RESULTADOS através das Pessoas. Centro de Formação de Supervisores de Alto Desempenho

Transcrição

1 RESULTADOS através das Pessoas Centro de Formação de Supervisores de Alto Desempenho

2 Palestra O Supervisor Chave do Sucesso na obtenção de RESULTADOS Centro de Formação de Supervisores de Alto Desempenho

3 Supervisor = Gestor de 1º Nível (Encarregado, Chefe, Coordenador, Líder, etc.) Primeira experiência de gestão Cuida do pessoal que coloca a mão na massa.

4 A História do Pedro. O Pedro é um cara gente boa!!!! É o melhor funcionário na empresa em que trabalha e todo mundo gosta dele. Ele é quem mais produz, tem muita qualidade e não mata uma peça. Parece que não gasta as ferramentas, que estão sempre em ordem, e o local de trabalho limpo. O pessoal gosta dele, ajuda todo mundo e está sempre batendo suas metas. Mas um dia, uma coisa aconteceu!!!

5 A História do Pedro. Pedro foi promovido e agora é um Supervisor.

6 A História do Pedro. 1º dia como Supervisor Não Vai ser fácil!!! Mas eu sei como fazer, vou falar para o pessoal, e aí todo mundo vai fazer igual e vai dar tudo certo.

7 A História do Pedro. E nos dias seguintes... Epa!!! O que está acontecendo??? Acho que eles não ouviram direito e estão fazendo tudo errado. E agora o que é que eu faço?

8 A História do Pedro. O pessoal saiu na sexta e fez churrasquinho no feriado e não me convidou. Era divertido, a gente ria, falava mal do chefe... Epa!!! Mas o pior é que o gerente tá pegando no meu pé, os resultados estão ruins e o pessoal não colabora.

9 O gerente me chamou. O que será que ele está querendo??? A História do Pedro. O que vai acontecer com Pedro?

10 A História do Pedro. Você achou que ele seria demitido???? É o que acontece normalmente, mas o gerente do Pedro o colocou num Programa de Formação de Supervisores

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12 Você teve algum treinamento formal antes de assumir sua Primeira Gestão? Não (85,5%) Sim (14,5%) Dados apontam que 60% dos novos gestores falham nos primeiros dois anos em seu novo papel. Pesquisa LAB SSJ (2013)

13 Quais as maiores angústias que você vivenciou nas suas primeiras semanas como Supervisor? 1. Conseguir alcançar os resultados e atender as expectativas do meu gestor 2. Ter que cuidar do desenvolvimento e da carreira de meus colaboradores Pesquisa LAB SSJ (2013)

14 C...Conhecimento (saber) Competência H...Habilidade (saber fazer) A...Atitude (querer fazer) RESULTADOS

15 Fatores Críticos de Sucesso para Supervisores

16 Gerenciamento x Liderança Gerenciamento Gerenciamos coisas (mapeamento de processo, descrição de cargos, orçamento, plano de produção, ferramentas de solução de problemas, programas de melhoria, etc.) O Gerenciamento disponibiliza as ferramentas para executar tarefas com mais eficácia Lideramos PESSOAS Liderança A Liderança deve CONSTRUIR RELACIONAMENTOS com base na confiança e influenciar as pessoas para conseguir que as coisas sejam feitas através delas (EXECUTAR TAREFAS)

17 O Cenário Atual

18 MUDANÇA Globalização Geração de Conhecimento Internet Tecnologia de Comunicação Infraestrutura Logística Impressão 3D Inteligência Artificial Internet das Coisas Bigdata

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21 Liderança na Prática Mapa de Competências do Programa MUDANÇA Flexibilidade Decisões Rápidas Agilidade na Execução

22 Colaborador Individual Supervisor (Gestor de 1º nível) Domínio técnico da função/cargo Realização do trabalho em equipe Desenvolvimento de relacionamentos visando a benefícios e resultados pessoais Utilização de ferramentas, processos e procedimentos da empresa Adaptado do livro Pipeline de Liderança (Ram Charan) COMPETÊNCIAS COMPETÊNCIAS Definição Clara de Objetivos e Metas Visão Sistêmica (Super Visão) Planejamento (estrutura) - mapeamento dos processos, força de trabalho, etc Definição de Responsabilidades Descrição dos Cargos Seleção (de pessoas) Monitoramento das atividades Mensuração do desempenho Solução de Problemas Construção de Relacionamentos /Confiança Desenvolvimento das Pessoas Feedback Comunicação Motivação Estruturação de Equipes Administração de Conflitos Clima organizacional Empowerment e Delegação

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24 Colaborador Individual Supervisor (Gestor de 1º nível) Disciplina diária - chegada, saída Cumprir prazos para as tarefas - por meio do controle do próprio tempo Adaptado do livro Pipeline de Liderança (Ram Charan) APLICAÇÃO DO TEMPO APLICAÇÃO DO TEMPO Ter tempo disponível para as pessoas Planejamento (tempo) - orçamentos, projetos Definir prioridades e prazos para a equipe Tempo para comunicação com outras unidades, clientes, fornecedores

25 Colaborador Individual Supervisor (Gestor de 1º nível) Obter resultados por meio do domínio profissional Trabalho de alta qualidade - técnico ou específico da área de atuação Aceitação dos valores da empresa VALORES PROFISSIONAIS VALORES PROFISSIONAIS Ver-se como um gestor/líder Integridade visível, inspira confiança Obter resultados por meio dos outros Sucesso dos subordinados diretos Sucesso da unidade/equipe Utilização de métodos gerenciais Adaptado do livro Pipeline de Liderança (Ram Charan)

26 Programade Gerenciamentoe Liderança na Prática

27 Cenário Anterior Turnover e Absenteísmo elevados Identificação das principais causas através das entrevistas de desligamento;

28 Preparação do Programa (GOL Consultoria) Encontro com Supervisores (gestores dos encarregados) Levantamento da situação atual Cultura da Empresa Nível dos participantes (idade, escolaridade e experiência) Sistemas gerenciais existentes Resultados esperados Ajuste do discurso Escolha das Competências Formatação do Programa Workshop para Supervisores (4hs)

29 Estrutura do Programa Módulo 1 Os Desafios do Líder (4+4 horas) Coaching em Grupo Módulo 2 Motivação, Comunicação e Feedback (4+4 horas) Coaching em Grupo Módulo 3 Estruturação de Equipes e Gestão de Conflitos (4+4 horas) Coaching em Grupo Módulo 4 Equipes de Alto Desempenho (4+4 horas) Coaching em Grupo

30 Atividades Módulo 1 Os Desafios do Líder Mapeamento do Processo (Visão Sistêmica e Planejamento); Revisão das Descrições de Cargo; Elaboração da Matriz de Desenvolvimento Pessoal; Construção de Relacionamento

31 Mapeamento de Processo

32 Revisão das Descrições de Cargo

33 Matriz de Desenvolvimento Pessoal

34 Atividades Módulo 2 Motivação, Comunicação e Feedback Como Motivar sua Equipe Realização do Feedback Formal Ficha de Feedback

35 Ficha de Feedback

36 Atividades Módulo 3 Estruturação de Equipes e Gestão de Conflitos PDCA Ferramenta de Solução de Problemas e busca de Resultados (foi antecipado do Módulo 4) Visualização da Interdependência Realinhamento/Revisão do Mapeamento de Processo Releitura das Descrições de Cargo

37 PDCA

38 Atividades Módulo 4 Equipes de Alto Desempenho PDCA Ferramenta de Solução de Problemas e busca de Resultados (realizado Módulo anterior) Busca de possíveis conflitos Montagem do Mapa do Sistema de Gestão

39 Workshop de Encerramento

40 Apresentação dos projetos (PDCA)

41 Resultados Obtidos Redução de 41,81% no Turnover Redução de 24,43% no Absenteísmo Redução de 77,78% no Índice de Desperdício GANHO ANUAL PROJETADO DE MAIS DE R$ 5 MILHÕES

42 Encarregado: Lindomar Setor: Embalagem (3ºT) Identificação do Problema Resultados Setoriais - Pilhas de pães caindo ao sair do empilhador automático; - Desperdício de 280Kg por semana. Causas Principais - Falta de atenção dos funcionários em manusear as pilhas; - Falta de atenção ao selecionar as bandejas quebradas. Plano de ação -Fazer feedback, orientar e treinar os colaboradores para selecionar melhor as bandejas que estão em boas condições e ficar mais atentos nas pilhas que estão saindo do empilhador. Meta: Reduzir em 20% o desperdício Prazo: 3 semanas 1ª semana 2ª semana 3ª semana 280 Kg 120 Kg 60 Kg Redução de 78% no desperdício

43 Encarregado: Daniel / Aldos Setor: Produção de Baguetes Identificação do Problema Resultados Setoriais - Baguetes caindo da caixa na descarga do dispenser dos tambores; - Desperdício de Kg/mês. Causas Principais -Aba da caixa dobrando; -Má aplicação da bag na caixa; - Caixa descentralizada no dispenser. Plano de ação - Padronizar parâmetros da formatadora de bags; - Ajuste no dispenser dos 4 tambores; - Centralizar caixa no dispenser dos tambores. Meta: Reduzir em 20% o desperdício Prazo: 1mês Outubro/14 Novembro/ Kg Kg Redução de 55% no desperdício

44 Curso de Formação de Supervisores (24hs) Conteúdo: 1º Módulo: Os Desafios dos Supervisores (Competências) 2º Módulo: Modelo Prático de Gestão de Pessoas 3º Módulo: Como Resolver Problemas e Obter Resultados (PDCA) 4º Módulo:Motivação, Comunicação e Feedback 5º Módulo: Trabalho em Equipe e Gestão de Conflitos 6º Módulo: Supervisor de Alto Desempenho

45 Inovador no Formato Formato estruturado para gerar ações concretas que levam a RESULTADOS imediatos

46 RESULTADOS através das Pessoas Centro de Formação de Supervisores de Alto Desempenho

47 Resultados através das pessoas O Supervisor*é uma figura chave na obtenção de RESULTADOSem qualquer organização. Ele é responsável: pela maioria das pessoas, e pelos principais processos que agregam custo ao produto. * Supervisor Gestor de 1º Nível (Encarregado, Coordenador, Chefe, Líder, etc.), cuida de quem coloca a mão na massa.

48 Resultados através das pessoas I. Formação de Supervisores Fatores Críticos de Sucesso O desenvolvimento de competências de gerenciamento e liderança é fundamental para gestores formarem equipes de alta performance focadas em RESULTADOS.

49 I. Formação de Supervisores Nossos Programas de Desenvolvimento de Competências para Supervisores são orientados para a execução de ações concretas: ensinamos como fazer, como colocar teoria em prática e gerar RESULTADOS imediatos. Resultados através das pessoas Programa de Formação de Supervisores (in company) Curso de Formação de Supervisores (aberto) Programa SuperSupervisor (on line em construção) Mentoring e Coaching de Carreira (para Supervisores)

50 Programa de Formação de Supervisores (in company) Workshop com os Gestores dos Participantes para Preparação/Customização e Estabelecimento das Metas (4 horas) Módulo 1 Desafios do Supervisor - Competências e Modelo Prático de Gestão de Pessoas (8hs) Coaching (Individual ou Grupo) Módulo 2 Mapeamento de Processos e PDCA (8hs) Coaching (Individual ou Grupo) Módulo 3 Motivação, Comunicação e Feedback (8hs) Coaching (Individual ou Grupo) Módulo 4 Estruturação de Equipes e Gestão de Conflitos e Supervisor de Alto Desempenho (8hs) Apresentação dos RESULTADOS para Direção

51 Inovador na Implementação Os Programas de Formação de Supervisores são implementados como verdadeiros Programas de Redução de Perdas/Custos gerando RESULTADOS imediatos. Passos para Implantação 1. Identificação das Perdas (por setor/turno) 2. Definição de Metas de Redução de Perdas para cada participante, antes do início do treinamento. 3. Condução do treinamento com orientação para execução de ações que gerem RESULTADOS imediatos 4. Apresentação final para Direção das ferramentas implementadas e RESULTADOS alcançados.

52 III. Mentoring e Coaching de Carreira para Supervisores Aplicado para Supervisores que já estão no cargo e na preparação dos futuros gestores. DIFERENCIAL: O processo é conduzido por um profissional com experiência executiva e de consultoria, que entende a realidade dos Supervisores no dia a dia das empresas.

53 Quem não mede, não gerencia. Robert S. Kaplan II. Estruturação Gerencial Uma empresa para atuar com foco em RESULTADOS precisa de uma estrutura mínima de organização e controle para o pleno uso das ferramentas gerenciais. Alguns recursos/ferramentas que utilizamos: Planejamento Estratégico (simplificado) DRE Gerencial Gestão de Vendas Controles/Indicadores/Metas Mapeamento de Processos Definição de Responsabilidades (Descrição de Cargos) Métodos de Solução de Problemas (PDCA) Outras Ferramentas Gerenciais

54 III. Mentoring e Coaching Executivo e para Negócios Programa de desenvolvimento de competências para executivos e gerentes utilizando as mais modernas ferramentas de mentoringe coaching. DIFERENCIAL: Nosso processo é conduzido por um profissional com experiência executiva e de consultoria, que entende a realidade das empresas e dos executivos.

55 Instrutor/Mentor: Eugenio Stipp Tem mais de 25anos de experiência em Consultoria de Gestão Empresarial com foco em RESULTADOS, desenvolvendo projetos para melhoria da rentabilidade e da competitividade em empresas de diversos tamanhos e segmentos. Trabalhou com o Prof. Falconi, atuando como consultor e instrutor na Volkswagen, BelgoMineira, Unilever entre outras. Foi o principal executivo numa operação de mais de R$ 240 milhões/ano e funcionários. Formação: Engenharia de Produção Mecânica (EESC USP), Pós-graduado em Administração Contábil e Financeira (CEAG-FGV) e em Desenvolvimento do Potencial Humano nas Organizações (PUCCAMP), Coaching Executivo e Practitioner em PNL-Programação Neuro-Linguistica. É responsável pelos Programas de Formação de Supervisores, baseado em Gerenciamento e Liderança. Também atua nas áreas de Certificações (ISO 9001), LeanManufacturing (Produção Enxuta) e TPM (Manutenção Produtiva Total) Professor universitário (UNIMEP/FATEP).