A Relação entre Responsabilidade Social e Implicação Organizacional: O Efeito Moderador da Relação Líder-Subordinado

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1 Escola de Ciências Sociais e Humanas Departamento de Psicologia Social e das Organizações A Relação entre Responsabilidade Social e Implicação Organizacional: O Efeito Moderador da Relação Líder-Subordinado Mariana da Silva Ribeiro Dissertação submetida como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Psicologia Social e das Organizações Orientador: Doutor José Neves, Professor Associado com Agregação, ISCTE IUL Coorientadora: Doutora Ana Patrícia Duarte, Investigadora Auxiliar, Business Research Unit - BRU-IUL Junho 2015

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3 Agradecimentos É erro vulgar confundir o desejar com o querer. O desejo mede os obstáculos, a vontade vence-os. (Alexandre Herculano) Gostaria de agradecer a todos os que contribuíram para a realização desta dissertação de mestrado, tornando-a numa experiência tão positiva e enriquecedora. Ao Professor José Neves por ter aceite orientar-me e acompanhar-me, ajudando-me nos momentos de incerteza e dificuldade. Por me ter permitido e incentivado a arriscar sempre e procurar saber mais. À Doutora Patrícia Duarte pelo apoio incondicional e motivador, pelas palavras de força e incentivo, bem como por todo o conhecimento transmitido, fazendo-me crescer pessoal e profissionalmente. Aos meus amigos e colegas de licenciatura e mestrado, que sempre me escutaram, motivaram e deram força para que não abrandasse o ritmo de trabalho. Um agradecimento muito especial à Rita pela amizade e presença ao longo deste percurso. Aos meus colegas de trabalho pela curiosidade em relação à presente tese, pelas palavras de conforto, pela preocupação e pelo tempo dispensado, tornando possível a concretização da mesma. Aos meus pais pelo acompanhamento incansável, pela confiança depositada em mim, pelas conversas incentivadoras e pelo orgulho expresso na minha força de vontade e capacidades, tornando-se fontes de força e apoio nos momentos bons e menos bons. Ao Vitor pela compreensão constante, pelas mensagens de força e motivação, pelo carinho e confiança que me transmitiu ao longo deste percurso. Por me ajudar a manter o foco nos meus objetivos. Por nunca me deixar fraquejar nos momentos maus e por contribuir para a vivência de tantos momentos bons. Por me acompanhar sempre e incansavelmente. Um muito obrigado a todos os que, das mais diversas formas, fizeram parte desta caminhada. III

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5 Resumo O constructo responsabilidade social das organizações (RSO) tem ganho crescente importância na literatura, contudo grande parte das investigações tem-se centrado nos níveis de análise institucional e organizacional. Complementarmente, o presente estudo visa analisar a influência da RSO nas atitudes dos colaboradores. Constituindo uma peça essencial para o desenvolvimento e implementação de práticas de RSO, julga-se fundamental compreender de que forma os colaboradores percecionam o envolvimento da sua organização em práticas de RSO e como essas perceções estão associadas a atitudes no trabalho, concretamente, à implicação organizacional. A identificação de contextos que permitam compreender a relação entre RSO e implicação organizacional é igualmente relevante. Nesse sentido, foi analisado o potencial papel moderador da qualidade da relação líder-subordinado nessa relação, ainda por explorar na literatura. Foi recolhida uma amostra de 184 participantes de organizações de diversos sectores, através de um questionário online composto por três instrumentos que visavam compreender o envolvimento da organização em práticas de RSO (colaboradores, comunidade e ambiente, económica), a qualidade da relação líder-subordinado e o nível de implicação organizacional (afetiva, normativa, de continuidade). Os principais resultados revelaram que a implicação afetiva é explicada pelas perceções de RSO para com a comunidade e o ambiente e para com os trabalhadores, sendo a última relação moderada pela qualidade da relação líder-subordinado, enquanto a implicação normativa é explicada apenas pela RSO para com os trabalhadores. Verifica-se ainda que a relação entre RSO económica e implicação afetiva é moderada pela qualidade da relação líder-subordinado. Não existem efeitos significativos da RSO na implicação de continuidade. O presente estudo constitui um importante contributo para o desenvolvimento da literatura sobre RSO e evidencia a importância de um alinhamento entre a estratégia organizacional, exercício da liderança e práticas de RSO no seio de uma organização. Palavras-chave: Implicação Organizacional, Qualidade da Relação Líder-Subordinado, Responsabilidade Social das Organizações. V

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7 Abstract The corporate social responsibility (CSR) construct has gained an increasing importance in the literature, however much of the investigations have focused on the institutional and organizational levels of analysis. Besides, the present study aims to analyze the influence of CSR on employees attitudes. Constituting an essential piece for the development and implementation of CSR practices, it is essential to understand how employees perceive the involvement of their organization in CSR practices and how these perceptions are associated with job attitudes, such as organizational commitment. The identification of contexts that allow understanding the relationship between CSR and organizational commitment is also relevant. Therefore, the potential moderator role of leader-member exchange quality in this relationship was analyzed, a role still unexplored in literature. A sample of 184 participants from organizations of various sectors was collected, through an online survey comprising three instruments aimed at measuring the perceptions about the organizations involvement in CSR practices (employees, environment and community, economic), leader-member exchange quality and organizational commitment level (affective, normative, continuance). The main results revealed that affective commitment is explained by CSR practices towards community and environment and towards employees, and that this last effect is moderated by leader-member exchange quality. Normative commitment is only explained by CSR practices towards employees. Furthermore, the relationship between economic CSR practices and affective commitment is moderated by leader-member exchange quality. There are no significant effects of CSR practices on continuance commitment. The present study is an important contribute to the development of CSR literature and highlights the importance of alignment between organizational strategy, exercising leadership and CSR practices within an organization. Key-words: Organizational Commitment, Quality of Leader-Member Exchange, Corporate Social Responsibility. VII

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9 Índice Introdução... 1 I. Enquadramento Teórico Responsabilidade social Implicação organizacional O papel moderador da qualidade da relação líder-subordinado II. Método Procedimento Participantes Instrumentos III. Resultados IV. Discussão e Conclusão Referências Anexos Anexo A Anexo B Anexo C Anexo D Anexo E IX

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11 Índice de Quadros Quadro 1.1. Problemáticas inerentes ao desempenho nos diferentes níveis da RSO. 8 Quadro 1.2. Resumo de estudos sobre RSO e implicação organizacional Quadro 1.3. Resumo de estudos sobre LMX e implicação organizacional 21 Quadro 3.1. Médias, desvios-padrão, consistência interna e correlações entre variáveis.. 30 Quadro 3.2. Resultados das análises ao efeito moderador da qualidade da relação lídermembro na relação entre responsabilidade percebida e implicação organizacional. 36 Índice de Figuras Figura 1.1. Modelo de investigação Figura 3.1. Efeito de moderação da qualidade da relação líder-subordinado na relação entre RSO para com os trabalhadores e implicação afetiva Figura 3.2. Efeito de moderação da qualidade da relação líder-subordinado na relação entre RSO económica e implicação afetiva XI

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13 INTRODUÇÃO Existe uma preocupação global crescente em relação à necessidade das organizações procurarem ativamente o equilíbrio entre o nível social e o nível ambiental, para além de promoverem o crescimento económico, através da adoção de uma atitude socialmente responsável. Tal posicionamento apresenta como objetivo último atingir níveis mais altos de desenvolvimento sustentável (Santos, Santos, Pereira & Silva, 2006), pelo que considera-se sustentável o desenvolvimento que corresponde às necessidades do presente sem comprometer a capacidade das gerações futuras de responderem às suas próprias necessidades (World Commission on Environment and Development, 1987, p. 8). Nesse sentido, os conceitos de desenvolvimento sustentável e de responsabilidade social das organizações (RSO) encontram-se interligados na medida em que, por um lado, a implementação de práticas socialmente responsáveis representa a contribuição da organização para o desenvolvimento sustentável (Observatory of European SME s, 2002) e, por outro, o último implica um desenvolvimento equilibrado a nível social, ambiental e económico, de acordo com a triple bottom line (Elkington, 1998), perspetiva que sustenta a abordagem teórica ao conceito de RSO. Do mesmo modo, a diferença entre o significado de RSO e outras iniciativas sociais previamente levadas a cabo pelas organizações diz respeito à noção de responsabilidades diversas das organizações para com a sociedade (Matten & Moon, 2005) e à tentativa de gerirem estrategicamente as mesmas (Neves & Bento, 2005), visando garantir a sustentabilidade. A RSO constitui uma das temáticas que mais interesse tem suscitado nos últimos anos ao nível da investigação, em parte devido às pressões sociais, ambientais e económicas exercidas por diferentes grupos sociais, o que contribuiu para um aumento da promoção e implementação de estratégias socialmente responsáveis por parte das organizações (Siegel, 2014). Tal facto revela-se previsível e global, pelo que também em Portugal o conceito de RSO tem ganho crescente visibilidade (Santos et al., 2006), na medida em que atualmente ser uma empresa responsável constitui uma vantagem competitiva face às restantes empresas (Carroll & Shabana, 2010). Assim, por um lado, a importância da RSO para as organizações tem crescido devido à pressão exercida por múltiplos stakeholders. Por exemplo, consumidores preferem produtos e serviços considerados socialmente responsáveis, investidores preferem investimentos socialmente responsáveis e potenciais trabalhadores denotam preferência por organizações socialmente responsáveis (Observatory of European SME s, 2002). Por outro, alguns estudos 1

14 (Orlitzky, Schmidt & Rynes, 2003; Wu, 2006; Sen, Bhattacharya & Korschun, 2006) centram-se nos potenciais benefícios que a RSO confere às organizações e na relação entre o desempenho económico e o desempenho ambiental e social, promovendo o fortalecimento do posicionamento da marca, a atração de investidores, maior capacidade de atração, motivação e retenção de trabalhadores, diminuição dos custos de operação, entre outros benefícios (Kotler & Lee, 2005). Nesse sentido, apesar de ser a obtenção de lucros a principal responsabilidade de qualquer negócio, as organizações compreendem a importância de contribuir simultaneamente para objetivos sociais e ambientais, através da integração de práticas de responsabilidade social na estratégia de negócio (Comissão Europeia, 2001). Como tal, um número crescente de organizações tem desenvolvido uma estratégia de negócio focada não só nos resultados financeiros mas também em questões ambientais e sociais o que, por um lado, acarreta diversos benefícios para as organizações e para a sociedade em geral mas, por outro, constitui inúmeros desafios para os líderes das mesmas (Quinn & Norton, 2004). As políticas de responsabilidade social e a eficácia da sua implementação ocorrem mediante a influência dos líderes de uma organização, pelo que existe uma ligação entre responsabilidade social e liderança (Waldman, 2014). Do mesmo modo, os processos de liderança revelam-se uma das questões mais importantes dentro do contexto organizacional moderno (Ram & Prabhakar, 2010). Contudo, a literatura sobre RSO não tem estudado o papel que os líderes desempenham na formulação e implementação de práticas socialmente responsáveis (Siegel, 2014), pelo que o presente estudo visa contrariar essa tendência. Considerando o exposto, revela-se igualmente determinante compreender de que forma a relação entre os líderes e os seus subordinados influencia a relação entre a perceção que os colaboradores têm sobre o envolvimento da sua organização nas práticas de responsabilidade social e as suas atitudes e comportamentos no trabalho. Simultaneamente, os estudos sobre RSO têm-se focado sobretudo na compreensão da posição dos stakeholders externos, particularmente investidores e consumidores, pelo que Aguinis e Glavas (2012) concluíram que 33% dos artigos publicados sobre RSO focam-se no nível institucional, 57% dos artigos no nível organizacional, 4% no nível individual e 5% focam-se numa análise de dois ou mais níveis, existindo um evidente desequilíbrio face aos níveis de análise investigados. Assim, os colaboradores constituem a unidade de análise menos estudada na literatura sobre RSO (Aguilera, Rupp, Williams & Ganapathi, 2007; Aguinis & Glavas, 2012) pelo que o potencial da RSO como um antecedente de atitudes e comportamentos no trabalho encontra-se insuficientemente explorado empiricamente. 2

15 Revela-se, portanto, relevante compreender o posicionamento dos colaboradores face às práticas de responsabilidade social desenvolvidas pela organização (Rodrigo & Arenas, 2008; Duarte & Neves, 2010a), na medida em que são os principais responsáveis pela implementação das mesmas (Collier & Esteban, 2007; Christensen, Mackey & Whetten, 2014). Ainda, apesar de serem já conhecidas algumas das variáveis psicossociais que ajudam a compreender como é que a perceção de RSO influencia as atitudes e comportamentos dos trabalhadores (e. g., imagem organizacional, Duarte & Neves, 2012; justiça organizacional, Tziner, Bar, Oren & Kadosh, 2011), pouco se sabe sobre que variáveis contextuais influenciam a forma como a perceção dos colaboradores sobre o desempenho social da sua organização se relaciona com as suas atitudes no trabalho. Procurando dar algum contributo no sentido de ultrapassar algumas das limitações supra identificadas, a presente investigação focar-se-á no estudo de variáveis de nível individual, nomeadamente responsabilidade social percebida, implicação organizacional e qualidade da relação líder-subordinado, sendo testado o possível efeito moderador da última e analisada a perspetiva dos colaboradores. Assim, o modelo do presente estudo reúne pistas de investigação propostas por Waldman (2014) e Aguilera et al. (2007), pretendendo-se responder à seguinte questão de investigação: a qualidade da relação percecionada por um subordinado em relação à sua chefia influencia positivamente a ligação entre a responsabilidade social percebida pelo mesmo e o seu nível de implicação organizacional? Para tal, será analisada a relação entre a perceção dos trabalhadores face às diferentes dimensões da responsabilidade social das organizações (i. e., para com os trabalhadores, para com a comunidade e o ambiente e a nível económico) e os três níveis de implicação organizacional (i. e., afetiva, normativa e de continuidade) percebidos pelos mesmos, sendo simultaneamente testado o efeito moderador que a qualidade da relação líder-subordinado pode exercer nessa relação. A presente dissertação encontra-se organizada da seguinte forma: primeiramente será apresentada uma revisão de literatura relativa às três variáveis em estudo, bem como serão expostas as hipóteses em análise. De seguida será apresentado o método utilizado na presente investigação, sendo descrita a amostra, o procedimento de recolha de dados e os instrumentos utilizados para o efeito. Posteriormente, serão apresentados os resultados obtidos e as principais conclusões da investigação. Finalmente serão identificadas algumas limitações do estudo e sugeridas possíveis linhas de investigação futuras. 3

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17 I. ENQUADRAMENTO TEÓRICO 1.1 Responsabilidade social O crescente investimento realizado por parte da investigação na academia e nas organizações tem conferido visibilidade à RSO e contribuído para um aumento do desenvolvimento organizacional sustentável. O debate em torno do constructo iniciou-se há várias décadas, tendo sofrido um forte impulso a partir da década de 90 do século passado. Analisando o desenvolvimento histórico do constructo, com base na revisão da literatura realizada por Carroll (1999), verifica-se que em 1950 a discussão sobre RSO era escassa, pelo que apenas alguns autores analisaram o constructo. Entre esses releva-se a tese de Bowen (1963, cit. por Carroll, 1999), que propôs que a RSO implicava que os homens de negócios considerassem os objetivos e valores da sociedade na sua atuação. Em 1960 observa-se uma crescente preocupação com a definição do constructo e com a sua importância para o negócio e para a sociedade, pelo que Davis (1960, cit. por Carroll, 1999) propôs que a RSO remetia para as decisões e ações levadas a cabo pelos homens de negócios que tinham, pelo menos em parte, em consideração os interesses económicos e técnicos da empresa, podendo estas conduzir a ganhos económicos a longo prazo para as empresas. Mais tarde, juntamente com Blomstrom (1975, cit. por Carroll, 1999), o mesmo autor sugeriu estarmos perante uma organização socialmente responsável quando os homens de negócios consideram as necessidades e interesses de todos os que podem ser afetados pelo negócio. A emergência de diversas definições para o constructo ocorre a partir de 1970, altura em que surge o modelo dos quatro componentes proposto por Carroll (1979), constituindo um dos modelos mais citados sobre RSO. O autor defende que a RSO refere-se à capacidade das organizações conjugarem as suas responsabilidades económicas, legais, éticas e filantrópicas, respondendo assim às diversas obrigações que uma organização tem para com a sociedade. Analisando o modelo piramidal proposto pelo autor as responsabilidades mencionadas não devem ser cumpridas sequencialmente mas sim simultaneamente. Considerando a perspetiva multidimensional apresentada, espera-se que as organizações obtenham lucro, cumpram a lei, adotem uma conduta ética e que se envolvam em causas sociais. Assim, as responsabilidades económicas referem-se à produção de bens e serviços, que possibilitem obter lucros financeiros e, consequentemente, crescimento. As responsabilidades legais dizem respeito ao cumprimento do enquadramento legal em vigor. 5

18 As responsabilidades éticas referem-se à operação de acordo com o enquadramento moral da sociedade, praticando o bem e a justiça. Por fim, as responsabilidades filantrópicas dizem respeito à promoção de atividades voluntárias que contribuam para o desenvolvimento da sociedade. De notar que, de acordo com o modelo, as responsabilidades económicas e legais são requeridas pela sociedade, as responsabilidades éticas são esperadas e as responsabilidades filantrópicas são desejadas pela sociedade (Carroll, 1999). Em 1980 o foco centra-se na investigação do constructo, pelo que Jones (1980, cit. por Carroll, 1999) sugere que a RSO deve ser interpretada como um processo e não como um conjunto de resultados e Drucker (1984, cit. por Carroll, 1999) reafirmou que a responsabilidade social das organizações deveria ser convertida em oportunidades de negócio. Surge nesta altura uma das abordagens à RSO mais citadas na literatura, proposta por Freeman (1984, cit. por Donaldson & Preston, 1995), denominada teoria dos stakeholders, que considera que stakeholders são indivíduos ou grupos que afetam ou são afetados por estratégias e práticas corporativas, pelo que qualquer negócio tem obrigações para com os seus investidores, bem como para com os seus colaboradores, consumidores e fornecedores e outras partes interessadas. O autor considera, portanto, que existe uma interdependência entre os agentes do sistema, pelo que uma organização também é responsável pelo ambiente onde está inserida. A crescente preocupação com a ética nos negócios e a importância imputada ao desenvolvimento sustentável constituem o constructo de RSO como um ponto de partida para a investigação de constructos relacionados com a temática ou exploração de outros temas, tais como desempenho social das organizações, cidadania corporativa e teorias dos stakeholders, pelo que têm sido desenvolvidos novos modelos teóricos. Exemplo disso é o trabalho desenvolvido por Aguilera e colegas (2007), que propõem existirem quatro níveis de análise da RSO e quatro grupos de interesse (stakeholders) - colaboradores, organizações, mercado nacional e mercado transacional -, sendo que cada um desses grupos detém motivos de três tipologias diferentes para coagir a empresa a adotar práticas socialmente responsáveis, nomeadamente, instrumental (i. e., conduzido pelo interesse próprio), relacional (i. e., preocupado com as relações entre membros do grupo) e moral (i. e., preocupado com padrões éticos e princípios morais). Também Schwartz e Carroll (2003) propuseram alterações ao modelo apresentado por Carroll em 1999, diluindo o papel das responsabilidades filantrópicas das organizações pelos domínios ético e/ou legal e passando da disposição em pirâmide para um diagrama de venn, que permite que cada um dos três domínios (i. e., económico, legal e ético) assuma um papel 6

19 distinto dos restantes e, simultaneamente, interajam e se complementem. Assim, o modelo dos três componentes permite às organizações categorizarem as suas práticas socialmente responsáveis de acordo com os domínios apresentados e compreender em que domínio as suas ações incidem maioritariamente. O desenvolvimento teórico e prático da RSO teve início na América do Norte, ocorrendo apenas mais tarde na Europa, o que gerou algumas diferenças ao nível da definição e caracterização do constructo. Assim, a RSO pode ser analisada considerando as perspetivas Americana e Europeia apresentadas por Duarte, Gomes e Neves (2014), sendo que as principais diferenças entre ambas dizem respeito ao carácter voluntário do comportamento das organizações e ao contexto cultural e legal. Considerando o modelo inicialmente proposto por Carroll (1999), a perspetiva Americana considera que o comportamento socialmente responsável é visível no cumprimento das obrigações económicas e jurídicas, sendo apenas as dimensões ética e filantrópica passíveis de voluntariedade. Por outro lado, a perspetiva Europeia refere que uma organização evidencia um comportamento socialmente responsável ao envolver-se de forma voluntária na vida económica, social e ambiental. Nesse sentido, a crescente evolução teórica e prática da RSO tem sido notória e a investigação permite melhor compreender a sua importância ao nível dos stakeholders. Como tal, também a Comissão Europeia tem acompanhado esta tendência, tendo já proposto duas definições para o construto. Em 2001 foi publicada a primeira definição proposta pela Comissão Europeia que, considerando os últimos trabalhos publicados sobre a temática, enfatizara o carácter voluntário da RSO, propondo que organizações socialmente responsáveis integram voluntariamente questões sociais e ambientais nas suas operações de negócio e na interação com os seus stakeholders. Mais recentemente foi publicada uma segunda definição sendo evidenciado o impacto que as organizações podem ter a vários níveis, pelo que se propõe que uma organização socialmente responsável deve estabelecer dois objetivos: maximizar a criação de valor partilhado para os seus stakeholders e para a sociedade em geral e reconhecer, prevenir e amenizar os seus possíveis efeitos negativos (Comissão Europeia, 2011). Assim, considerando a diversidade de práticas socialmente responsáveis que uma organização pode adotar, a Comissão Europeia (2001) organizou o construto em duas dimensões. A dimensão interna refere-se às práticas implementadas que afetam os stakeholders internos e que estão relacionadas com a gestão de recursos humanos e a gestão do impacto ambiental, enquanto a dimensão externa refere-se às práticas relacionadas com stakeholders externos, tais como a comunidade local, consumidores, parceiros de negócio e 7

20 fornecedores, entre outros, respeitando os direitos humanos e considerando preocupações ambientais globais (Duarte et al., 2014). Considerando as duas dimensões da RSO, Neves e Bento (2005) propuseram que as práticas socialmente responsáveis podem ser categorizadas de acordo com a área temática onde são implementadas, nomeadamente, social, económica e ambiental. Assim, de acordo com a proposta da Comissão Europeia (2001), a responsabilidade social interna refere-se à responsabilidade para com pessoas pertencentes à organização, enquanto a responsabilidade social externa diz respeito a pessoas externas à organização. A responsabilidade económica interna refere-se à responsabilidade de alcançar a prosperidade económica da organização, enquanto a responsabilidade económica externa diz respeito à responsabilidade de contribuir para a prosperidade económica da sociedade. Por fim, a responsabilidade ambiental interna refere-se à responsabilidade de minimizar o impacto ambiental ao nível das operações de negócio, enquanto a responsabilidade ambiental externa diz respeito à responsabilidade de contribuir para a proteção e preservação ambiental. O Quadro 1.1. apresenta algumas problemáticas inerentes a cada um dos seis campos mencionados. Quadro 1.1. Problemáticas inerentes ao desempenho nos diferentes níveis da RSO (adaptado de Neves & Bento, 2005). Nível Social Nível Económico Nível Ambiental Dimensão Interna Clima social Empregabilidade Gestão e desenvolvimento de pessoas Adequação Sustentabilidade Perenidade Eficácia Higiene e segurança no trabalho Condições de trabalho Saúde ocupacional Gestão do impacto ambiental Dimensão Externa Voluntariado empresarial Apoio sociocultural Relação com a comunidade Apoio socioeconómico Patrocínios Relação com fornecedores, clientes e parceiros Proteção e conservação ambiental Considerando a perspetiva Europeia e uma abordagem mais contemporânea da RSO, adotou-se no presente estudo a definição de responsabilidade social das organizações proposta por Aguinis (2011), segundo a qual é conceptualizada como um conjunto de ações e políticas definidas num contexto organizacional específico que têm em consideração as 8

21 expectativas dos stakeholders e a triple bottom line referente ao desempenho económico, social e ambiental (p. 858). Nesse sentido, a responsabilidade social das organizações refere-se a um constructo multidimensional que diz respeito à integração voluntária, por parte de qualquer organização, de questões sociais e ambientais no cerne das suas operações e nas relações que estabelecem com os stakeholders internos (e. g. colaboradores e acionistas) e externos (e. g. investidores e consumidores) (Comissão Europeia, 2001). São portanto desenvolvidas práticas que provocam um qualquer benefício social, às quais subjaz uma atitude proativa, na medida em que fazem mais do que está decretado por lei e ultrapassam os interesses económicos da organização (McWilliams & Siegel, 2001), contribuindo para o seu desenvolvimento sustentável. Diversos estudos sugerem que organizações que adotam práticas socialmente responsáveis verificam efeitos positivos diretos ao nível interno, como uma melhoria do ambiente de trabalho e maior motivação dos colaboradores, e efeitos indiretos ao nível externo, como um aumento da atratividade dos consumidores e investidores, o que resulta no aumento de lucros e no crescimento organizacional (e. g., Comissão Europeia, 2001; Kotler & Lee, 2005). Ainda, a responsabilidade social percebida pelos trabalhadores encontra-se positivamente relacionada com comportamentos de cidadania organizacional (Duarte & Neves, 2010b; Jacinto & Carvalho, 2009; Lin, Lyau, Tsai, Chen & Chiu, 2010), identificação organizacional (Jacinto & Carvalho, 2009), satisfação no trabalho (Brammer, Millington & Rayton, 2007; Duarte & Neves, 2010a; Tziner et al, 2011) e confiança organizacional (Duarte & Neves, 2011), entre outras variáveis. Do mesmo modo, diversas investigações sugerem que a perceção que os colaboradores têm sobre o envolvimento da sua organização em práticas de RSO encontra-se positivamente relacionada com a variável de interesse na presente tese, nomeadamente, a implicação organizacional (Maignan, Ferrell & Hult, 1999; Peterson, 2004; Brammer et al., 2007; Ouyang, Cheng & Hsieh, 2010; Kim, Lee, Lee & Kim, 2010; Duarte & Neves, 2012). Em Portugal, o debate em torno do conceito de RSO só ganhou maior expressão na última década. Em 2010, Duarte, Mouro e Neves desenvolveram um estudo com vista a compreender o significado social da RSO em Portugal, tendo concluído que as ideias mais frequentemente associadas ao constructo referem-se a questões externas, tais como bem-estar da sociedade, apoio a causas sociais, cumprimento da lei, redução do impacto ambiental e desempenho económico, o que sugere que a população portuguesa considera que a 9

22 responsabilidade social prende-se com a integração de responsabilidades a um nível macro (social e ambiental), para além da responsabilidade de negócio (económicas). A maioria dos estudos desenvolvidos sobre o constructo têm-se focado nos stakeholders externos, pois procuram compreender qual o impacto da implementação de práticas de RSO ao nível financeiro (Orlitzky et al., 2003) e ao nível da atração de candidatos (Turban & Greening, 1997; Greening & Turban, 2000; Duarte et al., 2014), entre outros fatores. Deverá, portanto, ser incrementada a investigação centrada nos stakeholders internos, concretamente nos colaboradores, uma vez que constituem a unidade de análise menos estudada na literatura sobre RSO (Aguilera et al., 2007) e, simultaneamente, representam a base de qualquer organização, contribuindo para o funcionamento, eficiência e sobrevivência da mesma (Donaldson & Preston, 1995), sendo agentes importantes na implementação de estratégias socialmente responsáveis, definidas pela liderança de topo (Collier & Esteban, 2007; Christensen et al., 2014). Consequentemente, revela-se importante e útil compreender como é que as práticas de responsabilidade social desenvolvidas pelas organizações são percebidas pelos seus colaboradores (Davies & Crane, 2010), pois a literatura sugere que as atitudes e comportamentos dos colaboradores são influenciados positivamente pelas perceções que estes desenvolvem em relação ao desempenho social, ambiental e económico da organização onde exercem funções (e. g., Peterson, 2004; Duarte & Neves, 2012). Concretamente, uma perceção positiva por parte dos colaboradores em relação às práticas de responsabilidade social implementadas pela organização empregadora aumenta a sua auto-estima, promove o desenvolvimento de laços afetivos com a organização e aumenta os níveis de bem-estar afetivo (Dutton, Dukerich & Harquail, 1994; Maignan & Ferrell, 2001). Por outro lado, quando os colaboradores percecionam baixos níveis de RSO tendem a sentir-se menos implicados, uma vez que integram uma organização que não valorizam (Herrbach & Mignonac, 2004). Do mesmo modo, organizações que investem em práticas de responsabilidade social transmitem aos seus colaboradores indícios de preocupação para com a sociedade e o ambiente (Samanta, Kyriazopoulos & Pantelidis, 2013). Esses indícios têm impacto na vontade de participar, contribuir e desenvolver iniciativas de responsabilidade social (Ramus & Steger, 2000, cit. por Aguilera et al., 2007). Contudo, erroneamente, as organizações tendem a assumir que a perceção dos colaboradores é homogénea (Rodrigo & Arenas, 2008), subvalorizando a unicidade que caracteriza cada indivíduo. 10

23 Importa ressalvar que o foco da presente dissertação centra-se nas perceções dos colaboradores, não considerando qual é o nível real de compromisso da organização com práticas socialmente responsáveis. Assim, será analisado em que medida as perceções dos colaboradores relativamente às práticas socialmente responsáveis desenvolvidas pela sua organização, que podem ter maior ou menor aproximação ao desempenho real, determinam as suas atitudes e comportamentos (Peterson, 2004). A presente dissertação fundamenta-se no modelo desenvolvido por Duarte (2011) que, respeitando a multidimensionalidade do constructo, é composto por três dimensões que avaliam o envolvimento da organização em práticas de RSO: a) responsabilidade para com os trabalhadores, b) responsabilidade para com a comunidade e o ambiente, e c) responsabilidade económica. A adoção de uma abordagem multidimensional na medição da RSO, ao invés de uma abordagem unidimensional, visa colmatar uma das limitações referida em diversos estudos realizados sobre o constructo (e. g., Rego, Leal & Cunha, 2011; Aguinis & Glavas, 2012). A escolha deste modelo prende-se igualmente com o facto de compreender o nível social, ambiental e económico da RSO, conforme proposto pela Comissão Europeia e pela teoria triple bottom line proposta por Elkington (1998), e pelo facto do instrumento de medida decorrente do modelo ter sido anteriormente validado e aplicado à população portuguesa. Conforme apresentado anteriormente, com vista a compreender quais as diferentes consequências que a RSO pode exercer ao nível dos colaboradores, será pormenorizadamente apresentado um consequente da implementação de práticas de responsabilidade social: a implicação organizacional. 1.2 Implicação organizacional Um dos constructos mais frequentemente explorados no estudo do comportamento organizacional é o de implicação organizacional (Meyer, Stanley, Herscovitch & Topolnytsky, 2002). Esta pode ser descrita como um estado psicológico que carateriza a relação entre o colaborador e a organização e exerce influência na decisão de continuar ou abandonar a organização (Meyer & Allen, 1991). Assim, diz respeito à identificação e envolvimento de um indivíduo com uma determinada organização (Porter, Steers, Mowday & Bouilan, 1974). 11

24 A implicação organizacional é geralmente abordada na literatura de acordo com duas perspetivas distintas. Por um lado, a abordagem comportamental considera que a implicação organizacional resulta de um conjunto de comportamentos que advêm do facto do indivíduo pertencer a uma organização (Besser, 1993). Por outro, a abordagem atitudinal considera a implicação como uma ligação psicológica à organização, visível através do empenho com que o indivíduo trabalha e na vontade de continuar na organização (Allen & Meyer, 1990). Do mesmo modo, a dimensionalidade do construto apresenta diversas abordagens na literatura, pelo que enquanto as primeiras conceptualizações da implicação organizacional defendiam a sua unidimensionalidade (e. g., Mowday, Steers & Porter, 1979, cit. por Duarte, 2011), posteriormente foram propostos novos modelos que conceptualizam a implicação organizacional considerando uma perspetiva multidimensional. O modelo multidimensional de implicação, desenvolvido por O Reilly e Chatman (1986), baseia-se no pressuposto de que existem mecanismos que permitem o desenvolvimento de atitudes que representam o compromisso de um indivíduo para com uma determinada organização. O compromisso pode assumir três formas distintas: a complacência (i. e., atitudes e comportamentos são adaptados visando obter recompensas específicas), a identificação (i. e., quando um indivíduo se deixa influenciar na manutenção de relações satisfatórias com outros colegas) e a interiorização (i. e., quando um indivíduo se deixa influenciar pois as atitudes e comportamentos a adotar são congruentes com os seus valores). Também Mayer e Schoorman (1992) sugerem a existência de duas dimensões de implicação que denominaram de compromisso calculativo (i. e., desejo de continuar na organização) e compromisso com os valores (i. e., desejo de se esforçar em prol da organização). Contudo, o modelo dos três componentes desenvolvido por Meyer e Allen (1991) constitui o modelo dominante no estudo do constructo e, como tal, representa o modelo considerado na presente dissertação. Os autores concluíram que existem três formas de ligações psicológicas entre os trabalhadores e a organização onde trabalham, concretamente: Implicação afetiva: refere-se à identificação, envolvimento e ligação afetiva do colaborador à organização, pelo que leva os colaboradores a quererem ficar na organização; Implicação normativa: refere-se a um compromisso baseado na sensação de obrigação e lealdade para com a organização, pelo que os colaboradores ficam na organização porque acham que o devem fazer; 12

25 Implicação de continuidade: refere-se a um compromisso baseado no reconhecimento por parte do colaborador dos custos associados à sua saída da organização, pelo que o colaborador permanece na organização porque sente que precisa. Especificamente, colaboradores que percecionam uma elevada implicação afetiva permanecem na organização porque gostam e querem exercer funções na mesma e colaboradores que percecionam uma elevada implicação normativa permanecem na organização porque consideram que devem fazê-lo, pelo que ambos sugerem melhorias e são leais à organização. Por outro lado, colaboradores que percecionam uma elevada implicação de continuidade permanecem na organização porque precisam considerando os custos de saída da organização e/ou a falta de alternativas (Meyer et al., 2002). Com vista a compreender integralmente a ligação entre os colaboradores e as suas organizações (Meyer & Allen, 1997), importa analisar as três formas de implicação organizacional consideradas no modelo em referência, na medida em que as dimensões mencionadas não são mutuamente exclusivas, podendo ser todas experimentadas simultaneamente ainda que em diferentes graus (Meyer et al., 2002; Duarte, 2011). Estudos prévios evidenciam uma forte correlação entre a implicação afetiva e normativa, sendo a correlação menor em relação à implicação de continuidade (Meyer et al., 2002). A implicação organizacional desenvolve-se com base em antecedentes que, de acordo com Meyer e colegas (2002), podem agrupar-se em quatro categorias: variáveis demográficas, diferenças individuais, alternativas/investimentos e experiências de trabalho. Os autores concluíram que as i) variáveis demográficas encontram-se correlacionadas com as três dimensões do constructo e as ii) diferenças individuais, como o locus de controlo externo e a auto eficácia para a tarefa, apenas se encontram associadas à implicação afetiva. Já as variáveis iii) alternativas laborais e investimentos encontram-se mais fortemente correlacionadas com a implicação de continuidade do que com a implicação afetiva ou normativa, o que reflete o reconhecimento dos custos associados à saída da organização (Meyer & Allen, 1991). Por fim, as iv) experiências de trabalho influenciam o desenvolvimento das três formas de implicação organizacional, pelo que ocorre um aumento da implicação afetiva quando as mesmas proporcionam conforto psicológico e sensação de competência ao colaborador, da implicação de continuidade quando é reconhecido o investimento do colaborador na organização e não existem alternativas de trabalho comparáveis e, por fim, um aumento da implicação normativa quando é reconhecido por parte do colaborador o investimento que a organização fez em si e quando este percebe que a 13

26 organização investe mais nele do que este consegue retribuir. Ainda, variáveis relacionadas com a experiência de trabalho como a ambiguidade de papéis, perceção de suporte organizacional e justiça organizacional encontram-se correlacionadas com as três dimensões de implicação organizacional (Meyer et al., 2002). Do mesmo modo, a implicação organizacional apresenta consequências ao nível dos comportamentos dos colaboradores na organização, pelo que quando os colaboradores percecionam níveis elevados de implicação organizacional verifica-se uma redução da intenção de saída (Joo, 2010), aumento do desempenho e dos comportamentos de cidadania organizacional e diminuição dos níveis de stress (Meyer et al., 2002). Como tal, colaboradores que se identifiquem e sintam altos níveis de implicação face à sua organização constituem uma vantagem para a mesma, na medida em que tendem a evitar o absentismo, protegem os valores organizacionais, partilham dos mesmos objetivos da organização (Meyer & Allen, 1997) e sentem-se mais motivados e mais satisfeitos no trabalho (Boyle, 1997), entre outras questões que contribuem para o sucesso e crescimento da mesma. Neste sentido, importa esclarecer que também a perceção dos colaboradores relativa à performance social da organização onde laboram influencia respostas emocionais, atitudinais e comportamentais (Duarte, 2011), pelo que diversas investigações identificaram a existência de uma relação positiva entre RSO e implicação organizacional (e. g., Maignan et al., 1999; Peterson, 2004; Brammer et al., 2007; Turker, 2009; Rego, Leal, Cunha, Faria & Pinho, 2010; Kim et al., 2010; Duarte & Neves, 2012) (ver Quadro 1.2.). Assim, quando as organizações transmitem uma perceção positiva das suas estratégias de RSO os seus colaboradores tendem a sentir-se implicados com a organização, o que influenciará a sua decisão de continuar na organização e, consecutivamente, a eficácia das estratégias de RSO (Samanta et al., 2013). Contudo, grande parte dos trabalhos focam-se sobretudo no estudo da implicação afetiva, revelando-se necessário inverter esta tendência. A presente dissertação pretende dar um contributo nesse sentido ao analisar a relação entre as diferentes dimensões de RSO percebida e as três formas de implicação organizacional. A relação entre a perceção de RSO e implicação organizacional foi primeiramente estudada por Maignan e colegas (1999), que desenvolveram uma escala de quatro dimensões com base no modelo de Carroll (1979) e, considerando uma amostra de 154 executivos americanos, concluíram existir uma relação positiva entre a perceção das quatro dimensões da RSO e implicação organizacional. Utilizando a mesma escala para medir as perceções de RSO, a mesma conclusão foi registada por Peterson (2004), com uma amostra 14

27 de 279 profissionais de negócios, e por Rego e colegas (2010), com uma amostra de 260 colaboradores portugueses. Utilizando um instrumento diferente para aferir a RSO percebida, Brammer e colegas (2007) concluíram que as dimensões interna e externa da RSO encontram-se positivamente relacionadas com a implicação afetiva dos colaboradores, numa amostra de 4172 colaboradores britânicos. Do mesmo modo, Turker (2009) concluiu que todas as dimensões de RSO percebida consideradas no modelo utilizado (i. e., stakeholders sociais e não-sociais, colaboradores e clientes) encontram-se positivamente relacionadas com a implicação afetiva, excetuando a RSO para com o governo, numa amostra de 269 profissionais de negócios. Quadro 1.2. Resumo de estudos sobre RSO e implicação organizacional. Autor (ano) Amostra Resultado Maignan et al. (1999) Peterson (2004) Brammer et al. (2007) Turker (2009) Kim et al. (2010) Rego et al. (2010) Duarte & Neves (2012) 154 executivos americanos a frequentar um MBA 279 profissionais de negócios, ex-alumni de uma universidade americana 4712 colaboradores britânicos de uma empresa de serviços financeiros 269 profissionais de negócios turcos 101 colaboradores coreanos de cinco empresas 260 colaboradores portugueses 326 colaboradores portugueses de seis empresas Relação positiva entre as quatro dimensões da RSO e implicação afetiva Relação positiva entre as quatro dimensões de RSO e implicação organizacional Relação positiva entre perceção de justiça, formação, RSO interna e externa e implicação afetiva Relação positiva entre dimensões de RSO e implicação afetiva, exceto RSO para com o governo A perceção de RSO aumenta o prestígio externo percebido, aumentando a identificação e a implicação organizacional Relação positiva entre RSO e implicação afetiva RSO percebida promove a construção de uma imagem externa positiva, aumentando a implicação afetiva e normativa Considerando uma amostra de 101 colaboradores coreanos, também Kim e colegas (2010) concluíram que a perceção de RSO aumenta o prestígio externo percebido o que, por sua vez, aumenta a identificação dos colaboradores com a organização e aumenta o nível de implicação percecionado. 15

28 Duarte e Neves (2012), através de um estudo correlacional com uma abordagem tridimensional à RSO (RSO económica, para com os trabalhadores e para com a comunidade e o ambiente; implicação afetiva, normativa e de continuidade) e considerando uma amostra de 326 colaboradores portugueses, concluíram existir um efeito mediador da imagem externa da organização na relação entre RSO percebida e implicação organizacional, tendo concluído que a perceção dos colaboradores relativamente ao envolvimento da organização em práticas socialmente responsáveis promove o desenvolvimento de crenças positivas sobre a forma como a organização é externamente percebida, o que aumenta o seu vínculo afetivo e normativo à organização. Considerando os estudos apresentados, observa-se que o investimento em práticas de responsabilidade social apresenta benefícios internos em diversas áreas de uma organização, existindo algumas dimensões da RSO mais relevantes que outras para a compreensão da implicação organizacional dos colaboradores. Porém, a relação entre RSO e implicação organizacional apresenta algumas inconsistências e os resultados não são claros, pelo que revela-se pertinente o estudo de variáveis contextuais que ajudem a explicar a relação. Ainda, verifica-se que a relação entre RSO e implicação normativa e de continuidade encontra-se pouco estudada, sendo fundamental desenvolver mais investigações nesse sentido (Duarte, 2011). Assim, a presente dissertação apresenta como objetivo analisar a relação entre responsabilidade social percebida e implicação organizacional através da adoção de uma abordagem multidimensional a ambos os constructos. Pelo exposto, considerando que a implicação dos colaboradores constitui um factor chave para o êxito das organizações, gradualmente várias começam a integrar estratégias de RSO como um instrumento que potencia a ligação entre a organização e os seus colaboradores e que, consequentemente, possibilita o desenvolvimento de relações fortes com os mesmos (Ali, Rehman, Ali, Yousaf & Zia, 2010). De acordo com Maignan e Ferrell (2001), atividades socialmente responsáveis tendem a promover um maior nível de implicação organizacional uma vez que, por um lado, tornam a atividade profissional mais agradável para os colaboradores e, por outro, traduzem ações capazes de gerar um sentimento de orgulho nos mesmos. A afirmação supra exposta vai de encontro ao proposto pela teoria da identidade social (Ashforth & Mael, 1989), que defende que os indivíduos tendem a classificar-se como membros de um grupo social e que a sua identidade resulta em parte desse mesmo grupo (Haslam, 2001). Assim, indivíduos que se identificam fortemente com a organização onde exercem funções tendem a utilizar atributos organizacionais para se definirem a si próprios 16

29 (Dutton et al., 1994), pelo que, consequentemente, a perceção que desenvolvem da organização exerce um papel determinante neste processo, bem como ao nível das suas atitudes e comportamentos no trabalho. Neste sentido, de acordo com Peterson (2004, p. 299), será razoável assumir que os colaboradores geralmente esperam que a sua organização detenha uma reputação positiva em termos de assuntos sociais e que as suas atitudes no trabalho possam ser afetadas pela avaliação que os próprios realizam sobre quão bem a organização corresponde às suas expectativas. Como tal, a perceção que os colaboradores têm sobre a atuação da organização relativamente à RSO poderá ajudar a compreender as suas atitudes e comportamentos no trabalho e, concretamente, o seu nível de implicação com a organização. Propõem-se portanto as seguintes hipóteses de estudo: Hipótese 1: Existe uma relação positiva entre a perceção de responsabilidade para com os trabalhadores e a... a) Implicação afetiva; b) Implicação normativa; c) Implicação de continuidade. Hipótese 2: Existe uma relação positiva entre a perceção de responsabilidade para com a comunidade e o ambiente e a... a) Implicação afetiva; b) Implicação normativa; c) Implicação de continuidade. Hipótese 3: Existe uma relação positiva entre a perceção de responsabilidade económica e a... a) Implicação afetiva; b) Implicação normativa; c) Implicação de continuidade. 1.3 O papel moderador da qualidade da relação líder-membro A liderança consiste num processo através do qual um indivíduo orienta colegas ou subordinados em direção aos seus objetivos individuais, de equipa e organizacionais, frequentemente através da organização, direção, coordenação, suporte e motivação dos seus esforços (Forsyth, 2006). Neste sentido, pode igualmente ser definida como um tipo de influência intencional que envolve poder e autoridade, em que um indivíduo influencia outro em função de uma relação, com vista a mudar ou provocar um comportamento voluntário (Chiavenato, 2009). 17

30 A liderança pode ser considerada mediante dois níveis, pelo que o primeiro é o nível das decisões que demarcam a direção e a estratégia da empresa e gerem a operação dos negócios. O segundo nível refere-se à liderança que transmite os valores, princípios e o carácter da organização (Minkes, Small & Chatterjee, 1999, cit. por Borger, 2001), sendo esse o foco da presente dissertação. Em qualquer organização é possível verificar um clima social em que se refletem as perceções dos seus colaboradores, as suas expectativas individuais e as expectativas da organização face aos mesmos. A liderança exerce aqui um papel fundamental uma vez que parte da sua função centra-se na articulação de expectativas, no estabelecimento de normas que guiam o comportamento individual dos colaboradores na organização e na transmissão de valores para os mesmos (Minkes et al., 1999, cit. por Borger, 2001). Por um lado, isto pode significar que os colaboradores de uma organização conformam-se com o que percecionam ser aceitável pela sua chefia. Por outro, pode conduzir a uma compreensão partilhada relativamente ao padrão de valores expressos. Nesse sentido, a relação que o líder estabelece com os seus subordinados é determinante para as experiências vividas em contexto de trabalho (Brower, Schoorman & Tan, 2000) e é frequentemente considerada como o agente que maior influência exerce no desempenho das organizações e dos colaboradores (Wang, Law, Hackett, Wang & Chen, 2005), contribuindo para o desenvolvimento da implicação organizacional (Meyer & Allen, 1997; Joo, 2010), satisfação no trabalho, comportamentos de cidadania organizacional (Henderson, Liden, Glibkowski & Chaudhry, 2009; Masterson, Lewis, Goldman & Taylor, 2000), bem como de outras atitudes e comportamentos associados ao contexto de trabalho. Ao longo dos anos várias teorias sobre a liderança têm sido desenvolvidas, contudo a teoria da liderança transformacional e transacional proposta por Bass (1985) tem sido a mais amplamente abordada na literatura. Clarificando, de acordo com o autor, a liderança transacional define o líder como alguém que identifica o que os seus subordinados esperam receber em troca do seu trabalho, compreende quais as suas necessidades e interesses, identifica o que têm de fazer para atingir os resultados desejados, estabelece objetivos com os subordinados e troca recompensas pelo esforço dos mesmos. Já a liderança transformacional implica que o líder procure expandir e satisfazer as necessidades dos seus subordinados, bem como leve os mesmos a transcender os seus interesses em prol da organização, construindo uma relação de confiança que promova a motivação, a estimulação intelectual e a consideração individualizada. 18