Supermercados: Desafios e Perspectivas

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Nicholas Macedo Mangueira
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1 Seminário GVcev Supermercados: Desafios e Perspectivas Desafios do Capital Humano João Galassi

2 A evolução dos desafios Anos 60 Anos 70 Anos 80 Anos 90 Anos 2000 Mão de obra Empregados Recursos Humanos Gestão de Pessoas Capital Humano

3 Segundo o dicionário... Capital. S.m. Riqueza ou valores disponíveis. Qualquer bem econômico suscetível a ser aplicado na produção. Fundo de dinheiro ou patrimônio de uma empresa.

4 Segundo o dicionário... Humano. Adj. Pertencente ou relativo ao homem. Bondoso. Humanitário.

5 A evolução dos desafios Anos 60 Anos 70 Anos 80 Anos 90 Anos 2000 E AGORA? Mão de obra Empregados Recursos Humanos Gestão de Pessoas Capital Humano

6 O GRANDE DESAFIO O GRANDE DESAFIO DAS ORGANIZAÇÕES MODERNAS ESTA EM DETECTAR, ATRAIR, RETER E DESENVOLVER COMPETÊNCIAS

7 Uma definição simples de competência Um conjunto de qualificações necessária para executar um trabalho com alta performance

8 Os desafios nos diferentes públicos Passageiros Consultores Especialistas

9 Passageiros Perfil Sem experiência profissional com alta energia Menores salários, serviços rotineiros Rotatividade Alta e de certa forma normal Desafio Transferir as competências com rapidez Exemplo Indústria do Fast Food

Rotatividade Alta e de certa forma normal Desafio

10 Consultores Perfil Excepcionais em suas áreas. Adoram o que fazem. As empresas adoram trabalho/salários. Rotatividade Baixa ou alta gestão/riscos Desafio Exemplo Suprir com competências de formadores Criar políticas diferenciadas Mercado Municipal de São Paulo

Rotatividade Baixa ou alta gestão/riscos Desafio Exemplo Suprir

11 Especialistas Perfil O sangue corre na veia. Contam com a confiança e salários maiores. Não trabalham aos domingos. Rotatividade Desafio Exemplo Muito baixa. Dificilmente saem do setor, no máximo mudam de empresa. Identificar esse perfil. Podem ser confundidos com os consultores. Grandes corporações

Rotatividade Desafio Exemplo Muito baixa.

12 O Mito de Sísifo

13 O desenvolvimento de pessoas no setor precisa mudar Operacional Estratégico

14 O Desafio da Escola APAS

15 Construir gradualmente uma base de sustentação sólida para o desenvolvimento estratégico das pessoas

16 O que a Escola Apas já fez nesse sentido. Identificamos as competências estratégicas do setor Pesquisa bibliográfica Comitês com diretores APAS Entrevistas nas regionais com associados Pesquisa via internet com associados Construção de uma base teórica do modelo de competências Sensibilizamos os associados Palestra em todas as regionais Mais de 420 participantes

diretores APAS Entrevistas nas regionais com associados Pesquisa via internet com

17 GRANDEZA ESTRATÉGICA Capacidade empreendedora Visão de negócio Habilidade de planejamento Tomada de decisão Foco em resultados Gestão dos indicadores de performance Boas práticas Qualidade Negociação Regulamentações EXCELÊNCIA Financeira, Operacional, Comercial PESSOAS DESENVOLVIMENTO/ CAPACITAÇÃO DE PESSOAS Capacitação e Desenvolvimento de pessoas Liderança Flexibilidade e capacidade de mudar Capacidade de trabalhar sob pressão Disposição para ajudar Senso de urgência Visão do consumidor Relacionamento com parceiros Relacionamento com a comunidade Sustentabilidade ENCANTAMENTO DOS CLIENTES RELACIONAMENTO E CONEXÕES PESSOAIS Comunicação e relacionamento interpessoal Diversidade

de pessoas Liderança Flexibilidade e capacidade de mudar Capacidade de trabalhar sob pressão Disposição para ajudar Senso de urgência Visão do consumidor Relacionamento

18 GRANDEZA ESTRATÉGICA Capacidade Empreendedora: Trabalho e penso como se esse negócio fosse meu Facilidade para identificar novas oportunidades de ação e capacidade para propor e implementar soluções aos problemas que se apresentam, de maneira objetiva, assertiva e adequada ao contexto.

de ação e capacidade para propor e implementar soluções aos problemas

19 EXCELÊNCIA Financeira, Operacional, Comercial Foco em Resultados: Cumpro as metas Capacidade para selecionar alternativas de forma sistematizada e perspicaz obtendo e implementando soluções adequadas para os problemas identificados levando em conta limitações e riscos.

sistematizada e perspicaz obtendo e implementando soluções

20 RELACIONAMENTO E CONEXÕES PESSOAIS Diversidade: Aceito e respeito as diferenças Capacidade de conviver com qualquer tipo de pessoa independente de suas orientações e/ou características físicas e culturais.

conviver com qualquer tipo de pessoa independente

21 DESENVOLVIMENTO/ CAPACITAÇÃO DE PESSOAS Capacidade de trabalhar sob pressão: Faço meu trabalho bem feito mesmo quando tenho alguma limitação Suporta trabalhar com poucos recursos, prazos reduzidos ou outras limitações sem perder o foco e a objetividade.

22 ENCANTAMENTO DOS CLIENTES Disposição para ajudar: Estou sempre pronto a ajudar Demonstrar de maneira pró-ativa boa vontade para com os clientes internos e externos mesmo quando não solicitado.

23 O que a Escola Apas ainda vai fazer Identificação das competências de cada cargo e função num supermercado Auxiliar na implementação com ferramentas específicas Capacitar pessoas para a implementação Desenvolver programas de capacitação alinhados com as competências

24 Feira APAS 2009

25 Muito obrigado! Agradecimentos: Carlos Corrêa, Adelmo Gomes e Patrícia Moura Soares

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