Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão 7.1

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1 Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão 7.1 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA USA Tel: NETS (6387) Fax: Text Part Number: OL

2 AS ESPECIFICAÇÕES E INFORMAÇÕES SOBRE OS PRODUTOS DESTE MANUAL ESTÃO SUJEITAS A ALTERAÇÕES SEM AVISO PRÉVIO. PRESSUPÕE-SE QUE TODAS AS DECLARAÇÕES, INFORMAÇÕES E RECOMENDAÇÕES DESTE MANUAL SEJAM PRECISAS, MAS ELAS SÃO APRESENTADAS SEM NENHUM TIPO DE GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA. OS USUÁRIOS SÃO TOTALMENTE RESPONSÁVEIS PELA APLICAÇÃO DE QUAISQUER PRODUTOS. A LICENÇA DE SOFTWARE E A GARANTIA LIMITADA DO PRODUTO FORNECIDO SÃO DESCRITAS NO FOLHETO INFORMATIVO QUE ACOMPANHA O PRODUTO E ESTÃO INCORPORADAS AQUI PARA REFERÊNCIA. SE NÃO CONSEGUIR LOCALIZAR A LICENÇA DE SOFTWARE OU A GARANTIA LIMITADA, ENTRE EM CONTATO COM UM REPRESENTANTE DA CISCO PARA OBTER UMA CÓPIA. A implementação da Cisco da compactação do cabeçalho TCP é a adaptação de um programa desenvolvido pela Universidade da Califórnia, Berkeley (UCB) como parte da versão de domínio público do UCB do sistema operacional UNIX. Todos os direitos reservados. Copyright 1981, Regentes da Universidade da Califórnia. SEM DESCONSIDERAR NENHUMA OUTRA GARANTIA AQUI INCLUÍDA, TODOS OS ARQUIVOS DE DOCUMENTAÇÃO E O SOFTWARE DESSES FORNECEDORES SÃO FORNECIDOS NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM COM TODAS AS FALHAS. A CISCO E OS FORNECEDORES MENCIONADOS ACIMA SE ISENTAM DE TODAS AS GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, AS GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UMA DETERMINADA FINALIDADE E NÃO INFRAÇÃO OU DECORRENTES DE UMA PRÁTICA DE NEGOCIAÇÃO, USO OU VENDA. A CISCO OU SEUS FORNECEDORES NÃO SERÃO RESPONSÁVEIS, EM HIPÓTESE ALGUMA, POR NENHUM DANO INDIRETO, ESPECIAL, CONSEQUENTE OU INCIDENTAL, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, PERDA DE LUCROS OU PERDAS OU DANOS AOS DADOS DECORRENTES DO USO OU DA IMPOSSIBILIDADE DE USO DESTE MANUAL, MESMO SE A CISCO OU SEUS FORNECEDORES TIVEREM SIDO AVISADOS SOBRE A POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS. CCDE, CCSI, CCENT, Cisco Eos, Cisco HealthPresence, o logotipo da Cisco, Cisco Lumin, Cisco Nexus, Cisco Nurse Connect, Cisco Stackpower, Cisco StadiumVision, Cisco TelePresence, Cisco WebEx, DCE e Welcome to the Human Network são marcas registradas; Changing the Way We Work, Live, Play e Learn and Cisco Store são marcas de serviço, e Access Registrar, Aironet, AsyncOS, Bringing the Meeting To You, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, CCSP, CCVP, Cisco, o logotipo Cisco Certified Internetwork Expert, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, o logotipo Cisco Systems, Cisco Unity, Collaboration Without Limitation, EtherFast, EtherSwitch, Event Center, Fast Step, Follow Me Browsing, FormShare, GigaDrive, HomeLink, Internet Quotient, IOS, iphone, iquick Study, IronPort, o logotipo IronPort, LightStream, Linksys, MediaTone, MeetingPlace, MeetingPlace Chime Sound, MGX, Networkers, Networking Academy, Network Registrar, PCNow, PIX, PowerPanels, ProConnect, ScriptShare, SenderBase, SMARTnet, Spectrum Expert, StackWise, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient, TransPath, WebEx e o logotipo WebEx são marcas registradas da Cisco Systems, Inc. e/ou seus afiliados nos Estados Unidos e em alguns outros países. Todas as outras marcas registradas mencionadas neste documento ou site são propriedades de seus respectivos detentores. O uso da palavra parceiro não implica uma relação de parceria entre a Cisco e qualquer outra empresa. (0903R) Os endereços IP usados neste documento não são endereços reais. Todos os exemplos, saídas de exibição de comando e figuras incluídos no documento servem apenas como ilustração. O uso de endereços IP reais em contexto ilustrativo não é intencional nem proposital. Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator 2009 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.

3 CONTEÚDO Introdução 1 Sobre o Painel de conversação 1 Elementos do Painel de conversação 2 Sobre a janela de conversação ativa 4 Elementos da janela de conversação ativa 4 Várias chamadas ativas 5 Utilização do menu de ferramentas 6 Configuração do dispositivo de áudio 6 Várias maneiras de executar tarefas 6 Início do painel de conversação no Microsoft Office Communicator 7 Uso do painel de conversação sem o Microsoft Office Communicator 7 Início e saída da sessão do painel de conversação 9 Início de sessão no painel de conversação 9 Uso da opção Lembrar meus detalhes 10 Saída da sessão do Painel de conversação 10 Trabalho com chamadas 11 Como efetuar uma chamada utilizando o recurso arrastar e soltar 11 Como efetuar uma chamada a partir da lista de contatos ou da janela de mensagens instantâneas do Microsoft Office Communicator 12 Como efetuar uma chamada a partir da caixa de pesquisa do Microsoft Office Communicator 12 Discagem de um número 13 Atendimento de uma chamada 13 Término de uma chamada 13 Transferência de uma chamada 13 Estacionamento de uma chamada 14 Colocação de chamadas em espera e continuação de chamadas 15 Encaminhamento de chamadas 15 Como chamar o serviço de mensagem de voz 16 Como utilizar o recurso clique para ligar de dentro de aplicativos 16 OL Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão 7.1 iii

4 Conteúdo Como fazer chamadas a partir do Internet Explorer, Mozilla Firefox, Microsoft Excel, PowerPoint e Word 16 Como fazer chamadas a partir do Microsoft Outlook e Sharepoint 17 Como efetuar uma chamada utilizando chamar com editar 17 Alteração de modos e seleção de dispositivos 19 Modo de telefone de mesa e modo softphone 19 Alteração de modos de telefone 19 Dispositivos de telefone 20 Seleção do dispositivo do telefone 20 Trabalho com chamadas de conferência 21 Início de uma chamada de conferência 21 Como chamar participantes de chamadas de conferência 22 Adição de participantes a uma chamada de conferência ativa utilizando o recurso arrastar e soltar 22 Adição de participantes a uma chamada de conferência ativa 22 Remoção de um participante de uma chamada de conferência 23 Término de uma chamada de conferência 23 Envio de mensagens instantâneas 25 Envio de uma mensagem instantânea para outra parte 25 Envio de uma mensagem instantânea para um participante de uma chamada de conferência 25 Envio de uma mensagem instantânea para todos os participantes de uma chamada de conferência 26 Trabalho com contatos 27 Procura de contatos 27 Trabalho com o histórico de conversação 29 Visualização do histórico de conversação 29 Como efetuar uma chamada a partir do histórico de conversação 29 Envio de mensagens instantâneas a partir do histórico de conversação 30 Início de chamadas de conferência no histórico de conversação 30 Visualização de cartões de contatos no histórico de conversação 31 Exclusão de eventos do histórico de conversação 31 Modificação das opções do painel de conversação 33 Configuração do Painel de conversação para iniciar sessão automaticamente 33 Modificação de avisos para a janela de conversação ativa 34 Configuração do encaminhamento de chamadas 34 iv Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão 7.1 OL

5 Conteúdo Modificação do local de armazenamento do histórico de conversação 35 Configuração do nível de log 35 Solução de problemas do painel de conversação 37 Relatórios de problemas 37 Criação de um relatório de problemas 37 Visualização das estatísticas de conexão 38 Visualização do status do servidor e de notificações do sistema 38 Início e encerramento do painel de conversação 38 Uso da Ajuda on-line 41 Visualização da Ajuda on-line 41 OL Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão 7.1 v

6 Conteúdo vi Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão 7.1 OL

7 CAPÍTULO 1 Introdução Sobre o Painel de conversação, página 1 Sobre a janela de conversação ativa, página 4 Utilização do menu de ferramentas, página 6 Configuração do dispositivo de áudio, página 6 Várias maneiras de executar tarefas, página 6 Início do painel de conversação no Microsoft Office Communicator, página 7 Uso do painel de conversação sem o Microsoft Office Communicator, página 7 Sobre o Painel de conversação Se o Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator estiver instalado no sistema, é possível utilizar o painel de conversação, localizado na parte inferior da janela Microsoft Office Communicator, para fazer o seguinte: Efetuar e receber chamadas telefônicas. Iniciar e participar de chamadas de conferência. Transferir as chamadas para outros contatos ou, dependendo da sua configuração, para um dispositivo móvel. Encaminhar as chamadas para o serviço de mensagem de voz, outro contato ou outro número. Estacionar as chamadas e, em seguida, capturar a chamada de outro dispositivo. Chamar o serviço de mensagem de voz. Exibir o histórico de conversação. (Opcional) Salvar o histórico de conversação no Microsoft Outlook. Configurar opções para o painel de conversação. Alterar os modos do telefone. Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão 7.1 OL

8 Sobre o Painel de conversação Elementos do Painel de conversação (Opcional) Utilizar o recurso clique para ligar a fim de efetuar chamadas de dentro do Mozilla Firefox e os seguintes aplicativos da Microsoft: Excel, Internet Explorer, Outlook, PowerPoint, Sharepoint e Word. (Opcional) Utilizar o recurso clique para ligar a fim de efetuar chamadas para números na área de transferência. O painel de conversação integra-se bem com o Microsoft Office Communicator. É possível utilizar os seguintes recursos do Microsoft Office Communicator ao utilizar o painel de conversação: Status de disponibilidade Mensagens instantâneas Quando tiver uma chamada ativa, utilize a janela de conversação ativa para trabalhar com a chamada. Tópicos relacionados Elementos do Painel de conversação, página 2 Início do painel de conversação no Microsoft Office Communicator, página 7 Início de sessão no painel de conversação, página 9 Elementos do Painel de conversação Painel de conversação Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão OL

9 Introdução Sobre o Painel de conversação Observação Para minimizar o painel de conversação, selecione a seta para baixo na parte superior esquerda do painel de conversação. Para restaurar o painel de conversação, agarre a linha horizontal na parte superior do painel de conversação e arraste o painel para o tamanho necessário. Se você arrastar a linha horizontal abaixo do painel de conversação, será necessário reiniciar o Microsoft Office Communicator para restaurar o painel de conversação. Itens no Painel de conversação Número Item - Descrição Essa área é o painel de conversação. Para efetuar uma chamada, selecione um contato na janela do Microsoft Office Communicator e, em seguida, arraste o contato até esse botão. Para iniciar uma chamada de conferência, selecione os contatos e, em seguida, arraste-os até esse botão. Selecione para chamar o serviço de mensagem de voz (Apenas modo Softphone) Indica que você tem novas mensagens de voz. Selecione para chamar o serviço de mensagem de voz. Selecione para exibir a lista de todas as chamadas efetuadas, recebidas e perdidas por você e as chamadas das quais participou. Selecione para alterar do modo softphone para o modo de telefone de mesa. Selecione para alterar do modo de telefone de mesa para o modo softphone Barra de status Selecione para modificar características específicas do comportamento do painel de conversação. Selecione para abrir um teclado que é possível utilizar para discar um número. A barra de status está localizada na parte inferior do painel de conversação. A barra de status exibe o ID do usuário e os indicadores dos seguintes estados: O encaminhamento de chamadas está ativado. Ocorreu um erro. Um telefone de mesa que compartilha uma linha com seu telefone tem uma chamada ativa. Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão 7.1 OL

10 Sobre a janela de conversação ativa Elementos da janela de conversação ativa Tópicos relacionados Sobre o Painel de conversação, página 1 Sobre a janela de conversação ativa A janela de conversação ativa será exibida quando você efetuar ou atender uma chamada, quando você iniciar uma conferência ou ingressar nela e quando chamar o seu serviço de mensagem de voz. A janela contém uma barra de ferramentas que você pode usar para trabalhar com a chamada ativa. Tópicos relacionados Elementos da janela de conversação ativa, página 4 Elementos da janela de conversação ativa Janela de conversação ativa Botões da barra de ferramentas da janela de conversação ativa Número Botão Descrição Selecione para terminar uma chamada. Selecione para abrir um menu no qual é possível iniciar uma chamada de conferência, transferir, estacionar, pôr em espera, continuar ou terminar uma chamada, bem como enviar uma mensagem instantânea. Selecione para enviar uma mensagem instantânea para a outra parte. Você envia a mensagem instantânea no Microsoft Office Communicator. Selecione para colocar uma chamada em espera. Quando uma chamada estiver em espera, escolha esse botão para continuar a chamada. (Apenas modo Softphone) Selecione para cancelar o áudio para que as outras partes não o ouçam. Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão OL

11 Várias chamadas ativas Sobre a janela de conversação ativa Número 6 7 Botão Descrição (Apenas modo Softphone) Selecione para exibir um controle de volume. Utilize o controle de volume para ajustar o volume no qual você recebe o áudio na chamada ativa. Selecione para abrir um teclado que é possível utilizar para digitar números ou caracteres. Tópicos relacionados Várias chamadas ativas Sobre a janela de conversação ativa, página 4 Várias chamadas ativas, página 5 Envio de uma mensagem instantânea para outra parte, página 25 Envio de uma mensagem instantânea para todos os participantes de uma chamada de conferência, página 26 Quando você tiver mais de uma chamada ativa, todas as chamadas ativas serão listadas na janela de conversação ativa. A figura mostra duas chamadas ativas: uma de Aki Nakamura e uma de Jane Ashe. A chamada que não está ativa é colocada em espera. A chamada de Aki Nakamura está em espera. Para tornar ativa uma chamada, selecione a chamada na janela de conversação ativa. Depois de selecionar a chamada, selecione para continuar a chamada. A chamada ativa anteriormente é colocada em espera. Quando tornar ativa uma chamada, o seguinte erro ocorrerá: Chamada recentemente ativa A barra de ferramentas da chamada é exibida com o nome do chamador. A barra de ferramentas da chamada é exibida com o nome do chamador. Chamada anteriormente ativa A barra de ferramentas de chamada desaparece. A chamada é automaticamente colocada em espera. Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão 7.1 OL

12 Utilização do menu de ferramentas Introdução Tópicos relacionados Elementos da janela de conversação ativa, página 4 Utilização do menu de ferramentas É possível executar tarefas do painel de conversação específicas no menu Tools (Ferramentas). Por exemplo, para visualizar a ajuda on-line do painel de conversação, você seleciona Help on Conversation Pane (Ajuda do painel de conversação) no menu Ferramentas. Para abrir o menu Tools (Ferramentas), selecione na barra de título do Microsoft Office Communicator e, em seguida, selecione Tools (Ferramentas). Configuração do dispositivo de áudio Pode ser necessário configurar o dispositivo de áudio depois que as seguintes ações forem executadas: Instale o painel de conversação. Inicie para utilizar um novo dispositivo de áudio. Etapa 1 Selecione na barra de título do Microsoft Office Communicator. Etapa 3 Etapa 4 Etapa 5 Selecione Tools (Ferramentas) Setup Audio and Video (Configurar áudio e vídeo). Selecione Custom (Personalizar) na caixa de listagem Select the speaker/microphone or speakerphone you want to use (Selecione o alto-falante/microfone ou o telefone que deseja usar). Selecione o alto-falante e o microfone desejados nas caixas de listagem correspondentes. Selecione Concluir depois de especificar as configurações necessárias. Várias maneiras de executar tarefas É possível executar a mesma ação de diversas maneiras. Por exemplo, será possível efetuar uma chamada das seguintes maneiras: Clique com o botão direito no contato na janela do Microsoft Office Communicator e, em seguida, selecione Place a Call (Efetuar chamada) no menu pop-up. Arraste o contato que você deseja chamar e solte-o em. Selecione e, em seguida, digite o número que você deseja chamar na caixa de diálogo do teclado. Digite o número que você deseja chamar na caixa de pesquisa na janela do Microsoft Office Communicator, clique com o botão direito no contato na caixa de resultados da pesquisa e, em seguida, selecione Place a Call (Efetuar uma chamada) no menu pop-up. Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão OL

13 Introdução Início do painel de conversação no Microsoft Office Communicator Início do painel de conversação no Microsoft Office Communicator Antes de iniciar Verifique se o Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator está instalado no sistema. Etapa 1 Etapa 3 Inicie a Microsoft Office Communicator. Entre no Microsoft Office Communicator. Inicie sessão no painel de conversação. Tópicos relacionados Sobre o Painel de conversação, página 1 Uso do painel de conversação sem o Microsoft Office Communicator Se o Microsoft Office Communications Server (OCS) falhar, será possível utilizar o painel de conversação independentemente do Microsoft Office Communicator. Recursos do Microsoft Office Communicator, como o status de disponibilidade e as mensagens instantâneas, não estão disponíveis. Se o OCS falhar enquanto você tiver uma chamada ativa, uma mensagem será exibida. O painel de conversação é exibido em uma janela separada, e você pode continuar a efetuar e a receber chamadas. Se o OCS for reiniciado, o painel de conversação será reconectado à janela Microsoft Office Communicator. Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão 7.1 OL

14 Uso do painel de conversação sem o Microsoft Office Communicator Introdução Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão OL

15 CAPÍTULO 2 Início e saída da sessão do painel de conversação Início de sessão no painel de conversação, página 9 Saída da sessão do Painel de conversação, página 10 Início de sessão no painel de conversação É necessário iniciar sessão no painel de conversação antes de efetuar chamadas ou iniciar chamadas de conferência. Antes de iniciar Para iniciar sessão no painel de conversação, é necessário ter o seguinte: Uma conta de usuário do Microsoft Office Communicator Uma conta de usuário para o painel de conversação Se o sistema possui o recurso softphone seguro implementado, um código de autorização para o seu softphone Se você não tiver esses itens, entre em contato com o administrador do sistema. Etapa 1 Etapa 3 Etapa 4 Etapa 5 Digite a sua ID de usuário no campoid do usuário. O valor padrão é o seu nome de usuário do Microsoft Office Communicator. Digite sua senha no campo Senha. (Opcional) Marque a opção Lembrar meus detalhes. Selecione Iniciar sessão. Se o sistema possui o recurso softphone seguro implementado, faça o seguinte: a) Digite o código de autorização no campo Enter authorization code (Digitar código de autorização). b) Selecione Iniciar sessão. Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão 7.1 OL

16 Saída da sessão do Painel de conversação Uso da opção Lembrar meus detalhes Tópicos relacionados Sobre o Painel de conversação, página 1 Uso da opção Lembrar meus detalhes Marque essa opção se desejar que o painel de conversação lembre a sua ID de usuário e senha na próxima vez que você entrar no painel de conversação. Se não quiser inserir novamente seu ID de usuário e sua senha ao efetuar login, configure também o painel de conversação para efetuar login automaticamente. Tópicos relacionados Configuração do Painel de conversação para iniciar sessão automaticamente, página 33 Saída da sessão do Painel de conversação Etapa 1 Selecione na barra de título do Microsoft Office Communicator. Selecione Tools (Ferramentas) Sair do Painel de conversação. Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão OL

17 CAPÍTULO 3 Trabalho com chamadas Como efetuar uma chamada utilizando o recurso arrastar e soltar, página 11 Como efetuar uma chamada a partir da lista de contatos ou da janela de mensagens instantâneas do Microsoft Office Communicator, página 12 Como efetuar uma chamada a partir da caixa de pesquisa do Microsoft Office Communicator, página 12 Discagem de um número, página 13 Atendimento de uma chamada, página 13 Término de uma chamada, página 13 Transferência de uma chamada, página 13 Estacionamento de uma chamada, página 14 Colocação de chamadas em espera e continuação de chamadas, página 15 Encaminhamento de chamadas, página 15 Como chamar o serviço de mensagem de voz, página 16 Como utilizar o recurso clique para ligar de dentro de aplicativos, página 16 Como efetuar uma chamada utilizando o recurso arrastar e soltar É possível utilizar esse procedimento se você desejar chamar um contato em um número no diretório corporativo que não seja o número padrão. Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão 7.1 OL

18 Como efetuar uma chamada a partir da lista de contatos ou da janela de mensagens instantâneas do Microsoft Office Communicator Trabalho com chamadas Etapa 1 Arraste o contato que você deseja chamar e solte-o em. (Opcional) Se o contato tiver mais de um número listado no diretório corporativo, selecione o número para chamar. Como efetuar uma chamada a partir da lista de contatos ou da janela de mensagens instantâneas do Microsoft Office Communicator Etapa 1 Clique com o botão direito do mouse no contato. Selecione Place a Call (Efetuar uma chamada) no menu pop-up. Uma janela de mensagem instantânea é exibida rapidamente. Se o contato tiver mais de um número listado no diretório corporativo, o painel de conversação tentará chamar os números para o contato na seguinte ordem: 1 Empresa 2 Celular 3 Outros 4 Residência Como efetuar uma chamada a partir da caixa de pesquisa do Microsoft Office Communicator Etapa 1 Etapa 3 Digite o número que deseja chamar na caixa de pesquisa. O número é exibido na caixa de resultados de pesquisa. Clique com o botão direito do mouse no contato. Selecione Place a Call (Efetuar uma chamada) no menu pop-up. Uma janela de mensagem instantânea é exibida rapidamente. Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão OL

19 Trabalho com chamadas Discagem de um número Se o contato tiver mais de um número listado no diretório corporativo, o painel de conversação tentará chamar os números para o contato na seguinte ordem: 1 Empresa 2 Celular 3 Outros 4 Residência Discagem de um número Etapa 1 Selecione no painel de conversação. Etapa 3 Digite o número que você deseja chamar na caixa de diálogo do teclado. É possível digitar caracteres alfanuméricos na caixa de diálogo do teclado. Selecione Chamada. Atendimento de uma chamada Quando receber uma chamada, uma janela de notificação será exibida. Execute uma das seguintes ações: Para atender à chamada, selecione Responder. Para encaminhar a chamada para o serviço de mensagem de voz, selecione Correio de voz. Término de uma chamada Antes de iniciar Se desejar encerrar uma chamada que está em espera, retome a chamada antes de encerrá-la. Selecione na janela de conversação ativa. Transferência de uma chamada É possível transferir uma chamada da seguinte maneira: Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão 7.1 OL

20 Estacionamento de uma chamada Trabalho com chamadas Para um contato (Apenas modo Softphone) Para outro dispositivo Observação Para transferir uma chamada para outro dispositivo, é necessário ter a configuração adequada no Cisco Unified Communications Manager. Entre em contato com o administrador do sistema se você deseja conseguir transferir chamadas para um dispositivo alternativo. Etapa 1 Selecione ao lado de na janela de conversação. Execute uma das seguintes ações, conforme necessário. Realize as seguintes etapas: 1 Selecione Transferir para Contato para transferir a chamada para um contato. Utilize a caixa de diálogo Selecionar contatos para procurar o contato. 2 Selecione o contato e, em seguida, escolha Transf. Se o contato tiver mais de um número no diretório corporativo, será possível selecionar o número para o qual você deseja transferir a chamada. 3 Quando o contato atender, selecione Complete Transfer (Concluir transferência). (Apenas modo Softphone) Selecione Transferir para Dispositivo alternativo para transferir a chamada para o seu dispositivo alternativo. Estacionamento de uma chamada Quando você estaciona uma chamada, a chamada é colocada em espera, e o sistema fornece um número que pode ser discado de outro telefone para continuar a chamada. Se não capturar uma chamada, você receberá outra chamada para conectá-lo novamente ao chamador, no telefone a partir do qual você estacionou a chamada. Observação Se você estacionar uma chamada no seu telefone de mesa quando o painel de conversação estiver no modo de telefone de mesa, nenhum número de chamada estacionada será exibida no painel de conversação. Leia o número da chamada estacionada no telefone de mesa. Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão OL

21 Trabalho com chamadas Colocação de chamadas em espera e continuação de chamadas Etapa 1 Selecione ao lado de na janela de conversação ativa. Selecione Estacionar a chamada no menu. A janela de conversação ativa exibe um número de telefone. Anote esse número. A janela de conversação ativa permanece aberta por um período curto de tempo após o estacionamento da chamada. Etapa 3 Chame o número a partir do telefone em que deseja continuar a chamada. Colocação de chamadas em espera e continuação de chamadas Se você atender a uma chamada enquanto tiver uma chamada ativa existente, a chamada ativa será automaticamente colocada em espera. Também é possível colocar chamadas em espera conforme o necessário. Observação Se você tiver um softphone e um telefone de mesa ou compartilhar uma linha com outro usuário, a chamada não será exibida na janela de conversação ativa nas seguintes circunstâncias: Quando uma chamada for efetuada a partir do telefone de mesa, se o painel de conversação estiver no modo softphone. Quando uma chamada for efetuada por outro usuário com quem a linha é compartilhada. A chamada será exibida na janela de conversação ativa se for colocada em espera. Etapa 1 Selecione a chamada na janela de conversação ativa. A chamada é exibida com destaque. Selecione. Quando continuar uma chamada que está em espera, qualquer outra conversa ativa será automaticamente colocada em espera. Encaminhamento de chamadas É possível configurar o painel de conversação para encaminhar as chamadas automaticamente para outro telefone. Para ativar o encaminhamento de chamadas a partir do telefone, modifique as opções do painel de conversação. Quando o encaminhamento de chamadas é ativado, o status de encaminhamento de chamadas é indicado na barra de status do painel de conversação. Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão 7.1 OL

22 Como fazer chamadas a partir do Internet Explorer, Mozilla Firefox, Microsoft Excel, PowerPoint e Word Como chamar o serviço de mensagem de voz Tópicos relacionados Configuração do encaminhamento de chamadas, página 34 Como chamar o serviço de mensagem de voz Selecione ou no painel de conversação. Como utilizar o recurso clique para ligar de dentro de aplicativos Se o recurso clique para ligar estiver disponível na configuração do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator, será possível efetuar chamadas de dentro de alguns aplicativos. Você deve ter iniciado sessão no painel de conversação para utilizar o recurso clique para ligar. Tópicos relacionados Como fazer chamadas a partir do Internet Explorer, Mozilla Firefox, Microsoft Excel, PowerPoint e Word, página 16 Como fazer chamadas a partir do Microsoft Outlook e Sharepoint, página 17 Como efetuar uma chamada utilizando chamar com editar, página 17 Como fazer chamadas a partir do Internet Explorer, Mozilla Firefox, Microsoft Excel, PowerPoint e Word Etapa 1 Etapa 3 Selecione ou destaque o número de telefone no aplicativo. Clique com o botão direito do mouse para exibir o menu clique para ligar. Execute uma das seguintes ações: Selecione Chamar para ligar para o número do telefone. Selecione Call with Edit (Chamar com editar) para editar o número do telefone e, em seguida, efetue a chamada. Tópicos relacionados Como utilizar o recurso clique para ligar de dentro de aplicativos, página 16 Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão OL

23 Como fazer chamadas a partir do Microsoft Outlook e Sharepoint Como utilizar o recurso clique para ligar de dentro de aplicativos Como fazer chamadas a partir do Microsoft Outlook e Sharepoint Etapa 1 Clique com o botão direito do mouse no nome do contato para visualizar o menu de marcas inteligentes. Execute uma das seguintes ações: Selecione Additional Actions (Ações Adicionais) Call [Phone] (Chamar [Telefone]) para ligar para o contato. Clique em Additional Actions (Ações adicionais) Call with Edit (Chamar com editar) para editar o número do telefone e ligar para o contato. Tópicos relacionados Como utilizar o recurso clique para ligar de dentro de aplicativos, página 16 Como efetuar uma chamada utilizando chamar com editar Antes de iniciar Se o recurso clique para chamar estiver disponível na configuração do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator, será possível fazer uma chamada para um número que esteja na sua área de transferência. Você deve ter iniciado sessão no painel de conversação para utilizar o recurso clique para editar Etapa 1 Etapa 3 Copie o número do telefone que você deseja chamar para a área de transferência. Selecione na área de início rápido da barra de tarefas. Selecione OK. Tópicos relacionados Como utilizar o recurso clique para ligar de dentro de aplicativos, página 16 Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão 7.1 OL

24 Como utilizar o recurso clique para ligar de dentro de aplicativos Como efetuar uma chamada utilizando chamar com editar Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão OL

25 CAPÍTULO 4 Alteração de modos e seleção de dispositivos Modo de telefone de mesa e modo softphone, página 19 Alteração de modos de telefone, página 19 Dispositivos de telefone, página 20 Seleção do dispositivo do telefone, página 20 Modo de telefone de mesa e modo softphone O painel de conversação pode funcionar com um Cisco Unified IP Phone ou funcionar de maneira independente como um softphone. Você pode alternar o painel de conversação para que ele funcione no modo de telefone de mesa ou no modo softphone. Se o modo do telefone estiver configurado como Softphone, será possível utilizar o telefone de mesa, mas as chamadas efetuadas com ele não serão exibidas no histórico de conversação. Os seguintes recursos estão disponíveis somente no modo Softphone: Transferência de uma chamada para um dispositivo alternativo. Exibição do indicador de nova mensagem de voz no painel de conversação. Silenciamento da chamada ativa. Ajuste do volume do som de entrada. Tópicos relacionados Alteração de modos de telefone, página 19 Alteração de modos de telefone Selecione ou no painel de conversação para alterar de um modo para o outro. Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão 7.1 OL

26 Dispositivos de telefone Alteração de modos e seleção de dispositivos Os recursos do telefone no painel de conversação não ficam disponíveis durante o processo de alternância dos modos do telefone. Tópicos relacionados Modo de telefone de mesa e modo softphone, página 19 Dispositivos de telefone Se possuir mais de um telefone de mesa, você poderá selecionar qual dispositivo de telefone associar ao painel de conversação. Por exemplo, se você tiver mais de um telefone de mesa no escritório comercial e outro no seu escritório pessoal, será possível selecionar qual dispositivo de telefone de mesa será associado ao painel de conversação. Quando um telefone de mesa for associado ao painel de conversação, será possível utilizar o painel de conversação para controlar o telefone de mesa e realizar as funções do telefone no telefone de mesa. Por exemplo, é possível utilizar o painel de conversação para colocar uma chamada em espera, transferir e terminar uma chamada, e assim por diante. Tópicos relacionados Seleção do dispositivo do telefone, página 20 Seleção do dispositivo do telefone Etapa 1 Selecione na barra de título do Microsoft Office Communicator. Etapa 3 Etapa 4 Selecione Tools (Ferramentas) Selecionar dispositivo para o painel de conversação. Selecione o dispositivo necessário na caixa de diálogo do dispositivo. Selecione OK. Tópicos relacionados Dispositivos de telefone, página 20 Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão OL

27 CAPÍTULO 5 Trabalho com chamadas de conferência Início de uma chamada de conferência, página 21 Como chamar participantes de chamadas de conferência, página 22 Adição de participantes a uma chamada de conferência ativa utilizando o recurso arrastar e soltar, página 22 Adição de participantes a uma chamada de conferência ativa, página 22 Remoção de um participante de uma chamada de conferência, página 23 Término de uma chamada de conferência, página 23 Início de uma chamada de conferência Etapa 1 Selecione os contatos que deseja incluir na chamada de conferência na janela do Microsoft Office Communicator. Execute uma das seguintes ações: Clique com o botão direito do mouse nos contatos e, em seguida, selecione Place a Call (Efetuar uma chamada). Arraste os contatos e solte-os em. A chamada de conferência é exibida na janela de conversação ativa. A janela de conversação ativa exibe uma lista dos participantes. Próximos passos Chame os participantes da chamada de conferência e adicione-os à chamada de conferência. Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão 7.1 OL

28 Como chamar participantes de chamadas de conferência Trabalho com chamadas de conferência Observação O número máximo de participantes em uma chamada de conferência é especificado no Cisco Unified Communications Manager. Como chamar participantes de chamadas de conferência Etapa 1 Selecione Chamada para o participante na lista de participantes. Quando o participante atender, você poderá falar com ele. Execute uma das seguintes ações: Selecione Ingressar para o participante. O participante é adicionado à chamada de conferência. Se o participante for o primeiro a ser chamado, a chamada do participante será colocada em espera até que outro participante ingresse na conferência. Se não desejar adicionar o participante à chamada de conferência, clique com o botão direito no participante e, em seguida, selecione Remover participante. Próximos passos Repita esse procedimento para chamar outros participantes da chamada de conferência. Adição de participantes a uma chamada de conferência ativa utilizando o recurso arrastar e soltar Se estiver em um telefonema ou em uma chamada de conferência, será possível arrastar e soltar outros contatos para se unirem aos participantes atuais em uma chamada de conferência. Arraste os contatos da janela do Microsoft Office Communicator para a entrada da chamada ou da chamada de conferência na janela de conversação ativa. Se você adicionar um terceiro contato a uma chamada do telefone, esse contato será chamado automaticamente. Adição de participantes a uma chamada de conferência ativa Se estiver em um telefonema ou em uma chamada de conferência, será possível adicionar outros contatos para se unirem aos participantes atuais em uma chamada de conferência. Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão OL

29 Trabalho com chamadas de conferência Remoção de um participante de uma chamada de conferência Etapa 1 Selecione ao lado de na janela de conversação ativa. Etapa 3 Selecione Conferência com Contato. Execute uma das seguintes ações na caixa de diálogo Selecionar contatos: Procure o contato e, em seguida, selecione-o. Digite o número que deseja chamar no campo de pesquisa. Selecione o ícone do teclado e, em seguida, digite o número que você deseja chamar na caixa de diálogo do teclado. Etapa 4 Selecione Adicionar participantes. Se o contato tiver mais de um número no diretório corporativo, será possível selecionar o número no qual deseja chamar o contato. Remoção de um participante de uma chamada de conferência É possível remover um participante de uma chamada de conferência antes de adicioná-lo. Quando o participante está em uma chamada de conferência, não é possível removê-lo. Clique com o botão direito do mouse no participante e, em seguida, selecione Remover participante. Término de uma chamada de conferência Ao chamar os participantes da chamada de conferência para adicioná-los à conferência, fale com os participantes antes de adicioná-los. Não é possível encerrar a chamada de conferência durante esse momento. Selecione na janela de conversação ativa. Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão 7.1 OL

30 Término de uma chamada de conferência Trabalho com chamadas de conferência Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão OL

31 CAPÍTULO 6 Envio de mensagens instantâneas Envio de uma mensagem instantânea para outra parte, página 25 Envio de uma mensagem instantânea para um participante de uma chamada de conferência, página 25 Envio de uma mensagem instantânea para todos os participantes de uma chamada de conferência, página 26 Envio de uma mensagem instantânea para outra parte É possível enviar uma mensagem instantânea para a outra parte em uma conversação. Selecione na janela de conversação ativa. Tópicos relacionados Elementos da janela de conversação ativa, página 4 Envio de uma mensagem instantânea para um participante de uma chamada de conferência Etapa 1 Clique com o botão direito do mouse no participante na chamada de conferência na janela de conversação ativa. Selecione Enviar uma mensagem instantânea. Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão 7.1 OL

32 Envio de uma mensagem instantânea para todos os participantes de uma chamada de conferência Envio de mensagens instantâneas Envio de uma mensagem instantânea para todos os participantes de uma chamada de conferência Selecione na chamada de conferência na janela de conversação ativa. Tópicos relacionados Elementos da janela de conversação ativa, página 4 Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão OL

33 CAPÍTULO 7 Trabalho com contatos Procura de contatos, página 27 Procura de contatos É possível utilizar a janela do Microsoft Office Communicator para procurar contatos. Também é possível utilizar a caixa de diálogo Selecionar contatos para procurar contatos quando executar as seguintes tarefas: Transferir uma chamada para um contato. Procurar um contato para adicionar a uma chamada de conferência ativa. Especificar um contato para o qual encaminhar as chamadas. Etapa 1 Digite o nome do contato no campo de pesquisa na caixa de diálogo Selecionar contatos. Os contatos recentes são procurados de modo automático. Os resultados da pesquisa são exibidos na lista de resultados da pesquisa. Se nenhuma correspondência for encontrada, selecione o link Search corporate directory for (Procurar no diretório corporativo). Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão 7.1 OL

34 Procura de contatos Trabalho com contatos Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão OL

35 CAPÍTULO 8 Trabalho com o histórico de conversação Visualização do histórico de conversação, página 29 Como efetuar uma chamada a partir do histórico de conversação, página 29 Envio de mensagens instantâneas a partir do histórico de conversação, página 30 Início de chamadas de conferência no histórico de conversação, página 30 Visualização de cartões de contatos no histórico de conversação, página 31 Exclusão de eventos do histórico de conversação, página 31 Visualização do histórico de conversação É possível visualizar o histórico dos seguintes eventos: Os telefonemas efetuados ou recebidos, incluindo as ligações para o serviço de mensagem de voz. As chamadas perdidas. Chamadas de conferência que você inicia ou das quais participa. Selecione no painel de conversação. Como efetuar uma chamada a partir do histórico de conversação Etapa 1 Selecione no painel de conversação. Para efetuar uma chamada, clique duas vezes na entrada no histórico de conversação. Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão 7.1 OL

36 Envio de mensagens instantâneas a partir do histórico de conversação Trabalho com o histórico de conversação O número no qual a chamada foi recebida é discado. Envio de mensagens instantâneas a partir do histórico de conversação Etapa 1 Selecione no painel de conversação. Para enviar uma mensagem instantânea para um contato, clique com o botão direito no contato e, em seguida, selecione Enviar uma mensagem instantânea. Para iniciar uma conversação de mensagem instantânea com mais de um contato, selecione os contatos, clique com o botão direito do mouse neles e, em seguida, escolha Enviar uma mensagem instantânea. Início de chamadas de conferência no histórico de conversação Etapa 1 Selecione no painel de conversação. Execute uma das seguintes ações: Selecione os contatos no histórico de conversação, clique com o botão direito do mouse nos contatos selecionados e selecione Iniciar uma conferência. Localize um evento de chamada de conferência no histórico de conversação, clique com o botão direito no evento e selecione Place a Call (Efetuar uma chamada). Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão OL

37 Trabalho com o histórico de conversação Visualização de cartões de contatos no histórico de conversação Visualização de cartões de contatos no histórico de conversação Etapa 1 Selecione no painel de conversação. Para visualizar o cartão de um contato no histórico de conversação, clique com o botão direito no contato e selecione Ver cartão de contato. Exclusão de eventos do histórico de conversação Etapa 1 Selecione no painel de conversação. Etapa 3 Etapa 4 Selecione o evento ou eventos que deseja excluir. Pressione a tecla Delete. (Opcional) Selecione Excluir na caixa de diálogo de confirmação. Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão 7.1 OL

38 Exclusão de eventos do histórico de conversação Trabalho com o histórico de conversação Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão OL

39 CAPÍTULO 9 Modificação das opções do painel de conversação Configuração do Painel de conversação para iniciar sessão automaticamente, página 33 Modificação de avisos para a janela de conversação ativa, página 34 Configuração do encaminhamento de chamadas, página 34 Modificação do local de armazenamento do histórico de conversação, página 35 Configuração do nível de log, página 35 Configuração do Painel de conversação para iniciar sessão automaticamente Se selecionar a opção Lembrar meus detalhes quando você entrar no painel de conversação, será possível configurar o painel de conversação para que você entre automaticamente quando o Microsoft Office Communicator for iniciado. Etapa 1 Selecione no painel de conversação. Etapa 3 Marque a opção Iniciar sessão no painel de conversação automaticamente quando eu iniciar a sessão do Microsoft Office Communicator. Selecione OK. Tópicos relacionados Uso da opção Lembrar meus detalhes, página 10 Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão 7.1 OL

40 Modificação de avisos para a janela de conversação ativa Modificação das opções do painel de conversação Modificação de avisos para a janela de conversação ativa Quando se fecha a janela de conversação ativa, a chamada ativa é encerrada. O painel de conversação pode exibir um aviso quando você fechar a janela de conversação ativa. É possível selecionar se você deseja exibir ou não esse aviso. As chamadas em espera não são encerradas. Etapa 1 Selecione no painel de conversação. Etapa 3 Marque Avise-me antes de fechar a janela de conversação ativa. Selecione OK. Configuração do encaminhamento de chamadas É possível configurar o painel de conversação para encaminhar as chamadas para um dos itens a seguir: Seu serviço de mensagem de voz. Outro número de telefone no diretório corporativo. Outro contato no diretório corporativo. Um número de telefone que você especificar. Etapa 1 Selecione no painel de conversação. Etapa 3 Marque a opção Encaminhar minhas chamadas para. Selecione um dos seguintes telefones para encaminhar as chamadas para: Opção Descrição Meu correio de voz Outro número de telefone Encaminha as chamadas para o serviço de mensagem de voz. Encaminha as chamadas para outro número de telefone que está armazenado no diretório corporativo. Selecione o número de telefone na caixa de listagem. Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão OL

41 Modificação das opções do painel de conversação Modificação do local de armazenamento do histórico de conversação Opção Outro contato ou número Descrição Encaminha suas chamadas para outro contato ou para um número de telefone especificado. Selecione Adicionar e, em seguida, utilize a caixa de diálogo Selecionar contatos para procurar o contato. Selecione o contato e, em seguida, escolha Forward (Encaminhar). Se o contato tiver mais de um número no diretório corporativo, será possível selecionar o número para o qual você deseja encaminhar as chamadas. Como alternativa, utilize o teclado para especificar um número. Se você especificou anteriormente outro contato ou número para o qual encaminhar suas chamadas, esse contato é exibido em vez da identificação Outro contato ou número. Etapa 4 Selecione OK. Tópicos relacionados Encaminhamento de chamadas, página 15 Modificação do local de armazenamento do histórico de conversação O histórico de conversação é salvo no computador em que você inicia sessão no painel de conversação. Também é possível configurar uma opção para salvar o histórico de conversação no Microsoft Outlook. Se você selecionar essa opção, o histórico de conversação será salvo na pasta Histórico de conversações. Se você não estiver com o Microsoft Outlook aberto, o histórico de conversação será salvo na Caixa de entrada. Etapa 1 Selecione no painel de conversação. Etapa 3 Marque a opção Salvar histórico de conversação no Outlook. Selecione OK. Configuração do nível de log Se tiver problemas com o painel de conversação, você talvez precise aumentar o nível de log para que informações mais detalhadas sejam registradas. Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão 7.1 OL

42 Configuração do nível de log Modificação das opções do painel de conversação Etapa 1 Selecione no painel de conversação. Etapa 3 Selecione o nível de log necessário na caixa de listagem Nível de log. Selecione OK. Tópicos relacionados Relatórios de problemas, página 37 Criação de um relatório de problemas, página 37 Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão OL

43 CAPÍTULO 10 Solução de problemas do painel de conversação Relatórios de problemas, página 37 Visualização das estatísticas de conexão, página 38 Visualização do status do servidor e de notificações do sistema, página 38 Início e encerramento do painel de conversação, página 38 Relatórios de problemas Se você encontrar um problema com o painel de conversação, será possível criar um relatório de problemas. Você poderá digitar uma descrição do problema, que será incluída em um relatório gerado automaticamente. O relatório contém registros do seu computador e é salvo na área de trabalho. É possível enviar esse arquivo para o administrador do sistema para ajudar a analisar o problema que você está tendo. Tópicos relacionados Criação de um relatório de problemas, página 37 Configuração do nível de log, página 35 Criação de um relatório de problemas Etapa 1 Selecione na barra de título do Microsoft Office Communicator. Etapa 3 Etapa 4 Etapa 5 Selecione Tools (Ferramentas) Criar relatório de problemas. Leia o texto do contrato de privacidade da janela Problem Reporting Tool e, em seguida, marque a caixa de seleção. Digite uma descrição do problema na caixa de texto Descrição do problema. Selecione Criar relatório. Uma cópia do relatório é salva na sua área de trabalho. Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão 7.1 OL

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