PERCEPÇÃO DE APOIO ORGANIZACIONAL EMPENHAMENTO ORGANIZACIONAL: QUE RELAÇÃO? Catarina José Faustino Honório

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1 UNIVERSIDADE DE LISBOA FACULDADE DE PSICOLOGIA E DE CIÊNCIAS DA EDUCAÇÃO PERCEPÇÃO DE APOIO ORGANIZACIONAL E EMPENHAMENTO ORGANIZACIONAL: QUE RELAÇÃO? ESTUDO DE UMA AMOSTRA NUMA EMPRESA DO SECTOR BANCÁRIO Catarina José Faustino Honório MESTRADO INTEGRADO EM PSICOLOGIA Secção de Psicologia de Recursos Humanos, do Trabalho e das Organizações 2009

2 UNIVERSIDADE DE LISBOA FACULDADE DE PSICOLOGIA E DE CIÊNCIAS DA EDUCAÇÃO PERCEPÇÃO DE APOIO ORGANIZACIONAL E EMPENHAMENTO ORGANIZACIONAL: QUE RELAÇÃO? ESTUDO DE UMA AMOSTRA NUMA EMPRESA DO SECTOR BANCÁRIO Catarina José Faustino Honório MESTRADO INTEGRADO EM PSICOLOGIA Secção de Psicologia de Recursos Humanos, do Trabalho e das Organizações Dissertação Orientada pela Prof. Doutora Rosário Lima 2009

3 ÍNDICE GERAL Pág. RESUMO/ABSTRACT AGRADECIMENTOS iii iv INTRODUÇÃO 1 1. ENQUADRAMENTO TEÓRICO EMPENHAMENTO ORGANIZACIONAL Abordagens Comportamental e Atitudinal Modelos Unidimensionais e Multidimensionais de Empenhamento Organizacional Antecedentes do Empenhamento Organizacional Consequentes do Empenhamento Organizacional PERCEPÇÃO DE APOIO ORGANIZACIONAL Antecedentes da Percepção de Apoio Organizacional Consequentes da Percepção de Apoio Organizacional Papel da Mediação da Percepção de Apoio Organizacional PERCEPÇÃO DE APOIO ORGANIZACIONAL E EMPENHAMENTO ORGANIZACIONAL MÉTODO PARTICIPANTES INSTRUMENTOS Questionário de Empenhamento Organizacional Questionário de Percepção de Apoio Organizacional Questionário de Dados Pessoais PROCEDIMENTO APRESENTAÇÃO E DISCUSSÃO DE RESULTADOS CONCLUSÕES 27 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 31 ANEXOS CD-ROM i

4 ÍNDICE DE QUADROS Quadro n.º: Pág. 1. Empenhamento Organizacional - Médias, Desvios-padrão e Índices de precisão Matriz de Correlações 24 ii

5 RESUMO A presente investigação incide sobre o estudo da relação trabalhador-organização, e sobre a forma como nesta relação impera o princípio da reciprocidade. Em particular, analisa as relações entre a Percepção de Apoio Organizacional e o Empenhamento Organizacional. As hipóteses colocadas prevêem a existência de uma relação positiva entre Percepção de Apoio Organizacional e cada uma das componentes do Empenhamento Organizacional. Adicionalmente, prevê-se ainda a existência de uma relação funcional entre estas variáveis: a Percepção de Apoio Organizacional leva ao Empenhamento Afectivo, de Continuidade e Normativo. Para avaliar a Percepção de Apoio Organizacional foi realizada a adaptação do Questionário de Percepção de Apoio Organizacional a Portugal, e para a avaliação do Empenhamento Organizacional recorreu-se à utilização do Questionário de Empenhamento Organizacional. Os instrumentos foram aplicados a uma amostra de 77 trabalhadores de uma Instituição Bancária, e foram feitas análises de correlação e de regressão linear dos dados obtidos. Os resultados corroboram as hipóteses formuladas, sendo no final discutidos os contributos deste estudo a nível empírico e teórico, e para a prática de gestão de Recursos Humanos. Palavras chave: Percepção de Apoio Organizacional; Empenhamento Organizacional; Reciprocidade; Teoria de Apoio organizacional; Práticas de Gestão de Recursos Humanos ABSTRACT The present investigation focuses on the study of the employee-organization relationship, and on the way how the reciprocity principle applies to this relationship. Specifically, it analyses the relation between Perceived Organizational Support and Organizational Commitment. It is hypothesized that there is a positive relation between Perceived Organizational Support and each of the Organizational Commitment dimensions. Furthermore, it is also expected that there is a functional relation between these variables: Perceived Organizational Support leads to Affective, Continuance and Normative Commitment. To measure the Perceived Organizational Support there was an adaptation of the Survey of Perceived Organizational Support to Portugal, and the measure of Organizational Commitment used was the Survey of Organizational Commitment. The instruments were applied to a sample of 77 employees of a Banking Institution, and correlation and linear regression analyses of the obtained data were made. The results confirmed the hypothesized relations, and in the final sections the main empirical and theoretical strengths of this study and the implications for Human Resources Management are discussed. Keywords: Perceived Organizational Support; Organizational Commitment; Reciprocity; Organizational Support Theory; Human Resources Management Practices iii

6 AGRADECIMENTOS À Doutora Rosário Lima, pela disponibilidade total presencialmente e nos momentos de orientação online que tornou possível a realização deste estudo, pela criteriosa revisão do mesmo, e pelo rigor científico e metodológico aliado a um imenso sentido prático em cada momento de orientação: sem si não teria sido possível (mesmo!). À Professora Ana Ferreira, pelo apoio na realização das análises estatísticas e respectiva interpretação. À Organização em estudo, por ter recebido com a maior abertura uma investigação que abordava temas sensíveis face ao momento vida da Organização; e pelo apoio pessoal na conciliação das responsabilidades profissionais e da elaboração e finalização da dissertação (Obrigada Rita!). A todos os participantes do estudo experimental e do estudo principal, pela resposta voluntária e a curto prazo aos instrumentos, sem os quais não teria sido possível a realização desta investigação. Aos meus pais e irmão, por me ensinarem a empenhar-me ao máximo em cada projecto, e porque mesmo longe são a maior constante da minha vida: a minha percepção de apoio familiar continua máxima! Aos meus amigos, por estarem sempre lá para mim, pelas cuidadosas revisões às traduções dos instrumentos, análise dos tempos de resposta previstos, e por me terem permitido a criação de uma imensa rede de contactos na área financeira. Ao Zé, por ti, pela perfeição que conferes a tudo o que fazes (obrigada pelos sites maravilhosos para o estudo!), e por existires e trazeres a magia à minha vida. A realização deste estudo só foi possível graças ao vosso apoio incansável: Muito Obrigada!!! iv