Branding interno e Contrato Psicológico numa empresa de prestação de serviços informáticos

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Otávio Fialho Amarante
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1 Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação Branding interno e Contrato Psicológico numa empresa de prestação de serviços informáticos Pedro Torres Orientador: Prof. Dr. Abílio Oliveira Lisboa, 23 de Dezembro de 2008

2 Introdução Como evitar o Employee Turnover? Branding interno Alcançar a fidelização dos colaboradores Contrato Psicológico Garantir a permanência e satisfação das pessoas

3 Questão de Partida Em que medida o Branding interno e o Contrato Psicológico afectam o Turnover de uma empresa de serviços de tecnologias de informação?

4 Objectivos Gerais Estudar a relação entre o Branding interno e o Contrato Psicológico; Medir os efeitos do Branding interno e do Contrato Psicológico nos trabalhadores de uma empresa de prestação de serviços informáticos; Justificar o fenómeno do Turnover presente na empresa de prestação de serviços informáticos.

5 Enquadramento Teórico Employee Turnover Relatado desde os anos 80 (Gray, 1982) Rácio do número de trabalhadores substituídos sobre o número médio de trabalhadores, num dado período de tempo Influenciado de forma positiva: Compromisso Organizacional, Job Satisfaction e Job Involvement (Porter et al., 1979) Reconhecimento e a valorização do trabalho (Garden, 1992) Influenciado de forma negativa: Ofertas de emprego atractivas de outras organizações Factores externos às organizações (Kim, 2005)

6 Enquadramento Teórico Branding interno Berry (1981) foi o primeiro a reconhecer o impacto positivo Tratamento privilegiado dos recursos humanos (George, 1990) : Reconhecimento no dia-a-dia; No apoio; Na comunicação. Sentimentos positivos, orgulho e satisfação das pessoas (Stanier, 2001) Alinhamento entre a imagem interna e externa da organização (Bickerton, 2000) Potencia a atracção e retenção dos melhores recursos humanos (Berry e Parasuraman, 1991)

7 Enquadramento Teórico Contrato Psicológico Introduzido em gestão por Chris Argyris (1960) Percepção do indivíduo para as obrigações mútuas que existem entre ele e a entidade empregadora (Rousseau, 1989) Processo contínuo de negociação entre o indivíduo e a empresa (Schein, 1978) Beneficia o compromisso afectivo para com a organização (McDonald e Makin, 2000) Cumprimento gera lealdade, flexibilidade e empenho (Coyle-Shapiro e Kessler, 2000) Incumprimento implica uma queda na confiança, na satisfação e no empenho (Coyle-Shapiro, 2002)

8 Investigação Empírica População 61 indivíduos Idade Sexo Menos de Entre 26 e 35 anos 6 Entre 36 e 45 anos 0 Mais de 46 anos Masculino 22 Feminino Posição na empresa Antiguidade Direcção Administrativo Técnico Menos de 1 ano 32 Entre 1 e 5 anos 7 Entre 6 e 10 anos 2 Mais de 10 anos

9 Metodologia Instrumento de medida Questionário anónimo e confidencial, com questões fechadas Tratamento dos dados Análises factoriais em componentes principais Análises de variância univariada Correlações

10 Resultados Branding interno Efeito estatisticamente significativo sobre a dimensão Informações da empresa Objectivos da empresa é a dimensão que suscita maior satisfação entre os colaboradores Preocupações da empresa para com os seus colaboradores é o ponto fraco

11 Resultados Contrato Psicológico Efeito estatisticamente significativo sobre a Crença no cumprimento do vínculo laboral por parte da empresa Cumprimento do vinculo laboral por parte da empresa parece ser o que melhor satisfaz as expectativas dos colaboradores Indícios de que o Conhecimento da vida do colaborador por parte da empresa é a característica da empresa que menos vai ao encontro das expectativas das pessoas

12 Resultados Correlações Comprovamos que o Branding interno está significativamente muito associado ao Contrato Psicológico, tal como afirma Kiziah (2000) Forte correlação positiva entre o cumprimento das obrigações da empresa e os seus próprios objectivos A correlação significativa mais baixa é a contribuição para o melhoramento da empresa com o cumprimento das obrigações para com a empresa

13 Discussão Comprovamos que: Os trabalhadores do sexo masculino interessam-se mais pelas informações da empresa do que os trabalhadores do sexo feminino; Os homens têm uma maior crença no cumprimento do vínculo laboral por parte da empresa do que as mulheres; O Branding interno está fortemente ligado com o Contrato Psicológico. Obtivemos bons indicadores de que: Os homens mostram-se bastante mais satisfeitos com a empresa do que as mulheres; O aspecto mais negativo da empresa é a preocupação com os seus colaboradores.

14 Conclusões / Sugestões Conclusões: Os níveis de Branding interno e do Contrato Psicológico não se encontram totalmente satisfeitos na empresa; Não comprovámos a ligação directa entre o Branding interno, o Contrato Psicológico e o Employee Turnover. Sugestões: Aplicar medidas que fomentem o Branding interno e o Contrato Psicológico; Prosseguir a investigação em mais empresas do ramo.

15 Branding interno e Contrato Psicológico numa empresa de prestação de serviços informáticos Obrigado There are two things people want more than sex and money... recognition and praise. Mary Kay Ash Pedro Torres Orientador: Prof. Dr. Abílio Oliveira Lisboa, 23 de Dezembro de 2008

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