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2 PROCT TRNS ROMP by Infosistema ÍNIC 04 É sabido que a melhoria faz parte de um processo evolutivo. 05 ssim, pedimos-lhe que após 11leitura do estudo preencha este breve questionário (que não demora mais do que 1 minuto). O seu contributo é fundamental 24 para que possamos acrescentar valor de uma forma contínua. 26 eedback studo Project Trends 27 Roadmap Obrigada! 29 2

3 OCTIVO O STUO Objectivo: nalisar as tendências de projectos de IT Período em nálise: 4º Trimestre de º Semestre 2015 dição: 2ª 3

4 ÍNIC I Porquê do studo.. II Conclusões e Tendências erais. III Conclusões por Área de Projecto... IV inks Úteis... V Metodologias e Métricas... VI Perfil de mostra... VII Suporte Infosistema

5 PORQUÊ O STUO ste estudo insere-se na estratégia da Infosistema de perceber quais as áreas tecnológicas que durante os próximos anos serão alvo de maior crescimento e necessidade por parte do mercado. Para a construção deste estudo houve uma partilha de informações entre as organizações e a Infosistema. ste documento partilha as conclusões dessa interacção com a comunidade empresarial que contribuiu para o estudo. e referir que estamos altamente receptivos a críticas e sugestões de melhoria, por forma a acrescentar valor a esta iniciativa Infosistema. Infosistema acredita que a partilha desta informação, será um elemento essencial para nos ajudar a identificar necessidades comuns do mercado, para além de cada organização individual. staremos ao dispor para realizar pontos de contacto entre organizações com problemas comuns (mediante autorização das mesmas). 5

6 CONCUSÕS TNÊNCIS 6

7 CONCUSÕS RIS s organizações em análise mostraram uma predisposição para o investimento em projectos nas áreas de usiness Intelligence (I), ig ata, usiness Process Management (PM), Mobile, Customer Relationship Management (CRM), Sites e Portais, Cloud, Supply Chain e Sales orce utomation. análise dos dados recolhidos junto das diversas organizações em estudo permite-nos concluir que tendencialmente os serviços mais procurados pelas organizações estão situados nas áreas de CRM, Mobile, PM e Sales orce utomation. 7

8 CONCUSÕS RIS Constatações com a realização deste estudo: I. s empresas estão claramente focadas em retirar o máximo partido da informação disponível, incorporando o ig ata nas suas estratégias, para tratamento dessa informação e rentabilização dos seus negócios. II. necessidade crescente de acesso à informação em movimento e em tempo real é uma realidade cada vez mais presente nos diferentes ramos de actividade empresarial, sendo o Mobile o ponto de ligação com essa necessidade. III. tomada de decisão analiticamente sustentada levada a cabo pelas soluções de usiness Intelligence (tanto a nível estratégico como operacional), está a ganhar relevância junto das empresas. IV. s organizações encontram-se num ponto de mudança, em que a optimização empresarial pela automatização processual se torna um ponto fulcral para as mesmas. O PM surge assim nos dias de hoje como resposta a esta necessidade crescente. V. satisfação e fidelização dos clientes é o principal foco das empresas. ssim, a adopção de plataformas de CRM surge como resposta à necessidade de gestão e melhoria da relação das organizações com os seus clientes, permitindo a centralização da informação e uma oferta customizada. VI. Os sites e portais são elementos chave e alvo de investimento constante para as organizações. stes elementos são um dos primeiros pontos de contacto dos clientes e prospects com as organizações, espelhando o seu profissionalismo e competência. 8

9 CONCUSÕS RIS VII. s preocupações com a segurança da informação, tendem a destacar-se cada vez mais. Neste sentido, os serviços de Cloud vêm proporcionar às empresas formas de minimizar estas preocupações, oferecendo características como segurança, acessibilidade e flexibilidade, para além da redução de gastos em infraestruturas e tempo de implementação. É cada vez mais notado o interesse das organizações em investimentos de Cloud. IX. s ferramentas de Sales orce utomation funcionam como um sistema de apoio à decisão, processos e responsabilidades para os profissionais da área comercial, especialmente em organizações 2. st vem permitir uma melhor gestão de clientes, oportunidades, acompanhamento de vendas, gestão do desempenho das vendas, optimização de processos e gestão do território. VIII. s plataformas de Supply Chain aparecem como uma estrutura de articulação das cadeias de transporte e racionalização da actividade logística, fomentando a intermodalidade e melhor gestão de todo o processo. 9

10 CONCUSÕS RIS Sector inanceiro limentar e ebidas utomóvel Retalho oteleiro Indústria Áreas de Projecto Predominantes Tendência das grandes empresas para o investimento em ig ata e Infraestrutura tecnológica (também relacionada com SO) a médio/longo prazo. curto prazo a aposta está voltada para o desenvolvimento de portais, mobile e soluções de CRM, que evoca uma preocupação crescente na melhoria de Customer xperience & ngagement. Tendência das PM para o investimento em Mobile. curto prazo, a tendência de grande parte das empresas abordadas prende-se com o investimento em mobile e portais. médio/longo prazo, o foco será o desenvolvimento de ferramentas de apoio à área comercial (S). á uma clara aposta em soluções de CRM e I. posta em ig ata por parte das grandes empresas (a médio/longo prazo), assim como o investimento em soluções de CRM, S e Supply Chain para um curto prazo. á uma predominância clara para o investimento em ferramentas de PM e gestão documental, assim como para aplicações mobile. Predominam as necessidades ao nível da optimização de processos. Saúde e em-estar Transportes & ogística Construção Serviços Neste sector existe uma franca evolução no que respeita a projectos de S, Portais, CRM e I. Clara aposta por parte das PM em ferramentas de mobilidade e S. Não existe uma tendência clara. Investimento em CRM. 10

11 CONCUSÕS POR SCTOR INNCIRO IMNTR/IS UTOMÓV RTO TRNSPORTS & OÍSTIC NRÉTICO OTIRO SÚ M-STR INÚSTRI CONSTRUÇÃO SRVIÇOS 11

12 Timing de Implementação 0-6 meses 6-12 meses > 12 meses inanceiro - Conclusões CRM PM C Supply Chain I Sales orce utomation Sites e Portais Cloud I Mobile I C I I SO Pequena/ Média rande Muito rande imensão da mpresa ig ata Infraestrutura Tecnológica 12

13 Timing de Implementação 0-6 meses 6-12 meses > 12 meses limentar e ebidas - Conclusões CRM PM C Supply Chain Sales orce utomation Sites e Portais Cloud I Mobile C I SO Pequena/ Média rande Muito rande imensão da mpresa ig ata Infraestrutura Tecnológica 13

14 Timing de Implementação 0-6 meses 6-12 meses > 12 meses utomóvel - Conclusões CRM PM C Supply Chain Sales orce utomation Sites e Portais Cloud I Mobile I SO Pequena/ Média rande Muito rande imensão da mpresa ig ata Infraestrutura Tecnológica 14

15 Timing de Implementação 0-6 meses 6-12 meses > 12 meses Retalho - Conclusões CRM PM C Supply Chain C Sales orce utomation Sites e Portais C C Cloud I Mobile I SO Pequena/ Média rande Muito rande imensão da mpresa ig ata Infraestrutura Tecnológica 15

16 Timing de Implementação 0-6 meses 6-12 meses > 12 meses nergético - Conclusões CRM PM C Supply Chain Sales orce utomation Sites e Portais Cloud I Mobile I SO Pequena/ Média rande Muito rande imensão da mpresa ig ata Infraestrutura Tecnológica 16

17 Timing de Implementação 0-6 meses 6-12 meses > 12 meses oteleiro - Conclusões CRM PM C Supply Chain Sales orce utomation Sites e Portais Cloud I Mobile I SO Pequena/ Média rande Muito rande imensão da mpresa ig ata Infraestrutura Tecnológica 17

18 Timing de Implementação 0-6 meses 6-12 meses > 12 meses Indústria - Conclusões CRM PM C Supply Chain Sales orce utomation Sites e Portais Cloud I Mobile I SO Pequena/ Média rande Muito rande imensão da mpresa ig ata Infraestrutura Tecnológica 18

19 Timing de Implementação 0-6 meses 6-12 meses > 12 meses Saúde e em-star - Conclusões CRM PM C Supply Chain I Sales orce utomation Sites e Portais I Cloud I Mobile I SO Pequena/ Média rande Muito rande imensão da mpresa ig ata Infraestrutura Tecnológica 19

20 Timing de Implementação 0-6 meses 6-12 meses > 12 meses Transportes e ogística - Conclusões CRM PM C Supply Chain C Sales orce utomation Sites e Portais I Cloud I Mobile I SO Pequena/ Média rande Muito rande imensão da mpresa ig ata Infraestrutura Tecnológica 20

21 Timing de Implementação 0-6 meses 6-12 meses > 12 meses Construção - Conclusões CRM PM C Supply Chain Sales orce utomation Sites e Portais Cloud C I Mobile I SO Pequena/ Média rande Muito rande imensão da mpresa ig ata Infraestrutura Tecnológica 21

22 Timing de Implementação 0-6 meses 6-12 meses > 12 meses Serviços - Conclusões CRM PM C Supply Chain C Sales orce utomation Sites e Portais C Cloud I Mobile I SO Pequena/ Média rande Muito rande imensão da mpresa ig ata Infraestrutura Tecnológica 22

23 INKS ÚTIS Things that can transform your business I T ig ata: 3 Companies That Made $1 illion Crunching ata Intel Cuts Manufacturing Costs With ig ata ig ata Case Study Utilities - PM dvantages of PM usiness Process Management (PM) - eneficts of usiness Process Management - SITS PORTIS ow Can Website enefit Your usiness - enefits of having a business web site - The enefits of a Website for Your usiness - MOI ow Mobile pp Is Competitive dvantage or Small usiness - dvantages of Using Mobile pps for Customer Management - The 11 Most Popular pps mployees Use t Work - USINSS INTINC Why do I need a I solution? -http://goo.gl/mogm Ten enefits of usiness Intelligence Software - 3 dvantages of usiness Intelligence Tools - CRM CRM - Customer Relationship Management 15 Things you need to know before choosing a CRM solution - CRM in the age of the customer - 23

24 INKS ÚTIS Things that can transform you business COU 9 Cloud Trends for What cloud security really means - 5 Clouds usiness enefits - SUPPY CIN Platforms: Supply Chain Management and ogistics Optimization Platforms - Superior Technology Platform - SS ORC UTOMTION ive reasons to invest in sales force automation software - ive Key eatures for Sales orce utomation Systems - Case Study: The Infosys lobal Sales orce utomation solution increases sales force efficiency in 116 countries for a large logistics company - Case Study: Marquis et ains Robust Solution or Sales orce utomation - 24

25 MTOOOI recolha de informação para este estudo foi feita por intermédio de um contacto directo e personalizado com cada um dos intervenientes do estudo permitindo fazer uma análise caso-a-caso e perceber pontos comuns de ligação entre as organizações. O estudo demonstra também quais as necessidades mais verificadas e quais as áreas de actividade com maior predisposição para a inovação. ncontro presencial com as organizações permitindo perceber quais as necessidades sentidas e quais as metas traçadas nálise e tratamento dos dados recolhidos Construção do output com as conclusões verificadas 25

26 PRI MOSTR O estudo conta com uma amostra de 145 organizações de diversas áreas de negócio e dimensões, analisando pontos como as suas actuais necessidades e metas futuras que permitem acompanhar a inovação constatada pelo mercado. ÁR CTIVI IMNSÃO MPRS 10% 13% 9% 18% 10% 28% 34% 11% 11% 28% inanceiro dministração Pública limentar/ ebidas utomóvel viação Construção nergético oteleiro Indústria Retalho Saúde e em-estar Serviços Transportes & ogística Pequena Média rande Muito rande (1-50 colaboradores) ( colaboradores) ( colaboradores) ( colaboradores) 26

27 PRI MOSTR UNÇÃO N MPRS NTURZ PROCTOS 11% 1% 20% 11% 15% 12% 15% 53% 14% 12% 12% oard Marketing IT inance Comercial I ig ata SO Mobile Supply Chain Cloud CRM PM Sites e Portais S Infraestrutura Tecnológica Outros 27

28 SUPORT INOSISTM Contacto sobre este estudo (Correcções, sugestões, melhorias): Maria ndrade Project Trends nalyst Inês maral Marketeer Contacto comercial: rtigos, Case Studies e ocumentos sobre os temas: 28

29 Infosistema. ll rights reserved.

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