambientes passaram a explicar com mais profundidade certos aspectos da estrutura organizacional e dos processos operacionais utilizados pelas empresas. Essa ênfase no ambiente surgiu com o aparecimento da Teoria da Contingência, segundo a qual, não existe uma única melhor maneira de organizar as empresas. Em outras palavras, as características estruturais são melhor explicadas pelas características ambientais que as determinam

22 Administração Na realidade, cada teoria administrativa surgiu como uma resposta aos problemas empresariais mais relevantes de sua época. E nesse aspecto, todas elas foram bem sucedidas ao apresentarem soluções específicas para tais problemas. Um exemplo bastante expressivo é o da moderna indústria automobilística, que utiliza em suas linhas de montagem os mesmos princípios da Administração Científica, em sua estrutura organizacional os mesmos princípios da Teoria Clássica e Neoclássica. A sua organização empresarial como um todo pode ser explicada pela Teoria da Burocracia, porém seus supervisores são preparados segundo a abordagem da Teoria das Relações Humanas, enquanto os gerentes se preocupam com a Teoria Comportamental. As relações desse tipo de empresa com a sua comunidade são consideradas sob o prisma da Teoria Estruturalista e da Teoria da Contingência e sua interface com a tecnologia é explicada pela Teoria da Contingência.

23 Administração Todas As exigências, desafios e expectativas sofrem profundas mudanças, que ultrapassam a capacidade que o administrador tem para poder acompanhá-las de perto e compreendê-las. Essas mudanças tendem a aumentar e criar diferentes obstáculos que dificultam cada vez mais a tarefa administrativa de planejar, organizar, dirigir e controlar uma empresa eficiente e eficaz. Os especialistas da Administração moderna, estipulam cada vez mais obstáculos para as próximas décadas na administração: 1) As empresas estão continuamente se adaptando aos seus ambientes, em situação de crescimento, estabilidade provisória ou enxugamento, adequando-se ao mercado; essa adaptação também pode envolver mudanças de tecnologia, de mercados ou exigências ambientais. 2) A sempre presente ameaça de altas taxas de inflação, provocada pela sensível elevação dos custos de energia, matérias-primas e mão-de-obra, muitas vezes fora do controle nacional. 3) A concorrência se torna cada vez mais aguda, causada pela competição, em face das exigências de qualidade e produtividade. 4) Existe uma tendência para uma crescente sofisticação da tecnologia, apoiada na automatização e na informatização. 5) A globalização, que é a própria internacionalização do mundo dos negócios, graças aos progressos nos transportes e comunicações. A maior visibilidade das empresas, que, ao evoluírem, tornam-se mais competitivas, mais sofisticadas tecnologicamente e se internacionalizam mais, e com isso sua influência ambiental aumenta, chamando mais a atenção da opinião pública, seja de modo positivo ou negativo.

24 Bibliografia SILVA, R. O. Teorias da Administração. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, CHIAVENATO, Idalberto. Administração. 2.ed. SÃO PAULO: Makron-Books, 1994.) LITTERER, Joseph. Introdução á Administração. São Paulo: Livros Científicos, 1980.