Ofertas DOS. Atendimento completo ao TI da sua empresa. DIGISYSTEM

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1 DIGISYSTEM Atendimento completo ao TI da sua empresa. O Digisystem Operation & Support é uma vertical que oferece os serviços necessários para auxiliar, estruturar, aperfeiçoar e manter a estrutura de TI de sua empresa. Em uma organização empresarial, o DOS oferece serviços em TI que incluem Help Desk, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, configuration management, gestão da mudança, gerenciamento de libe ração, service level management, gerenciamento de dispo nibilidade, gerenciamento de capacidade, gestão financei ra, gerenciamento de continuidade de serviço e gestão de segurança. Com uma equipe capacitada e gerenciada por profis sionais altamente qualificados, a Digisystem entrega a sua empresa todo o suporte necessário para que ela não pare e mantenha seus serviços ativos, além de seus clientes satis feitos. Ofertas DOS Suporte local equipe residente Serviço de Monitoramento Serviços Especializados Service Desk Governança

2 Service Desk A Digisystem oferece Service Desk através do aten dimento centralizado de todas as demandas relacionadas à TI de sua organização, provendo assim um ponto único de contato, composto pela quantidade de posições de atendi mento que seu negócio precisar. Durante 24 horas por dia, sete dias por semana, é possível contar com um sistema de gestão de chamados central, interface WEB autenticada e integrada a seu serviço de diretório, clientes de acesso re moto autenticado, sistema de telefonia com URA/DAC, gra vação de chamadas, capacidade de extração de indicadores de telefonia, VOiP e Chat. Tudo isso permite que sua área de TI esteja focada em atender à demanda das áreas de negócio ou de estraté gia da empresa, aumentando o nível e a disponibilidade do serviço de atendimento de TI. Além disso, estabelecer um ponto único de contato torna mais formal e profissional o processo de atendimento de TI. O Service Desk está dispo nível nas modalidades compartilhado e dedicado. Serviço de Monitoramento A Digisystem oferece o serviço de monitoramento dos principais ativos de TI de sua organização, desde ser vidores físicos ou virtuais até termômetros, bem como os principais serviços e aplicativos de negócio. Seu ambiente de monitoramento tem capacidade para monitorar mais de 40 mil dispositivos. Ainda pode crescer mais de acordo com a demanda de cada novo clien te, monitorando diferentes dispositivos, sistemas operacio nais, bancos de dados, aplicações e serviços, tudo isso de um único ponto. Seus serviços e sistemas serão integrados ao time de Service Desk de níveis 1 e 2 da Digisytem, permitindo uma rápida atuação para reestabelecer serviços, atuar em eventos, alarmes ou escalonar atendimentos de contratos de apoio diretamente para outros parceiros de sua organi zação. Suporte local equipe residente A Digisystem possui 20 anos de experiência em aten dimento de suporte local para usuários de TI de empresas. Possui mais de 300 profissionais alocados em em presas de diferentes segmentos, todos com certificações reconhecidas pelos maiores fabricantes de hardware e sof twares relacionados à TI. A empresa oferece coordenadores de suporte residente ou compartilhado, gerente de conta dedicado ou compartilhado, além de suportar desktops, notebooks, netbooks, tablets, smartphones, impressoras, telefonia IP e todos os sistemas operacionais do mercado, aplicativos de negócio e sistemas proprietários. Os profis sionais Digisystem residentes atendem a mais de 12 mil chamados por mês. Tudo isso é conduzido através de um único sistema de chamados, que pode ser escolhido por sua organização de acordo com sua necessidade. Serviços Especializados A Digisystem possui um time de profissionais alta mente especializados nas maiores tecnologias disponíveis hoje no mercado, a fim de auxiliar seus clientes na inves tigação e no diagnóstico de problemas, no desenho de projetos, na implementação e no suporte. Estes especialis tas suportam produtos tais como Microsoft System Center 2012, Exchange Server, SQL Server, Lync, Windows Server 200x, Active Directory, Firewall TMG, Forefront, SonicWALL, CISCO, VMware, Hyper V, Oracle Enterprise Management, Oracle Real Application Cluster, Oracle Performance tun tun ning e Oracle Exadata. Gerenciamento de dispositivos móveis MDM, MAM. Automação de distribuição de Desktop (Desktop De De ployment, ), especificação de hardware para servidores, sto sto rage, switches, firewall e telefonia. Governança Auditorias; Estratégias de continuidade; Desenvolvimento de plano de continuidade para TI, Processos e Pessoas; Definição de Política de continuidade de negócios; Análise e avaliação de riscos; Análise de Impactos no Negócio (BIA); Análise de infraestrutura de TI; Testes de planos de continuidade. Certificações As certificações conquistadas pela Digisystem têm como escopo definir requisitos para o correto gerenciamento de uma empresa prestadora de serviços de TI, garantin do a entrega de serviços de qualidade aos clientes. É requisito da norma a definição de políticas, objetivos, procedimentos e processos de gerenciamento, a fim de assegurar a qualidade efetiva na prestação de serviços de TI.

3 DIGISYSTEM Centro de desenvolvimento com maturidade em processos e certificação CMMI Por meio do Development Center, a Digisystem ofer ece a sua empresa todas as ferramentas necessárias para a customização de um sistema ou para o desenvolvimento completo de uma solução que atenda exclusivamente às suas necessidades. Com certificações que atestam a maturidade de seus processos, o DDC oferece soluções e serviços baseados nas principais tecnologias do mercado. O Digisystem Development Center, através da sua visão estabelece processos maduros de desenvolvimento de Software para garantir a qualidade dos serviços presta dos e agregar valor ao negócio do cliente com a utilização de nossos produtos. Ofertas DDC Projetos de Software Projetos de Aplicação Mobile Desenvolvimento On-Demand Centro de Sustentação de Sistemas Centro de Qualidade de Software Alocação

4 Projeto de Software A solução de Projetos de Software destina-se ao de senvolvimento de aplicações sob medida para o negócio do cliente. Diante da crescente necessidade de informatização de processos, nem todos os produtos do mercado estão preparados para atender a requisitos específicos, totalmen te aderentes às particularidades de uma organização. A Digisystem oferece uma solução prática, que agre ga valor ao negócio e é totalmente personalizada: o desen volvimento de Projetos de Software. Projeto de Aplicação Mobile É comum nas organizações haver mais de uma solu ção de Software para atender às necessidades do negócio. Neste cenário, a Digisystem identificou dois grandes de safios. Um deles é consolidar e disponibilizar informações confiáveis que permitirão ao gestor tomar decisões impor tantes, na velocidade que o mercado exige. O outro desafio é oferecer mobilidade à operação de maneira informatizada. A Digisystem é especializada em integrar diversas soluções, consolidar informações e desenvolver uma cama da de serviços Web, que pode ser consumida por qualquer dispositivo Mobile. Tudo isso com a mesma qualidade dos Projetos de Software. Desenvolvimento On-Demand Existem demandas do mercado que não caracterizam o modelo de Projeto de Software, ou seja, exigem neces sidades pontuais, geralmente com um escopo reduzido. Quando o cliente não dispõe de uma equipe de desenvolvi mento (ou ela está sobrecarregada), o melhor é contar com uma empresa parceira que ofereça um serviço de qualidade, atendendo-o no modelo On-Demand. Centro de Sustentação de Sistemas Uma empresa madura em desenvolvimento de Soft Soft ware é aquela que também consegue oferecer o suporte de manutenção de produtos legados do cliente. Com proces sos de qualidade e uma larga experiência em manutenção de sistemas, a Digisystem entende as funcionalidades do Software pronto, documenta seus processos e a estrutura Centro de Qualidade de Software A equipe de Testes e Qualidade de Software que aten de às demandas de projetos é extremamente capacitada na identificação de defeitos, na classificação e no acompanha mento da resolução de problemas encontrados. Esse serviço pode ser contratado de maneira isolada. Ou seja, se o clien O cliente estabelece um contrato de compra de um banco de horas de consultoria e, conforme as demandas surgem, uma Ordem de Serviço é criada e estimada por nossa equipe. Após a aprovação do cliente, essa Ordem de Serviço é atendida e as horas são deduzidas do banco con tratado. de dados, elabora manuais e absorve toda a demanda de correções e melhorias. Tudo isso através de Ordens de Ser viços que são orçadas e, após aprovadas, atendidas e vali dadas (consulte também nossa solução de atendimento e suporte aos usuários). te deseja garantir a qualidade de um Software que está em fase de Homologação ou de Desenvolvimento, a Digisystem oferece toda a expertise que aplica em seus processos de qualidade internos. Alocação Quando a necessidade é aumentar a capacidade pro dutiva de um time de desenvolvimento ou de testes já ge renciado internamente, a melhor solução é contar com os consultores especialistas da Digisystem. O modelo de aloca ção de recursos oferece profissionais capacitados e prontos para absorver as necessidades internas do cliente. Alocar os profissionais da Digisystem significa não somente crescer em número, mas em produtividade e em competência técnica, que será disseminada naturalmente. Neste modelo, a gerência do trabalho dos profissio nais alocados é de inteira responsabilidade do cliente. Certificações

5 DIGISYSTEM As melhores soluções para o sucesso da sua Instituição de Ensino. Digisystem Business Solution (DBS) presta consultoria especializada em implementação de sistemas, além de ofe recer soluções concebidas para ambientes corporativos e acadêmicos. Visando proporcionar a seus clientes e parcei ros as melhores ferramentas, possui parceria ouro Oracle e é especialista na aplicação Peoplesoft para gestão acadêmica. Além da implementação Peoplesoft, o DBS possui so luções próprias, CRM Educacional, Boletim Digital Digisys tem, Totem Digisystem e Avaliação 360º. Ofertas DBS Oracle PEOPLESOFT CAMPUS SOLUTIONS Totem Educacional CRM Educacional Boletim Digital Avaliação 360º

6 Oracle Peoplesoft CAMPUS SOLUTIONS O setor acadêmico passa hoje por um dos períodos mais competitivos de sua existência. Diante desse cenário, a adoção de medidas para redução de custos e aumento de efi ciência na gestão administrativa e financeira é fundamental. Para atendar a essa crescente demanda do setor, a Digisystem oferece o PeopleSoft Campus Solution, um con junto de aplicativos para gerenciamento educacional de senvolvido pela Oracle, que abrange todas as necessidades de instituições de ensino dos mais diferentes portes. O Oracle PeopleSoft Campus Solution fornece uma plataforma de aplicações que possibilita o completo ge renciamento da ampla gama de informações do negócio, como dados dos alunos e dos professores, além de serviços de gerenciamento de faltas, notas e programa de bolsas de estudos. Totem Educacional O autoatendimento é, sem dúvida, uma das maiores tendências em conveniência e facilidade de interação com usuários e consumidores. Visando trazer esses benefícios para as instituições de ensino, a Digisystem oferece o Totem Educacional, um terminal de autoatendimento a serviço de sua instituição. O Totem Educacional Digisystem oferece aos alunos um acesso de forma prática a informações como notas, fal tas, horários e calendário de eventos. Possibilita a solicitação de documentos acadêmicos e financeiros, além da praticida de de efetuar pagamentos à instituição diretamente no To tem. As vantagens não se limitam apenas aos alunos. Por meio do Totem, qualquer pessoa pode saber mais sobre a instituição e suas ofertas e realizar inscrições em cursos. CRM Educacional A Gestão do relacionamento com clientes proporcio na melhorias no tempo de atendimento, na comunicação, na divulgação, no orçamento e no controle de ofertas. O CRM Educacional da Digisystem oferece todos es ses benefícios a instituições de ensino e atua de ponta a ponta, desde a prospecção até a matrícula. Tudo isso com uma interface simples e intuitiva, o que facilita a execução das tarefas pela equipe de atendimento de sua instituição. Como ferramenta de marketing, o CRM Educacional Digisystem é um poderoso aliado de sua instituição de ensi no. Com ele, é possível criar ações de marketing, de vendas e de relacionamento, além da identificação dos meios mais efetivos de publicidade. Boletim Digital Por meio do Boletim Digital Digisystem, os tablets e smartphones de seus alunos passam a ser uma extensão da instituição de ensino, possibilitando o fácil acesso a informa ções atualizadas como notas, faltas e situação financeira de qualquer lugar, 24 horas por dia. Os benefícios para sua instituição não se limitam ao meio de disponibilização das informações. Com o Boletim Avaliação 360 º A Avaliação 360 é um método de análise e de fee dback, indicado para melhorias na performance e na iden tificação de características tanto do profissional quanto da equipe de trabalho. Neste processo, uma pessoa faz uma autoavaliação em relação a um conjunto de competências e é simultaneamente avaliada segundo as mesmas competências Digital, seus alunos diminuem a quantidade de requisições que fariam aos servidores se estivessem acessando as infor mações através do site o que melhora o desempenho e maximiza o potencial operacional. Além disso, com o Boletim Digital Digisystem, o aluno pode usar as próprias redes sociais para compartilhar suas con quistas acadêmicas, aumentando a visibilidade da instituição. por seus colaboradores ascendentes, descendentes e laterais. Por meio do software de Avaliação 360, a Digisystem oferece uma ferramenta de análise personalizável para que sua instituição desenvolva todo o potencial de seus recursos humanos. Saiba mais sobre as soluções exclusivas DIGISYSTEM Business Solutions: CRM Educacional, Boletim Digital, Totem Educacional e Avaliação 360º.

7 CRM CRM Educacional Digisystem A Gestão do relacionamento com clientes proporciona me lhorias no tempo de atendimento, na comunicação, na divulga ção, no orçamento e no controle de ofertas. O CRM Educacional da Digisystem oferece todos esses be nefícios para instituições de ensino, atuando de ponta a ponta, desde a prospecção até a matrícula. Tudo isso com uma interface simples e intuitiva, o que facilita a execução das tarefas pela equi pe de atendimento de sua instituição. Como ferramenta de marketing, o CRM Educacional Digisys tem é um poderoso aliado de sua instituição de ensino. Com ele, é possível criar ações de marketing, de vendas e de relacionamento, além da identificação dos meios mais efetivos de publicidade. Benefícios do CRM Educacional para Instituições de Ensino Cadastro e gerenciamento de clientes, incluindo dados de contato e canais de comunicação; Registro de todas as interações com potenciais clientes, alunos e de mais contatos; Ferramenta de comunicação e implementação de processos de ma rketing e de ações de vendas, podendo ser utilizada de forma direcio nada a públicos específicos, baseada em padrões de interesse; Melhorias na prestação de serviços, atendendo a solicitações, reque rimentos, reclamações, dúvidas e elogios; Melhor visualização da efetividade das ações de marketing e divulgação; Interface simples, intuitiva e personalizável de acordo com a identi dade visual do cliente.

8 BD Boletim Digital Digisystem O Boletim Digital é uma aplicação para dispositivos móveis, desenvolvida pela Digisystem para que alunos de instituições de ensino tenham fácil acesso a informações atualizadas como no tas, faltas e situação financeira de qualquer lugar, durante 24 horas por dia. Por meio do Boletim Digital Digisystem, os tablets e smar tphones de seus alunos se tornam uma extensão da instituição de ensino. Os benefícios não se limitam ao meio de disponibilização das informações. Com o Boletim Digital, seus alunos diminuem a quantidade de requisições que fariam aos servidores se estives sem acessando as informações através do site, o que melhora o desempenho e maximiza o potencial operacional. Além disso, o aluno pode utilizar as próprias redes sociais para compartilhar as conquistas acadêmicas, aumentando a visi bilidade da instituição. Benefícios do Boletim Digital para Instituições de Ensino Aplicação em linguagem nativa para ipad, iphone e Web Mobile, maximizando sua performance; Consulta a informações acadêmicas de qualquer lugar, durante 24 horas por dia; Redução da sobrecarga sobre o portal do aluno; Possibilidade de o aluno compartilhar a notícia de sua aprovação nas redes sociais, divulgando a instituição; Interface moderna, intuitiva e customizável.

9 360 Avaliação 360º Digisystem A Avaliação 360 é um método de análise e de feed feed back, indicado para melhorias na performance e na iden iden tificação de características tanto do profissional quanto da equipe de trabalho. Neste processo, uma pessoa se auto avalia em relação a um conjunto de competências e é si multaneamente avaliada segundo as mesmas competên cias por seus colaboradores ascendentes, descendentes e laterais. Por meio do software de Avaliação 360, a Digisystem oferece uma ferramenta de análise personalizável para que sua instituição desenvolva todo o potencial de seus recur sos humanos. Benefícios da Avaliação 360 para Equipes de Trabalho Identificar problemas de comunicação; Identificar as causas de possíveis conflitos; Desenvolver um ambiente de trabalho mais produtivo; Gerar lideranças baseadas em indivíduos com perfil para desempenhar este papel; Permitir a criação de um perfil característico do grupo. Benefícios da Avaliação 360 para a Organização Identificar pontos em que a cultura e os valores da organização tenham perdido força; Obter uma análise objetiva sobre forças e fraque zas de seus recursos humanos; Definir áreas de desenvolvimento coletivo e individual; Verificar a necessidade de investimento em capa citação e treinamento para desenvolver o potencial em todos os níveis. Benefícios da Avaliação 360 para o Profissional Criar a possibilidade de aprimorar o autoconheci mento; Visualizar o impacto de suas ações e de seu com portamento no ambiente de trabalho; Conhecer as expectativas da equipe; Comparar sua visão individual sobre as próprias ca racterísticas e desempenho com a visão da equipe; Identificar e desenvolver suas competências e ge renciar a evolução de sua carreira.

10 Totem Totem Educacional Digisystem O autoatendimento é, sem dúvida, uma das maiores ten dências em conveniência e facilidade de interação com usuários e consumidores. Visando trazer esses benefícios para as instituições de ensino, a Digisystem oferece o Totem Educacional, um terminal de autoatendimento a serviço de sua instituição. O Totem Educacional Digisystem oferece aos alunos um acesso de forma prática a informações como notas, faltas, horários e calendário de eventos. Possibilita a solicitação de documentos acadêmicos e financeiros, além da praticidade de efetuar paga mentos à instituição diretamente no Totem. Por meio do Totem, qualquer pessoa pode saber mais sobre a instituição e suas ofertas e realizar inscrição em um de seus cursos. Benefícios do Totem Educacional para Instituições de Ensino Monitoramento individual do Totem; Interface simples, intuitiva e personalizável; Redução das filas e da espera por atendimento; Realização de pagamentos diretamente no Totem; Possibilidade de difusão de comunicados e campanhas publicitárias; Redução da sobrecarga operacional das centrais de atendimento; Integração com o sistema de gerenciamento acadêmico da instituição; Múltiplos meios de conexão com a rede (Cabo, WIFI e duas operadoras 3G); Acesso de ex-alunos para solicitação de documentos, consultas ou possibilidade de regresso à instituição em um novo curso.