Aula 06 Varejo no Comércio Eletrônico. Prof. Filipe Wall Mutz

Transcrição

1 Aula 06 Varejo no Comércio Eletrônico Prof. Filipe Wall Mutz

2 Agenda Varejo Eletrônico (e-tailing) Tipos de e-tailing Exemplos de e-tailers Ferramentas de Apoio à Decisão Parcerias de Bricks and Clicks Problemas e Lições do e-tailing

3 Varejo Eletrônico (e-tailing) Um varejista é um intermediário de vendas que atua entre fabricantes e clientes finais. Fabricantes usam varejistas para conseguir maior alcance e uma distribuição mais eficiente. As vendas por catálogo livram o varejista da necessidade de ter uma loja física e abriu portas para que, com o uso de varejo eletrônico (etailing), muitos fabricantes eliminassem o intermediário e passassem a vender diretamente para o cliente final.

4 Classificação do e-tailing por Modelo de Receita Modelo de venda de produtos Modelo por assinatura Modelo de tarifa de transação Modelos sustentados por propaganda Modelos de patrocínio

5 Classificação do e-tailing por Canal de Distribuição Marketing direto E-tailers puros Varejistas de clique e cimento (bricks and clicks)

6 Marketing Direto São empresas que realizam negócios diretamente com clientes evitando intermediários (atacadistas e varejistas) A expressão vêm dos antigos modelos de negócio em que as vendas eram feitas por catálogos e mala direta, apoiadas, se necessário, pela interação com o cliente por telefone.

7 Marketing Direto Empresas cujos negócios por mala direta já estavam estabelecidos e maduros puderam, com a chegada da Internet, realizar negócios e prestar serviços de atendimento ao consumidor de forma eletrônica. Desintermediação Em alguns países podem-se encontrar redes de distribuição ineficientes, com até 10 camadas de intermediação. Essas camadas podem adicionar até 500 por cento sobre os preços do fabricante.

8 Vantagens do Marketing Direto Eliminação de processos ineficientes Encurtamento da cadeia de distribuição Redução dos prazos de entrega Estreitamento das relações fabricanteconsumidor Melhor fluxo de informações: Calibração precisa da demanda Agilidade na realização de pedidos

9 Vantagens do Marketing Direto Possibilidade de fabricação sob encomenda Personalização Atendimento de mercados específicos (ex.: Nike) Forma de responder de forma efetiva às exigências e necessidades dos consumidores. Exemplo: A Jaguar permite aos clientes montar o carro dos sonhos usando mais de 1000 possibilidades de peças e realiza a entrega na revendedora que o cliente escolher fabricação sob encomenda ao invés de produzir para estocar

10 E-tailers Puros São empresas que vendem diretamente aos consumidores pela Internet sem manter um canal físico de vendas. Gerais: vendem uma ampla gama de produtos para um grande número de consumidores Específicos: vendem com excelência a um nicho específico de mercado

11 CatToys: Um E-tailer Especializado

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13 Bricks and Clicks Retailers São empresas que possuem lojas reais, mas também sites transacionais agregados. Lojas multicanais: Vendem em lojas físicas Pela Internet Por telefone Com atendimento humano Com gravações

14 Exemplos de e-tailers: Viagens e Turismo Agencias de viagens virtuais oferecem quase todos os serviços prestados pelas convencionais e outros: Dicas de viagens dadas por outras pessoas Comparação de tarifas Calculadora para conversão de moedas Mapas rodoviários Guias de viagem

15 Exemplos de e-tailers: Viagens e Turismo Benefícios Acesso à informação em qualquer lugar e qualquer hora Possibilidade de conseguir descontos (principalmente quando a procura é baixa) Limitações Dificuldade de acesso para pessoas inexperientes Falta de inteligência dos sistemas de computação

16 Exemplos de e-tailers: Viagens e Turismo Agentes Inteligentes Você visita um site e digita informações Um agente inteligente inicia uma pesquisa na Internet em bancos de dados de linhas aéreas, hotéis e outras empresas. O seu agente negocia com outros agente em busca de ofertas que se adaptem aos seus requisitos O agente retorna após alguns instantes com alternativas adequadas. Assim que uma opção for aprovada, o agente fará as reservas e organizará os pagamentos

17 Exemplos de e-tailers: Mercado de Empregos O mercado de empregos online conecta pessoas que estão procurando emprego com empregadores em busca de profissionais com talentos específicos O mercado de empregos é muito volátil e frequentemente há um desequilíbrio entre oferta e demanda

18 Exemplos de e-tailers: Mercado de Empregos Como acontecia a busca por funcionários antes da Internet: Classificados Recrutadores coorporativos Agências de empregos Headhunters

19 Exemplos de e-tailers: Mercado de Empregos Vantagens do mercado de empregos online: Abrangência Custo de anúncio Acesso à informação Empresa acessando informações sobre candidatos Candidatos acessando informações sobre empresas

20 Exemplos de e-tailers: Mercado de Empregos Intermediários no Mercado de Empregos Eletrônicos: Agências de Empregos Virtuais

21 Exemplos de e-tailers: Mercado de Empregos Limitações e Desafios Acesso de pessoas inexperientes Segurança e Privacidade Personalização

22 Exemplos de e-tailers: Mercado de Empregos Agentes Inteligentes Para Candidatos Podem buscar informações em vários sites de divulgação de vagas e sumarizá-las Para Empregadores Busca por candidatos para cargos específicos de forma inteligente (usando uma base de conhecimento, um agente pode ser capaz de diferenciar AMA de American Marketing Association e AMA de American Medical Association nos currículos dos candidatos).

23 Exemplos de e-tailers: Imobiliárias Compradores podem pesquisar vários imóveis em pouco tempo e avaliar condições internas e externas. Solução mais tecnológicas criam modelos 3D e permitem aos clientes passear dentro das maquetes tridimensionais. A complexidade do processo dos negócios imobiliários ainda dá suporte à existência de agentes imobiliários (embora muitos já tenham começado à diminuir sua comissão)

24 Exemplos de e-tailers: Mercado de Ações Em 2002, 67% de toda negociação de ações da Coréia foi realizada online, enquanto os EUA faziam apenas 30%. Compra e venda de ações usando meios eletrônicos provê agilidade e confiabilidade às transações, e permite o uso de algoritmos inteligentes para a seleção de negociações.

25 Ferramentas de Auxílio á Decisão: PAREI AQUI A todo momento o cliente deve decidir que produto ou serviço comprar, que site utilizar para a compra (o site de um fabricante, de um e-tailer geral, de um intermediário especializado ou algum outro site) e que outros serviços empregar. Alguns sites oferecem comparações de preços como ferramentas primárias, outros avaliam serviços, confiabilidade, qualidade e outros fatores.

26 Portais de Compra Portais de compra são gateways para lojas e centros comerciais de e-commerce. Gerais: Têm links para muitos vendedores diferentes e avaliam uma larga faixa de produtos. Específicos: Atendem nichos específicos e proveem informações aprofundadas sobre a qualidade, preferência e limitações de produtos. Modelo de Negócio: Taxa fixa por anúncios e taxa por transações.

27 Agentes de Compra ou Shopbots São programas inteligentes que vasculham a Internet buscando satisfazer diferentes critérios de busca especificados pelos usuários. Exemplos: Mysimon: busca os melhores preços para itens populares Autobytel e Carpoint: auxiliam consumidores a procurar carros. Auctionbid: agentes de negociação que automatizam o processo de lances em leilões segundo instruções do participante.

28 Sites de Classificação de Empresas Existem sites que usam a rede de compradores para criar relatórios sobre os vendedores, e compilam os resultados em notas. Outros sites permitem que o usuário crie avaliações complexas sobre vendedores, inclusive adicionando a importância relativa entre diferentes critérios.

29 Outras Ferramentas de Apoio Serviços de Seguro: facilitam a transferência de fundos entre compradores e vendedores Comunidades de Consumidores: são grupos de compradores que oferecem conselhos e opiniões sobre produtos e e-tailers.

30 Problemas do e-tailing O e-tailing oferece uma série de desafios (tanto tecnológicos quanto de negócio) e riscos para aqueles que falham em oferecer valor ao consumidor, em estabelecer um modelo de negócio lucrativo ou em executar o modelo estabelecido.

31 Parcerias de Bricks and Clicks Amazon Pouco contato com fabricantes Inexperiência de mercado Incapacidade de estimar demandas Boa Logística Sucesso na WEB ToysRUs Bom contato com fabricantes Experiência de mercado Boas estimativas de demandas Logística Ruim Falhou na WEB

32 Parcerias de Bricks and Clicks Amazon ToysRUs A ToysRUs lida com os fornecedores, estima as demandas, compra e gerencia o estoque. A Amazon provê a logística de entrega, realiza o atendimento ao cliente e mantém o site de vendas.

33 Lições Aprendidas Não ignore a lucratividade: Nos negócios, se algo não faz dinheiro não faz sentido! Gerencie a nova exposição ao risco: Ser global, envolve lidar com questões globais (jurídicas, culturais, etc.). Não perca de vista o custo da marca: O desenvolvimento da marca leva tempo e exige qualidade de serviço. Não comece sem ter fundos suficientes: Qualidade envolve gastos. Uma empresa tem de funcionar bem: Empresas perdem 5% das vendas por décimo de segundo que a página leva para carregar. Mantenha o interesse: páginas com conteúdos interessantes, convidam os consumidores a voltarem.