Barómetro Regional da Qualidade Avaliação da Satisfação dos Colaboradores dos Sectores Público e Privado

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1 Avaliação da Satisfação dos Colaboradores dos Sectores Público e Privado Entidade Promotora Concepção e Realização Enquadramento

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3 Avaliação da Satisfação dos Colaboradores dos Sectores Público e Privado

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5 Índice 1. INTRODUÇÃO.... METODOLOGIA.... AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES DO SECTOR PÚBLICO....1 Análise Descritiva dos Resultados.... Modelo de Satisfação do Colaborador Impactos sobre a Satisfação, Lealdade e Envolvimento Síntese e Recomendações.... Anexos.... AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES DO SECTOR PRIVADO....1 Análise Descritiva dos Resultados.... Modelo de Satisfação do Colaborador.... Impactos sobre a Satisfação, Lealdade e Envolvimento.... Síntese e Recomendações.... Anexos.... HISTÓRICO /... 1

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7 1. Introdução Enquadramento O na Região Autónoma da Madeira, surge no âmbito da implementação da Estratégia Regional para a Qualidade (ERAMQ), aprovada pela Resolução nº /, de 1//. Neste sentido, a Direcção Regional de Comércio, Indústria e Energia (DRCIE) pretendeu através de uma abordagem pragmática implementar um conjunto de indicadores (de desempenho e de percepção) que permitissem aferir a situação actual da qualidade na Região Autónoma da Madeira (RAM), a percepção da mesma, o grau de satisfação de residentes e turistas e o impacto de acções de melhoria implementadas. O presente estudo tem como objectivo fundamental construir um Índice de Avaliação da Satisfação dos Colaboradores dos Sectores Público e Privado. Este índice faz parte de um Sistema de Avaliação, que fornece informação sobre a satisfação e lealdade dos residentes, bem como da qualidade apercebida dos serviços, baseado num conjunto de variáveis (de medida), disponibilizados periodicamente. O estudo foi efectuado pela estrutura da Qual e da Qmetrics afecta ao Observatório Nacional de Recursos Humanos (ONRH), e de acordo com a metodologia específica deste Observatório, sendo desta forma possível comparar os resultados da Região Autónoma da Madeira com os agregados nacionais.

8 Objectivo Objectivos do Estudo: Conhecer os níveis de satisfação e envolvimento dos colaboradores, em termos globais e dentro de vários subgrupos relevantes; Conhecer (em termos de relações de causa-efeito) e quantificar os principais determinantes da satisfação, lealdade e envolvimento; Comparar os dados relativos às variáveis estudadas com valores agregados de referência para todas as organizações portuguesas aderentes ao ONRH*, constituindo, no seu todo, os valores médios oficiais até (1 colaboradores em Portugal de diversas empresas); Efectuar análises detalhadas dos resultados obtidos, incluindo sugestões relacionadas com possíveis áreas de melhoria identificadas. *Águas do Douro e Paiva; ANA; ANAM; APL; APQ; Feira Nova; Grupo Auchan; CELBI; CIRES; DGCI; Groundforce; INSCO; ISS; Lactogal; Grupo Luís Simões; Pingo Doce; Promosoft; RAM; Roche; Saint Gobain; Sanofi; Siemens; Universidade de Coimbra.

9 . Metodologia A recolha de dados foi feita por amostragem probabilística. Foi utilizado um questionário constituído por perguntas. A recolha destes questionários teve lugar entre de Março e de Maio de, tendo sido inquiridos um total de residentes em situação de emprego ( dos quais no sector público e os restantes no sector privado). No método de inquirição utilizou-se as entrevistas telefónicas apoiadas pelo sistema CATI. A metodologia de análise assenta na construção de modelos estuturais (foram estimados dois modelos: um para o colaborador do sector público e outro para o colaborador do sector privado) que têm como elemento central o Índice de Satisfação do Colaborador, como resultante de um conjunto de dimensões (determinantes). Esta satisfação tem, por sua vez, duas consequentes: a Lealdade e o Envolvimento. As várias dimensões constituem as variáveis latentes (não observáveis) do modelo estrutural que resultam de um conjunto de indicadores constantes do modelo de medida. Determinantes do Índice de Satisfação Contexto Organizacional Posto de Trabalho Reconhecimento e Recompensa Cooperação e Comunicação Política e Estratégia Mudança e Inovação Qualidade Relações com as Chefias Expectativas Consequentes do Índice de Satisfação Lealdade como consequente da Satisfação e Envolvimento como consequente da Satisfação e da Lealdade.

10 Modelo de Medida Dimensão Contexto Organizacional Indicador ) Produtividade do trabalho desenvolvido na ) Qualidade do trabalho desenvolvido na ) Oportunidade de progressão profissional na ) Satisfação com a formação que recebo ) Satisfação com as instalações, equipamentos e serviços de apoio (ex. estacionamento, serviços médicos, instalações sanitárias) ) Satisfação com actividades desportivas, culturais e de convívio promovidas pela ) Sentimento de que, se assim o desejar, poderei trabalhar nesta para o resto da vida ) Sentimento de que trabalho numa empresa sólida e com perspectivas de futuro ) Contributos positivos da para o meio onde se insere 11) Prestígio em ser membro da fora desta (ex. perante a família e amigos) ) Utilidade e eficácia da formação que recebo Posto de Trabalho ) Possibilidade que me é dada de participar na tomada de decisões 1) Autonomia que me é dada para planear, executar e avaliar o meu próprio trabalho ) Realização pessoal na função que ocupo na ) Conhecimento do meu papel na (o que ela espera e quer de mim) ) Conforto e bem estar físico do meu local de trabalho (ex. temperatura, espaço, limpeza) ) Condições de higiene e segurança das instalações e equipamentos ) Sentimento de que os objectivos que me estão atribuídos são adequados e possíveis de alcançar Reconhecimento e Recompensa 1) Modo como a reconhece todo o meu trabalho, dedicação e esforço enquanto colaborador 1) Satisfação com regalias e benefícios concedidos pela (ex., Planos de reforma, férias, situações de doença, seguros) 1) Sentimento de que estou a ser bem pago 1) Sentimento de que o meu nível de remuneração é justo face ao dos meus colegas na em situação semelhante (ex. quanto a funções desempenhadas, tempo de casa, qualificações e desempenho) 1) Sentimento de que os vencimentos na são iguais ou superiores aos geralmente praticados em Portugal 1) Sentimento de que os vencimentos na são iguais ou superiores aos geralmente praticados na Região 1) Sentimento de que é feita uma correcta e justa avaliação do trabalho que desenvolvo Dimensão Cooperação e Comunicação Política e Estratégia Mudança e Inovação Indicador ) Obtenção regular de informação sobre o meu desempenho na ) Acesso e recepção da informação que considero útil para o desempenho da minha função ) Ajuda, colaboração e cooperação entre colegas ) Grau em que considero existir na um ambiente de trabalho sem conflitos ) Estímulo que é dado ao trabalho em equipa ) Conhecimento que possuo da política, estratégia e objectivos da ) Sentimento de que no meu trabalho diário estou a contribuir para que a atinja os seus objectivos globais ) Grau de participação dos colaboradores na apresentação de sugestões que visam melhorar o funcionamento da ) Aceitação e estímulo, por parte da, de sugestões feitas por colaboradores ) Sentimento de que trabalho numa inovadora e em permanente melhoria Qualidade ) Conhecimento que possuo da Política e Objectivos da 1) Conhecimento que possuo das necessidades dos clientes ) Consciência da importância do meu trabalho para os objectivos da qualidade da ) Grau em que a satisfação dos clientes é uma das maiores prioridades da ) Eficácia no modo como a obtém e mede as opiniões dos clientes/utentes ) Eficácia no modo como a lida com as reclamações dos clientes/utentes ) Qualidade dos serviços oferecidos pela Relações com as Chefias Expectativas ) Apoio com que posso contar por parte da minha chefia directa ) Preocupação e envolvimento dos Directores e da Administração com os colaboradores da 1) Grau de expectativas que tinha da há um ano atrás Satisfação 1) Grau de satisfação global com a, considerando toda a minha experiência de trabalho com a mesma 1) Tendo em conta a minha experiência de trabalho na ao longo do último ano, grau em que esta correspondeu às minhas expectativas ) Grau em que a se aproxima do que seria para mim uma ideal para trabalhar Lealdade Envolvimento ) Vontade de recomendar a um amigo à procura de emprego que viesse trabalhar para a ) Vontade de permanecer ligado à 1) Orgulho que tenho em pertencer a esta ) Dedicação e empenho que tenho pela

11 . Avaliação da Satisfação dos Colaboradores do Sector Público.1 Análise Descritiva dos Resultados Procede-se neste capítulo a uma análise descritiva dos resultados obtidos a partir do inquérito realizado junto de colaboradores do Sector Público da Região Autónoma da Madeira. Nas análises efectuadas procurar-se-á chamar a atenção para os resultados mais expressivos, bem como para as diferenças estatisticamente mais significativas. Questões Com Mais Elevado (Superior a,),,,1,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Q Q Q Q Q Q1 Q Q Q Q Q Q Q1 Q Q1 Q Q11 Q Q Q Q Q Q1 Dedicação e empenho que tenho pela, com,. O grau em que a satisfação dos clientes é uma das maiores prioridades da, com,. A vontade de permanecer ligado à e A consciência da importância do seu trabalho para os objectivos da qualidade da, com,1. Questões Com Mais Baixo (Inferior ou Igual a,),1,,,,,,,,,,,,,,,1,1,1,,,,,,,,,,, Q Q1 Q Q1 Q Q1 Q1 Q Q1 Q Q Q Q1 Q1 Q Q Q Q1 Q Q Q1 Q Q Q Q Q Q Q Q A satisfação com actividades desportivas, culturais e de convívio promovidas pela, com,1. O sentimento de que está bem pago, com,. As oportunidades de progressão profissional na, com,.

12 Ranking das diferenças (superiores a 1,1) entre o Sector Público da RAM e os valores médios obtidos no ONRH Distância à média ONRH,,1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, -, -1 Q Q Q1 Q1 Q Q Q Q Q1 Q1 Q Q Q1 Q Q Q Q1 Q Q Q1 Q Q Q1 Q Q1 Q Q Q As condições de higiene e segurança das instalações e equipamentos, com uma diferença de +,1 face à média do ONRH. O conforto e bem estar físico do seu local de trabalho (ex., temperatura, espaço, limpeza) com uma diferença de +,. Ranking das diferenças (inferiores ou iguais a 1,1) entre o Sector Público da RAM e os valores médios obtidos no ONRH Distância à média ONRH 1, 1, -, -1 1,1 1,1 1, 1, 1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Q Q11 Q1 Q Q Q1 Q Q Q Q Q Q Q1 Q Q Q Q Q Q Q Q Q1 Q Q A consciência da importância do seu trabalho para os objectivos da qualidade da, A produtividade do trabalho desenvolvido na e O conhecimento que possui das necessidades dos clientes, apresentam as diferenças mais reduzidas face à média do ONRH (+,).

13 Contexto Organizacional % 1,,,,,,1,,,,, Produtividade do trabalho desenvolvido na Qualidade do trabalho desenvolvido na Oportunidades de progressão profissional na Satisfação com a formação que recebo Satisfação com instalações, equipamentos e serviços de apoio Satisfação com actividades desportivas, culturais e de convívio promovidas pela Sentimento de que, se assim o desejar, poderei trabalhar nesta para o resto da vida Sentimento de que trabalho numa sólida e com perspectivas de futuro Contributos positivos da para o meio onde se insere Prestígio em ser membro da fora desta (ex., perante a família e amigos) Utilidade e eficácia da formação que recebo 1 NS/NR Média Ao nível do Contexto Organizacional, destacam-se o indicador Qualidade do trabalho desenvolvido na com a valorização média mais elevada (,) e o indicador Satisfação com actividades desportivas, culturais e de convívio promovidas pela com a valorização média mais reduzida (,1). Os restantes valores médios variam entre, para Oportunidades de progressão profissional na e, para Prestígio em ser membro da fora desta (ex., perante a família e amigos).,,,,,,1,,,,, Produtividade do trabalho desenvolvido na Qualidade do trabalho desenvolvido na Oportunidades de progressão profissional na Satisfação com a formação que recebo Satisfação com instalações, equipamentos e serviços de apoio Satisfação com actividades desportivas, culturais e de convívio promovidas pela Sentimento de que, se assim o desejar, poderei trabalhar nesta para o resto da vida Sentimento de que trabalho numa sólida e com perspectivas de futuro Contributos positivos da para o meio onde se insere Prestígio em ser membro da fora desta (ex., perante a família e amigos) Utilidade e eficácia da formação que recebo RAM Máximo do ONRH Média do ONRH Mínimo do ONRH Comparando os valores médios destes indicadores com os valores do Observatório Nacional de Recursos Humanos, verifica-se que as valorizações médias do sector público na Região Autónoma da Madeira são superiores à média do ONRH. Os valores médios dos indicadores Oportunidades de progressão profissional na (,), Satisfação com a formação que recebo (,) e Utilidade e eficácia da formação que recebo (,) coincidem com o valor máximo registado no ONRH.

14 Posto de Trabalho % 1,,,,,,, Possibilidade que me é dada de participar na tomada de decisões Autonomia que me é dada para planear, executar e avaliar o meu próprio trabalho Realização pessoal na função que ocupo na Conhecimento do meu papel na (o que ela espera e quer de mim) Conforto e bem estar físico do meu local de trabalho (ex., temperatura, espaço, limpeza) Condições de higiene e segurança das instalações e equipamentos Sentimento de que os objectivos que me estão atribuídos são adequados e possíveis de alcançar 1 NS/NR Média Na dimensão Posto de Trabalho, o indicador Condições de higiene e segurança das instalações e equipamentos apresenta o valor médio mais elevado,,. Por outro lado, Possibilidade que me é dada de participar na tomada de decisões revela a média mais baixa, com,.,,,,,,, Possibilidade que me é dada de participar na tomada de decisões Autonomia que me é dada para planear, executar e avaliar o meu próprio trabalho Realização pessoal na função que ocupo na Conhecimento do meu papel na (o que ela espera e quer de mim) Conforto e bem estar físico do meu local de trabalho (ex., temperatura, espaço, limpeza) Condições de higiene e segurança das instalações e equipamentos Sentimento de que os objectivos que me estão atribuídos são adequados e possíveis de alcançar RAM Máximo do ONRH Média do ONRH Mínimo do ONRH Os valores médios dos indicadores relativos ao Posto de Trabalho do sector público na Região Autónoma da Madeira posicionam-se sempre acima da média do Observatório Nacional de Recursos Humanos, sendo que Possibilidade que me é dada de participar na tomada de decisões (,) e Realização pessoal na função que ocupo na (,) assumem valorizações médias coincidentes com o máximo do ONRH.

15 Reconhecimento e Recompensa % 1,, Modo como a Satisfação com reconhece regalias e benefícios todo o meu trabalho, concedidos pela dedicação e esforço enquanto colaborador, Sentimento de que estou a ser bem pago,, Sentimento de que o meu nível de remuneração é justo face ao dos meus colegas na em situação semelhante Sentimento de que os vencimentos na são iguais ou superiores aos geralmente praticados em Portugal, Sentimento de que os vencimentos na são iguais ou superiores aos geralmente praticados na Região,1 Sentimento de que é feita uma correcta e justa avaliação do trabalho que desenvolvo 1 NS/NR Média Relativamente ao Reconhecimento e Recompensa, destacam-se os indicadores Sentimento de que é feita uma correcta e justa avaliação do trabalho que desenvolvo com a valorização média mais elevada (,1) e Sentimento de que estou bem pago com a mais reduzida (,)., Modo como a reconhece todo o meu trabalho, dedicação e esforço enquanto colaborador, Satisfação com regalias e benefícios concedidos pela, Sentimento de que estou a ser bem pago, Sentimento de que o meu nível de remuneração é justo face ao dos meus colegas na em situação semelhante, Sentimento de que os vencimentos na são iguais ou superiores aos geralmente praticados em Portugal, Sentimento de que os vencimentos na são iguais ou superiores aos geralmente praticados na Região,1 Sentimento de que é feita uma correcta e justa avaliação do trabalho que desenvolvo RAM Máximo do ONRH Média do ONRH Mínimo do ONRH Todos os indicadores desta dimensão apresentam valorizações médias superiores à média do Observatório Nacional de Recursos Humanos. O sector público na Região Autónoma da Madeira apresenta valorizações médias iguais ao máximo do ONRH para os indicadores Sentimento de que o meu nível de remuneração é justo face ao dos meus colegas em situação semelhante (,) e Sentimento de que é feita uma correcta e justa avaliação do trabalho que desenvolvo (,1). 11

16 Cooperação e Comunicação % 1,,,,, Obtenção regular de informação sobre o meu desempenho na Acesso e recepção da informação que considero útil para o desempenho da minha função Ajuda, colaboração e cooperação entre colegas Grau em que considero existir na um ambiente de trabalho sem conflitos Estímulo que é dado ao trabalho em equipa 1 NS/NR Média Considerando a Cooperação e Comunicação, o indicador com valor médio mais elevado é a Ajuda, colaboração e cooperação entre colegas, com,. Por outro lado, o valor médio mais baixo corresponde ao indicador Obtenção regular de informação sobre o meu desempenho na, com,., Obtenção regular de informação sobre o meu desempenho na, Acesso e recepção da informação que considero útil para o desempenho da minha função, Ajuda, colaboração e cooperação entre colegas, Grau em que considero existir na um ambiente de trabalho sem conflitos, Estímulo que é dado ao trabalho em equipa RAM Máximo do ONRH Média do ONRH Mínimo do ONRH O sector público na Região Autónoma da Madeira apresenta valores médios coincidentes com o máximo do Observatório para todos os indicadores desta dimensão. 1

17 Política e Estratégia % 1, Sentimento de que no meu trabalho diário estou a contribuir para que a atinja os seus objectivos globais,1 Conhecimento que possuo da política, estratégia e objectivos da Na dimensão Política e Estratégia, o indicador Sentimento de que no meu trabalho diário estou a contribuir para que a atinja os seus objectivos globais regista o valor médio mais elevado, com,, ao passo que o Conhecimento que possuo da política, estratégia e objectivos da verifica o valor mais baixo, com,1. 1 NS/NR Média, Sentimento de que no meu trabalho diário estou a contribuir para que a atinja os seus objectivos globais,1 Conhecimento que possuo da política, estratégia e objectivos da Relativamente à Política e Estratégia, o sector público na Região Autónoma da Madeira posiciona-se, em todos os indicadores, acima da média do Observatório, próximos do máximo do ONRH. RAM Máximo do ONRH Média do ONRH Mínimo do ONRH Mudança e Inovação % 1, Grau de participação dos colaboradores na apresentação de sugestões que visam melhorar o funcionamento da, Aceitação e estímulo, por parte da, de sugestões feitas por colaboradores, Sentimento de que trabalho numa inovadora e em permanente melhoria Em relação à Mudança e Inovação, o indicador com classificação mais elevada é o Sentimento de que trabalho numa inovadora e em permanente melhoria, com,, e com classificação mais baixa a Aceitação e estímulo, por parte da, de sugestões feitas por colaboradores, com,. 1 NS/NR Média, Grau de participação dos colaboradores na apresentação de sugestões que visam melhorar o funcionamento da, Aceitação e estímulo, por parte da, de sugestões feitas por colaboradores, Sentimento de que trabalho numa inovadora e em permanente melhoria Todos os indicadores desta dimensão apresentam valorizações médias superiores à média do Observatório Nacional de Recursos Humanos. A valorização média do indicador Aceitação e estímulo, por parte da, de sugestões feitas por colaboradores coincide com o valor máximo do ONRH. RAM Máximo do ONRH Média do ONRH Mínimo do ONRH 1

18 Qualidade % 1,1,,1,,,, Conhecimento que possuo da política e objectivos da qualidade da Conhecimento que possuo das necessidades dos clientes Consciência da importância do meu trabalho para os objectivos da qualidade da Grau em que a satisfação dos clientes é uma das maiores prioridades da Eficácia no modo como a obtém e mede as opiniões dos clientes/utentes Eficácia no modo como a lida com as reclamações dos clientes/utentes Qualidade dos serviços oferecidos pela 1 NS/NR Média No que respeita à Qualidade, destaca-se o indicador Grau em que a satisfação dos clientes é uma das maiores prioridades da com a valorização média mais elevada (,). Com o valor médio mais reduzido destaca-se o indicador Conhecimento que possuo da política e objectivos da qualidade da (,1).,,1,,,,,1 Conhecimento que possuo da política e objectivos da qualidade da Conhecimento que possuo das necessidades dos clientes Consciência da importância do meu trabalho para os objectivos da qualidade da Grau em que a satisfação dos clientes é uma das maiores prioridades da Eficácia no modo como a obtém e mede as opiniões dos clientes/utentes Eficácia no modo como a lida com as reclamações dos clientes/utentes RAM Máximo do ONRH Média do ONRH Mínimo do ONRH Qualidade dos serviços oferecidos pela O sector público na Região Autónoma da Madeira encontra-se acima da média do ONRH na totalidade dos indicadores de Qualidade. Os indicadores Conhecimento que possuo da política e objectivos da qualidade da (,1) e Eficácia no modo como a obtém e mede as opiniões dos clientes/utentes (,) assumem valorizações médias iguais ao máximo do Observatório. 1

19 Relações com as Chefias % 1, Apoio com que posso contar por parte da minha chefia directa, Preocupação e envolvimento dos Directores e da Administração com os colaboradores da A dimensão Relações com as Chefias é avaliada através dos indicadores Apoio com que posso contar por parte da minha chefia directa e Preocupação e envolvimento dos Directores e da Administração com os colaboradores da que, apresentam valores médios de, e, respectivamente. 1 NS/NR Média,, Apoio com que posso contar por parte da minha chefia directa RAM Máximo do ONRH Média do ONRH Mínimo do ONRH Preocupação e envolvimento dos Directores e da Administração com os colaboradores da Quanto às Relações com as Chefias, os valores médios dos indicadores são sempre superiores à média do ONRH, sendo que a Preocupação e envolvimento dos Directores e da Administração com os colaboradores da iguala o máximo do Observatório. Expectativas,,,,,,,,,,,, As Expectativas são avaliadas através do indicador Grau de expectativas que tinha da há um ano atrás, para o qual se verificou uma valorização média de,. Destaca-se que a percentagem de colaboradores que avaliam este indicador de forma muito positiva (isto é, igual ou superior a ) é de,% e a percentagem de colaboradores que o avaliam de forma muito negativa (isto é, igual ou inferior a ) é de,1%. Grau de expectativas que tinha da há um ano atrás RAM Máximo do ONRH Média do ONRH Mínimo do ONRH,,, O Grau de expectativas que tinha da há um ano atrás apresenta um valor médio bastante próximo do máximo do ONRH.,, 1,,,,,,,,,, 1

20 Satisfação % 1, Grau de satisfação global com a, considerando toda a minha experiência de trabalho com a mesma, Tendo em conta a minha experiência de trabalho na ao longo do último ano, grau em que esta correspondeu às minhas expectativas, Grau em que a se aproxima do que seria para mim uma ideal para trabalhar 1 NS/NR Média Na dimensão Satisfação, o indicador Grau de satisfação global com a, considerando toda a minha experiência de trabalho com a mesma verifica a valorização média mais elevada (,), ao passo que o indicador Tendo em conta a minha experiência de trabalho na ao longo do último ano, grau em que esta correspondeu às minhas expectativas verifica a média mais baixa (,)., Grau de satisfação global com a, considerando toda a minha experiência de trabalho com a mesma RAM Máximo do ONRH Média do ONRH Mínimo do ONRH, Tendo em conta a minha experiência de trabalho na ao longo do último ano, grau em que esta correspondeu às minhas expectativas, Grau em que a se aproxima do que seria para mim uma ideal para trabalhar Os indicadores de Satisfação do sector público na Região Autónoma da Madeira apresentam valores médios superiores à média do ONRH. Destaca-se o indicador Grau de satisfação global com a, considerando toda a minha experiência de trabalho com a mesma por coincidir com o máximo do ONRH (,). 1

21 Lealdade Relativamente à Lealdade, o indicador Vontade de permanecer ligado à verifica a valorização média mais elevada, enquanto o indicador Vontade de recomendar a um amigo à procura de emprego que viesse trabalhar para a, assume um valor médio de,. % 1, Vontade de recomendar a um amigo à procura de emprego que viesse trabalhar para a,1 Vontade de permanecer ligado à 1 NS/NR Média Na Lealdade, os valores médios dos indicadores encontram-se acima da média do Observatório Nacional de Recursos Humanos.,,1 Vontade de recomendar a um amigo à procura de emprego que viesse trabalhar para a Vontade de permanecer ligado à Envolvimento RAM Máximo do ONRH Média do ONRH Mínimo do ONRH % 1, Orgulho que tenho em pertencer a esta, Dedicação e empenho que tenho pela Quanto ao Envolvimento, o valor médio mais alto verifica-se na Dedicação e empenho que tenho pela, com,. Por outro lado, o valor médio mais reduzido (,) corresponde ao Orgulho que tenho em pertencer a esta. 1 NS/NR Média,, As valorizações médias dos indicadores de Envolvimento, no sector público da Região Autónoma da Madeira, encontram-se acima da média do ONRH. Orgulho que tenho em pertencer a esta Dedicação e empenho que tenho pela RAM Máximo do ONRH Média do ONRH Mínimo do ONRH 1

22 . Modelo de Satisfação do Colaborador Procede-se neste capítulo à análise dos resultados obtidos através da construção de um modelo estruturado de análise da satisfação do colaborador do sector público na Região Autónoma da Madeira, sendo de salientar que nesta análise os diversos índices se situam na escala de a. Procuraremos aqui chamar a atenção para os resultados mais expressivos, bem como para as diferenças estatisticamente mais significativas. Ranking dos Índices das Dimensões 1,,,1,,,,,,1,,, Envolvimento Qualidade Lealdade Política e Relações Estratégia com Chefias Posto de Trabalho Cooperação e Comunicação Satisfação Expectativas Contexto Organizacional Mudança e Inovação Reconhec. e Recompensa O gráfico apresenta um ranking dos índices médios das dimensões numa escala de a. A dimensão com índice médio mais elevado é o Envolvimento com 1,. Opostamente, a dimensão que se destaca com o índice médio mais reduzido é o Reconhecimento e Recompensa com,. Os índices médios das restantes dimensões variam entre os, na Mudança e Inovação e os, na Qualidade. Ranking das diferenças entre índices médios no Sector Público da RAM e no ONRH Distância ao ONRH , 1, 1, 1, 1,1 1,1 11,1,,1,,, Reconhec. e Cooperação e Recompensa Comunicação Posto de Trabalho Mudança e Inovação Relações com Chefias Satisfação Contexto Expectativas Organizacional Qualidade Política e Estratégia Lealdade Envolvimento 1 Comparando as diferenças entre os índices médios do sector público na Região Autónoma da Madeira e os índices médios do ONRH, verifica-se que todas as dimensões registam diferenças positivas face ao ONRH, sendo o Reconhecimento e Recompensa a que regista a diferença positiva mais relevante (+1,), enquanto o Envolvimento é a que regista a diferença mais reduzida (+,).

23 Contexto Organizacional %,, 1, O índice médio obtido para o Contexto Organizacional é igual a,. Da análise da figura verifica-se que 1,% dos colaboradores (sector público) na Região Autónoma da Madeira avaliam positivamente esta dimensão (isto é, têm associado um índice superior a ). Note-se que 1,% classificam muito positivamente (índice superior a ).,, a a a a a, Inferior a 1 ano, De 1 a anos, De a anos, De 11 a anos,, De 1 a anos,1 Até ao 1º Ciclo Ensino Básico, Mais de anos, º Ciclo Ensino Básico, Funchal,1 º Ciclo Ensino Básico, Curso Comerc. ou Indus., Madeira, Ensino Secundário, Curso Comerc.ou Indus., Porto Santo, Ensino Superior, 1 a anos, Com responsabilidade de chefia, a anos, Sem responsabilidade de chefia, a anos, a anos, Feminino, Mais do que anos, Masculino, Na avaliação do Contexto Organizacional, destacam-se os colaboradores da região do Funchal por apresentarem o índice mais baixo. Os colaboradores com mais de anos atribuem a classificação mais elevada ao sector público na Região Autónoma da Madeira, assim como os colaboradores que estão na há mais de anos. Este índice é mais alto entre os colaboradores com responsabilidade de chefia e com habilitações literárias ao nível do 1º Ciclo do Ensino Básico. 1

24 Posto de Trabalho O índice médio obtido para o Posto de Trabalho é de,, verificando-se, que,% dos colaboradores (sector público) na Região Autónoma da Madeira avaliam positivamente esta dimensão (dado que atribuem um índice superior a ). Por outro lado,,% dos colaboradores atribuem um índice muito negativo (isto é, inferior a ). %,, 1,, a a a a a, Inferior a 1 ano 1, De 1 a anos 1, De a anos, De 11 a anos,, De 1 a anos, Até ao 1º Ciclo Ensino Básico, Mais de anos,1 º Ciclo Ensino Básico 1,1 Funchal, º Ciclo Ensino Básico, Curso Comerc. ou Indus., Madeira, Ensino Secundário, Curso Comerc.ou Indus., Porto Santo, Ensino Superior, 1 a anos, Com responsabilidade de chefia,1 a anos 1, Sem responsabilidade de chefia, a anos,1 a anos 1, Feminino, Mais do que anos,1 Masculino,1 Os resultados permitem observar que os índices mais elevados de Posto de Trabalho estão associados principalmente aos colaboradores da região do Porto Santo. Verifica-se que o índice de Posto de Trabalho é mais elevado entre os colaboradores com Ensino Superior e com responsabilidade de chefia. Os colaboradores com mais de anos e que estão na há mais de anos atribuem índices mais elevados a esta dimensão.

25 Reconhecimento e Recompensa O índice médio referente ao Reconhecimento e Recompensa é igual a, e corresponde ao índice mais baixo verificado. Na figura, observa-se que,% dos colaboradores (sector público) na Região, Autónoma da Madeira avaliam positivamente (ou seja, acima de ). No extremo oposto, verifica-se que,% dos colaboradores avalia o Reconhecimento e Recompensa de forma muito negativa (isto é, com índices abaixo de ). %,,, 1, a a a a a, Inferior a 1 ano,1 De 1 a anos 1, De a anos, De 11 a anos,, De 1 a anos, Mais de anos, Até ao 1º Ciclo Ensino Básico, º Ciclo Ensino Básico, Funchal Madeira Porto Santo 1,,, º Ciclo Ensino Básico, Curso Comerc. ou Indus. Ensino Secundário, Curso Comerc.ou Indus.,, Ensino Superior, 1 a anos, Com responsabilidade de chefia, a anos,1 Sem responsabilidade de chefia, a anos, a anos 1, Feminino,1 Mais do que anos, Masculino, Relativamente ao Reconhecimento e Recompensa destacam-se os colaboradores da Madeira (excepto Funchal) e com mais do que anos de idade. Os colaboradores com responsabilidade de chefia atribuem o índice mais elevado, assim como os colaboradores que estão na há menos de 1 ano. Ao nível das habilitações literárias são os colaboradores com o º Ciclo do Ensino Básico que atribuem um índice mais elevado. 1

26 Cooperação e Comunicação O índice médio correspondente à Cooperação e Comunicação é de,, sendo que a proporção de colaboradores (sector público) na Região Autónoma da Madeira que atribui uma classificação positiva (ou seja, superior a ) é de,%. A proporção de colaboradores que atribui uma classificação muito negativa (inferior a ) é de,% e a que atribui uma classificação muito positiva (superior a ) é de,%. %,, 1, 1,, a a a a a, Inferior a 1 ano, De 1 a anos, De a anos, De 11 a anos,, De 1 a anos 1, Mais de anos, Até ao 1º Ciclo Ensino Básico, º Ciclo Ensino Básico, Funchal, º Ciclo Ensino Básico, Curso Comerc. ou Indus., Madeira, Ensino Secundário, Curso Comerc.ou Indus. 1, Porto Santo, Ensino Superior, 1 a anos 1, Com responsabilidade de chefia 1, a anos, Sem responsabilidade de chefia, a anos, a anos, Feminino 1,1 Mais do que anos, Masculino, Verificam-se índices de Cooperação e Comunicação mais elevados junto dos colaboradores da região do Porto Santo e entre os colaboradores que estão no sector público na Região Autónoma da Madeira há menos de 1 ano. Os colaboradores com mais do que anos atribuem o índice mais elevado. Quanto às habilitações literárias note-se que os colaboradores com instruções até ao 1º Ciclo do Ensino Básico atribuem índices de Cooperação e Comunicação mais elevados. Mais uma vez, os colaboradores com responsabilidade de chefia apresentam índices superiores nesta dimensão.

27 Política e Estratégia A Política e Estratégia tem um índice médio,, sendo que,% dos colaboradores do sector público na Região Autónoma da Madeira atribuem um índice positivo (isto é, acima de ) e,% atribuem um índice muito positivo (acima de ). Apenas,% avaliam a Política e Estratégia do sector público na região muito negativamente (abaixo de ). %,, 1,,1, a a a a a, Inferior a 1 ano,1 De 1 a anos, De a anos,1 De 11 a anos,1, De 1 a anos, Mais de anos 1, Até ao 1º Ciclo Ensino Básico, º Ciclo Ensino Básico, Funchal Madeira Porto Santo,,1, º Ciclo Ensino Básico, Curso Comerc. ou Indus. Ensino Secundário, Curso Comerc.ou Indus. Ensino Superior 1,,, 1 a anos,1 Com responsabilidade de chefia, a anos, Sem responsabilidade de chefia 1, a anos, a anos, Feminino,1 Mais do que anos, Masculino, A avaliação da Política e Estratégia é mais elevada entre os colaboradores da região do Porto Santo e entre os colaboradores que pertencem à há mais de 1 anos e menos de anos. Por outro lado destacam-se os colaboradores com mais do que anos com o índice mais alto. Os colaboradores com grau de instrução ao nível do Ensino Superior e com responsabilidade de chefia também atribuem índices mais altos.

28 Mudança e Inovação Em relação à Mudança e Inovação, o índice médio é igual a,. Na figura observa-se que,% dos colaboradores (sector público) na Região Autónoma da Madeira atribuem uma classificação positiva a esta dimensão (acima de ). A proporção de colaboradores que avalia a Mudança e Inovação muito negativamente (abaixo de ) é de 1,%. % 1,,,, 1, a a a a a, Inferior a 1 ano 1, De 1 a anos, De a anos, De 11 a anos,1, De 1 a anos,1 Mais de anos, Até ao 1º Ciclo Ensino Básico, º Ciclo Ensino Básico, Funchal Madeira Porto Santo,,, º Ciclo Ensino Básico, Curso Comerc. ou Indus. Ensino Secundário, Curso Comerc.ou Indus.,, Ensino Superior, 1 a anos, a anos, Com responsabilidade de chefia, a anos, Sem responsabilidade de chefia, a anos, Feminino, Mais do que anos, Masculino, Destacam-se os colaboradores da Madeira (excepto Funchal) por atribuírem índices de Mudança e Inovação mais elevados, assim como os colaboradores que estão na há menos de 1 ano. Os colaboradores com instrução ao nível do º Ciclo do Ensino Básico, Ensino Secundário, CC/I e que têm mais do que anos apresentam índices mais elevados. Também com índices superiores destacam-se os colaboradores com responsabilidades de chefia.

29 Qualidade O índice médio de Qualidade é de,. Analisando a figura verifica-se que a maioria dos colaboradores,,1%, atribui um índice positivo (acima de ) a esta dimensão. Por outro lado,,% dos colaboradores atribuem uma classificação muito negativa (abaixo de ). %, 1, 1,, 1, a a a a a, Inferior a 1 ano, De 1 a anos, De a anos, De 11 a anos 1,, De 1 a anos, Mais de anos, Até ao 1º Ciclo Ensino Básico 1, º Ciclo Ensino Básico, Funchal Madeira Porto Santo,,,1 º Ciclo Ensino Básico, Curso Comerc. ou Indus. Ensino Secundário, Curso Comerc.ou Indus. Ensino Superior,,, 1 a anos, Com responsabilidade de chefia, a anos, Sem responsabilidade de chefia, a anos, a anos, Feminino, Mais do que anos, Masculino, Na avaliação, destacam-se os colaboradores da região da Madeira e Funchal por apresentarem o índice mais elevado. Os colaboradores com habilitações literárias ao nível do Ensino Secundário, CC/I atribuem igualmente índices mais elevados, assim como os colaboradores que estão na há mais de 1 ano e menos de anos. Este índice é mais alto entre os colaboradores com idades entre os e os anos e com mais do que anos e, também, com responsabilidades de chefia.

30 Relações com as Chefias O índice médio correspondente às Relações com as Chefias é de,. Analisando a figura, verifica-se que,% dos colaboradores (sector público) na Região Autónoma da Madeira avalia positivamente (ou seja, acima de ) as Relações com Chefias. Opostamente,,% atribui um índice muito negativo (ou abaixo de ) a esta dimensão. %,,,,, a a a a a, Inferior a 1 ano, De 1 a anos, De a anos, De 11 a anos,, De 1 a anos,1 Mais de anos, Até ao 1º Ciclo Ensino Básico,1 º Ciclo Ensino Básico, Funchal Madeira Porto Santo, 1,, º Ciclo Ensino Básico, Curso Comerc. ou Indus. Ensino Secundário, Curso Comerc.ou Indus. Ensino Superior,,, 1 a anos, Com responsabilidade de chefia,1 a anos, a anos, Sem responsabilidade de chefia 1, a anos, Feminino 1, Mais do que anos, Masculino, Na avaliação das Relações com as Chefias são de destacar os colaboradores da região do Porto Santo e com responsabilidade de chefia com índices mais elevados. Note-se que os colaboradores que estão no sector público na Região Autónoma da Madeira há menos de 1 ano e os colaboradores com mais do que anos apresentam índices mais elevados, bem como os colaboradores com Ensino Superior.

31 Expectativas O índice médio de Expectativas é de,1. Da análise da figura, verifica-se que,% dos colaboradores (sector público) na Região Autónoma da Madeira atribuem índices superiores a a esta dimensão. Opostamente, apenas,% dos colaboradores atribui valores muito negativos a esta dimensão (abaixo de ). %,, 1,, 1, a a a a a,1 Inferior a 1 ano, De 1 a anos, De a anos, De 11 a anos,1,1 De 1 a anos, Mais de anos, Até ao 1º Ciclo Ensino Básico 1, º Ciclo Ensino Básico, Funchal Madeira Porto Santo,,, º Ciclo Ensino Básico, Curso Comerc. ou Indus. Ensino Secundário, Curso Comerc.ou Indus.,, Ensino Superior,1 1 a anos, Com responsabilidade de chefia, a anos, Sem responsabilidade de chefia, a anos, a anos, Feminino, Mais do que anos, Masculino, Os colaboradores da Madeira (excepto Funchal) apresentam índices de Expectativas elevados, sendo que neste âmbito os colaboradores com mais do que anos e sem responsabilidade de chefia apresentam também índices altos. Relativamente às habilitações literárias salientam-se os colaboradores com º Ciclo do Ensino Básico. Os colaboradores que estão na há mais de anos e menos de anos apresentam o índice de Expectativas mais elevado.

32 Satisfação O índice médio de Satisfação é de,. Analisando a figura verifica-se que 1,% dos colaboradores (sector público) na Região Autónoma da Madeira atribuem índices positivos a esta dimensão (acima de ). Por outro lado,,% dos colaboradores atribui valores muito negativos a esta dimensão (abaixo de ). %, 1,,,, a a a a a, Inferior a 1 ano, De 1 a anos, De a anos, De 11 a anos,, De 1 a anos, Mais de anos, Até ao 1º Ciclo Ensino Básico 1, º Ciclo Ensino Básico, Funchal Madeira Porto Santo,,, º Ciclo Ensino Básico, Curso Comerc. ou Indus. Ensino Secundário, Curso Comerc.ou Indus. Ensino Superior,,, 1 a anos, Com responsabilidade de chefia, a anos, Sem responsabilidade de chefia, a anos, a anos, Feminino, Mais do que anos,1 Masculino,1 A análise da Satisfação permite verificar que os colaboradores da Região do Porto Santo e sem responsabilidade de chefia apresentam índices mais altos. Os colaboradores com mais do que anos e com o 1º Ciclo do Ensino Básico destacam-se com índices de Satisfação mais altos. Considerando a antiguidade na, os colaboradores há mais de anos apresentam o índice mais elevado.

33 Lealdade A Lealdade tem um índice médio,1, sendo que,% dos colaboradores (sector público) na Região Autónoma da Madeira avaliam positivamente esta dimensão (acima de ). A proporção de colaboradores que avaliam a Lealdade muito negativamente é de,%. %,, 1,,, a a a a a,1 Inferior a 1 ano, De 1 a anos, De a anos, De 11 a anos,,1 De 1 a anos,1 Mais de anos, Até ao 1º Ciclo Ensino Básico, º Ciclo Ensino Básico, Funchal Madeira Porto Santo 1,,, º Ciclo Ensino Básico, Curso Comerc. ou Indus. Ensino Secundário, Curso Comerc.ou Indus. Ensino Superior,,, 1 a anos 1, Com responsabilidade de chefia, a anos, Sem responsabilidade de chefia, a anos,1 a anos, Feminino,1 Mais do que anos 1,1 Masculino,1 Em relação à Lealdade, e à semelhança de algumas dimensões anteriormente analisadas, verifica-se que os índices mais altos concentram-se na Madeira (excepto Funchal) e junto dos colaboradores com mais do que anos. Os colaboradores que estão na há mais de anos e com habilitações literárias do º Ciclo do Ensino Básico apresentam índices de Lealdade elevados. Os colaboradores sem responsabilidade de chefia apresentam, igualmente, o índice de Lealdade mais elevado.

34 Envolvimento O índice médio obtido para o Envolvimento é de 1, e reflecte o valor mais elevado de entre todas as dimensões. Verifica-se que,% dos colaboradores estão associados a um índice de Envolvimento positivo (acima de ). Por seu turno, apenas,% dos colaboradores (sector público) na Região Autónoma da Madeira estão associados a índices muito negativos (abaixo de ). %, 1,,,, a a a a a 1, Inferior a 1 ano, De 1 a anos,1 De a anos, De 11 a anos, 1, De 1 a anos, Mais de anos 1, Até ao 1º Ciclo Ensino Básico 1,1 º Ciclo Ensino Básico,1 Funchal Madeira Porto Santo,,, º Ciclo Ensino Básico, Curso Comerc. ou Indus. Ensino Secundário, Curso Comerc.ou Indus. Ensino Superior,,, 1 a anos, Com responsabilidade de chefia, a anos, Sem responsabilidade de chefia, a anos, a anos, Feminino, Mais do que anos, Masculino, Por fim, analisando o Envolvimento dos colaboradores (sector público) na Região Autónoma da Madeira de acordo com as diferentes características, destacam-se os colaboradores da Madeira (excepto Funchal) e com responsabilidade de chefia. Os colaboradores com mais do que anos e que pertencem à há mais de anos apresentam igualmente índices mais altos. O índice de Envolvimento é mais elevado junto dos colaboradores com instrução ao nível do Ensino Secundário, CC/I.

35 . Impactos Sobre a Satisfação, Lealdade e Envolvimento Apresentam-se neste capítulo estimativas dos coeficientes de impacto do modelo estrutural que estabelecem as relações entre os índices relativos às dimensões. São ainda apresentadas estimativas dos impactos totais entre as dimensões, que resultam da consideração conjunta dos efeitos directos e indirectos entre dimensões. Pretende-se assim fornecer alguns resultados que permitam identificar e quantificar as relações entre as diversas dimensões analisadas e estabelecer áreas prioritárias de actuação. Estimativas de impactos directos entre as dimensões relevantes, Contexto Organizacional,,,1,1 Posto de Trabalho,, Reconhecimento e Recompensa,,1 Expectativas,1, Cooperação e Comunicação,,1 Índice de Satisfação do Colaborador,, Lealdade,1, Política e Estratégia,,,, Envolvimento 1,, Mudança e Inovação,,1,,, Qualidade, Relações com as Chefias,,,,,1 Da análise do diagrama de impactos destacam-se seguidamente as dimensões com impactos directos iguais ou superiores a,. Assim, verifica-se que a dimensão com maior impacto directo sobre a Satisfação é o Contexto Organizacional, com,. A Satisfação (,) e o Contexto Organizacional (,1) são as dimensões com impactos directos mais elevados sobre a Lealdade. Quanto ao Envolvimento, destacam-se os impactos directos da Satisfação (,), da Lealdade (,) e da Qualidade (,). 1

36 . Síntese e Recomendações Segmentação dos níveis de Satisfação por características do colaborador No quadro seguinte efectua-se uma segmentação da satisfação em cinco níveis (de Muito Reduzida a Muito Alta) considerando as características do colaborador (sector público) na Região Autónoma da Madeira. Encontram-se assinaladas a cor-de-laranja as proporções mais elevadas nos níveis Muito Reduzido e Reduzido, a amarelo as proporções mais elevadas no nível Médio e a verde as proporções mais elevadas nos níveis Alto e Muito Alto. Deste modo, verifica-se que as proporções mais elevadas de colaboradores concentram-se em níveis de satisfação média e alta na maioria das características. Por outro lado, note-se que os colaboradores que estão na há mais de anos demonstram elevados índices de Satisfação no nível Muito Alto, assim como os colaboradores com mais do que anos de idade. Relativamente às habilitações literárias, salienta-se a elevada percentagem de colaboradores com instrução até ao 1º Ciclo do Ensino Básico, que atribui elevados índices de Satisfação no nível Muito Alto, o mesmo notando-se entre os colaboradores sem responsabilidade de chefia. Índices [; [ [; [ [; [ [; [ [; ] Escala de a Questão Muito reduzido Reduzido Médio Alto Muito Alto Índice Antiguidade na Organização Inferior a 1 ano _,%,%,%,%, De 1 a anos De a anos De 11 a anos De 1 a anos Mais de anos,% 1,% 1,% 1,% 11,%, _,%,%,% 1,%,,%,1% 1,%,%,%,,%,%,%,%,%,,%,%,%, Idade 1 a anos a anos a anos a anos Mais do que anos _,%,%,% 1,%, 1,%,%,%,% 1,%, 1,% 1,%,%,1%,%,,%,%,%,%,%,,%,%,%,1 Habilitações Literárias Até ao 1º Ciclo do Ensino Básico º Ciclo do Ensino Básico º Ciclo do Ensino Básico Ensino Secundário Ensino Superior _,%,% 1,% 1,% 1,,% _ 1,%,1% 1,%, _,%,%,% 1,%,,1% 1,% 1,%,%,%, _,%,%,% 1,%, Posição Hierárquica Com responsabilidade de chefia Sem responsabilidade de chefia,1% 1,%,% 1,%,%, 1,% 1,%,%,%,%, Sexo Feminino Masculino 1,%,% 1,1%,%,%,,1% 1,1%,%,%,%,1

37 Comparação com o ONRH ONRH Índice Médio RAM Índice Médio ONRH Índice Máximo ONRH Índice Mínimo ONRH Contexto Organizacional,,,, Posto de Trabalho,,,, Reconhecimento e Recompensa,,,, Cooperação e Comunicação,,,, Política e Estratégia,,, 1, Mudança e Inovação,,,, Qualidade,,,, Relações com as Chefias,,, 1, Expectativas,1,,, Satisfação,,,, Lealdade,1,,, Envolvimento 1,,,, Comparando os valores dos índices médios associados ao sector público na Região Autónoma da Madeira com os resultados do ONRH, observa-se que, na totalidade das dimensões, o sector público na região posiciona-se acima da média. Destacam-se o Posto de Trabalho, o Reconhecimento e Recompensa, a Cooperação e Comunicação, a Mudança e Inovação e as Relações com as Chefias, uma vez que correspondem ao valor máximo verificado no ONRH. As próximas figuras procuram representar o desempenho do sector público na Região Autónoma da Madeira relativamente ao ONRH para cada uma das variáveis explicativas da Satisfação, Lealdade e Envolvimento bem como a sua importância na explicação destas três dimensões. As figuras encontram-se divididas em quatro quadrantes: No primeiro quadrante incluem-se as variáveis com índice mais elevado em termos relativos (i.e. acima da média das distâncias ao máximo do Observatório) e que simultaneamente mais contribuem para a explicação da satisfação, lealdade ou envolvimento. São variáveis para as quais se recomenda a manutenção e, se possível, o aumento do seu valor médio; No quarto quadrante estão incluídas as variáveis de menor nível médio face ao máximo do Observatório, mas com grande contribuição para a formação da satisfação, lealdade ou envolvimento. Estas variáveis constituem assim as mais fortes prioridades de actuação no sentido de melhorar a satisfação dos colaboradores; No segundo e terceiro quadrantes incluem-se as variáveis com menor contributo para a satisfação, lealdade ou envolvimento. As variáveis que se situam no terceiro quadrante encontram-se, no entanto, abaixo da média das distâncias ao máximo do ONRH, pelo que requerem uma forte monitorização, bem como algum esforço de melhoria, embora de menor prioridade que as que se encontram associadas ao quarto quadrante. As variáveis que se encontram no segundo quadrante são variáveis onde a actuação é menos prioritária, requerendo, se possível, a manutenção dos níveis actuais de desempenho.

38 Mapa de Recomendações - Satisfação (Distância ao Máximo da Escala) IMPACTOS INFERIORES À MÉDIA IMPACTOS SUPERIORES À MÉDIA - QII Qualidade QI Distância Máximo Escala Política e Estratégia Posto de Trabalho Cooperação e Comunicação Relações com as Chefias Mudança e Inovação Contexto Organizacional PRINCIPAIS PONTOS FRACOS Contexto Organizacional Mudança e Inovação Reconhecimento e Recompensa Reconhecimento QIII QIV - e Recompensa,,,,,,, Impactos Mapa de Recomendações - Lealdade (Distância ao Máximo da Escala) IMPACTOS INFERIORES À MÉDIA IMPACTOS SUPERIORES À MÉDIA - QII QI - Qualidade Política e Estratégia Distância Máximo Escala Relações com Posto de as Chefias Trabalho - Cooperação e Comunicação Mudança e Inovação Contexto Organizacional PRINCIPAIS PONTOS FRACOS Contexto Organizacional Reconhecimento e Recompensa QIII -,,, QIV,,,,, Impactos Mapa de Recomendações - Envolvimento (Distância ao Máximo da Escala) IMPACTOS INFERIORES À MÉDIA IMPACTOS SUPERIORES À MÉDIA - QII QI Distância Máximo Escala Posto de Trabalho Política e Estratégia Cooperação e Comunicação Relações com as Chefias Mudança e Inovação Qualidade Contexto Organizacional PRINCIPAIS PONTOS FORTES Qualidade PRINCIPAIS PONTOS FRACOS Contexto Organizacional - Reconhecimento e Recompensa QIII -,, Impactos,, QIV, Mudança e Inovação

39 Variáveis de Actuação Prioritária Indices de Prioridade considerando Impactos na Satisfação Contexto Organizacional,% Reconhecimento e Recompensa,1% Mudança e Inovação,% Relações com as Chefias,% Indices de Prioridade considerando Impactos na Lealdade Posto de Trabalho,% Contexto Organizacional,% Cooperação e Comunicação,% Relações com as Chefias 1,% Política e Estratégia,% Qualidade 1,% Qualidade,% Mudança e Inovação Reconhecimento e Recompensa,%,% Indices de Prioridade considerando Impactos no Envolvimento Posto de Trabalho,% Contexto Organizacional,% Cooperação e Comunicação,% Qualidade Mudança e Inovação 1,%,% Política e Estratégia,% Política e Estratégia,% Reconhecimento e Recompensa,% Relações com as Chefias,1% Posto de Trabalho,% Cooperação e Comunicação,% Indicadores de Actuação Prioritária Considerando as prioridades do sector público na Região Autónoma da Madeira, no conjunto dos índices de Satisfação, Lealdade e Envolvimento, as dimensões que evidenciam uma maior prioridade de actuação são o Contexto Organizacional, a Mudança e Inovação, a Qualidade e o Reconhecimento e Recompensa. Com base nas dimensões consideradas prioritárias foram seleccionados os indicadores com maior peso na formação da dimensão e maior distância ao máximo do Observatório Nacional de Recursos Humanos. Nos quadros que se seguem são apresentados os domínios de acção que englobam os indicadores considerados de actuação prioritária (assinalados a negrito). O Índice de prioridade permite identificar dentro de cada dimensão a importância relativa de cada indicador face ao ONRH. No Contexto Organizacional, destaca-se o indicador Utilidade e eficácia da formação que recebe com um índice de prioridade igual a 11,%. Outro domínio de acção a considerar diz respeito à Mudança e Inovação, cujo indicador Aceitação e estímulo, por parte da, de sugestões feitas pelos colaboradores tem um índice de prioridade de,%. Na Qualidade destaca-se o indicador Conhecimento que possuo da Política e Objectivos da com um índice de prioridade de 1,%. Relativamente ao Reconhecimento e Recompensa, Modo como a empresa reconhece todo o meu trabalho, dedicação e esforço enquanto colaborador é o indicador com maior índice de prioridade, 1,%.