APRESENTAÇÃO COMERCIAL. Palestrante. Fátima Merlin. Especialista em Varejo, Comportamento do Consumidor e Shopper

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1 APRESENTAÇÃO COMERCIAL Palestrante Fátima Merlin Especialista em Varejo, Comportamento do Consumidor e Shopper

2 Quem é Fátima Merlin Master Business em Marketing pela FIA, Economista, atua há mais de 20 anos nas áreas de pesquisa de marketing, Trade Marketing, Shopper insights e Shopper Marketing. Sócia Fundadora e diretora executiva da Connect Shopper, Palestrante e Professora de Varejo, Pesquisa de Marketing e Comportamento do Consumidor. Foi Diretora de Varejo e Shopper Insights da Kantar WorldPanel (antiga LatinPanel) por quase 10 anos, Gerente de Economia e Pesquisa da Abras Associação Brasileira de Supermercados. Desenvolveu estudos e projetos nacionais e internacionais com ênfase em inteligência de mercado, pesquisa de marketing, comportamento do consumidor, trade marketing, shopper insights e shopper marketing para indústria e varejos dos setores de bebidas, higiene e perfumaria, alimento, limpeza, construção e farma. Autora do livro Meu cliente não voltou, e agora? e articulista em diversas revistas especializadas como SuperHiper (Momento Shopper), Super Varejo, Consumidor Moderno, Supermercado Moderno, DecNews e Guia das Farmácias.

3 Mais sobre Fátima Merlin Palestrante em diversos eventos empresariais e instituições de renome como Apas, Abras, ASPB, AMAS, Sebrae, Abre, Anamaco, Insper, FGV, entre outros. Responsável pela criação e multiplicação dos cursos "Lidando com equipe vendedora foco no cliente" da Escola Nacional de Supermercados - Abras e "Gerenciamento por categoria na ótica do cliente" pela Escola Paulista de Supermercados - Apas. Além dos temas: Torne seus clientes fãs!, Atitude Vendedora! Temas Disponíveis para Treinamentos Autora do Livro Meu cliente não voltou e agora? O Planejamento de Ações para Conquistar e Manter o Cliente na sua Loja Como Praticar o Gerenciamento por Categoria As Estratégias de Shopper Marketing Experiência de Compra Formando uma Equipe Vendedora Não se faz Varejo sem Gente

4 Treinamento - O Planejamento de Ações para Conquistar e Manter o Cliente na sua Loja O objetivo deste treinamento é discutir os conceitos e os princípios básicos para atrair, engajar, converter e reter o cliente. FORMATOS: Palestra e Workshop DURAÇÃO: 1h15 e 4h PÚBLICO ALVO: Profissionais das áreas de marketing, vendas, trade marketing, merchandising, gerenciamento por categorias, shopper insights, pesquisa de marketing CONTEÚDO: Conhecendo o cliente; Diferenciando Consumidor de Shopper; Pesquisas sobre comportamento do shopper e geração de insights; Diferentes clientes, diferentes necessidades; Do planejamento à execução; Transformações necessárias para criar uma empresa centrada no Shopper; Entendendo e se relacionando com o consumidor dentro do PDV; O passo a passo para uma execução eficiente.

5 Treinamento - Como Praticar o Gerenciamento por Categoria O objetivo deste treinamento é oferecer uma visão prática e aplicada, proporcionando aos participantes os fundamentos e benefícios do GC, bem como os ganhos em se ter uma empresa centrada no cliente. FORMATOS: Palestra e Workshop DURAÇÃO: 1h15 e 4h PÚBLICO ALVO: Profissionais que atuam na indústria de bens de consumo e em empresas de varejo, nas áreas de marketing, vendas, trade marketing, merchandising, gerenciamento por categorias, shopper insights, pesquisa de marketing. CONTEÚDO: Introdução ao gerenciamento por categorias. Os oito passos do gerenciamento por categorias. A era Shopper: de olho no papel do consumidor no momento da compra e as respostas da indústria e do varejo. Definindo o mix: decisão de sortimento orientada ao shopper desafios e oportunidades Implementação: barreiras, benefícios, resultados obtidos e ferramentas.

6 Treinamento - As Estratégias de Shopper Marketing - Novo Modelo de Negócio O objetivo deste treinamento é desenvolver um claro entendimento do significado, do escopo e dos princípios básicos para quem quer praticar o Shopper Marketing e garantir o sucesso em sua implementação. FORMATOS: Palestra e Workshop DURAÇÃO: 1h15 e 4h PÚBLICO ALVO: Profissionais que atuam em empresas de varejo e fabricantes, nas áreas de marketing, vendas, trade marketing, merchandising, gerenciamento por categorias, shopper insights, pesquisa de marketing. CONTEÚDO: De trade marketing ao shopper marketing, como tudo começou; Diferenciando Consumidor de Shopper; O que é Shopper Marketing, para que serve e como implementar; Princípios básicos de quem quer praticar Shopper Marketing; Transformações necessárias para criar uma empresa centrada no Shopper; Pesquisas sobre comportamento do shopper e geração de insights; Shopper Marketing: entendendo e se relacionando com o consumidor dentro do PDV; O passo a passo para uma execução eficiente.

7 Treinamento - Experiência de Compra O objetivo é proporcionar a base para o entendimento do processo de compra em decorrência de experiências negativas e positivas do Shopper, bem como aprimorar as práticas atuais para melhorar a percepção e a satisfação do cliente. FORMATOS: Palestra e Workshop DURAÇÃO: 1h15 e 4h PÚBLICO ALVO: Profissionais que atuam na indústria de bens de consumo e em empresas de varejo, nas áreas de marketing, vendas, trade marketing, merchandising, gerenciamento por categorias, shopper insights, pesquisa de marketing. CONTEÚDO: O que é e como melhorar a experiência de compra do cliente; Experiências de compra: Negativa X Positiva; O processo de compra e as ações para melhorar a percepção do cliente; Como atrair, engajar, converter e reter o cliente; O que leva o cliente a comprar mais; Verdades e mitos sobre as experiências de compra.

8 Treinamento - Formando uma Equipe Vendedora O objetivo é proporcionar a base para o entendimento do shopper e seu comportamento de compra, em decorrência de atitudes da equipe do varejo, bem como aprimorar as práticas atuais para montar e manter uma equipe vendedora. FORMATOS: Palestra e Workshop DURAÇÃO: 1h15 e 4h PÚBLICO ALVO: Profissionais que atuam na indústria de bens de consumo e em empresas de varejo, nas áreas de marketing, vendas, trade marketing, merchandising, gerenciamento por categorias, shopper insights, pesquisa de marketing. CONTEÚDO: O novo consumidor: Consumidores X Shoppers; O que leva o cliente a comprar mais; A jornada de compra do cliente: o Shopper; As melhores experiências de compra: desenvolvendo ações assertivas; Atitudes vendedoras: vá além da praticidade, conveniência e preço competitivo; Equipe de sucesso: foco no cliente.

9 Treinamento - Não se faz Varejo sem Gente O objetivo deste treinamento é mostrar quais são os pilares básicos para melhorar a experiência de compra do cliente através do engajamento da equipe no processo com uma real orientação ao cliente, bem como aprimorar as práticas atuais para montar e manter uma equipe de sucesso. FORMATOS: Palestra e Workshop DURAÇÃO: 1h15 e 4h PÚBLICO ALVO: Empreendedores e Profissionais que atuam na indústria de bens de consumo e em empresas de varejo, nas áreas de marketing, vendas, trade marketing, merchandising, gerenciamento por categorias, shopper insights, pesquisa de marketing. CONTEÚDO: Overview do Cenário Atual; Quer engajar e reter cliente? Engaje e retenha antes seus colaboradores Diferentes tipos de atendimento; A jornada de compra do cliente: O Shopper; Experiência de compra; O bom atendimento como estratégia de vendas; Equipe de sucesso.

10 Performance Trecho de palestra: Meu cliente não voltou, e agora? Entrevista sobre o Livro: "Meu cliente não voltou, e agora?"

11 Depoimentos Celso Furtado Dir. de Marketing Coop A Fatima Merlin desenvolveu através do seu vasto conhecimento, experiência e inteligência uma metodologia pratica e com a qualidade de se tornar simples, que contribui fortemente para a obtenção de resultado e performance orientada a cliente que atende a todas as empresas que estiverem de fato interessadas em evoluir nesta disciplina. Claudio Czapski CEO ECR Brasil A Fatima tem o talento de transformar temas técnicos em mensagens simples, com linguagem e exemplos do dia a dia, despertando a atenção e o engajamento da plateia com grande naturalidade e sem a necessidade da pirotecnia com que muitos palestrantes tentam cativar seus ouvintes. Aliado a este talento, ela conta com enorme experiência, sólida bagagem conceitual e uma enorme rede de contatos, que fazem dela uma das palestrantes mais requisitadas em temas relacionados ao varejo supermercadista. Zanone Campos Presidente Emifor Mais uma vez, você brilhou e com informações valiosíssimas para segmento de Marca Próprias. Parabéns e também pelo livro O Meu Cliente não Voltou, e Agora? Neide Montesano Presidenta Abmapro e Montesano Foi ótimo e sem dúvida vc abrilhantou o evento com suas sábias análises e sugestões.

12 Alguns Clientes

13 Informações e Contratação Para mais informações sobre o palestrante e contratações: Deise Gonçalves (11) deise@patrianipalestrantes.com.br deise@patrianieventos.com.br Fátima Merlin na Patriani Palestrantes