Case de Sucesso. Integrando CIOs, gerando conhecimento. Conjunto de ferramentas permite à Ondunorte o monitoramento proativo dos serviços de TI

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1 Case de Sucesso Conjunto de ferramentas permite à Ondunorte o monitoramento proativo dos serviços de TI

2 Perfil O Grupo Ondunorte é um dos mais tradicionais do estado de Pernambuco e líder em transformação de papel nas regiões Norte e Nordeste do país, produzindo cerca de 120 mil toneladas de papéis higiênicos, guardanapos, toalhas de papel e caixas para embalagens por ano. A Ondunorte foi fundada em 1966 pelo empresário Aluísio Pontes, com apoio da Superintendência de Desenvolvimento do Nordeste (Sudene). Nos anos 60, o Grupo comprou uma fábrica de papel em Recife e diversificou sua linha de produtos, com a instalação da sua primeira unidade para a fabricação de caixas de papelão ondulado. Por isso, a organização foi rebatizada com o nome Ondunorte. Hoje, o Grupo conta com cinco plantas industriais, distribuídas nos estados de Sergipe, Paraíba e Pernambuco, onde está localizada sua sede. Site: Situação A Ondunorte possui seis sites distribuídos geograficamente nos estados de Pernambuco, Sergipe e Paraíba, tendo o seu core business de negócios centralizados no datacenter localizado no estado de Pernambuco. Embora possuísse grande parte das operações críticas já virtualizadas e com alta disponibilidade viabilizada por cluster e replicação de datacenters, o Grupo não tinha o controle e monitoramento proativo da saúde dos serviços de TI, como carga de processador, memória, tempos de resposta, alocações de disco, tempo de uptime e downtime, consumo de banda dos links de comunicação, perda de pacotes, queda de links remotos, etc. Eram ações completamente reativas a incidentes ou com monitoramento totalmente manual, entrando um a um em cada ativo, e mesmo assim sujeitas a falhas por não possuírem um controle em tempo real. Solução Para melhorar o gerenciamento de acompanhamento e agir de forma proativa sobre os serviços, a Ondunorte implementou um servidor Linux CentOS bits, virtualizado em um host Hyper-V Server 2008 R2, utilizando um banco de 02

3 dados MySQL e as ferramentas Nagios, Cacti e Nagvis. Todo processo de implantação foi conduzido pelo analista de suporte Marcelo Lira, com a participação de quatro envolvidos ao todo, e levou aproximadamente dois meses até sua conclusão. Para a concretização do projeto, houve a necessidade de criação de uma máquina virtual Linux, adicionada aos recursos já disponíveis na empresa. A pesquisa para solução de problemas ou dúvidas utilizou, além dos sites de disponibilização do software, fóruns e comunidades open source na Internet. Isso tornou o processo um pouco mais demorado em relação à integração de todas as soluções, porém não impediu sua implementação. Durante esse tempo, a principal dificuldade foi a falta de documentação técnica oficial para aplicação das ferramentas. Figura 1: datacenter da empresa Benefícios O conjunto de ferramentas possibilitou o monitoramento em tempo real com alertas por , sonoros e visuais. Estes últimos são realizados por meio de um monitor 32 polegadas, que exibe o design dos serviços do Grupo e o datacenter de todas suas unidades. Agora é possível o acompanhamento sobre alocação de disco, memória, consumo de CPU, tempo de resposta, status de uptime e 03

4 downtime dos servidores, além do consumo de banda em kb e em percentual dos links de Internet, VPN e MPLS. Foi incluído também o monitoramento das impressoras IP. Figura 2: desktops virtuais e impressoras IP Figura 3: sites remotos 04

5 A definição de parâmetros para geração destes avisos/alertas possibilitou, ao departamento de TI, agir através de ações/decisões proativas e preventivas. Ademais, pode-se ressaltar: Monitoramento de hosts e serviços 24x7x365, aumentando assim a agilidade na identificação de incidentes; Redução significativa (praticamente zero) nos tempos de manutenções não planejadas ou incidentes nos servidores; Acompanhamento mais efetivo do SLA junto às operadoras de links de comunicação e às áreas de negócio; Melhor gerenciamento de demanda de recursos, justificando o retorno sobre investimentos a serem realizados no ambiente; E, por ter o registro histórico, possibilitou um melhor planejamento estratégico e de capacidade das ações da TI. Fala, CIO! O projeto melhorou consideravelmente o gerenciamento, controle e monitoramento dos principais serviços disponibilizados pela TI da Ondunorte, contribuindo para uma gestão proativa de incidentes, demanda e capacidade. Além disso, houve uma organização visível da saúde de nossos datacenters. Serviu, não apenas para os técnicos, analistas e gestores de TI, mas para que os próprios usuários tenham o conhecimento do cenário em que a TI está inserida e o quanto é importante para o direcionamento estratégico da empresa, removendo aquela imagem de que a TI apenas serve de suporte para as rotinas diárias. João Carlos Job Gerente de TI da Ondunorte 05

6 A implementação deste projeto contribuiu positivamente para o melhor gerenciamento dos ativos e serviços oferecidos, pois, com os recursos de monitoramento real time e a criação de uma baseline, nos tornamos mais estratégicos. Isso porque passamos a identificar incidentes antes mesmo do cliente e também a acompanhar o crescimento do ambiente ao longo do tempo, ajudando a identificar previamente possíveis gargalos. Tudo isso tem nos ajudado a prover serviços mais eficientes e a melhorar a relação com os clientes internos e a direção, garantindo um melhor alinhamento entre a TI e o negócio. Marcelo Lira analista de suporte que participou do processo de implementação 06

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