Prof. Marcelo Mello. Unidade II DISTRIBUIÇÃO E

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1 Prof. Marcelo Mello Unidade II DISTRIBUIÇÃO E TRADE MARKETING

2 Centro de Distribuição - CD

3 Centro de Distribuição - CD Centro de Distribuição (CD) é um armazém cuja operação é realizar a gestão dos estoques de produtos na distribuição física, e suas atividades englobam: Manuseio. Armazenagem. Administração de produtos e informações. Em alguns casos, colocação de embalagem e rótulos, processamento de pedidos e emissão de notas fiscais.

4 Centro de Distribuição - CD A implementação de centros de distribuição na cadeia de suprimentos surgiu da necessidade de obter-se uma distribuição mais eficiente, flexível e dinâmica, isto é: Capacidade de resposta rápida frente a procuras cada vez mais frequentes e especificadas. Compartilha-se, assim, a redução de custos entre as entidades cooperantes na distribuição do produto. Evitam-se pontos de estrangulamento.

5 Centro de Distribuição - CD Na escolha de um CD, deve-se considerar: A quantidade de intermediários existentes e/ou necessários. A diversificação dos canais de distribuição. Os requisitos mínimos necessários para efetuar um serviço com qualidade e eficiência. As características do produto a ser distribuído. A estrutura operacional mínima necessária.

6 Tipos de CD 1. Centros de Distribuição Avançado - CDA: São unidades de armazenagem próprias do sistema de distribuição, onde o estoque é posicionado em vários elos de uma cadeia de suprimentos. Os CDAs têm por objetivo permitir o rápido atendimento dos clientes de uma determinada área geográfica que se encontra distante do centro produtor. A desvantagem é o elevado custo das operações, assim como seus níveis de estoque.

7 Tipos de CD 1.1. Transit point: São instalações similares aos CDs, cuja diferença é a inexistência de estoque. Os produtos já têm seu destino estabelecido, portanto, não há perda de tempo. Como vantagem, destaca-se a possibilidade de transportar cargas consolidadas para grandes distâncias.

8 Tipos de CD 1.2. Cross docking: Consiste na criação de um sistema em que as mercadorias cheguem just in time, ou seja, à medida que o cliente solicite ou esteja em vias de solicitar. Imediatamente, essas mercadorias são processadas e enviadas, eliminando a necessidade e operação de armazenagem. Consiste, basicamente, no fracionamento de cargas, isto é, divide-se uma ou mais cargas maiores em outras menores.

9 Tipos de CD 1.3. Merge in transit: Tem como objetivo montar produtos ao longo da cadeia de distribuição. É aplicado, normalmente, à distribuição de produtos de alto valor agregado. Também está associada a técnicas de qualidade, como o just in time. Exemplos desse sistema são os computadores que podem ser montados já no momento da entrega ao cliente.

10 Interatividade Um sistema capacitado, construído e operado para ser capaz de responder instantaneamente à demanda, sem necessidade de qualquer estoque adicional. Estamos nos referindo a: a) Controle de estoque. b) Controle de matéria-prima. c) Just in Time. d) Logística integrada. e) Controle de produção.

11 Resposta Um sistema capacitado, construído e operado para ser capaz de responder instantaneamente à demanda, sem necessidade de qualquer estoque adicional. Estamos nos referindo a: a) Controle de estoque. b) Controle de matéria-prima. c) Just in Time. d) Logística integrada. e) Controle de produção.

12 Comentário sobre a resposta Nas indústrias onde está implantado o just in time, o estoque de matériasprimas é o mínimo e suficiente para poucas horas de produção. Para que isso seja possível, os fornecedores devem ser treinados, capacitados e conectados para que possam fazer entregas em pequenos lotes na frequência necessária.

13 Tipos de CD (continuação) 2. Centro de distribuição próprio: Há empresas que optam por ter seus próprios CDs, nos quais acondicionam seus produtos e os enviam aos seus clientes ou às suas lojas de acordo com as suas necessidades. 3. Centro de distribuição terceirizado: Muitas empresas buscam a eficiência optando por terceirizar esses serviços para empresas especializadas.

14 Operadores logísticos O que é um operador logístico? É o fornecedor de serviço logístico especializado em gerenciar todas as atividades logísticas ou parte delas nas várias fases da cadeia de abastecimento de seus clientes. A condição é que tenha competência para, no mínimo, prestar, simultaneamente, serviços nas três atividades consideradas básicas: controle de estoque; armazenagem; gestão de transporte.

15 Operadores logísticos Prestadores de Serviços Logísticos PSLs: Precisam ser competentes reconhecidamente em atividades logísticas, desempenhando funções que devem englobar todo o processo logístico de uma empresa-cliente ou somente parte dele. Qualquer que seja a amplitude da terceirização, o processo deve ser tratado de maneira integrada, de forma a permitir a visão de todo o fluxo.

16 Operadores logísticos Classificações dos PSLs: PSLs baseados em ativos: São empresas que detêm ativos tangíveis, próprios ou alugados, e oferecem outros serviços logísticos, como: Serviços de embalagem. Etiquetagem. Montagem final. Além dos serviços tradicionalmente ç ofertados.

17 Operadores logísticos Classificações dos PSLs: PSLs focados na administração e na informação: São empresas baseadas na administração de atividades que, geralmente, não detêm ativos tangíveis, mas fornecem a seus clientes recursos humanos e sistemas para administrar todas as suas funções logísticas ou parte delas.

18 Operadores logísticos Com a tendência de terceirizar pacotes de atividades logísticas em lugar de atividades únicas, a relação entre cliente e prestador de serviço também vem mudando. Com demandas por atividades personalizadas e customizadas, cresce o número de PSLs e, com isso, a variedade de contratos. A situação atual mostra que um pequeno número de empresas poderia ser considerado como operador logístico que ofereça todos os tipos de serviços.

19 Operadores logísticos Que critérios se pode adotar para escolher o prestador de serviços mais adequado? compatibilidade de sistemas de informações existentes no PSL; referências de outros clientes; estabilidade financeira da empresa; tempo que atua no mercado; compatibilidade com as culturas; facilidade de comunicação; localização e escopo geográfico; preços dos serviços prestados.

20 Interatividade Quais são os principais motivos para opção pela terceirização? a) Demanda de pedido e segurança. b) Distribuição econômica. c) Especialização, custos, meio físico. d) Demanda de matéria-prima e distribuição. e) Segurança e capacidade de entrega.

21 Resposta Quais são os principais motivos para opção pela terceirização? a) Demanda de pedido e segurança. b) Distribuição econômica. c) Especialização, custos, meio físico. d) Demanda de matéria-prima e distribuição. e) Segurança e capacidade de entrega. Para a maioria das empresas, esta atividade da carrega altos custos e há falta do meio físico para criar o CD e a mão de obra especializada.

22 Canais de distribuição O processo de distribuição está associado à movimentação física de materiais, normalmente de um fornecedor para um cliente. Este processo engloba: Recebimento. Armazenagem. Controle de estoques. Administração de frota. Fretes. Separação de produtos. Cargas. etc.

23 Canais de distribuição Distribuição física: O objetivo principal é levar os produtos certos para os locais certos, no momento certo e com o nível de serviço desejado, pelo menor custo possível. Consiste em três elementos fundamentais: recebimento; armazenagem; distribuição.

24 Canais de distribuição Um canal de distribuição representa a sequência de empresas que vão transferindo a posse de um produto desde o fabricante até o consumidor final. O canal de distribuição de um determinado produto pode envolver os seguintes setores: fabricantes; distribuidores; atacadistas; varejistas; para finalmente estar disponível para o cliente.

25 Canais de distribuição Objetivos de um canal de distribuição: disponibilizar produtos com rapidez; reforçar o potencial de vendas; fortalecer a cooperação entre os componentes dos CD; facilitar fluxo de informação e material; reduzir custos de forma integrada.

26 Canais de distribuição Função principal de um canal de distribuição é: Fazer o produto transitar com a velocidade e tempo necessários para satisfazer a demanda estando disponível quando o cliente procurar. Devemos lembrar que sem os canais de distribuição eficientes não se concretiza a oferta de disponibilidade que é a maior missão da logística.

27 Canais de distribuição Os participantes de um canal de distribuição podem ser primários ou especializados. Os primários são: fabricantes; atacadistas; varejistas.

28 Canais de distribuição Os especializados são os que prestam serviços aos participantes primários, compreendendo: funcionais de serviço em transporte; armazenagem; montagem; atendimento; apoio em finanças; informação; publicidade; seguro; outros.

29 Canais de distribuição

30 Interatividade O objetivo principal da distribuição física é levar os produtos certos para os locais certos, no momento certo e com o nível de serviço desejado, pelo menor custo possível. Consiste em três elementos fundamentais: a) Recebimento Manipulação Distribuição. b) Recebimento Armazenagem Distribuição. c) Armazenagem Distribuição Satisfação do cliente. d) Recebimento Manipulação Armazenagem. e) Recebimento Armazenagem Customização.

31 Resposta O objetivo principal da distribuição física é levar os produtos certos para os locais certos, no momento certo e com o nível de serviço desejado, pelo menor custo possível. Consiste em três elementos fundamentais: a) Recebimento Manipulação Distribuição. b) Recebimento Armazenagem Distribuição. c) Armazenagem Distribuição Satisfação do cliente. d) Recebimento Manipulação Armazenagem. e) Recebimento Armazenagem Customização.

32 Clientes e consumidores Consumidor e cliente. Em determinados momentos parece ser a mesma coisa. Segundo Bretzke (1992), na era do cliente os consumidores querem voltar a ser clientes, para serem tratados como indivíduos, com suas necessidades entendidas e atendidas individualmente.

33 Clientes e consumidores Isso aconteceu no período de transição do marketing tradicional para o marketing de relacionamento. No marketing de relacionamento se exige um conhecimento mais aprofundado e detalhado do comportamento do cliente e também das variáveis no processo de compra.

34 Consumidores e clientes Lembrete: No marketing pode-se entender que: Cliente: é aquele que compra. Pode ser um atacadista ou uma pessoa física que compra para outra. Consumidor: é aquele que consome. Esta diferenciação é necessária para definir as táticas de abordagem para vendas.

35 Atacadista e varejista O segmento de atacado é um comércio que vende em grandes quantidades para o comércio de varejo ou para a indústria. O atacado não é obrigatoriamente uma presença na cadeia de comercialização. Um supermercado pode comprar diretamente do fabricante e revender aos clientes e consumidores. Uma indústria pode comprar diretamente de outra indústria,,produtos para aplicação no seu processo industrial.

36 Atacadista e varejista Varejo é a unidade de negócio que compra mercadorias de fabricantes, atacadistas e outros distribuidores e vende diretamente a consumidores finais.

37 Intermediários O conceito é ligar os produtos e os serviços aos usuários finais. São empresas especializadas em conectar vendedores e compradores. Os intermediários tornam as trocas mais eficientes e ágeis e contribuem com a redução de custo.

38 Intermediários Canal direto: é aquele sem intermediários, quando o produtor vende diretamente ao consumidor. Canal indireto: inclui intermediários. Além dos varejistas e atacadistas, há os agentes e os representantes do produto. Os agentes ou representantes são utilizados por pequenos produtores que não possuem equipe de venda própria.

39 Intermediários

40 Intermediários As funções assumidas pelos intermediários são transacionais, ou seja: Compra. Venda. Administração de riscos. Além dessa função, os intermediários podem assumir as funções de logística e de facilitadores.

41 Intermediários Nível de cobertura do mercado - Exclusiva: o fabricante vende por meio de um único intermediário. Seletiva: o fabricante vende para mais de um intermediário, mas não para todos. Intensiva: o fabricante vende por meio de tantos intermediários quanto possível.

42 Interatividade Nas relações entre indústria, atacado, intermediário, varejista e clientes, aponte a alternativa incorreta: a) O varejista compra para vender aos clientes e consumidores finais. b) O atacadista compra da indústria para revender ao varejo ou a outra indústria. c) A indústria compra somente de outras indústrias. d) O intermediário age em funções transacionais. e) O consumidor final compra de varejistas.

43 Resposta Nas relações entre indústria, atacado, intermediário, varejista e clientes, aponte a alternativa incorreta: a) O varejista compra para vender aos clientes e consumidores finais. b) O atacadista compra da indústria para revender ao varejo ou a outra indústria. c) A indústria compra somente de outras indústrias. d) O intermediário age em funções transacionais. e) O consumidor final compra de varejistas.

44 ATÉ A PRÓXIMA!