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2 GoldMine QuickStart Implemente a sua solução de Gestão de Marketing, Vendas e Serviço de Clientes, em menos de 7 dias. O GoldMine é uma ferramenta de gestão da relação com os clientes (CRM-Costumer Relationship Management), que permite às empresas suportarem os processos de Gestão de Marketing, Vendas e Serviço a Clientes, de forma integrada. Através do GoldMine, as empresas beneficiam de uma solução completa e eficiente, que acompanha todo o ciclo de vida do cliente. Os projectos de implementação de soluções de CRM podem ser longos e atingir investimentos avultados, em grandes empresas. As PMEs não dispõem de tempo e dinheiro para projectos complexos, mas precisam de soluções de CRM eficazes e simples de implementar, gerir e utilizar. A Netopolis responde ao desafio das PMEs através do GoldMine QuickStart. O que é o GoldMine QuickStart? Consiste numa metodologia de implementação do GoldMine em menos de 7 Dias. Para que empresas se destina? Esta metodologia foi especialmente concebida para as PMEs, que pretendem soluções de CRM eficazes e de baixa complexidade. O que está incluído? A oferta inclui os serviços de instalação, parametrização e formação de utilizadores e é limitada até ao máximo de 15 licenças GoldMine. Porque devo adquirir? Porque irá beneficiar de uma solução de CRM, líder de mercado, em menos de duas semanas com uma configuração que adapta à maioria dos sectores de actividade. A metodologia GoldMine QuickStart irá permitir, às empresas, implementar uma solução de CRM com os seguintes objectivos: Reduzir custos Melhorar a eficiência Gerir equipas de vendas Melhorar a Gestão de contas Melhorar a satisfação dos clientes Aumentar as receitas e a produtividade Automatizar processos de marketing e vendas Gerir oportunidades de negócios e projectos Melhorar o controlo de gestão A partir de 98 Valor mensal por licença concorrente. 2

3 Apresentação dos módulos GoldMine incluídos no programa GoldMine QuickStart: GoldMine QuickStart on job Gestão de Contactos O Gestor de contactos é a componente principal do GoldMine, na qual toda a informação é gerida. Quando adiciona um contacto, à base de dados do GoldMine, é criado um registo de contacto mediante uma estrutura de informação definida com o nome da empresa e contacto, morada, telefone, , website, etc...). Associado aos contactos, estão diversos separadores que lhe permitem registar a seguinte informação secundária: o histórico de contactos com o cliente, organigrama da empresa, notas, oportunidades de negócio, projectos em curso, ligação a páginas de internet, registo de documentação enviada para o cliente, etc... 3

4 Gestão de Actividades e Calendário Uma actividade para o GoldMine, é um evento que decorre num tempo específico e está relacionada com um contacto. O GoldMine permite agendar, ver e completar, todo o tipo de actividades. As actividades agendadas, são todas registadas no calendário do GoldMine. O calendário apresenta informação sobre chamadas efectuadas, reuniões e mensagens recebidas, e ficam associadas ao separador do histórico do contacto, onde pode consultar as actividades dos utilizadores para uma determinada data. Utilize este poderoso calendário para gerir as actividades de cada colaborador da sua empresa. Todas as actividades, independentemente de estarem ou não concluídas, são registadas no histórico do utilizador e são associadas a um contacto, permitindo uma grande visibilidade da relação com o cliente. 4

5 Gestão de Oportunidades e Projectos Os processos de negócio, na maioria dos casos, requerem múltiplos contactos com as organizações. O GoldMine oferece-lhe duas formas de gerir esses processos: 1. Oportunity Manager (gestor de oportunidades de negócio); Ideal para gerir os processos de vendas complexos que envolvem diversos elementos a trabalhar em equipa e que têm de contactar múltiplas pessoas e organizações. Estas vendas podem envolver múltiplos produtos, serviços, ou produtos compostos por diversas partes negociáveis. O interface do Oportunity Manager contém toda a informação relevante para acompanhar um ciclo de vendas, médio ou longo, que envolva diversos contactos, assuntos e tarefas. 2. Project Manager (Gestor de Projectos); Ideal para supervisionar projectos complexos e de longa duração. Os projectos não estão, normalmente, relacionados com uma venda específica, contudo podem ser convertidos em oportunidades de negócio e vice-versa, quando se torna evidente que o projecto vai originar uma venda. A interface de gestão de projectos apresenta toda a informação necessária para gerir um projecto, envolvendo os mesmos campos disponíveis na gestão de oportunidades. 5

6 Gestão de Campanhas de Marketing O Centro de Gestão de Leads de vendas (potenciais interessados na sua oferta de produtos e serviços), em conjunto com o gestor de campanhas de marketing e integração de páginas de internet, irão permitir desenhar campanhas, testar e implementar estratégias de marketing, para atrair mais clientes e medir a eficiência dessas acções. O Gestor de Leads permite uma sequência de tarefas, que o ajudam a gerir as actividades de marketing relacionadas com a sua base de contactos. Identifique o que é que angaria as Leads, quem e como é que o contacto é efectuado e o seu progresso durante todo o ciclo de vendas. 6

7 Gestão de Serviço a Clientes O módulo de gestão de serviço a clientes permite captar e gerir os pedidos de clientes, filtrar toda a informação, por cliente ou produto e ter toda a equipa informada do que acontece na gestão do suporte. Esta funcionalidade do GoldMine permite, aos utilizadores, atribuir, agendar e resolver pedidos de clientes com maior rapidez e eficiência. Desta forma, tem acesso aos casos de clientes, atribui estes casos ao agente que melhor pode resolver o problema e mantêm o cliente informado do progresso na resolução do seu pedido. 7

8 Integração com MS Outlook O GoldMine permite uma integração total com o Microsoft Outlook, disponibilizando informação de contacto do GoldMine, associar s a contactos, oportunidades e projectos, directamente a partir do Outlook. GoldMine Dashboards Os Dashboards (painéis de instrumentos) do GoldMine são uma área que lhe dá acesso a informação de gestão, em tempo real, através de gráficos, tabelas com controlos para seleccionar a informação desejada. Através da utilização dos Dashboards, pode analisar por exemplo, o fluxo de Leads, ver o desempenho da actividade comercial, as reuniões e chamadas telefónicas efectuadas, oportunidades, previsões de vendas, processos do serviço a clientes, verificar listas de tarefas... e ainda pode personalizar e criar novos Dashboards de acordo com as necessidades específicas do seu negócio. 8

9 Managment Dashboards O grupo de Management Dashboards (painéis de Gestão) é utilizado, principalmente, para ver as actividades, serviço a clientes e vendas. Activity Dashboard O Activity Dashboard (painel de actividades) permite ter uma visão rápida das reuniões e chamadas telefónicas de um determinado utilizador. Este painel divide-se em informação de reuniões na parte superior e informação sobre chamadas telefónicas na base. Pode seleccionar o ano ou trimestre a partir da lista drop down que os separadores de cada secção apresentam a seguinte informação: Sumário de reuniões efectuadas Detalhes de reuniões efectuadas Relatório das reuniões efectuadas Sumário de chamadas telefónicas efectuadas Detalhes de chamadas telefónicas efectuadas Relatório de chamadas efectuadas 9

10 Activity Summary Dashboard O Activity Summary Dashboard permite ter uma visão instantânea das actividades, em aberto e fechadas por cada utilizador, e podem ser analisadas por mês e tipo de actividade. A parte superior do painel está dividida em gráficos que apresentam uma análise mensal e trimestral. A base do painel evidencia detalhes das actividades mensais. Este Dashboard apresenta os seguintes tipos de informação: Gráfico de actividades em aberto por utilizador Detalhes das actividades c em aberto por utilizador Gráfico de actividades fechadas por utilizador Detalhes das actividades concluídas por utilizador Case Dashboard O Case Dashboard (painel de serviço a clientes) evidencia os processos de serviço a clientes por utilizador. Um conjunto de separadores e tabelas permitem analisar a seguinte informação: Caso em aberto por produto Casos em aberto por cliente Casos em atraso Taxa de resolução Casos resolvidos 10

11 Lead Dashboard O Lead Dashborad é principalmente utilizado pelos executivos de marketing e vendas para medir o fluxo de novas Leads. O administrador do GoldMine pode especificar as acções de geração de Leads que pretende analisar através da selecção de filtros. Os separadores e tabelas associados evidenciam a seguinte informação: Leads por gestor Novas leads por fonte Novas leads sem actividade Previsão de vendas Vendas fechadas 11

12 Management Dashboard O Managment Dashboard permite ter uma visão das suas previsões por produto, utilizador e casos abertos. Os separadores e tabelas associadas permitem o acesso à seguinte informação: Previsão por produto Previsão por utilizador Casos abertos por produto Management Summary Dashboard O Management Summmary Dashboard, (semelhante ao Management Dashboard), apresenta as diversas métricas de negócio aos executivos, através de uma visão unificada, sem necessidade de o utilizador seleccionar diferentes separadores. Este Dashboard apresenta a seguinte informação: Sumário da previsão por produto Detalhes da previsão por produto Sumário da previsão por utilizador Detalhes da previsão por utilizador 12

13 Sales Dashboards O Grupo de Sales Dashboards serve, essencialmente, para analisar previsões, oportunidades e listas de tarefas relacionadas com as vendas. Forecast Dashboard O Forecast Dashboard (painel de previsões de vendas) vai permitir ter uma visão rápida de todas as vendas, em aberto ou fechadas. Pode seleccionar o ano ou o trimestre desejado e obter a seguinte informação: Pipeline de vendas (funil de vendas) em aberto Pipeline de vendas fechadas Vendas em aberto por utilizador Vendas fechadas por utilizador Vendas em aberto por território Vendas fechadas por território 13

14 Oportunity Dashboard O Oportunity Dashboard (painel de oportunidades de negócio) permite uma visualização rápida das oportunidades por estado e utilizador. A partir de listas drop down podem ser seleccionados os anos ou trimestres, e apresentar a seguinte informação: Oportunidades por estado Ver o Pipeline Oportunidades por utilizador Sales User Dashboard O Sales User Dashboard é principalmente utilizado pelos elementos da equipa, com o objectivo de reverem a sua lista de tarefas, calendário, caixa de correio ( inbox) e o seu progresso em relação aos objectivos de vendas. Neste painel terá a seguinte informação: Actividades/ s Metas alcançadas 14

15 Metodologia de Instalação do GoldMine QuickStart A metodologia de instalação e configuração do GoldMine QuickStart caracteriza-se por ter uma configuração base predefinida. Este programa apresenta uma estrutura de base de dados, configurações de utilizador e análise de gestão típicas, fruto das melhores práticas do sector e desenvolvimento de uma solução com quase 20 anos no mercado. Reunião de Kickoff Instalação GM Server Instalação GM Client Configuração GoldMine QuickStart Testes Formação Go Live Investimento GoldMine QuickStart a partir de 98,00 / mês. Esta oferta inclui: - Software GoldMine Premium Edition - Instalação e configuração GoldMine QuickStart - Suporte telefónico, upgrades e updates do fabricante A partir de 98 Valor mensal por licença concorrente. Exemplo de investimento na solução GoldMine QuickStart através de Contrato de Locação. Os valores indicados são mensais, por licença concorrente *. O Contrato está sujeito a aprovação da entidade de locação financeira. Acresce ao valor a taxa de IVA legal em vigor. Não estão incluídos neste valor deslocações, parametrizações específicas ou integração com outras soluções. * Licença concorrente- Neste tipo de licenciamento as licenças são flutuantes, ou seja, não estão atribuídas a nenhum utilizador/computador específico, significa que podem ser utilizadas por qualquer computador ligado à rede, até ser atingido o limite de licenças disponíveis. 15

16 A Netopolis Os quase 20 anos de experiência, o know-how das equipas técnicas e consultores bem como as centenas de implementações de sucesso já realizadas, são as provas do nosso saber fazer. Para além de sermos um parceiro tecnológico, a Netopolis também sabe implementar as boas práticas para que a solução instalada seja um sucesso na sua organização. As soluções que colocamos ao dispor dos nossos clientes e parceiros permitem, não só aumentar a sua produtividade, como manter os clientes sempre satisfeitos, garantindo a sua fidelização. Oferecemos soluções líderes de mercado nas seguintes áreas: Relacionamento com Clientes (CRM) Sabemos implementar soluções que permitem gerir todo o relacionamento com o cliente, desde as campanhas de marketing e geração de leads, passando pela gestão das forças de vendas e oportunidades de negócio e finalizando no serviço e suporte ao cliente. Contact Center Sabemos instalar soluções de Contact Center que permitem exponenciar a qualidade e eficiência nos contactos multi-canal, entre a sua organização e os seus clientes ou cidadãos. Portais Self-Service Multi-canal Sabemos construir plataformas Self-Service de serviço e suporte aos clientes e cidadãos, seja através de canais Web, Voz, ou SMS. Servidores de Fax, SMS e Voz Sabemos integrar servidores de fax, de telefonia, gateways, sejam VoIP, FoIP ou TDM, nos seus sistemas e aplicações. 16

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