Relacionamento que gera Resultado

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1 Relacionamento que gera Resultado

2 Quem somos 8 08 anos de presença no mercado brasileiro Especialista no segmento educacional e idiomas Colaboradores e parceiros com contrato de confidencialidade Soluções customizadas para força de vendas, marketing de relacionamento e canais (estratégia e operação) Foco em otimização de custo, reciprocidade de negócios e aumento de resultado

3 Produtos Consultoria Operação de Vendas Aluno Oculto Implantação de CRM Atualização Cadastral Enriquecimento de base Treinamentos presenciais e-learning

4 Consultoria Personalizada e Sob medida Conciliação estratégica e operacional Possibilidade de gestão compartilhada Frentes de atuação: Análise diagnóstica Canais de relacionamento presenciais e virtuais Planejamento estratégico (vendas e mkt) Processos CRM URA Compromisso total com resultado Engajamento da equipe para alta performance Foco em simplificação, agilidade e otimização de custos Serviço referência no segmento educacional (ensino superior e idiomas) Consultores especialistas formados em coaching

5 Aluno Oculto Diversas possibilidades de análise, inclusive concorrência Abrangência Nacional 5000 avaliadores cadastrados no Brasil Registro de pesquisa on line, com acesso via dispositivos móveis Resultados em tempo real, possibilitando ações corretivas imediatas Cenário real do atendimento Análise do impacto de processos Visão clara para ações corretivas Oportunidades para alavancagem de matriculas Ações direcionadas para capacitação e reciclagem

6 Modelo de fluxo ENTENDER PLANEJAR REALIZAR AVALIAR E SUGERIR Necessidade do cliente Perfil do Público Parâmetros da avaliação Abrangência da avaliação Seleção de avaliadores Cronograma da pesquisa Confecção de Check list Treinamento de avaliadores Execução da pesquisa Gerenciamento do processo Acompanhar resultado Swot da pesquisa Sugerir ação corretiva com base em ofensores Focus group- presencial e web Oportunidades de alavancagem de resultado

7 Operação de Vendas Operação interna ou terceirizada Qualificação de hot leads Flexibilidade na formatação Qualificação Qualificação e conversão Multicanal Receptivo e ativo Consultoria para implementação de estratégias: portal, landing page, integração com banco de dados, etc Conversão virtualizada, assertiva para ações via web Qualificação no momento da intenção de compra Estratégia ágil e surpreendente Visão e controle 360º do processo de venda

8 CRM Desenho de todos os processos e fluxos de trabalho, com prazos e alçadas Elaboração RFQ com todas as premissas técnicas Parceria com desenvolvedores de sistemas de CRM (icloud e local) Workshops conceituais Sistema não a solução dos gaps operacionais Sistema eficiente requer processos simples e eficientes Gestão total do seu projeto, com visão estratégica e operacional Gestão do desenvolvedor = garantia de prazos e orçamento Engajamento de key users = uso do coaching para comprometimento do time Aderência às prioridades = implantação em fases, com retorno em curto prazo O sistema representa 25% do projeto

9 Atualização Cadastral Higienização Atualização Padronização de layouts Enriquecimento de base Base de dados consistente Assertividade nas ações de marketing, vendas e cobrança Redução de custo 35% dos telefones apresentam erros Por ano, 25 % da base cadastral é desatualizada 20% das correspondências empresariais apresentam erro de endereço

10 Sob medida Abrangência Nacional Treinamentos Cursos Workshops Eficiência operacional Estratégia alinhada Temas: Relacionamento com cliente Venda Consultiva (com PNL) Liderança Gestão do tempo Customizado! Você diz a necessidade e nós desenvolvemos o conteúdo Método dinâmico com jogos interativos Melhor clima de trabalho e comprometimento da equipe Comunicação alinhada Melhor resultado

11 Nossos Cases Respiramos e vivemos cada dia para viabilizar resultados surpreendentes.

12 CASES DE MERCADO!

13 Reestruturação Canais de Relacionamento Redução de R$ 627 mil, nos dois primeiros meses de projeto, com contrato fornecedor outsourcing. Elaboração de RFQ para mudança de Outsourcing. Reintegração do CRM Desenho de todos os processos, prazos de resposta e alçadas, reduzindo em 38% o tempo de atendimento às demandas Reestruturação de toda a árvore de Ura e integração com CRM Implantação operação de cobrança

14 Reestruturação Total Call center Implantação CRM Plusoft matriz e regionais Projeto piloto comercial Implantação de área de conversão presencial Régua automatizada de conversão (processo multi canal 100% integrado no CRM) Aumento de 18% na conversão em matrículas via call center = 10% dos entrantes Road Show de Treinamento CRM e Vendas Todas as regionais no Brasil 687 pessoas capacitadas Implantação de estratégia MGM parceiro Sodexo cartão premiação mediante indicação de aluno.

15 Implantação do Contact Center para franqueados - SAF Redução de 88 % de redundâncias de chamada. Redução de 72 % no volume de s de franqueados direcionados para gestão administrativa. Implantação Contact Center para alunos - SAC SAC Reclame aqui Ouvidoria Reestruturação de Atendimento telefônico Matriz Treinamento de equipe dos canais de relacionamento Aluno Oculto Unidades Wizard Idealização do projeto qualificação e conversão de leads Implantação CRM MS Dynamics Desenho de todos os processos, prazos e alçadas.

16 Treinamento de vendas para equipe de todas as unidades. 72 pessoas treinadas. Desenho de processos para área de atendimento Aluno Oculto nas 19 unidades do grupo. Resultado: Reestruturação operacional das unidades Implantação de célula de vendas Implementação de uma nova estratégia de oferta de produtos e princing Piloto Novo Modelo Comercial e Pricing (módulos conjugados) Gestão G5 Brasil em 03 unidades (Vila Mariana, Alphaville e Tatuapé). Resultado: 467 matrículas; Alta aderência do cliente pela nova estratégia comercial: venda de módulos conciliados; Estratégia assertiva. Redução de esforço em rematrículas e antecipação de fluxo de caixa (compra antecipada de módulos e MD).

17 Vamos fazer juntos?

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