Etapa 2: Direcionadores Estratégicos - MODELO INSTITUCIONAL - CANVAS. Implantação do Planejamento Estratégico UFCA. Juazeiro do Norte, março de 2015.

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1 Etapa 2: Direcionadores Estratégicos - MODELO INSTITUCIONAL - CANVAS Implantação do Planejamento Estratégico UFCA Juazeiro do Norte, março de 2015.

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3 Apresentação O presente documento corresponde a etapa 2, Direcionadores Estratégicos Modelo Institucional - CANVAS do contrato firmado entre a Universidade Federal do Cariri - UFCA e a GDconsult. Ele consiste no levantamento de informações do cenário atual da organização, ou seja, quais são os principais aspectos, internos e externos, que condicionam e influenciam o desempenho institucional hoje. Com este fim, foram utilizadas algumas ferramentas de coleta e análise das informações: Modelo de Negócios com base em CANVAS; Este documento consolida as informações obtidas através da realização da oficina de trabalho dos dias 16 e 17 de março de 2015, que contou com a participação das principais lideranças da UFCA. O trabalho realizado se insere no contexto da implantação do Planejamento Estratégico com o papel de instrumentalizar a instituição para a escolha e definição da sua estratégia. Os resultados alcançados, apresentados neste documento em sua abrangência e profundidade, são fruto do trabalho participativo, envolvendo definições, discussões e acordos entre as pessoas envolvidas.

4 1.1 - Análise do Ambiente Interno e Externo ETAPA 1 Análise Ambiental e Formulação da Estratégia

5 Sumário Apresentação Resumo Executivo Base Teórica MODELO INSTITUCIONAL CANVAS ELEMENTOS CHAVES DO MODELO INSTITUCIONAL Segmentação do Público Alvo Proposta de Valor Canais Relacionamento com o público alvo Fonte de Receita Atividades chaves Recursos principais Estrutura de custos Principais parceiros Descrição das Atividades Executadas OFICINA MODELO INSTITUCIONAL CANVAS Produto da Oficina Programação da oficina Modelo Institucional Canvas Construído Público Alvo Proposta de valor Canais Atividades chaves Recursos principais Estrutura de custos Parceiros principais Referências Bibliográficas... 20

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7 1. Resumo Executivo O presente documento corresponde a etapa 02 Direcionadores Estratégicos, entrega 01 Modelo Institucional CANVAS UFCA, do contrato firmado entre a Universidade Federal do Cariri - UFCA e a GDconsult. Ele consiste no levantamento de informações do cenário atual da organização, ou seja, quais são os principais aspectos, internos e externos, que condicionam e impõem o desempenho institucional hoje. Para isso foi utilizada a ferramenta de Planejamento Institucional denominada Business Model Generation CANVAS. O Canvas foi elaborado de forma participativa, em um evento de dois dias (16 e 17 de marcço de 2015) que contou com participação das principais lideranças e grupo de trabalho destacado para o processo de planejamento estratégico da UFCA. Esse trabalho se insere no contexto do planejamento estratégico com o papel de instrumentalizar os participantes na escolha e definição da estratégia institucional. Os resultados alcançados em sua abrangência e profundidade, apresentados neste documento, são frutos do trabalho participativo, definições, maturidade e acordos entre as pessoas envolvidas. 7

8 2. Base Teórica 2.1 Modelo Institucional CANVAS O Modelo Institucional ou Business Model Canvas é uma ferramenta colaborativa para modelagem de negócios novos ou existentes. É um mapa visual pré-formatado que permite descrever desenhar, inovar e criar uma imagem estratégica da organização. Sua base está na tradução do negócio em nove elementos chave: público-alvo e sua segmentação; proposta de valor da instituição; principais canais; forma de relacionamento com o público alvo; fontes de receitas; principais atividades; recursos principais; estrutura ou principais direcionadores de custos; e principais parceiros. A proposta é cocriar uma imagem atual da instituição que represente, mais fielmente, a visão que seus colaboradores têm da mesma. O autor desse modelo é Alexander Osterwalder, baseado no seu trabalho sobre Business Model Ontology. Figura 01 Modelo Institucional Canvas. 8

9 2.2 Elementos chaves do Modelo Institucional Segmentação do Público Alvo As organizações agrupam seu público-alvo em segmentos com necessidades, costumes ou outro atributo em comum, de forma que possam melhor entender, alcanças e servir esse público. Para quem estamos criando valor? Quais são nossos públicos-alvo mais importantes? Proposta de Valor A proposta de valor consiste de uma cesta de produtos e/ou serviços que a organização oferece de forma a criar valor para um segmento de público-alvo específico Canais Que valor entregamos ao público-alvo? Qual problema estamos tentando resolver? Que necessidades estamos satisfazendo? Que conjunto de produtos e serviços estamos oferecendo para cada segmento do públicoalvo? Os canais podem ser de comunicação, distribuição e acesso aos produtos, que formam a interface com o público-alvo. 9

10 Funções dos Canais: Dar visibilidade aos produtos e serviços da organização; Ajudar o público a analisar a proposta de valor da organização; Permitir ao público-alvo produtos e serviços específicos; Entregar a proposta de valor. 1. Conhecimento: como aumentamos o conhecimento sobre nossos produtos e serviços? 2. Avaliação: como ajudamos nosso público-alvo a avaliar a proposta de valor da organização? 3. Aquisição: como damos acesso a nossos produtos e serviços? 4. Entrega: como entregamos uma proposta de valor ao público-alvo? 5. Assessoria: como fornecemos assessoria após a entrega ao nosso público-alvo? Relacionamento com o público alvo O relacionamento com o público-alvo é como a organização interage com um segmento de público. Uma organização precisa definir que tipo de relacionamento ela quer estabelecer. 10

11 2.2.5 Fonte de Receita O fluxo de receitas representa as formas pelas quais a organização gera receita de cada segmento de cliente e seus valores. Quais são as fontes de receitas que viabilizam nossa instituição? Quanto cada fonte de receita contribui para o total da receita? Atividades chaves As atividades chave são as atividades essenciais para o que o modelo de negócios da organização funcione corretamente. 11

12 Que atividades-chave nossa proposta de valor requer? Nossos canais de distribuição? Relacionamento com público-alvo? Fontes de receita? Tipos de atividades: Finalísticas; Suporte; Gerenciais Recursos principais Os recursos chave permitem que uma organização crie e oferece a proposta de valor, mantenha relacionamento com segmentos de público-alvo e gere retorno para seu público. Quais são os custos mais importantes em nosso modelo institucional? Que recursos principais são os mais caros? Quais atividades-chave são mais caras? 12

13 2.2.8 Estrutura de custos institucional. A estrutura de custos envolve os principais custos decorrentes da operação do modelo Que recursos principais nossa proposta de valor requer? Nossos canais de distribuição? Relacionamento com público-alvo? Fontes de receita? Atividades chave? Principais parceiros Os parceiros chave são extremamente importantes para as organizações, pois podem otimizar o seu modelo de negócios, recurso riscos ou adquirir recursos. Quem são nossos principais parceiros? Quem são nossos fornecedores principais? Que recursos principais adquirimos dos parceiros? Que atividades-chave os parceiros executam? 13

14 3. Descrição das Atividades Executadas Além da oficina de análise de SWOT, nos dias 16 e 17 de março de 2015, também foi realizada a oficina para a Construção do Modelo de Negócios Canvas da UFCA. 3.1 Oficina MODELO INSTITUCIONAL CANVAS A Oficina foi realizada nos dias 16 e 17 de março de 2015, com a duração de 12 (doze) horas, no Campus da UFCA de Barbalha. Conduzida pelo consultor Bruno Viotti, da GDconsult, e com a presença das principais lideranças da UFCA (a Lista de Presença do evento está no Anexo I deste documento), os participantes receberam um nivelamento conceitual no workshop na qual todos os passos e conceitos introdutórios a serem adotados no planejamento estratégico da instituição foram cuidadosamente detalhados. Após o alinhamento conceitual, as atividades se destinaram a construir e levantar subsídios para a construção do Planejamento Estratégico Institucional, a partir da visão das principais lideranças da UFCA e participantes convidados para colaborar com o processo de construção coletiva do planejamento institucional Produto da Oficina O produto corresponde à entrega que é obtida ao final do evento. A oficina de trabalho gerou os seguintes elementos: Nivelamento conceitual dos participantes da oficina sobre o modelo institucional Canvas ; Construção do Modelo Institucional Canvas de forma coletiva. 14

15 3.1.2 Programação da oficina A programação da oficina seguiu o roteiro a seguir: PROGRAMAÇÃO DIA HORÁRIO ATIVIDADES RESPONSÁVEL PRODUTO 9h 9h15 Abertura da Oficina Boas-vindas aos participantes Consultor GD - NIVELAMENTO 9h15 10h Atividade I Alinhamento conceitual CONCEITUAL SOBRE OS Consultor GD dos participantes - SWOT PRODUTOS A SEREM GERADOS 10h 12h00 Atividade II Trabalho dos grupos Consultor GD ANÁLISE SWOT 16/Março 17/Março 12h 12h30 12h30-14h 14h-14h45 Atividade III Priorização Analise SWOT Atividade IV Alinhamento conceitual dos participantes- CANVAS ALMOÇO Consultor GD Consultor GD 14h45-17h Atividade V Trabalho dos grupos Consultor GD ANÁLISE SWOT FINALIZADA NIVELAMENTO CONCEITUAL SOBRE OS PRODUTOS A SEREM GERADOS MODELO DE NEGÓCIOS - CANVAS 17h-17h30 Encerramento das atividades Consultor GD CANVAS FINALIZADO PROGRAMAÇÃO DIA HORÁRIO ATIVIDADES RESPONSÁVEL PRODUTO 9h 10h15 Atividade VI Apresentação dos resultados SWOT Grupos SWOT VALIDADO Atividade VII Apresentação dos 10h15 resultados Modelo de Negócios 11h30 CANVAS Consultor GD CANVAS VALIDADO 11h30 12h00 Encerramento das atividades Consultor GD SWOT E CANVAS VALIDADOS Os responsáveis pela validação das atividades eram as próprias lideranças da UFCA, uma vez que o trabalho deve representar a realidade da instituição, com base nos produtos estabelecidos em consenso durante a realização da Oficina. 15

16 4. Modelo Institucional Canvas Construído A elaboração do CANVAS da UFCA foi realizada com base nas percepções individuais e de equipe das principais lideranças da Universidade Federal do Cariri. Essa construção foi obtida a partir dos consensos sobre os aspectos institucionais e, na sequência, serão apresentados os resultados da oficina. Durante a oficina, os participantes foram divididos em quatro grupos, cada um iria estruturar o painel do Modelo Institucional Canvas conforme desenho abaixo. Depois da construção dos grupos, os resultados foram consolidados em um único painel seguindo os requisitos do Modelo Canvas proposto. Figura 03 Matriz SWOT da UFCA Público Alvo Para quem estamos criando valor? Quais são nossos públicos-alvo mais importantes? Egressos do ensino médio Egressos graduação Alunos da graduação e pós graduação Sociedade 16

17 4.1.2 Proposta de valor Relaciona-se ao problema ou necessidade do público-alvo que uma organização deseja atuar. Que conjunto de produtos e serviços estamos oferecendo para cada segmento do público-alvo? Direcionadores da proposta de valor: Novidade; Desempenho; Personalização; Design; Marca/status; Preço; Redução de custos; Redução de riscos; Acessibilidade; Conveniência / usabilidade; Fazendo o que deve ser feito. Projetos e ações acadêmicas voltadas para o desenvolvimento científico, humano, social e cultural Educação humanizada, crítica, transformadora e integrada: pesquisa, ensino, extensão e cultura Canais 1.CONHECIMENTO Como aumentamos o conhecimento sobre nossos produtos e serviços? Portal UFCA SIGAA Redes sociais Encontros científicos; palestras Mostra UFCA; Feiras Mídias espontâneas 2. AVALIAÇÃO Como ajudamos nosso público-alvo a avaliar a proposta de valor da organização? Fóruns abertos Ouvidoria Avaliação institucional 3. AQUISIÇÃO Como permitimos ao público-alvo adquirir nossos produtos e serviços? Participação em projetos e convênios de extensão, pesquisa e cultura Processo seletivo e efetivação da matrícula do aluno 4.ENTREGA Como entregamos uma proposta de valor ao público-alvo? Publicações Prêmios e certificações 17

18 Ações de ensino, pesquisa, extensão e cultura (eventos, seminários) 5.ASSESSORIA Como fornecemos assessoria após a entrega ao nosso público-alvo? Política de assistência estudantil Atividades chaves Que atividades-chave nossa proposta de valor requer? Nossos canais de distribuição? Relacionamento com públicoalvo? Fontes de receita? Tipos de atividades: Finalísticas; Suporte; Gerenciais. Promover e gerenciar pesquisa e pós graduação Promover e gerenciar extensão e cultura Promover e gerenciar ensino Gerenciar desenvolvimento institucional Desenvolver e gerenciar pessoas Gerenciar recursos financeiros Gerenciar infraestrutura Promover a educação inclusiva Recursos principais Que recursos principais nossa proposta de valor requer? Nossos canais de distribuição? Relacionamento com públicoalvo? Fontes de receita? Atividades chave? (Os recursos podem ser físicos, intelectual, humano) Recursos Humanos Infraestrutura física e equipamentos Tecnologia da informação e serviços Estrutura de custos Quais são os custos mais importantes em nosso modelo institucional? Que recursos principais são os mais caros? Quais atividades-chave são mais caras? Pessoal 50% Investimento 25% Custeio - 20% Assistência estudantil 5% Parceiros principais Quem são nossos principais parceiros? Quem são nossos fornecedores principais? Que recursos principais estamos adquirindo dos parceiros? Que atividades-chave os parceiros executam? Centros Culturais Movimentos sociais Órgãos públicos educacionais Governo Federal Órgãos de fomento (BNB, FINEP, CNPQ, CAPES, FUNCAP) Instituições de ensino básico, médio e superior Sistema S 18

19 UFC Prefeituras Entidades de classe Empresas públicas e privadas 19

20 5. Referências Bibliográficas GAUSEMEIER, J.; FINK A.; SCHLAKE, O.: Scenario Management: An Approach to Develop Future Potentials. Technological Forecasting and Social Change, nº 59. New York, GODET, M.: Scenários and Strategic Management. Butterworths Scientific, Ltd. London, GODET, M; ROUBELAT, F.: Creating the future: The use and misuse of scenarios. Long Range Planning, nº 2, vol HANSEN, D.R. & MOWEN, M.N. Gestão de custos: contabilidade e controle. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, KAPLAN, R. S. & NORTON, D. P.: A Estratégia em Ação Balanced Scorecard. Editora Campus. Rio de Janeiro, KIM, S.H.; JEONG, G.H.: A Qualitative Cross-Impact Approach to Find the Key Technology. Technological Forecasting and Social Change, nº 55. New York, LEITÃO, D. M.: Administração Estratégica; abordagem conceitual e atitudinal. SENAI/DN, PETROBRÁS. Rio de Janeiro, PAIM, R., CARDOSO, V., CAULLIRAUX, H., & CLEMENTE, R.: Gestão de Processos: Pensar, Agir e Aprender. Editora Bookman. Porto Alegre, PORTER, M.: Vantagem Competitiva; criando e sustentando um desempenho superior. 7ª ed. Editora Campus. Rio de Janeiro, PORTER, M.E.: Estratégia Competitiva: Técnicas para Análise de Indústrias e da Concorrência. Editora Campus. 7ª edição. Rio de Janeiro, ROCHA, W. Contribuição ao Estudo de um Modelo Conceitual de Sistema de Informação de Gestão Estratégica. São Paulo: USP, SCHNAARS, S.P.: How to Develop and user scenarios. Long Range Planning, nº SCHWARTZ, P.: The Art of the Long View Planning for the future in a Uncertain World. Currency/Doubleday. New York, SHANK, J.K. & GOVINDARAJAN, V. Strategic cost management: the new toll for competitive advantage. New York: The Free Press, VAN DER HEIJDEN, K.: Scenarios: the art of strategic conversation. John Wiley and Sons. New York,

21 ANEXO I LISTAS DE PRESENÇA DAS OFICINAS 21

22 ANEXO II SLIDES UTILIZADOS APRESENTAÇÃO REALIZADA NA OFICINA 22