Lisboa de Junho 2011 Museu do Oriente

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1 Lisboa de Junho 2011 Museu do Oriente A relação entre a Cultura Organizacional e <<TITULO APRESENTAÇÃO>> o uso de Práticas de Gestão da Qualidade: <<Nome do Orador>> uma investigação empírica no sector hospitalar Sérgio Sousa ISEG-UTL

2 Introdução A investigação na área da gestão da qualidade tem dado pouco relevo às práticas, valores, crenças e pressupostos que potenciam (ou constrangem) os comportamentos necessários para o sucesso da sua implementação e desenvolvimento +. Objectivo da investigação Identificação de um conjunto de dimensões de cultura organizacional, cuja presença e intensidade estejam relacionadas com diferentes padrões de uso de práticas de gestão da qualidade, na área hospitalar. (+) Prajogo e McDermott (2005); Detert et al (2003); Detert et al (2000); Zeitz et al (1997). 2

3 Metodologia da investigação múltiplos estudos de caso e abordagem exploratória o mais adequado quando se presume o efeito contextual como muito relevante para o fenómeno e, simultaneamente, se seguirá uma abordagem exploratória + ; Recolha e análise dos dados inquérito por questionário: dirigido a todas as funções e níveis funcionais; análise quantitativa suportada por análise factorial exploratória * (220); entrevistas semiestruturadas: dirigidas a funções da Direcção (staff e serviços clínicos); estruturação, codificação, identificação temática e comparação de casos de acordo com procedimentos reconhecidos de análise qualitativa x (10). (+) Yin (2003); (*) Ashkanasy et al. (2000); (x) Miles e Huberman (1994). 3

4 Resultados: Cultura Organizacional Dimensões de cultura organizacional (comuns a ambos os hospitais): Orientação para a Inovação Planeamento e flexibilidade Orientação para a melhoria contínua Orientação para o cliente e competências Comunicação Motivação e envolvimento 4

5 Resultados: Cultura Organizacional Hospital A: existência de uma cultura forte - não existem diferenças significativas em qualquer dimensão, entre diferentes níveis funcionais (chefias, médicos, enfermeiros, técnicos,...). Hospital B: não existência de cultura forte ; diferenças significativas em 4 variáveis entre os grupos Médicos e Enfermeiros, tendo estes médias mais elevadas em todas as dimensões. Hospital A vs. Hospital B no geral: diferença significativa na variável Orientação para a melhoria contínua, explicada pela variável demográfica idade ; entre grupos funcionais: Médicos, confirmada diferença significativa associada à variável Organização, nas variáveis Orientação para a inovação, Orientação para o cliente e Comunicação. 5

6 Resultados: Práticas de Gestão da Qualidade Nível de Desenvolvimento Inter-Hospitais Práticas de gestão da qualidade Hospital A Hospital B Empenhamento e suporte da gestão de topo P Organização para a qualidade P Formação dos colaboradores P Participação dos colaboradores P Gestão da qualidade dos fornecedores Focalização no cliente P Suporte contínuo P P Melhoria do sistema de qualidade P Informação e análise P P Utilização de técnicas estatísticas

7 Conclusões ambos os hospitais são casos de sucesso no desenvolvimento do SGQ; no entanto, acreditamos credível a existência de uma relação entre: uma maior abrangência e intensidade das dimensões de cultura organizacional Orientação para a inovação, Orientação para o cliente e Comunicação e o facto de no hospital A se destacarem um conjunto de práticas de gestão da qualidade mais direccionadas para o cliente e os recursos humanos, como o empenhamento e suporte da gestão de topo, a formação dos colaboradores, a participação dos colaboradores e a focalização no cliente. cremos que a inexistência de tão relevante relação manteve, no hospital B, a focalização na abordagem de formalização e procedimental do SGQ, reflectida num maior grau de uso das práticas de organização para a qualidade e melhoria do sistema da qualidade. 7

8 Lisboa de Junho 2011 Museu do Oriente A relação entre a Cultura Organizacional e o uso de Práticas de Gestão da Qualidade: uma investigação <<TITULO empírica APRESENTAÇÃO>> no sector hospitalar <<Nome do Orador>> Sérgio Sousa - ISEG-UTL sergiosousa@iseg.utl.pt