Telmo Francisco Vieira (ISEG Universidade Lisboa, Management Department)
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- Alessandra Barreiro Martinho
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1 Telmo Francisco Vieira (ISEG Universidade Lisboa, Management Department) 1
2 CANVAS FERRAMENTA DE GESTÃO ESTRATÉGICA PARA ESTRUTURAR NOVOS NEGÓCIOS OU NEGÓCIOS JÁ EXISTENTES CRIADO EM 2010 POR OSTERWALDER, PIGNEUR E OUTROS AUTORES.
3 MODELO DE NEGÓCIO UM DIAGRAMA QUE EVIDENCIA COMO A EMPRESA SE RELACIONA COM AS ENTIDADES EXTERNAS (FORNECEDORES, CLIENTES, PARCEIROS E DISTRIBUIDORES), USA OS RECURSOS INTERNOS OPERACIONALIZA AS DIVERSAS ACTIVIDADES INTERNAS E CRIA VALOR PARA O CLIENTE.
4 CANVAS PROPÕE 9 BLOCOS DE ANÁLISE DIVIDIDOS POR 4 SECÇÕES INFRAESTRUTURA: RECURSOS CHAVE, PARCEIROS CHAVE E ACTIVIDADES CHAVE OFERTA: PROPOSTA DE VALOR CLIENTES: SEGMENTOS DE CLIENTES, CANAIS E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE FINANÇAS: ESTRUTURA DE CUSTOS E FLUXOS DE RECEITA
5 CANVAS
6 ZONA DA OFERTA Proposta de valor
7 PROPOSTA DE VALOR QUE VALOR ENTREGAMOS AOS NOSSOS CLIENTES? QUE PROBLEMAS DOS CLIENTES AJUDAMOS A RESOLVER? QUE CONJUNTO DE PRODUTOS/SERVIÇOS OFERECEMOS AOS NOSSOS CLIENTES? QUE NECESSIDADES DOS CLIENTES ESTAMOS A SATISFAZER? CARACTERÍSTICAS: NOVIDADE DESEMPENHO CUSTOMIZAÇÃO/PERSONALIZAÇÃO DESIGN MARCA/ESTATUTO PREÇO REDUÇÃO DE CUSTO E DE RISCO ACESSIBILIDADE CONVENIÊNCIA
8 CANVAS
9 ZONA DA INFRAESTRUTURA Parcerias chave Atividades chave Recursos chave
10 ZONA DA INFRAESTRUTURA Parcerias chave Atividades chave Recursos chave
11 PARCERIAS CHAVE QUEM SÃO OS NOSSOS PARCEIROS CHAVE? FORNECEDORES CHAVE? QUE RECURSOS CHAVE RECEBEMOS DOS PARCEIROS? QUE ACTIVIDADES CHAVE REALIZAM OS PARCEIROS? MOTIVAÇÕES PARA PARCERIAS: OPTIMIZAÇÃO E ECONOMIA REDUÇÃO DE RISCO E INCERTEZA AQUISIÇÃO DE RECURSOS E ACTIVIDADES ESPECIAIS
12 ZONA DA INFRAESTRUTURA Parcerias chave Atividades chave Recursos chave
13 ACTIVIDADES CHAVE QUE ACTIVIDADES CHAVE A NOSSA PROPOSTA DE VALOR REQUER? E OS NOSSOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO? E AS NOSSAS RELAÇÕES COM OS CLIENTES? E AS NOSSAS FONTES DE RECEITA? CATEGORIAS: PRODUÇÃO RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PLATAFORMA E REDES
14 ZONA DA INFRAESTRUTURA Parcerias chave Atividades chave Recursos chave
15 RECURSOS CHAVE QUE RECURSOS CHAVE A NOSSA PROPOSTA DE VALOR REQUER? E OS NOSSOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO? E AS NOSSAS RELAÇÕES COM OS CLIENTES? E AS NOSSAS FONTES DE RECEITA? TIPOS DE RECURSOS: FÍSICOS / TÉCNICOS HUMANOS FINANCEIROS INTELECTUAIS
16 CANVAS
17 ZONA DOS CLIENTES Relacionamentos Segmentos de clientes Canais
18 ZONA DOS CLIENTES Relacionamentos Segmentos de clientes Canais
19 SEGMENTOS DE CLIENTES PARA QUEM CRIAMOS VALOR? QUEM SÃO OS NOSSOS CLIENTES MAIS IMPORTANTES? TIPOS DE MERCADO: DE MASSA DE NICHO SEGMENTADO DIVERSIFICADO
20 ZONA DOS CLIENTES Relacionamentos Segmentos de clientes Canais
21 RELACIONAMENTOS QUE TIPO DE RELACIONAMENTO ESPERA CADA SEGMENTO QUE CRIEMOS E MANTENHAMOS COM ELE? COMO SE INTEGRAM COM O RESTO DO NOSSO MODELO DE NEGÓCIO? QUE RELACIONAMENTOS JÁ ESTÃO ESTABELECIDOS? QUANTO CUSTA ESTABELECER E MANTER ESSES RELACIONAMENTOS? EXEMPLOS: ASSISTÊNCIA PESSOAL SELF-SERVICE SERVIÇOS AUTOMATIZADOS CO-CRIAÇÃO
22 ZONA DOS CLIENTES Relacionamentos Segmentos de clientes Canais
23 CANAIS QUAIS OS CANAIS PELOS QUAIS OS CLIENTES QUEREM SER ALCANÇADOS? COMO ESTAMOS A FAZÊ-LO? QUAIS FUNCIONAM MELHOR? QUAIS SÃO MAIS EFICIENTES EM TERMOS DE CUSTOS? COMO INTEGRAMOS OS NOSSOS CANAIS COM AS ROTINAS DOS CLIENTES? FASES DOS CANAIS: 1. CONHECIMENTO COMO DAMOS A CONHECER OS NOSSOS CANAIS? 2. AVALIAÇÃO COMO AJUDAMOS OS CLIENTES A AVALIAREM OS NOSSOS CANAIS EM TERMOS DA PROPOSTA DE VALOR? 3. COMPRA COMO PERMITIMOS QUE OS CLIENTES FAÇAM AS SUAS COMPRAS? 4. ENTREGA COMO ENTREGAMOS A PROPOSTA DE VALOR AOS CLIENTES? 5. PÓS-VENDA COMO FAZEMOS ESSE SUPORTE?
24 CANVAS
25 ZONA FINANCEIRA Estrutura de custos Fontes de receita
26 ZONA FINANCEIRA Estrutura de custos Fontes de receita
27 ESTRUTURA DE CUSTOS QUAIS OS CUSTOS MAIS IMPORTANTES NO NOSSO MODELO DE NEGÓCIO? QUE RECURSOS CHAVE SÃO MAIS CAROS? QUE ACTIVIDADES CHAVE SÃO MAIS CARAS? O NOSSO MODELO DE NEGÓCIOS É COST DRIVEN OU VALUE DRIVEN? CARACTERÍSTICAS: CUSTOS FIXOS (SALÁRIOS, RENDAS, ETC) CUSTOS VARIÁVEIS ECONOMIAS DE ESCALA ECONOMIAS DE GAMA
28 ZONA FINANCEIRA Estrutura de custos Fontes de receita
29 FONTES DE RECEITA QUAL O PREÇO QUE OS CLIENTES ESTÃO DISPOSTOS A PAGAR? QUAL O VALOR QUE ACTUALMENTE PAGAM? COMO PAGAM? COMO PREFEREM PAGAR? QUAL A CONTRIBUIÇÃO DE CADA FLUXO DE RECEITAS PARA AS RECEITAS TOTAIS?
30 FONTES DE RECEITA Tipos: Pagamento imediato Preço por utilização Preço por subscrição Renda/leasing Licença Etc Formas: Lista de preços Dependência das características do produto Dependente do segmento de clientes Dependente do volume
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